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√Čtica en la mercadotecnia: +5 pr√°cticas que despertar√°n tu esp√≠ritu social

Hugo Rodríguez - 21 Feb 22

Articulo

7 min.

¬ŅSabes por qu√© es tan importante la √©tica en la mercadotecnia? Un estudio, realizado por el portal WordStream, revela que el 92 % de los millennials prefieren adquirir productos de marcas socialmente responsables; en otras palabras, cada vez m√°s, los consumidores tienen en cuenta las buenas pr√°cticas empresariales para tomar una decisi√≥n de compra.

Si bien la autenticidad de la marca es crucial para el √©xito, las compa√Ī√≠as han recurrido a los valores √©ticos en el marketing y est√°n experimentando un aumento notable en el reconocimiento de marca y, por supuesto, en sus ingresos. As√≠ que existe un alto grado de beneficio potencial en aplicar la √©tica en la mercadotecnia, pues los clientes aprecian este tipo de detalles en una empresa.

Por eso, en esta nota te contaremos qu√© es la √©tica en la mercadotecnia y c√≥mo crear un c√≥digo de √©tica de mercadotecnia para tu negocio.  Adem√°s, conocer√°s algunas marcas que han demostrado su compromiso con el marketing √©tico. 

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¬ŅEn qu√© consiste la √©tica en la mercadotecnia?

Lo primero que debes saber sobre la √©tica en la mercadotecnia es, precisamente, qu√© es la √©tica. Seg√ļn el profesor Jose L. Pinheiro, docente de nuestro curso de Introducci√≥n a la √©tica empresarial, define este concepto de la siguiente manera:

‚ÄúLa √©tica es una ciencia filos√≥fica que estudia la moralidad de los actos. En definitiva, te dice si un acto est√° bien o est√° mal. Arist√≥teles lo defin√≠a como una ciencia prudencial, es decir, hasta que punto nuestros actos est√°n orientados hacia el fin √ļltimo de la persona, ya sea subjetivo u objetivo‚ÄĚ.

Entonces ¬Ņqu√© es la √©tica en la mercadotecnia? La √©tica en el marketing consiste en tomar decisiones que sean moralmente correctas en todas las acciones de nuestra marca, considerando no solamente el beneficio empresarial, sino tambi√©n el bien com√ļn.

Recuerda que la ética en la mercadotecnia no es una estrategia, sino una filosofía. Esto significa que abarca aspectos como los siguientes:

  • Garantizar que los anuncios sean transparentes.

  • Construir relaciones s√≥lidas con los consumidores a trav√©s de un conjunto de valores compartidos.

Como te mencionamos anteriormente, las empresas que se centran en el marketing √©tico eval√ļan sus decisiones desde dos puntos de vista:

  • Una perspectiva empresarial: lo que implica detallar si una iniciativa de marketing ofrecer√° el rendimiento deseado.

  • Una perspectiva moral: es decir, si una decisi√≥n es "correcta", moralmente hablando.

Por ello, es importante tener en cuenta que la √©tica en el marketing no se refiere, simplemente, a contar con un conjunto de valores y una declaraci√≥n de misi√≥n publicada en tu portal, al crear una web de ecommerce. Las empresas verdaderamente √©ticas deben vivir estos valores todos los d√≠as y proyectarlos hacia los clientes.

En resumen, la √©tica en la mercadotecnia te permite seguir las mejores pr√°cticas para crear soluciones moralmente correctas, al hacer un plan de marketing.

 

¬ŅPor qu√© es importante la √©tica en la mercadotecnia?

Aunque pueda parecer que s√≥lo es un tema moral, la √©tica en la mercadotecnia ha demostrado ser un aspecto muy valioso para incrementar las cifras de ingresos de las empresas. En ocasiones, estos elementos subjetivos e intangibles sirven para mejorar la imagen de una marca de cara al p√ļblico y conseguir una mayor atracci√≥n y captaci√≥n de clientes.

Sin embargo, existen a√ļn m√°s ventajas de utilizar el recurso √©tico en el mundo empresarial y del marketing. ¬ŅSabes cu√°les son los beneficios de la √©tica en la mercadotecnia?

A continuación, te los contamos.

