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Chatbot para Whatsapp: la guía completa para mejorar tu atención al cliente

Milagros Bleger - 13 Dic 21

Articulo

7 min.

Puede que no sepas a√ļn qu√© es exactamente un chatbot para WhatsApp, pero por lo que has escuchado, piensas que es como un recurso m√°gico que facilita las ventas. ¬ŅY sabes qu√©? No est√°s muy lejos de la verdad.

Sin embargo, d√©jame decirte que no hay nada de magia aqu√≠, todo es pura programaci√≥n. Pero, descuida, no tienes que ser un genio de la ingenier√≠a inform√°tica para aprender c√≥mo hacer un chatbot para WhatsApp. 

Por fortuna, existen una serie de herramientas que hacen la mayor parte del trabajo por ti. Aqu√≠ te ense√Īaremos a usarlas, con lo cual sabr√°s, incluso, c√≥mo hacer un chatbot para WhatsApp gratis.

Si todo esto de hacer un Whatsapp bot para tu negocio te emociona, pero no sabes c√≥mo se comporta este contestador autom√°tico, ¬°no te preocupes! Al iniciar esta gu√≠a veremos un poco qu√© es esta tecnolog√≠a y c√≥mo funciona. 

Ahora sí, sin más preámbulo, ¡veamos cómo implementar un chatbot para Whatsapp!

 

¬ŅQu√© es un chatbot para WhatsApp? 

Como vimos recientemente, cuando hablamos de un bot para WhatsApp, entramos a una categoría muy particular llamada chatbots. Seguramente ya has visto aplicada esta técnica en bots para Facebook o cualquier sistema de mensajería que tenga la posibilidad de aprender mediante inteligencia artificial, tales como los chats de sitios web.

Entonces, es en esta categor√≠a que entra lo que conocemos como chatbot para WhatsApp. Podemos definirlo como un robot que, dentro de este servicio de mensajer√≠a, te responde como si fuera una persona real.

Si bien agregar un chatbot a Whatsapp se distancia del lema principal de esta aplicaci√≥n: ‚Äúhablar con amigos y familia‚ÄĚ, sus nuevas versiones permiten este salto hacia una mejor gesti√≥n de tus clientes y todo esto se da gracias al lanzamiento de Whatsapp Business. Es decir que s√≥lo puedes incluir un bot en Whatsapp si tu cuenta es de empresa. 

Otros aspectos que debes conocer, aunque de ninguna manera deben echarte para atr√°s a la hora de crear un chatbot para Whatsapp, son los siguientes:

  • S√≥lo los clientes pueden iniciar las conversaciones.

  • Debes proporcionar una ruta de acceso directo hacia una comunicaci√≥n con una persona real.

  • Deben responder a la ventana de atenci√≥n al cliente de 24 horas. 

chatbots en whatsapp ejemplo

Fuente: ITSitio

Si bien un chatbot para Whatsapp parece una tecnolog√≠a s√ļper nueva y m√°s de un negocio deber√≠a tomarla como centro de su estrategia de atenci√≥n al cliente, Influencer Marketing Hub recalca que este sistema de respuesta autom√°tico ya fue utilizado en 1994, a√Īo en que apareci√≥ ELIZA, uno de los primeros bots de este tipo.

Este chatbot fue creado por Joseph Weizenbaum en el Instituto de Tecnolog√≠a de Massachusetts y, al igual que un bot para WhatsApp en la actualidad, pod√≠a reconocer palabras claves o frases y ofrecer respuestas preprogramadas.

 

Orígenes del bot

Antes de hablar propiamente de chatbot para WhatsApp, tenemos que definir qu√© es un bot. Como ya te imaginas, viene del mundo de la inform√°tica y los robots. De hecho, es una abreviatura de este √ļltimo y se aplica especialmente en el mundo digital. Seg√ļn significados.com:

‚Äú(Bot) se refiere a un tipo de programa inform√°tico aut√≥nomo que es capaz de llevar a cabo tareas concretas e imitar el comportamiento humano‚ÄĚ. 

icono de robot

Fuente: Pinterest

Puede sonar a un tipo de tecnología muy sofisticado y lejos de tu alcance, pero lo más seguro es que ya hayas tenido oportunidad de interactuar con uno de estos bots, incluso con un chatbot para WhatsApp.

¬ŅAlguna vez mandaste un mensaje a un sistema de gesti√≥n p√ļblica de tu ciudad o tal vez preguntaste alguna consulta por el chat de un sitio web? ¬°Entonces ya sabes lo que es un bot! Cualquier sistema de respuesta autom√°tica digital que no necesite de una persona trabajando en otorgar una soluci√≥n en ese preciso momento, puede ser entendida como un chatbot.

