¿Cómo el down selling ayuda en tu negocio? Si tienes un embudo de ventas y deseas recuperar a todas las personas que entran en el embudo, pero al final deciden no comprar… Te recomendamos leer esta nota completa.
Primero, debes entender que es un embudo de ventas. Es una representación visual de tu proceso de ventas que se refleja en un esquema pensado para los negocios en los que todo el “customer journey” se realiza en línea como en un e-commerce, ya que tiene la facilidad de medir cada acción de sus clientes.
En este post, te hablamos sobre qué es down selling y cómo funciona este método de marketing. Asimismo, veremos algunos ejemplos de marcas que hacen uso de esta estrategia.
¡Acompáñanos!
¿Qué es Down selling?
Según Oniad, el diccionario de la publicidad, el down selling es una estrategia de ventas que consiste en vender a un cliente algo más asequible después de que rechace el producto u oferta principal.
Por ejemplo, si estás vendiendo una caja de galletas por 30 soles y los clientes comentan que cuesta demasiado, les das otra opción más barata, como una caja un poco más pequeña y menos costosa.
Por lo general, se utiliza esta técnica con los usuarios que muestran una tendencia clara a no comprar, intentando utilizar el down selling como una ventaja importante para que termine realizando una compra. Según el portal Metricool, la probabilidad de finalizar una venta con un cliente existente está entre el 60% y el 70%. En cambio, el porcentaje desciende drásticamente cuando se trata de un cliente nuevo, entre el 5% y el 20%.
Ahora bien, seguramente ya tienes más claro qué es el down selling, a continuación veamos cómo funciona esta estrategia de marketing y algunos ejemplos de marcas que ya utilizan este método para captar clientes.
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¿Cómo funciona el Down selling?
Como lo comentábamos antes, el down selling consiste en ofrecer descuentos o productos más baratos a los clientes potenciales que se van de una tienda, con el objetivo que se queden y terminen finalizando su compra. No solamente funciona en tiendas físicas sino también en el mundo digital.
Y, ¿cómo funciona el down selling en el mundo digital? Primero, se debe identificar al cliente que abandona. Es decir, se reconoce al usuario que tiene intención de abandonar el sitio web. Luego, tienes que captar el lead. Vale decir, recoger la dirección electrónica del lead para así incorporar a la base de datos. Finalmente, debes realizar una acción comercial. O sea, después de realizar los dos pasos anteriores recién puedes efectuar la acción deseada como un código promocional o un email con productos similares y más baratos.
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Diferencias entre Up selling, Cross-selling y Down selling
Nos llevará menos esfuerzo conseguir que un cliente compre más que convertir a un prospecto en un cliente. Y existen 3 estrategias para que el lead nos genere más ventas. A continuación, se visualizarán las diferencias entre las 3 técnicas de ventas.
- Up selling y Cross-selling: se unen estas dos estrategias porque promocionan y favorecen la venta de productos más caros. La diferencia es que en el Up selling, se vende sólo el producto costoso; mientras que en el Cross-selling se ofrece el “producto complementario” a lo que el usuario está comprando.
- Down selling: esta técnica ofrece descuentos en los productos que interesan al usuario y esto ayuda a aumentar ventas e ingresos.
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Ejemplos de Down selling
A continuación, se visualizarán algunos ejemplos impactantes y reales del uso de esta técnica de marketing que es el down selling. ¡A ver qué te parecen!
1. Spotify
Cuando deseas escuchar música actual e ilimitada recurres a Spotify. Esta plataforma sabe cómo fidelizar a sus clientes. En este caso, nos envía un email en el que te ofrecen una oferta de 3 meses de su servicio Premium al precio de uno para que te inscribas y puedas seguir disfrutando de todos los beneficios.
Fuente: tusequipos
2. Pedidos Ya
Al ingresar al aplicativo de Pedidos Ya, frecuentemente te encontrarás con un descuento comodín. Esta técnica de down selling es muy usada por esta plataforma, ya que consiste en ofrecer los mismos restaurantes cerca a tu ubicación pero a menor precio porque te dan un cupón de descuento que dura 15 minutos desde que ingresas a la app.
Fuente: Pedidos ya
¡Bien! Ya sabes qué es el down selling y cómo funciona esta técnica de marketing. Ahora, te regalamos un Customer Journey Map: plantilla para medir la experiencia del cliente, con el que podrás monitorear el comportamiento de tus clientes con tu marca.
¿Te ha gustado saber qué es el down selling y cómo funciona? Estamos seguros que te sirvió mucho toda la información brindada en este artículo y que han aumentado tus ganas de seguir aprendiendo sobre nuevas técnicas que ayudarán a mantener y fidelizar a tus clientes.
Según Alejandro Santa, profesor del curso online de CRM y fidelización en Marketing Digital, “el mundo ha evolucionado y los modelos de negocio requieren mayor habilidad para fidelizar sus clientes a través del marketing digital. Por eso, en este curso de CRM y fidelización en marketing digital aprenderás cómo construir una estrategia de fidelización enfocada en mantener relaciones a largo plazo con los clientes que confían en tu marca”.
¿Quieres aumentar el número de clientes en tu embudo de ventas? Te recomendamos visitar nuestros más de 1000 cursos que brindamos. Específicamente, los cursos online de marketing digital. Con estos, podrás gestionar una buena técnica de down selling en tu marca.
¡Te deseamos mucha suerte!