  • Para cualquier marca que quiera permanecer a largo plazo, fidelizar a los clientes es la mejor manera de lograrlo. ¬ŅY qu√© mejor que hacerlo mediante las buenas pr√°cticas de √©tica en la mercadotecnia? De esta manera, no solamente construyes una reputaci√≥n √©tica, sino tambi√©n creas una imagen positiva de tu empresa en el mercado, lo que genera una mayor retenci√≥n y lealtad de clientes. 

  • ¬ŅQuieres a√Īadir valor a tu producto? Entonces, aplicar la √©tica en la mercadotecnia te servir√° para que los clientes se sientan identificados con tu marca

  • Otro de los beneficios de la √©tica en el marketing es que motiva a los trabajadores a permanecer m√°s tiempo en tu organizaci√≥n. De hecho, cada vez m√°s los colaboradores quieren formar parte de una empresa socialmente responsable. Y ese es justamente el objetivo de la √©tica en la mercadotecnia: promover el marketing responsable desde todas sus aristas.

  • Tambi√©n, puede darte una ventaja competitiva con respecto a la contrataci√≥n de nuevos trabajadores, especialmente de los j√≥venes que suelen postular a organizaciones que tienen un impacto positivo. Seg√ļn el medio The Guardian, al menos "la mitad de la fuerza laboral (42%) ahora quiere trabajar para una organizaci√≥n que tenga un impacto positivo en el mundo".

  • En esta era de las redes sociales, los clientes insatisfechos pueden difundir r√°pidamente informaci√≥n sobre la experiencia negativa que tuvieron. Cuando esto ocurre, la √©tica en la mercadotecnia ser√° tu mejor defensa contra la publicidad negativa.

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¬ŅC√≥mo aplicar la √©tica en la mercadotecnia?

Una de las formas más efectivas de mejorar tu valor de marca es cumplir constantemente con ciertos principios morales. Si te centras en el marketing ético, podrás maximizar la satisfacción del cliente, mantener la confianza del consumidor y la credibilidad de la marca.

A continuaci√≥n, te presentamos algunos aspectos de la √©tica en la mercadotecnia que te ayudar√°n a dise√Īar una estrategia de marketing responsable y fruct√≠fera. ¬°Ap√ļntalos y ponlos en pr√°ctica!

1. S√© transparente

Siempre que comercialices un producto o servicio para los clientes, aseg√ļrate de brindar informaci√≥n transparente y mencionar cu√°l es el valor que brindar√°s a los consumidores.

Eso sí, ¡no exageres! Recuerda que el cliente espera recibir más allá que un simple producto, así que, no prometas un nivel de calidad que no podrás cumplir.

2. Protege la privacidad y los datos del consumidor

Actualmente, los usuarios valoran mucho el tema de su privacidad en el mundo digital. Por esta raz√≥n, los consumidores est√°n cada vez m√°s preocupados por confiar sus datos personales a las empresas.

As√≠ que, si quieres que tus clientes se sientan c√≥modos y seguros utilizando tus productos y servicios, debes aplicar uno de los principios clave de la √©tica en la mercadotecnia: garantizar el compromiso de la privacidad de los usuarios.

3. Incluye la sostenibilidad dentro de los procesos de producci√≥n

El consumismo ético se está convirtiendo en una prioridad mayor para muchos clientes, porque quieren sentirse seguros de que lo que compran es sostenible y se produce de forma ética. Por este motivo, muchas empresas están apostando por el tema del green marketing y ajustando sus modalidades de negocios en un formato donde se promueva la sostenibilidad.

Por ello, este principio de la ética en la mercadotecnia anima a las marcas a promover un desarrollo sostenible dentro de sus procesos de producción. ¡Comunica a tus clientes cuáles son los componentes de tus productos y cómo generan un impacto positivo!

¬ŅC√≥mo crear un c√≥digo de √©tica para mi marca?Fuente: Pexels

4. Responde de manera significativa a las inquietudes de los consumidores

En la actualidad, el servicio al cliente es muy importante para las empresas, por ende, le dedican especial cuidado y atenci√≥n. ¬ŅPor qu√©? Principalmente porque la experiencia de compra del cliente ha adquirido tanta importancia como la adquisici√≥n del producto en s√≠; y dentro del proceso de compra del consumidor est√° el poder solventar cualquiera de sus preguntas.

Si los clientes tienen dudas sobre la seguridad de un producto o servicio, entonces debe ser tu máxima prioridad disipar estas inquietudes. Este principio de la ética en la mercadotecnia busca proteger los derechos del consumidor y respaldarlo ante cualquier inconveniente.

