Aplicar la personalización en Marketing a las estrategias de publicidad que realices para tu marca es una manera ideal para fortalecer las relaciones con tu público. En el mundo actual, la competencia para captar la atención de los consumidores es fuerte y esto se debe a que hay demasiadas marcas que ofrecen propuestas similares.
En este escenario, es fundamental buscar alternativas que nos permitan llegar a los clientes, tanto reales como potenciales, de una manera efectiva para que se fijen en nosotros y no en la competencia.
Las personas quieren que las marcas las entiendan y les ofrezcan productos o servicios capaces de cubrir sus necesidades, intereses y gustos personales. Buscan ser escuchados y comprendidos y para ello se requiere una comunicación más directa, es por esta razón que cada vez se hace más popular el marketing uno a uno en las empresas.
¿Listo para conocer todo sobre la personalización en Marketing? ¡Empecemos!
¿De qué se trata la personalización en Marketing?
El concepto de personalización en Marketing puede definirse como una estrategía de mercadotecnia que se apoya en la recopilación y análisis de datos de los clientes reales o potenciales, con el fin de entender sus necesidades y lo que desean satisfacer para ofrecerles un producto o servicio ideal.
“La personalización como estrategia representa un cambio de lo que había sido un enfoque tradicional de talla única que prioriza el alcance y la amplitud de la audiencia a métodos que se dirigen a los clientes en función de sus necesidades e intereses. Para ello, se pone énfasis en la adaptación de los mensajes e individuos o a ciertos segmentos de compradores”, según Trece Bits.
Esto quiere decir que, en esta teoría, no están incluidas las campañas masivas, sino aquellos mensajes que están dirigidos a una determinada persona y esto se debe a que los consumidores han empezado, cada vez en mayor medida, a demandar atención personalizada.
Lo más probable es que lo que desee un cliente A no sea igual a lo que quiera un cliente B y es necesario que las marcas comprendan eso, pues de esta manera podrán conectar de mejor manera con su audiencia y generar valor sobre ellos, lo cual suele ser retribuido con fidelidad a la marca, mejor reputación y un incremento en las utilidades del negocio.
Es clave, por esta razón, prestar atención a lo que los consumidores hacen o dicen, con el fin de anticiparnos a sus necesidades para que sientan que las marcas los ven, los escuchan y los consideran.
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Objetivo de la personalización en Marketing
La aplicación de la personalización en Marketing para las campañas se ha convertido en una estrategia poderosa que refleja sus resultados positivos en el incremento de ventas de las marcas, así como la participación en el mercado y un crecimiento en sus utilidades.
Esto se debe a que cada vez son más los consumidores que demandan un servicio y experiencia personalizado por parte de las marcas. Debido a la tecnología y a la gran cantidad de datos que se generan constantemente, las personas no quieren sentirse parte de la masa, sino que desean ser reconocidos y vistos por las empresas.
“Hay estudios que muestran que el 80% de los clientes tiene más probabilidades de comprar un producto o servicio si la marca les está ofreciendo experiencias personalizadas en general y que, según los mismos estudios, las empresas B2B que ofrecen a sus clientes potenciales actividades y contenidos adaptados a sus preferencias llegan a generar hasta un 50% más en ventas con un tercio menos en los costes”, señala PuroMarketing.
Las estrategias de marketing personalizado permiten lograr eso que los consumidores buscan, una conexión más directa y orientada a sus intereses y necesidades. Las marcas que consiguen esto, lograrán fortalecer las relaciones con sus clientes y además, generarán valor en ellos.
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¿Es sencillo emplear la personalización en Marketing?
Sabemos que para este punto debes estar con algunas dudas, pues la personalización en Marketing puede sonar un poco complicado, debido a que se trata de analizar a cada usuario por separado para enviarle mensajes que respondan a sus intereses y necesidades.
Lo cierto es que no es realmente complicado; sin embargo, tampoco podemos asegurar que se trate de una tarea fácil, pues como te puedes imaginar, necesitarás contar con herramientas capaces de recopilar la información de los usuarios, así como también procesarla y analizarla de manera adecuada.
Si cuentas con buenas herramientas para realizar estas tareas, podrás desarrollar estrategias efectivas para enviar mensajes o publicidades personalizadas para cada uno de tus leads y posibles clientes.
Aunque este tipo de marketing uno a uno también puede realizarse de manera física, los métodos más utilizados se dan en el entorno digital, debido a la facilidad que representan estos medios para poder comunicarse con las personas de forma rápida, segura y efectiva.
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Una herramienta popular cuándo pensamos en cómo plantear una estrategia de marketing digital exitosa para el uso de anuncios o mensajes personalizados es el email marketing, el cual se caracteriza por comunicarse con sus leads mediante correos electrónicos, con el fin de impactar en su forma de pensar y comportamiento.
