¿Estás familiarizado con la métrica del Call Tracking? Para saber si las acciones que se están llevando a cabo dentro de una estrategia de marketing están siendo efectivas, es necesario obtener y analizar las métricas de marketing y para saber qué ocurre fuera de línea se puede utilizar el Call Tracking y así hacer un seguimiento de las llamadas telefónicas.

El software de seguimiento de llamadas ofrece una forma eficiente de optimizar sus esfuerzos de marketing en el mundo empresarial actual impulsado por el marketing digital, la publicidad, el marketing entrante y saliente.

Según dice Noel Nuez en nuestro  curso online de Marketing digital desde cero “uno de los principales motivos para entrar en la transformación digital es la adquisición de nuevos clientes, la mejora de la productividad, la optimización de procesos que antes solo se hacían de forma manual y sobre todo para reducir costos”.

Ahora, gracias al Call Tracking, ya no se tendrá que pedir al cliente que mencione dónde vio la publicidad que lo impulsó a llamar a tu empresa para realizar una compra, toda esa información la tendrás a un clic gracias a este software.

¿Qué es Call Tracking?

Según explica Melissa Garner en su artículo ‘What is call tracking?’ del portal web CallRail, el Call Tracking, o seguimiento de llamadas, es el proceso por medio del cual las empresas pueden determinar cómo encontraron su negocio las personas que llaman. 

Tu equipo de marketing y ventas puede usar los software de Call Tracking para atribuir las llamadas telefónicas de los clientes, a las campañas de marketing específicas que les brindaron la información de tu empresa. Al saber qué hace sonar el teléfono, tu empresa podrá medir el éxito de las campañas publicitarias y de esa forma optimizar la estrategia de marketing futura.

En la mayoría de las empresas el éxito de una campaña se mide en función de los resultados de la analítica web, pero como las llamadas telefónicas todavía son una fuente importante de nuevos potenciales clientes, por eso también es importante medir este movimiento y el Call Tracking es el sistema de analítica telefónica que te permite determinar el impacto de las campañas que se convierten en llamadas telefónicas.

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Además, según describe Amrita Pathak en su artículo 9 Fantástico software de seguimiento de llamadas para marketing y ventas del portal GeekFlare, los software del Call Tracking también permiten:

• Obtener información sobre las fuentes de clientes potenciales. 
• Grabar las llamadas.
• Hacer un seguimiento de qué campaña de marketing funcionó mejor para obtener más clientes potenciales. 
• Obtendrá informes y por medio de ellos analizarlos detalladamente para entender los comportamientos de los clientes.

Toda esta información también te podría ayudar a crear el perfil del cliente ideal de tu empresa, lo que a futuro también se traduciría en menos costos, todo a través del Call Tracking. ¿Quieres saber algunas ventajas adicionales que trae este software?

Ventajas del Call Tracking

El software de seguimiento de llamadas es útil para los equipos de ventas y marketing y para su empresa en general de varias maneras. Por ejemplo:

• Permite tener un control absoluto de la campaña de marketing.
• Por medio de algunos software de Call Tracking es posible conocer el origen de las llamadas y tener información que te facilite conocer más sobre el usuario, lo que te permitirá una mejor atención y estar más cerca de que se efectúe la venta.
• Te ayudará a ahorrar dinero en publicidad o acciones que no funcionan, porque a través del Call Tracking es posible saber el impacto que están teniendo los diferentes anuncios y actuar en consecuencia. De esta forma, se podrá aumentar el ROI (Retorno de la Inversión) con el conocimiento obtenido sobre la ubicación del cliente y sus intereses.
• Mejora el servicio al cliente y asegura la calidad de la llamada de seguimiento, gracias a su capacidad para grabar llamadas y convertir la voz en texto.
• A través del Call Tracking podrás medir el rendimiento de las campañas de marketing en línea y fuera de línea.
• Con el Call Tracking comprenderás qué palabras clave son las que generan llamadas telefónicas.

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3 software de Call Tracking

Mediante el uso de software de Call Tracking, las empresas se benefician al poder vincular las llamadas entrantes directamente a los canales de marketing y las campañas con las que interactua la persona que llama antes de marcar su número de teléfono. Aquí tres de los software de seguimiento de llamadas más usados.

1. CallRail

A través de este software de Call Tracking es posible descubrir la palabra clave o anuncio que ha llevado al usuario hasta ese teléfono.

Además de conocer las fuentes de las llamadas, CallRail también te permitirá acceder al nombre, la ubicación, el número de un cliente potencial y grabar sus llamadas. Este software de Call Tracking combina los mensajes de texto y las llamadas entrantes con sus tácticas y canales para medir el éxito de la campaña de marketing mientras optimiza el gasto y las estrategias de marketing.

2. HubSpot

HubSpot es uno de los mejores programas para hacer Call Tracking. El software permite hacer prácticamente de todo: priorizar las llamadas de venta del día, grabar conversaciones desde el mismo navegador y registrarlas de forma automática. 

Le ayuda a vender más mientras hace menos llamadas y alinea sus llamadas diarias sin problemas. Además, el software HubSpot te permite hacer llamadas directamente desde tu navegador en lugar de levantar tu teléfono.

Este software de Call Tracking también es capaz de extraer palabras clave, transcribir, añadir comentarios y proporcionar una amplia variedad de información y analizarla. Además, permite convertir los correos electrónicos más repetitivos y efectivos en plantillas de conversaciones para que el equipo disponga de un mayor número de herramientas.

3. Freshcaller

Freshdesk Contact Center es una herramienta muy útil para conocer los detalles de todo el proceso de una llamada y descubrir así el motivo por el que ha terminado o no en venta. 

Con este software de Call Tracking se puede analizar el tiempo de la llamada, el tiempo de respuesta, si esta ha tenido algún coste extra para el usuario o no, cómo se desarrolló, etc. Todos estos datos pueden combinarse y analizarse junto a una transcripción.

La función del ciclo de vida de la llamada proporciona detalles como el nombre de la persona que llama, el agente que respondió a su llamada, si la llamada se transfirió o no, cómo se desarrolló la llamada, cualquier cargo adicional por llamada y el motivo. 

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Esperamos que ahora sepas qué es el call tracking y cómo ayuda a hacer un mejor seguimiento a tus productos y a tus clientes. Si tras aprender sobre esto te llama la atención aprender un poco más sobre el trabajo de un experto en marketing digital, el posicionamiento de marcas, te sugerimos que te inscribas en nuestro curso online de Marketing.. ¡Nos vemos en la próxima!