5. Maximiza los beneficios y minimiza los riesgos

Toda estrategia de marketing √©tico debe beneficiar a la mayor cantidad de personas posible y, al mismo tiempo, generar el menor da√Īo o costo posible. El objetivo de este principio en la √©tica de la mercadotecnia es lograr un impacto positivo duradero.

Ninguna compra est√° exenta del riesgo. Como empresa, tu principal prioridad es reducir al m√°ximo el impacto de alg√ļn posible inconveniente, que se presente durante el proceso de venta.

 

6. Ofrece productos adecuados y seguros

Al implementar la ética en la mercadotecnia de tu negocio, primero plantéate las siguientes preguntas:

  • ¬ŅMi producto es seguro?

  • ¬ŅEs adecuado para los consumidores? 

Para que tu empresa siga una estrategia de marketing transparente, debes tener en cuenta que el producto debe ser amigable y debe venir acompa√Īado de instrucciones claras para su correcto uso. De lo contrario, los clientes se sentir√≠an enga√Īados o podr√≠an resultar lastimados de una u otra forma.

7. Define el valor de tu producto o servicio

Puede ser su originalidad, la gran calidad o los precios convenientes; cualquiera que sea el caso, aseg√ļrate de que los clientes lo sepan y elabora estrategias, teniendo como base el valor que tenga tu producto o servicio.

Esto te ayudar√° a evitar campa√Īas de marketing enga√Īosas y promover√° la √©tica en la mercadotecnia.

8. Presta atención a las tendencias y valores sociales

Aunque esto suene clich√©, las tendencias pueden ayudarte a orientar tu negocio. Los valores y las prioridades sociales pueden cambiar a lo largo de los a√Īos y, como consecuencia, las campa√Īas de marketing tambi√©n. Por ello, si quieres un enfoque de marketing √©tico, ten cuidado con el mensaje que quieras transmitir en tus campa√Īas.

Por supuesto, es importante recordar que la √©tica en la mercadotecnia debe influir en todos los aspectos de tu estrategia de marketing, no solo en una o dos √°reas. Para eso, debes mostrar honestidad, transparencia e integridad en todos los √°mbitos, tanto en tus publicaciones e historias en redes sociales como en las demostraciones de nuevos productos.

As√≠ que, si quieres optimizar tus redes sociales en este sentido, te dejamos nuestras plantillas de Instagram Stories para tu negocio, con las que podr√°s enviar el mensaje adecuado a tu p√ļblico objetivo y mejorar tu presencia online a la vez.

¬ŅQu√© es la √©tica en la mercadotecnia?Fuente: Pexels

¬ŅC√≥mo crear un plan de marketing √©tico?

Conocer sobre la √©tica en la mercadotecnia es un buen primer paso. Sin embargo, a√ļn debes saber c√≥mo elaborar una estrategia en la cual pongas en pr√°ctica tus conocimientos.

Entonces, ¬Ņc√≥mo elaborar un plan de marketing √©tico? A continuaci√≥n, te presentamos los pasos para comenzar con tu estrategia empresarial.

1. Define tus valores

Lo primero que debes saber al momento de dise√Īar tu plan de marketing √©tico es el de determinar, de forma clara y concisa, cu√°les son los valores √©ticos que quieres desarrollar. Tienes que definir, tanto la misi√≥n como la visi√≥n de tu empresa, as√≠ como las metas y su actividad a largo plazo.

Para comenzar con tu plan, preg√ļntate lo siguiente:

  • ¬ŅQu√© valores se desprenden de tu cultura empresarial?

  • ¬ŅCu√°l de ellos puede desarrollarse o potenciarse?

En este mismo orden de ideas, te recomendamos desarrollar alguna de las siguientes acciones:

  • Toma un tiempo para evaluar c√≥mo puedes mejorar el valor √©tico de la compa√Ī√≠a.

  • Permite que otras personas interesadas te ayuden: puedes plantear una serie de encuestas y evaluar c√≥mo es percibida la empresa por los mismos empleados. La idea es encontrar puntos de conflicto, discutirlos y abordar posibles soluciones.

  • Realiza estudios de mercado y conoce qu√© tipo de valores √©ticos aprecia m√°s tu p√ļblico objetivo.

