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Pruebas de usabilidad: cómo aplicarlas para que tu web sea un éxito

Eugenia Martin - 16 Feb 21

Articulo

7 min.

¬ŅQuieres tener un sitio web eficiente e interactivo? Entonces, deber√≠as conocer todo sobre las pruebas de usabilidad que puedes aplicar en tu p√°gina web para que la experiencia de tus usuari@s sea la mejor.¬†

Llevar adelante pruebas de usabilidad requiere de la ayuda de usuari@s modelo. Conocer sus impresiones e inquietudes podr√° ayudarte a mejorar tu sitio web. Tambi√©n, existen otros tipos de pruebas de usabilidad que podr√°s hacer para saber si tu p√°gina cumple con una experiencia satisfactoria para quien la¬†usa ¬°Desc√ļbrelas en este art√≠culo!

Lograr un sitio web eficiente y que cumpla con lo que quieres comunicarle a tus usuari@s parece una ardua tarea, por eso, te contaremos cómo hacer pruebas de usabilidad, las ventajas y desventajas de las pruebas de usabilidad y su importancia a la hora de armar tu sitio web ideal.

 

√ćndice

  1. El dise√Īo centrado en el usuario
  2. ¬ŅQu√© es la usabilidad web?
  3. ¬ŅQu√© son las pruebas de usabilidad?
  4. Tipos de pruebas de usabilidad
  5. ¬ŅC√≥mo hacer pruebas de usabilidad?
  6. Buenas pr√°cticas en pruebas de usabilidad

 

El dise√Īo centrado en el usuario

De seguro has o√≠do hablar sobre la importancia de que un sitio web sea claro y directo, pero ¬Ņsabes qu√© es el UX y c√≥mo impacta en esa percepci√≥n?

También conocida como user experience (de ahí sus siglas UX), la experiencia de usuario es el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario con un entorno o dispositivo concretos.

Entre las tareas que hacen los dise√Īadores UX, adem√°s de asegurarse que un sitio o una app tengan bien desarrollada su experiencia de usuario, tambi√©n¬†se ocupan de analizar¬†la posterior percepci√≥n que¬†los usuari@s tienen respecto a ese servicio, producto o dispositivo.¬†

Un dise√Īo centrado en el usuario (DCU) se basa en los fundamentos del dise√Īo UX/UI, creando para y por el usuario, en contraposici√≥n a lo que podr√≠a ser un dise√Īo centrado en la tecnolog√≠a o uno centrado en la creatividad u originalidad. Te sugerimos adentrarte en las nuevas tendencias UX/UI¬†y probar los mejores programas de UX para dise√Īadores web, si¬†quieres iniciar¬†tu camino como dise√Īador de buenas experiencias ūüėć.

 

Pruebas de usabilidad y experiencia de usuario

El UX se refiere a c√≥mo se siente una persona al interactuar con un sistema: puede ser una p√°gina web, una aplicaci√≥n, un programa... en general, cualquier forma de interacci√≥n entre personas y m√°quinas. Por eso, al hablar de la experiencia de usuario, tambi√©n podemos hablar de usabilidad. Conozcamos m√°s sobre los fundamentos del dise√Īo UX para poder adentrarnos en la relaci√≥n entre pruebas de usabilidad y experiencia de usuario.

 

UXFuente: Unsplash

¬ŅQu√© es la usabilidad web?

La usabilidad es un t√©rmino usado en dise√Īo de sitios web que describe cu√°n sencilla es la utilizaci√≥n de este sitio web para sus visitantes/usuari@s. El objetivo es que puedan interactuar con esos sitios de la forma m√°s f√°cil, c√≥moda e intuitiva posible.

Una buena usabilidad requiere que se cumplan cuatro puntos clave:

‚úÖ Que el sitio sea f√°cil de navegar

‚úÖ Que tenga un dise√Īo atractivo

‚úÖ Que sea coherente en todas las p√°ginas

‚úÖ Que sea informativo y √ļtil para el visitante

 

Teniendo en cuenta lo importante que es la usabilidad para el dise√Īo de tu sitio web, avanzaremos con entender para qu√© sirven las pruebas de usabilidad, sus diversos tipos y sus caracter√≠sticas.

web usabilityFuente: Unsplash

 

¬ŅQu√© son las pruebas de usabilidad?

Las pruebas de usabilidad son una gran herramienta para comprender la forma en que los visitantes interact√ļan con tu p√°gina web. Las pruebas de usabilidad de una p√°gina web sirven para evaluar la experiencia del usuario y saber si esos usuari@s reales pueden usar el producto o sitio web de manera f√°cil e intuitiva.

Durante un test de usabilidad, el moderador pide a los participantes (usuari@s modelo¬†escogidos para este fin) que realicen una serie de tareas definidas en un gui√≥n. Esto permite que los usuari@s interact√ļen con el producto y que el moderador pueda descubrir:

  • C√≥mo navegan por el producto.
  • Por qu√© llevan a cabo ciertas acciones.
  • Qu√© problemas se encuentran.
  • Qu√© valoran positivamente.
  • Qu√© funcionalidades o aspectos echan en falta.

