🔗 ¿Qué es el Dark Social y cómo impacta en el marketing?

¿Quieres aprovechar el tráfico Dark Social pero no sabes cómo rastrearlo? ¿Te gustaría crear campañas de marketing enfocadas en tus clientes? ¿Has notado un aumento en el tráfico directo de tu sitio web y no puedes determinar cuál es el origen de estas visitas?

Como sabes, la analítica web es una herramienta muy poderosa al momento de recabar información útil acerca del comportamiento de tus clientes, para así optimizar el contenido de tu página en función de sus intereses y crear campañas de marketing más acertadas.

Pero, ¿qué pasa cuando la información recabada no es del todo clara y pasa a formar parte del Dark Social? ¿De qué manera puedes medir el impacto que tiene este tipo de tráfico en tu página web? ¡No te preocupes! En este artículo te contaremos todo lo que tienes que saber acerca de qué es el Dark social, cuál es su importancia y cómo puedes rastrear su origen.

¿Estás listo para convertirte en el mejor detective de marketing y seguir las huellas de tus visitantes?

¡Comenzamos!

Se conoce como Dark Social a todo aquel tráfico web que procede de fuentes que no son fácilmente identificables.

Un claro ejemplo de Dark Social sucede cuando un usuario accede a tu sitio web desde, por ejemplo, un enlace de tu campaña en Facebook. Esta acción genera una metadata que será clasificada por tu herramienta de analítica web y mostrará claramente el origen de la visita.

Sin embargo, si al usuario le parece interesante el contenido de tu web y decide copiar el enlace para compartirlo mediante un mensaje privado en Whatsapp, la persona que reciba el mensaje y haga clic en el enlace generará una visita que, lo más probable, será clasificada por esta herramienta como tráfico directo. No obstante, el origen será desconocido y pasará a formar parte del Dark Social, por lo que te será casi imposible saber cómo fue que este usuario dio con tu página.

En otras palabras, Dark Social es el término designado para todas las visitas que recibe un sitio web desde un origen o procedencia desconocido e imposible de medir.

Esta expresión es utilizada por primera vez en el artículo Dark Social: we have the whole history of the web wrong, de Alexis C. Madrigal, editor de The Atlantic. En este artículo, Madrigal utiliza el término Dark Social para referirse a la problemática que presentan la mayoría de herramientas de analítica web al no ser capaces de proporcionar información completa acerca del “tráfico social” que se genera por este tipo de interacciones entre los usuarios de internet.

Si quieres conocer más ejemplos de Dark Social, continúa leyendo y descubre qué tipo de tráfico web está considerado dentro de esta categoría.

Fuente: Pexels

Ahora que sabes cuál es el significado de Dark Social, veamos cuáles son algunas de las fuentes más comunes de este tipo de tráfico web:

Links enviados a través de emails, mensajería instantánea y chats.
Aplicaciones nativas para móviles, como Instagram o Snapchat.
Visitas producidas por tráfico directo, tales como escribir la dirección exacta de un sitio web en el buscador de un navegador o acceder a la web desde favoritos o marcadores.
Navegación segura (HTTPS).

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¡Genial! Cada vez aprendes más acerca de lo que es Dark Social. Pero, ¿cuál es el impacto que tiene el Dark social en el marketing digital y por qué es importante tomarlo en cuenta? Veámoslo a continuación:

1. Conforma hasta el 50% del tráfico web

Aunque la mayoría de las herramientas de analitica web clasifican el ark social como tráfico directo, lo cierto es que hasta el 50% del total de las visitas que recibe un sitio web promedio suele provenir de fuentes no identificables. Esto quiere decir que el Dark Social es una parte más que importante del tráfico web, por lo que no puedes simplemente ignorar su existencia y desaprovechar la oportunidad de usar a tu favor esta información.

2. Encabeza las visitas que provienen del tráfico móvil

Si tu marca, tus productos o tu campaña está enfocada en atraer tráfico móvil, no puedes pasar por alto el Dark Social, puesto que la mayoría de las visitas que se producen desde smartphones, tablets y otros dispositivos móviles provienen de él.