Por ejemplo, cuando está en un sitio web realizando compras y deja varios artículos en el carrito de compras. En este caso, la estrategía se enfoca en enviar mensajes que le recuerden a determinado cliente que ha dejado artículos añadidos para que no se olvide de realizar el pago.
Si quieres conocer más sobre esta estrategia y cómo adaptarla a la gestión de tu marca, te aconsejamos inscribirte en nuestro curso de email marketing: automatización de correos, donde aprenderás a trabajar a través del Customer Journey y cómo potenciar el rendimiento de tu planeamiento.
Además, te ofrecemos nuestra guía de estrategias de email marketing que podrás descargar de forma gratuita para conocer todos los puntos claves de esta herramienta y la puedas aplicar a tu primera campaña de personalización.
Pasos para llevar a cabo la personalización en Marketing
¿Te gustaría aplicar el marketing uno a uno en tu empresa para optimizar tus resultados? A continuación, te presentamos los pasos que debes realizar para poder llevar a cabo esta estrategía de mercadotecnia que se ha vuelto tan popular en las empresas:
1. Contextualiza tu estrategía
Uno de los primeros puntos que se deben tener en cuenta al momento de pensar en desarrollar una estrategía de personalización en Marketing es el contexto. Conocer en qué horarios se mueven los usuarios en los sitios web y otras características relacionadas a sus interacciones digitales te ayudará a tomar mejores decisiones.
2. Identifica los datos clave
El segundo paso que te permitirá realizar una efectiva personalización en Marketing es la identificación de datos claves de los usuarios, esto lo puedes obtener a través de las cookies y el comportamiento de los consumidores en las páginas webs.
Saber cuáles son sus gustos, preferencias e intereses es indispensable para obtener buenos resultados durante las campañas de marketing que realices, ya que esto te permitirá enviar promociones, recomendaciones y más información relacionada al usuario.
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3. Diferencia y categoriza la información
Lo siguiente que deberás hacer para poder lograr la personalización en Marketing es diferenciar la información que has recopilado sobre los usuarios, con el fin de separarla en grupos o categorizarla por intereses para plantear contenidos e información adecuada que logre captar la atención de las personas a quienes va dirigido.
4. Interactua con los usuarios
Este punto se refiere a la metodología o estrategía que se aplica para la personalización en marketing, luego de haber realizado la segmentación de los datos recopilados y analizados. Es decir, este paso representa el canal que se emplea para poder enviar mensajes o anuncios a los leads y potenciales clientes.
5. Generar estrategías de customización
La customización se refiere a la parte final del proceso para la personalización en marketing. Esta es la etapa en la que la marca hace efectivas sus estrategías, con el fin de emitir mensajes e informaciones atractivas para el público. Se moldea y adapta las promociones o anuncios a los intereses de los usuarios.
Ejemplos de marketing personalizado
Como hemos comentado a lo largo de la nota, el marketing directo se ha vuelto una estrategía que cada vez más marcas han implementado con el fin de tener relaciones más directas con sus clientes para que puedan adquirir los productos o servicios que ofrecen.
Las grandes marcas, sobre todo, saben que aplicar un marketing personalizado en sus campañas es clave para alcanzar el éxito que buscan. Por esa razón, potencian la comunicación directa con sus leads y posibles clientes.
A continuación, te mostraremos cómo se refleja la personalización de la publicidad en algunas de las marcas más utilizadas actualmente.
Netflix
Apoyado en herramientas de recopilación de datos y algoritmos, la popular plataforma de streaming es una de las empresas que más ha desarrollado la estrategía de personalización al usuario.
Netflix ofrece una experiencia personalizada para cada usuario, a través de las recomendaciones y organización de la plataforma, la cual está basada en lo que ven y buscan.
Amazon
Otra de las grandes empresas que apuesta por la personalización en su estrategía de Marketing es Amazon, la cual se encarga de revisar los comportamientos de los usuarios y las compras que hacen.
Con ello, a través de inteligencia artificial, logran analizar y ofrecer la mejor propuesta para cada usuario y enviar mensajes personalizados que respondan a sus intereses.
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En conclusión, los consumidores están cambiando y la manera en cómo las marcas se comunican con ellos también deben cambiar y adaptarse a sus nuevas demandas, ya que esto permitirá que se generen relaciones más fuertes y duraderas que se verá reflejada en el consumo de productos y servicios que ofrece una determinada marca.
Para finalizar con nuestra nota, queremos recordarte que contamos con una gran catálogo de cursos de marketing digital que puedes revisar e inscribirte para mantenerte actualizado y seguir adquiriendo herramientas que podrás aplicar en tu negocio, con el fin de obtener mejores resultados.
¡Personaliza tu estrategía y genera una conexión efectiva con tu público!