 

Por eso, queda en evidencia que luego de realizar tu prueba de usabilidad, es importante analizar los resultados que ésta arroje para poder realizar modificaciones o mejoras. Recuerda: no eres el usuari@ de tu sitio. Por eso, debes hacer pruebas de usabilidad.

 

run an usability testFuente: Unsplash

 

5 beneficios de las pruebas de usabilidad

Hay 5 beneficios o ventajas principales en realizar pruebas de usabilidad en tu sitio web, servicio o producto:

  1. Brindan un examen imparcial y preciso de la experiencia del usuario en el producto o sitio web. Al realizar las pruebas con usuari@s que no están involucrados en el proyecto, sus comentarios y devoluciones no son sesgadas. 
  2. Son accesibles y económicas, ya que sólo requieren de una habitación en donde realizar la prueba, un grabador del encuentro y alguien que pueda tomar notas o moderar el proceso.
  3. Pueden darte detalles de qué hacen los usuarios en tu sitio web y por qué realizan esas acciones.
  4. Te permiten abordar los problemas del producto o sitio web antes de gastar recursos en un dise√Īo que luego no funcione como esperabas.
  5. Posibilitan un dise√Īo intuitivo que aumenta el uso de tu p√°gina y¬†mejora los resultados que obtienen los usuarios, que pueden convertirse en clientes.

 

Por estas ventajas en realizar pruebas de usabilidad, es dif√≠cil encontrar desventajas en esta tarea. Si bien requieren algo de tiempo y dinero, en verdad esto no es un gasto porque, a futuro, reduce costos de mantenimiento y dise√Īo obsoleto.

 

¬ŅCu√°ndo aplicar pruebas de usabilidad?

Si estás por realizar un sitio web desde cero o buscas mejorar la página web que ya tienes, lo ideal sería que puedas centrarte en brindar la mejor experiencia de usuario. En ese caso, las pruebas de usabilidad deberían realizarse en estas instancias: 

‚ě§ Antes de tomar decisiones definitivas sobre el dise√Īo

‚ě§ En caso de necesitar m√°s informaci√≥n en medio del proceso de desarrollo

‚ě§ Cuando hay opiniones contradictorias sobre el dise√Īo UX o web¬†de tu sitio

‚ě§ Cuando necesitas evaluar cosas despu√©s del lanzamiento de tu sitio o producto

 

De todos modos, ten en cuenta que¬†nunca es tarde para realizar pruebas de usabilidad. Ser√°n √ļtiles en instancias iniciales, medias, finales e incluso posteriores al lanzamiento; siempre con el objetivo de tomar decisiones centradas en tus usuari@s¬†ūüėČ.

 

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Fuente: Unsplash

 

 

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Tipos de pruebas de usabilidad

Para que puedas emplear la prueba de usabilidad que consideres m√°s adecuada para tu desarrollo, te mostramos los tres tipos m√°s comunes.

1. Pruebas de usabilidad moderadas

Las pruebas de usabilidad moderadas (o tests con usuari@s) son un tipo de prueba de usabilidad que nos permite recoger información cualitativa para entender cómo y por qué los usuarios utilizan un determinado producto.

Podemos ver c√≥mo navegan, por qu√© hacen algunas acciones, qu√© obst√°culos se encuentran en nuestro sitio, etc√©tera. Tambi√©n, podemos preguntar sobre cada uno de esos movimientos, ya que estos tests de usabilidad se realizan in situ o por medio de pantalla y video; los investigadores observan, indagan y act√ļan como moderadores. Son excelentes oportunidades para comparar dos dise√Īos (A/B testing) que empujan por salir a la luz, ¬°pero no te puedes decidir cu√°l!

2. Pruebas de usabilidad de guerrilla o de pasillo 

Este tipo de estudio se realiza en alg√ļn lugar con mucho tr√°nsito peatonal. P√≠deles a personas seleccionadas al azar que eval√ļen la experiencia. Quiz√°s nunca hayan usado tu sitio web o escuchado sobre tu producto ¬°y te lleves m√°s de una sorpresa!

3. Pruebas de usabilidad remota no moderada

Este tipo de test de usabilidad no es in situ ni moderada por los investigadores, de forma que no podr√°n¬†eliminar cualquier problema que pueda ocurrir. Los participantes interact√ļan en su entorno natural y sin que nadie los observe; eso ayuda a que su devoluci√≥n sea un poco m√°s objetiva¬†y sin presiones.¬†

Estas pruebas de usabilidad suelen hacerse en línea y con todos los participantes que necesites de cualquier parte del mundo.

Con este test de usabilidad ahorras tiempo en reclutar usuari@s y lo aprovechas para continuar investigando ūüėČ.