Eso s√≠, no debes confundirlo con un mero sistema de diagrama de √°rbol que responde por s√≠ o por no, sino que el bot es un software con cierta inteligencia dise√Īado para desempe√Īar tareas repetitivas. 

Un ejemplos de chatbot que se sale de la ida y vuelta de mensajes por escrito, es cuando le hacemos una pregunta a nuestro smartphone con el sistema de reconocimiento de voz (cuál es el restaurante más cercano, cuál es la canción más escuchada de YouTube, etc.) y este nos responde.

Esta peque√Īa inteligencia artificial es capaz de entender √≥rdenes y, en base a ellas, ejecutar ciertas tareas u ofrecer respuestas. Lo mismo pasa en el caso de un bot para WhatsApp, tal como lo vas a ver en la siguiente secci√≥n de este art√≠culo.

Fuente: Freepik

¬ŅQu√© tipos de bots existen?

Podemos decir que la tecnolog√≠a de un bot, un de ellos es el chatbot de Whatsapp, se distingue en distintas categor√≠as de acuerdo a sus objetivos:

  • Rastreador web, crawler web, ara√Īa web, indexador web o indizador web: es el tipo de tecnolog√≠a que utilizan los motores de b√ļsqueda como Google o Yahoo, que arrojan como mejor respuesta a al sitio que re√ļna todos los requisitos de posicionamiento. 

  • Monitoreo: sirven tanto para sitios web como para cuentas en redes sociales. As√≠ es, ¬°puedes crear un bot para instagram! Su objetivo es analizar la performance de tu contenido. 

  • Email marketing: tambi√©n aplica a esos softwares de env√≠o de correo masivo a una base de datos espec√≠fica. 

  • Chatbot: ¬°este tipo de bot es el que nos interesa! Tal como te imaginas, puede aplicarse a otros √°mbitos adem√°s de un chatbot para Whatsapp y es ideal para incorporar en tu estrategia de atenci√≥n al cliente. 

¬ŅPara qu√© sirve un chatbot de Whatsapp?

Ahora que ya sabes qu√© es un bot y en qu√© categor√≠a se enmarca el chatbot de Whatsapp, veamos por qu√© razones deber√≠as aprender a hacer uno e integrarlo dentro de tu negocio. 

En primer lugar, hacer tu propio chatbot de Whatsapp te permitir√° crear conversaciones m√°s eficientes con mayor cantidad de clientes. Como ya sabes, este sistema de mensajer√≠a es el m√°s utilizado en el mundo y aunque no fue dise√Īado como un sistema gestor de comunicaciones para comercios, as√≠ es como se aplica en la realidad. 

De esta manera, responder a las necesidades de tus clientes potenciales mediante su canal de chat favorito ya es un punto a favor para tu emprendimiento. Eso s√≠, recuerda que para sacarle un mejor provecho al chatbot de Whatsapp debes programarlo correctamente.

Por otra parte, contar con un bot para whatsapp te permitir√° ahorrar tiempo e invertir tus energ√≠as en otros aspectos del negocio. Sabemos que mantener a tus clientes satisfechos no es tarea f√°cil, por lo cual un sistema de respuestas autom√°ticas puede ser tu soluci√≥n. ¬ŅEl resultado? Ganas tiempo y tus clientes obtienen respuestas al instante. 

Por √ļltimo, otra de las grandes ventajas de activar un chatbot para Whatsapp es que minimizas la posibilidad de cometer errores en la informaci√≥n que brindas y mantienes un cierto est√°ndar de calidad en tus respuestas. ¬ŅEst√°s sobrepasado porque es lunes y a√ļn el proveedor no te entreg√≥ la mercader√≠a? ¬°No dejes que tus clientes lo noten en tus respuestas y d√°les lo que necesitan con un buen gui√≥n de bot! 

 

¬ŅC√≥mo hacer un chatbot para WhatsApp?

Hace unos pocos a√Īos atr√°s, crear algo parecido a un chatbot para WhatsApp requer√≠a un SDK (Kit de Desarrollo Software, en ingl√©s) y un programador con la capacidad de manejarlo. Pero, como te dijimos al principio, en la actualidad hay herramientas que hacen casi todo el trabajo por ti, incluso gratis. 

HubSpot se√Īala que todas estas herramientas, aunque puedan ser muchas y muy variadas, funcionan b√°sicamente con el mismo principio: reconocer palabras clave, procesarlas y ofrecer respuestas previamente programadas. ¬°Pero eso lo veremos m√°s adelante!