  • Estudia a tu competencia: analiza qu√© mensaje transmiten hacia el p√ļblico y c√≥mo son percibidos. Por supuesto, tambi√©n puedes revisar los errores que hayan cometido y determinar qu√© podr√≠as aprender al respecto.

2. Crea un documento de √Čtica empresarial

Una vez que tengas determinados los puntos que necesitas, la siguiente etapa del plan de marketing √©tico es la de plasmar todo en un sitio visible para todos los colaboradores. Ahora bien, ¬Ņqu√© informaci√≥n debe aparecer en este documento?

Toma nota porque tu documento de ética empresarial debe contener los siguientes puntos:

  • 5 o 6 de los principales valores √©ticos de la empresa: busca abarcar criterios del medio ambiente, acciones de compromiso social, cumplimiento de leyes, entre otros puntos.

  • Las acciones en las que se apreciar√° el desarrollo de los valores √©ticos que pretendes resaltar.

  • Los objetivos que se esperan lograr con este tipo de pol√≠tica: recuerda determinar logros que puedan ser alcanzados y medibles.

  • Los implicados en el desarrollo del plan y los plazos de tiempo en los que se ejecutaron las acciones realizadas.

Un √ļltimo detalle, pero no menor, es el de elegir a la persona encargada de revisar y regular la implantaci√≥n de este c√≥digo √©tico.

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3. Crea una estrategia de difusión

Para la ética en la mercadotecnia, es muy importante la honestidad y la transparencia, como te mencionamos anteriormente. Por ello, incluir las estrategias de difusión en tus mensajes de marketing ayudará a que los consumidores visualicen que eres socialmente responsable.

Una cosa es decirlo y otra es llevarlo a la pr√°ctica: no digas que eres algo que en realidad no eres. Este punto es fundamental, pese a que, para realizar este tipo de mensaje √©tico, no hay necesidad de haber recorrido el camino de la responsabilidad social, s√≠ debes difundir todo lo que est√°s haciendo para mejorar en ese campo.

Para ello, una gran estrategia es dictar talleres y formaciones, donde podr√°s informar y comunicar tus ideas al respecto con los interesados. Adem√°s, podr√≠as implicarlos en la promoci√≥n y adopci√≥n de lo que ser√° tu c√≥digo √©tico.

4. Mide y estudia los resultados

Este paso no podía faltar, pues es imprescindible en cualquier plan de marketing. La medición es fundamental si quieres saber si tu iniciativa está ofreciendo los resultados que esperabas.

Ahora bien, el marketing √©tico es un factor muy abstracto para ser medible. Entonces, ¬Ņqu√© se puede hacer?

Te recomendamos que realices el seguimiento, tanto de las acciones como de los objetivos determinados en el C√≥digo de √©tica de la compa√Ī√≠a. Adem√°s, tambi√©n puedes analizar, de forma separada, las campa√Īas dedicadas a la difusi√≥n del c√≥digo √©tico y los eventos derivados de su implementaci√≥n en la empresa.

De igual forma, es muy importante que te comprometas a revisar y optimizar el c√≥digo √©tico de forma anual, ya que as√≠ tomar√°s en cuenta las nuevas necesidades del p√ļblico o las nuevas tendencias que puedan ir surgiendo.

importancia de la ética en la mercadotecniaFuente: Pexels

Ejemplos exitosos de ética en la mercadotecnia

No podemos hablar acerca de ética en la mercadotecnia sin hacer referencia a ejemplos reales y aprovechables de este recurso. Son muchas las empresas que están dando un paso hacia delante en esta dinámica, por lo cual se han convertido en referentes para otros emprendimientos.

La √©tica en la mercadotecnia sustentable ha venido para quedarse. ¬ŅQuieres saber c√≥mo aplicarlo? Entonces, a continuaci√≥n, te ense√Īaremos algunos ejemplos de marcas exitosas que incluyen la √©tica en su d√≠a a d√≠a. 

TOMS

La marca de zapatos TOMS no solo se dedica a la filantropía corporativa para ganar mayor participación de mercado, sino que es una parte fundamental de los valores y la marca de la empresa.

¬ŅSab√≠as que esta marca aplica la √©tica en la mercadotecnia desde sus inicios? La empresa fue fundada por Blake Mycoskie en el 2006, luego de un viaje a Argentina. Durante su visita, Mycoskie vio c√≥mo las personas que viven en √°reas empobrecidas de la ciudad de Buenos Aires ten√≠an que vivir sin zapatos. Inspirado por estas historias, Mycoskie decidi√≥ crear su propia empresa orientada a las donaciones.