4. Pruebas heurísticas de usabilidad

Una Evaluación Heurística (EH) es un método de prueba de usabilidad sin usuarios. Consiste en examinar la usabilidad de una interfaz web o móvil por parte de varios evaluadores expertos, a partir del cumplimiento de los principios heurísticos de usabilidad.

 

woman testingFuente: Pexels

 

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¬ŅC√≥mo hacer pruebas de usabilidad?

Sigue estos 10 pasos y ¬°prep√°rate para chequear las fortalezas, potenciales y debilidades de tu web! ¬ŅVamos? ‚¨áÔłŹ

1. Define los objetivos

El test de usabilidad se hace en base a estas hipótesis. Elabora tus ideas, las ventajas y desventajas que creas que tiene tu página.

2. Decide el tipo de test

¬ŅQu√© prueba de usabilidad es mejor para tu an√°lisis?

3. Dispone del producto a testear

¬ŅQu√© parte de tu sitio quieres testear?

4. Identifica los tipos de perfiles de usuario

Crea el user/buyer persona m√°s detallado que puedas para conseguir los participantes ideales. Es importante conocer los "modelos mentales" de tus usuari@s.

5. Dise√Īa las tareas

Elabora un guión donde se especifique el objetivo del test de usabilidad. Brinda contexto y algo de información sobre tu proyecto, producto o sitio. Los moderadores deben seguir el mismo guión en cada sesión de usuari@.

6. Establece estándares de éxito para cada una de las tareas

Especifica qué es lo máximo que debemos esperar al finalizar cada tarea. Por ejemplo, realizar una compra, completar un formulario de contacto o suscribirte a un newsletter.

7. Selecciona y capta a los usuarios

Deben ser al menos 5 usuari@s para poder determinar tendencias. Pero comienza tus pruebas de usabilidad con la cantidad de usuari@s que puedas. Esto siempre ser√° mejor que no realizar ning√ļn testeo¬†ūüēĶūüŹĽ‚Äć‚ôÄÔłŹ.

8. Prepara el espacio y los materiales

Prepara los elementos necesarios para realizar un test de usabilidad: grabadoras, anotadores, asistentes que tomen notas, moderadores, una sala confortable.

9. Lleva a cabo el test

Pide a l@s participantes que completen una tarea a la vez, sin ayuda u orientación; pídeles que piensen en voz alta; solicita comentarios como si recomendarían tu sitio web o qué cambiarían. 

10. Analiza los resultados y propone mejoras

Aseg√ļrate de prestar atenci√≥n tanto al rendimiento de los usuarios como a sus sentimientos sobre el producto. Informa tus conclusiones y elabora un plan de acci√≥n para el siguiente paso, las mejoras.

 

conclusiones prueba de usabilidadFuente: Unsplash

 

 

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Buenas pr√°cticas al hacer pruebas de usabilidad

Elaborar el guión de tu prueba de usabilidad no será una tarea sencilla, por eso, te compartimos una serie de buenas prácticas para que te orientes a excelentes resultados. 

‚ě§ No hagas preguntas clave que denoten tu propio sesgo u opini√≥n.¬†

‚ě§ Acl√°rales a los usuari@s que no les est√°s evaluando a ell@s, que no hay respuestas correctas o incorrectas. El objetivo de esta prueba de usabilidad es mejorar el dise√Īo, hacerlo √ļtil y aportar valor.

‚ě§ Cuando los participantes pregunten algo como ‚Äú¬Ņqu√© hace esto?‚ÄĚ, resp√≥ndeles con otra consulta: ‚Äú¬Ņqu√© esperas que haga?‚ÄĚ.

‚ě§ No indiques qu√© hacer en la continuaci√≥n de algo, indaga sobre c√≥mo continuar√≠an ell@s. Tampoco respondas sobre c√≥mo hacer algo: tus usuari@s modelo deben podr descubrir tu interfaz y t√ļ evaluar cu√°nto tiempo les lleva eso.

‚ě§ Algunas ideas de preguntas clave: ¬Ņqu√© es lo primero que mis visitantes quieren encontrar al ingresar a mi sitio?; ¬Ņqu√© es lo m√°s importante que quiero que hagan?; ¬Ņqu√© es lo que tienen que hacer para convertirse en clientes?; ¬Ņqu√© tiene que tener mi p√°gina web para que regresen?

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Fuente: Pexels

Ahora que conoces todo sobre las pruebas de usabilidad, ¬Ņqu√© esperas para aplicarlas en el dise√Īo de tu sitio web y mejorar la experiencia de tus usuari@s?

Para finalizar, revisa¬†nuestra gu√≠a sobre usabilidad web para que termines de complementar todo lo aprendido durante esta nota y comiences a dise√Īar interfaces memorables¬†para tu audiencia.

Con esta breve gu√≠a sobre los beneficios de aplicar pruebas de usabilidad y la importancia de emplearlas en tu web,¬†puedes elegir el tipo de prueba de usabilidad que mejor se adapte a tus necesidades y realizar¬†mejoras que dejen a tu sitio ¬°en lo m√°s alto!¬†ūüĒĚ