Por eso, en cualquiera de los casos, para aprender c√≥mo hacer un chatbot para WhatsApp, debes seguir lo siguientes pasos: 

1. Aseg√ļrate de tener activada la API de Whastapp Business

Como primer paso fundamental a la hora de activar tu propio chatbot para Whatsapp, debes tener configurada tu cuenta como una cuenta de empresa. De otra manera, no ser√° posible que enlaces una herramienta externa que te permite hacer el bot.

2. Elige la app que m√°s se adapte a ti

Hay un sinf√≠n de herramientas o aplicaciones con las que puedes crear un chatbot para WhatsApp. Cada una tiene sus pros y sus contras, unas son de pago y otras dan opciones gratis interesantes. 

Antes de tomar esta decisi√≥n, debes tener muy en claro cu√°les son tus necesidades y cu√°l es la raz√≥n por la cual quieres activar un chatbot para Whatsapp en tu negocio. Estos datos te dar√°n la pauta de cu√°l herramienta es la mejor para tu caso concreto y qu√© funcionalidades deben cubrir. 

En especial, lo que debes determinar es qu√© tipo de chatbot para Whatsapp necesitas: 

  • Chatbot de √°rbol de decisiones: cuenta con una serie de men√ļes y botones desplegables que otorgan respuestas cerradas.

  • Chatbot reconocimiento de palabras clave: se indica para gestiones m√°s amplias y que le permiten a tu cliente explorar diversos temas no clasificados.

  • Chatbot contextual: es el tipo m√°s complejo y recomendamos contratar a un profesional para hacerlo. 

Una vez que te decidas por una, solo la tienes que descargar. Al final de este paso a paso, te contamos cu√°les son las mejores aplicaciones para crear un chatbot para Whatsapp.

como hacer un chatbot

Fuente: Freepik

3. Dale todos los permisos

¬ŅYa elegiste cu√°l ser√° tu recurso para construir tu propio bot de Whatsapp? Entonces es momento de configurar todos sus accesos y volverla parte de tu kit de herramientas digitales. 

Para esto, es importante que entiendas que esta nueva app, con la que vas a crear un chatbot para WhatsApp, funcionar√° como una extensi√≥n de este servicio de mensajer√≠a. Por ello, para empezar a utilizarla, deber√°s darle los permisos de acceso necesarios para su correcto funcionamiento. 

Ni bien abras el programa, te aparecer√° una ventana que te pedir√° dar ‚ÄėAceptar‚Äô, con lo cual afirmas estar de acuerdo con sus t√©rminos de uso. Si bien es un paso simple, es esencial para que todo ande bien. Tal como ves, hacer un chatbot para WhatsApp no es distinto a usar cualquier otra aplicaci√≥n, al menos al principio.

4. Configura las respuestas del bot

En esta parte, es cuando c√≥mo hacer un chatbot para WhatsApp deja de ser una tarea mec√°nica y debemos utilizar nuestro ingenio. Es muy importante que a la hora de crear tu gui√≥n, le des una personalidad a tu bot. Recuerda que a quienes te diriges son tus clientes y no quieres que se sientan contestados por una m√°quina. 

De esta manera debemos tener dos elementos claves en mente:

  • La personalidad del bot, la manera de decir que tendr√°n sus respuestas.

  • El contenido del bot, qu√© soluciones proveer√°n sus respuestas. 

Para el primer aspecto te recomendamos que determines el tono de conversaci√≥n, le des un nombre a tu bot de Whatsapp y lo presentes como un ayudante a tu futuro cliente. Para otorgarle calidez al mensaje, puedes agregar emojis y hasta alg√ļn toque de humor.  

En el segundo punto, ser√° importante que tengas bien en claro cu√°les son las posibles consultas o rutas de preguntas y respuestas que puede tomar tu cliente. De esta manera, tenemos que pensar en los posibles mensajes que va a enviar nuestro potencial cliente, asociarlas a palabras claves e idear una respuesta para cada una de ellas.

En principio, toda herramienta para crear chatbot de WhatsApp tiene en su men√ļ dos ventanas: una de mensajes recibidos y otra de mensajes de respuesta. En la primera colocamos las palabras clave, que pueden ser t√©rminos como ‚Äúprecio‚ÄĚ, ‚Äúcu√°nto cuesta‚ÄĚ o ‚Äúcat√°logo‚ÄĚ.

En la segunda ventana de respuestas, pones lo que quieres que aparezca por cada uno de esos t√©rminos. Por ejemplo, si un cliente mand√≥ un mensaje que incluye la palabra ‚Äúcat√°logo‚ÄĚ, puedes ordenar que el chatbot para WhatsApp env√≠e un link a tu sitio web, a la secci√≥n donde aparece cada producto con su respectivo precio.