¬ŅQu√© acciones ha ejecutado la empresa? Algunas de las actividades que le han dado reconocimiento internacional a esta marca son las siguientes:

  • El negocio de calzado ha aplicado el marketing √©tico, donando m√°s de 60 millones de pares de zapatos a ni√Īos necesitados en todo el mundo.

  • Por si fuera poco, tambi√©n ha entregado m√°s de 400.000 pares de anteojos a las personas con discapacidad visual que no tienen acceso a la atenci√≥n oftalmol√≥gica.

  • La compa√Ī√≠a ha diversificado a√ļn m√°s sus operaciones y la √©tica en la mercadotecnia para incluir iniciativas de agua potable, a trav√©s de su negocio de caf√©,

  • Con su l√≠nea de bolsas, ha ayudado a respaldar proyectos para ampliar el acceso a los kits de parto a las mujeres embarazadas en los pa√≠ses en desarrollo. Hasta la fecha, TOMS ha ayudado a m√°s de 25,000 mujeres a dar a luz a sus beb√©s de manera segura.

TOMS muestra su filantropía social y medioambiental en prácticamente todos los aspectos de su marca. Esto no solo permite a los clientes potenciales saber el tipo de empresa con la que están tratando, sino también refuerza los valores de marca de manera consistente en todos los canales de comunicación.

Solo mira la p√°gina web de Toms y ver√°s c√≥mo su misi√≥n filantr√≥pica se refuerza constantemente en todo su sitio web y campa√Īas de marketing.

TOMS ejemplo de marketing ético

Everlane

La confecci√≥n y fabricaci√≥n de ropa se encuentra entre las industrias m√°s controvertidas del mundo. Durante los √ļltimos 20 a√Īos, se ha prestado mucha m√°s atenci√≥n a c√≥mo y d√≥nde se produce nuestra ropa, dado que muchos trabajadores de empresas y compa√Ī√≠as empezaron a reclamar sus derechos en cuanto a salarios dignos, horarios flexibles y condiciones laborales aceptables. 

Por este motivo, la demanda de ropa hecha de forma √©tica se ha disparado en los √ļltimos a√Īos, una tendencia que ha dado lugar a decenas de empresas que quieren cambiar la manera en la que hacemos y vemos la ropa.

Una de ellas es Everlane. ¬ŅQuieres saber c√≥mo aplica la √©tica en la mercadotecnia?

Esta marca estadounidense est√° firmemente comprometida con la fabricaci√≥n √©tica, desde la producci√≥n de sus prendas que cumplen con los est√°ndares de calidad m√°s estrictos hasta en el trato a los trabajadores. De hecho, solo se asocia con fabricantes que demuestran un fuerte compromiso con el bienestar de sus trabajadores, un hecho del que la compa√Ī√≠a se enorgullece en sus pr√°cticas de √©tica en la mercadotecnia.

Y no solo Everlane se contenta con decir a las personas que su ropa se fabrica y vende de manera ética; la empresa también proporciona a los clientes un desglose detallado de los costos de cada una de sus prendas, incluyendo:

  • Materiales

  • Mano de obra

  • Transporte

  • Log√≠stica

  • Impuestos

Everlane ejemplo de marketing ético

Si apuestas por una innovaci√≥n sustentable dentro de tus pr√°cticas empresariales, tendr√°s un mar de posibilidades de crear nuevas soluciones sostenibles y es probable que las personas deseen m√°s de tus productos en sus vidas. ¬°Comportarse de manera √©tica es la piedra angular de la rentabilidad a largo plazo! 

Adem√°s, la √©tica en la mercadotecnia te conducir√° a la renovaci√≥n de tus productos, servicios y empresa, una transformaci√≥n de la que estar√°s [email protected] de comercializar lo menos ruidosamente posible en el mundo. ¬°Haz buenas pr√°cticas √©ticas y cambia el status quo!

¬°Este ha sido nuestro post! Si quieres saber m√°s acerca de la √©tica en la mercadotecnia, inscr√≠bete en nuestros programas de capacitaci√≥n de innovaci√≥n, donde conocer√°s las formas m√°s creativas de estructurar y dise√Īar los procesos y entornos laborales de tu compa√Ī√≠a.

¬°√Čxitos!