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3. Llega a una audiencia más amplia

Si buscas alcanzar nuevos segmentos o quieres enfocarte en consumidores de 55 años y mayores, entonces debes tener en cuenta el Dark social, puesto que, de acuerdo al estudio de RadiumOne, el 46% de este segmento de la población solo comparte contenidos a través de Dark Social.

4. Figura como el “boca a boca'' de internet

En su mayoría, el Dark Social está conformado por visitas que se generan a partir de la interacción entre los usuarios de internet al compartir links de manera privada con sus amigos, familiares y conocidos.

Si conoces el poder del word of mouth marketing, también conocido como marketing de boca boca, sabrás que es un aspecto fundamental para el éxito de un negocio o marca. Lo mismo sucede con el Dark Social, puesto que, como vimos anteriormente, este tipo de tráfico no es otra cosa que el marketing boca boca de internet.

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5. Es imprescindible en ciertos sectores

Si tu marca tiene que ver con finanzas personales, comida y bebida, viajes o búsqueda de empleo, debes de saber que más del 70% del tráfico que reciben las páginas web pertenecientes a estos sectores procede del Dark Social.

Ahora que sabes qué es Dark Social y cuál es su impacto en el marketing, veamos de qué manera puedes rastrear este tipo de tráfico web para aprovecharlo.

Tal como lo menciona René Arias, CEO de Efficient Digital Agency y profesor de nuestro curso online domina Google Analytics y la analítica digital:

“Entender lo que pasa con nuestro consumidor y cómo nuestras acciones de marketing impactan sobre sus decisiones, se ha convertido en todo un reto en esta nueva era”.

Enfrentemos juntos este desafío con estos 3 métodos para aprender cómo rastrear el tráfico Dark Social:

1. Usando etiquetas UTM

Si estás trabajando, por ejemplo, en una estrategia de email marketing, esta es una de las mejores soluciones para evitar que los links que incluyas en tus newsletters acaben siendo clasificados como tráfico directo y no de referencia, pasando a formar parte del Dark Social.

Lo único que tienes que hacer es acceder al Creador de URLs de Google, introducir tu enlace y añadir las etiquetas necesarias para rastrear fácilmente las visitas provenientes de tu campaña.

También puedes usar esta herramienta para añadir parámetros UTM a los botones de compartir en tu página web, de manera que te sea más sencillo llevar un control del Dark Social cuando un usuario comparta tu página a través de estos botones.

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2. Creando segmentos en Google Analytics

Hacer uso de la herramienta Crear segmento en Google Analytics también puede ayudarte a medir la cantidad de tráfico Dark Social que recibe tu página web. Para ello, debes crear un segmento personalizado con el nombre Dark Social y añadir parámetros que ayuden a identificar y diferenciar este tipo de visitas del tráfico directo para tener una mayor precisión en los resultados de los informes.

Hoy en día no existe una serie de parámetros exactos, pero uno que puede funcionar para comenzar es excluir las URLs cortas y fáciles de recordar de las URLs largas. En el primer caso, es probable que los usuarios puedan acceder a tu web escribiendo la dirección de memoria en el navegador, por lo que puedes considerar la visita como tráfico directo. En el segundo, es poco probable que el usuario memorice la dirección, por lo que, si el origen es desconocido, lo más seguro es que proviene de una fuente Dark Social.

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3. Mediante acortadores de URL

Otra medida para combatir el Dark Social es hacer uso de acortadores de URL. Esta herramienta te permite hacer un seguimiento completo de los enlaces compartidos al permitirte conocer datos como el número total de clics, la distribución geográfica y la plataforma donde se compartió el enlace.

Fuente: Pexels

¡Listo! Ahora ya sabes qué es el dark social y conocen tres métodos distintos con los que puedes comenzar a medir este tipo de tráfico en tu sitio web. ¡No esperes más y sácale provecho a esta información ahora!

Recuerda que la tecnología avanza a pasos agigantados y el mundo del marketing digital cambia constantemente. Si quieres mantenerte al día con las novedades, te recomendamos que visites nuestra sección de cursos online de analytics, donde encontrarás todo lo necesario para aprender a utilizar la data para hacer crecer tu empresa y a generar campañas exitosas.

¡Buena suerte!

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