Programar un chatbot para WhatsApp no es imposible, pero si trabajoso, pues implica anticiparse a lo que el cliente va a decir y a qu√© va responder una vez que le hayamos enviado una primera respuesta. 

Si no lo haces correctamente, esa persona que se interesó en tu producto podría caer en un bucle al recibir una y otra vez las mismas respuestas del chatbot para WhatsApp, y así pierde la paciencia y se va con otro proveedor.

Es decir que antes de lanzarte a crear tu propio bot de whatsapp, es muy importante que tengas s√ļper detallado toda tu ruta de preguntas y respuestas. Para esto, contar con una estrategia integral de customer service puede ayudarte. ¬°Descarga totalmente gratis nuestra gu√≠a de atenci√≥n al cliente y comienza hoy mismo a crearla!

¬ŅQuieres quedar en el top of mind de tus clientes y que te recomienden a sus amigos? Ap√ļntate a las clases online de nuestro curso de Customer Experience y dise√Īa la experiencia de tu cliente de manera que entiendas cada paso de su costumer journey.

10 herramientas para crear un chatbot para WhatsApp

Ahora que sabes lo fundamental sobre cómo hacer un chatbot para WhatsApp, así como algunos conceptos básicos sobre esta tecnología, vayamos al momento que estás esperando desde el comienzo.

Estas son 10 herramientas para tener tu propio bot para WhatsApp:   

1. AgentBot

chatbot agentbotFuente: YouTube

Esta herramienta de chatbot para WhatsApp cuenta con una interfaz sencilla que incluye un √°rbol de decisi√≥n, con el cual puedes dise√Īar el flujo de la conversaci√≥n con los clientes. Veamos algunas caracter√≠sticas de esta alternativas:

  • Es capaz de resolver m√°s del 80% de las consultas de los usuarios sin necesidad de intervenci√≥n humana.
  • Brinda feedback sobre el tipo y n√ļmero de interacciones, as√≠ como la duraci√≥n de cada conversaci√≥n. As√≠, puedes ir amoldando tu chatbot para WhatsApp en base a los flujos de conversaci√≥n m√°s exitosos. 
  • Esta app puede trabajar en conjunto con otras como Zendesk, Salesforce Zapier y Genesys.

Si lo que buscas es c√≥mo hacer un chatbot para WhatsApp gratis, tienes la opci√≥n de pedirle a la empresa creadora de AgentBot, Aivo, una demo sin ning√ļn compromiso de pago.

2. Botscrew

En el segundo lugar, encontramos esta opción para crear tu propio bot de Whatsapp, veamos sus características:

  • Su mayor ventaja est√° en que, dentro del chatbot para WhatsApp, permite gestionar las conversaciones por categor√≠a o producto. 
  • Tiene una interfaz que, aunque est√° basada en texto, es bastante intuitiva
  • Botscrew ofrece anal√≠tica para que vayas evaluando tu estrategia de ventas con bot para WhatsApp y posee una API que permite que sea integrada a tu plataforma de CRM, Salesforce, Messenger, Trello y Slack. 

3. MessengerPeople 

messenger people app chatbot

Fuente: CCW

En tercer puesto encontramos la siguiente herramienta especialmente pensada para grandes negocios. Adem√°s de ser f√°cil de usar, permite crear un chatbot para WhatsApp capaz de recolectar las caracter√≠sticas del usuario, elaborando un perfil en base a las conversaciones, lo que permite generar un mejor engagement seg√ļn sus necesidades.  

Por otra parte, MessengerPeople es capaz de asignar tickets. Es uno de los mejores softwares de su tipo para quienes buscan crear un chatbot para WhatsApp.

Como probablemente t√ļ buscas c√≥mo hacer un chatbot para WhatsApp gratis, esta herramienta no ser√≠a la mejor opci√≥n para ti, pues su costo no baja de los 499 euros mensuales. Est√° dirigida, principalmente, a las grandes empresas.

4. Botsociety   

Lo interesante de este software es que te permite dise√Īar tus propios prototipos de chatbot para WhatsApp, de manera que puedes tener, por as√≠ decir, una ‚Äėvista previa‚Äô de tu bot antes de lanzarlo al ruedo. 

De esta manera, es posible ir probando la efectividad de los flujos de conversación, dándole acceso a tu bot para WhatsApp a cientos de testers de distintas ubicaciones y sectores demográficos. Así, te evitarás sorpresas desagradables en tu atención al cliente.

Si tu intención es saber cómo hacer un chatbot para WhatsApp gratis, estás de suerte. Botsociety tiene una versión gratuita que, aunque es limitada, ofrece más que suficiente para los emprendedores.

5. Raphiwha   

Rapiwha es un servicio que permite no solo crear un chatbot para WhatsApp, sino administrar mensajes en esta app de forma m√°s profesional. Puede enviar un mensaje a m√ļltiples cuentas en simult√°neo y tambi√©n permite visualizar varias conversaciones en al mismo tiempo en la pantalla.

El costo de Raphiwha es de 1,5 dólares al día o 0,0444 centavos de dólar por mensaje. Si en tu negocio son muchos los clientes a los que debes atender en simultáneo, dale una oportunidad y crea con esta herramienta tu bot para WhatsApp.

6. Gupshup 

chatbot whatsapp gupshup

Fuente: gupshup.io

Aunque este es en realidad un servicio de mensajer√≠a, se destaca por poseer una herramienta de creaci√≥n de chatbot para WhatsApp, que adem√°s permite establecer respuestas autom√°ticas, personalizar el asistente de chat y cambiar al modo de chat en vivo si lo crees necesario. 

Por √ļltimo, el precio de Gupshup va desde los 0,001 por mensaje, as√≠ que tranquilamente le puedes dar una chance y evualuar su efectividad en tu negocio.

7. Yalo

yalo chatbot whatsapp

Fuente: IA Latam

Su sitio web afirma que es capaz de automatizar hasta el 90% de las conversaciones, lo que la convierte en una herramienta capaz de desarrollar un chatbot para WhatsApp con la mejor inteligencia artificial. 

Dado que compa√Ī√≠as como Amazon, Unilever y American Express la utilizan, es de suponer que cuenta con anal√≠tica e informes detallados de los mensajes. Adem√°s, no solo permite crear un bot para WhatsApp, sino tambi√©n para Facebook Messenger e Instagram. ¬°Puedes gestionar toda tu estrategia de atenci√≥n al cliente desde un sitio!

8. LivePerson

liveperson chatbot

Fuente: Big Data Made Simple

Su fuerte está en que ofrece un análisis de intención, la cual puedes medir en un tablero que cuenta con todas las métricas que consideres importantes. Así, puedes ir monitoreando cuándo demora un cliente en hacer una conversión y el valor promedio de los pedidos.

Esta no sería la herramienta definitiva para ti si lo que buscas es cómo hacer un chatbot para WhatsApp gratis, pero puedes solicitar una demo. Haz la prueba si lo que quieres son informes detallados de las conversaciones con tus clientes.

9. ChatCompose

Es quiz√°s la opci√≥n m√°s completa de todas. Adem√°s de facilitar la creaci√≥n de un chatbot para WhatsApp, te ayuda a predecir lo que tu audiencia est√° buscando. Por eso mismo, su inteligencia artificial es sumamente avanzada. 

Asimismo, ChatCompose se puede integrar a tu plataforma de CMS, CRM, Mailchimp, SendGrid, Slack y más, y cuenta con reconocimiento de voz para atender llamadas telefónicas.

Y si buscas c√≥mo hacer un chatbot para WhatsApp gratis, te tenemos buenas noticias. Esta herramienta tiene una versi√≥n gratuita que se integra a Facebook, Slack y un CMS.

10. Python

chatbot whatsapp pythonFuente: Genbeta

Esta no es exactamente una herramienta para crear un chatbot para WhatsApp, sino más bien un lenguaje de programación que puedes integrar a otras plataformas. Es relativamente fácil e intuitivo, como para que lo use un principiante.

En la p√°gina Chat-API encontramos una gu√≠a completa de c√≥mo hacer un chatbot para WhatsApp, pero te advertimos que t√ļ mismo deber√°s insertar c√≥digos de programaci√≥n. Si trabajas dentro de este campo, dale una oportunidad a esta opci√≥n poco convencional. 

Como ves, hay muchas herramientas para crear un chatbot para WhatsApp. Unas son m√°s f√°ciles de usar que otras, existen las que son gratis y las que te dan m√°s posibilidades a cambio de un monto razonable. Pero recuerda que antes de bajarte cualquiera de estas herramientas, debes tener bien en clara cu√°l es tu estrategia.

Esperamos que toda esta informaci√≥n te sea s√ļper √ļtil y comiences hoy mismo a crear tu propio bot de Whatsapp. ¬ŅYa pensaste c√≥mo ser√° tu saludo inicial? No olvides explorar nuestros cursos online de Marketing Digital para aprender nuevas habilidades y lograr todos tus objetivos.

¬°Nos vemos!