Las tendencias del retail se encuentran inmersas en un cambio constante, ya que, cada vez que se actualiza la tecnología, surgen nuevas ideas que fomentan el desarrollo de las tendencias del retail, como las que conoceremos en este artículo.
Con el paso del tiempo, la relación entre el comercio mayorista y el minorista, así como también el vínculo entre el local minorista y sus clientes, se vuelve más inmediata.
Por lo tanto, si ya sabes qué es el retail y deseas conocer sus nuevas tendencias para intentar replicarlas en tu emprendimiento o negocio, presta mucha atención a los detalles que mencionaremos sobre cada una.
Gestión de tráfico y conversión
A pesar de que se ha establecido con fuerza en los últimos años, una de las principales tendencias del retail que sigue presente es la gestión de tráfico y conversión.
Saber cómo se comportan los clientes en la página web de tu negocio con ayuda de los algoritmos no solo te permitirá personalizar la atención al público a tu gusto, sino también aprender a adaptarte a las nuevas estrategias de compras.
Entonces, con ayuda del machine learning, que es muy útil para analizar el recorrido de los clientes y la tasa de conversión, puedes implementar de inmediato esta tendencia del retail para ventas.
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Control de aforo en tiempo real
Uno de los pasos más importantes a la hora de controlar un negocio es saber cuántas personas ingresan en él, ya sea dentro de un formato físico o digital.
Por lo tanto, dentro de las tendencias de retail más modernas, no podemos dejar de mencionar el control de aforo en tiempo real. Con su utilización, podrás hacer un seguimiento las 24 horas del día.
De todas formas, esta no es su única ventaja porque, según Perú Retail, “las cámaras de seguridad utilizan algoritmos inteligentes para recopilar datos de los clientes”.
Entonces, esta función de la tendencia del retail también te será de gran utilidad para registrar cuáles son los movimientos del cliente dentro de tu negocio y evitar cualquier situación riesgosa.
Gestión de cajas y tiempos de espera en filas
Actualmente, los consumidores quieren comprar de una manera más rápida y segura. Para ello, buscan lugares donde puedan ahorrar tiempo y evitar largas filas, que suponen un incómodo contacto con otras personas.
Ante esto, los retailers han buscado la opción de gestionar los tiempos de espera y atención de cajas con nuevas tendencias del retail como Intelligenxia, por ejemplo.
Esta empresa, que implementa nuevas estrategias todos los años, cuenta con una solución que permite a una tienda:
- Procesar más transacciones.
- Detectar oportunidades.
- Emitir alertas cuando las cajas están saturadas.
- Agilizar la atención en las cajas.
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Supervisor digital
Dentro de las nuevas tendencias del retail para e-commerce, que también se pueden aplicar en un comercio tradicional, está la supervisión digital.
Para cualquier negocio, cualquier movimiento de personal o de maquinarias, por mínimo que sea, genera un gasto. Pero, con ayuda de las modernas tendencias del retail, todo puede cambiar.
Es decir, para no gastar recursos de manera innecesaria, los retailers están incorporando avisos para notificar cuando se debe ejecutar una tarea y así optimizar los recursos hasta en un 40%.
Por ejemplo, cuando el personal de limpieza de un centro comercial, con el sistema de supervisión digital se puede enviar una alerta al personal según la utilización del baño. Si nadie entra, pues este no debe ser atendido.
Robots
Durante los últimos años hemos visto cómo la tecnología para retail ha incorporado la robótica en sus operaciones para hacer más eficiente su atención al cliente. Y la novedad es que esa tendencia va en aumento.
Se estima que el mercado mundial de la robótica alcanzará los 87.000 millones de dólares en 2025; y es probable que más de la mitad vaya al mercado minorista.
Pero, ¿cuál es su utilidad y por qué se ha convertido en una nueva tendencia del retail? ¡Simple! Porque:
- Pueden ser utilizados en la cadena de suministros.
- Tienen la capacidad de verificar el stock.
- Saben cómo identificar errores en los precios.
- Logran encontrar artículos extraviados en poco tiempo.
- Recopilan datos sobre los clientes.
- Brindan una experiencia personalizada a los compradores.
- Mejora la productividad.
- Reduce el costo operativo.
Un gran ejemplo es el gigante del comercio electrónico Amazon, que ya desde hace mucho tiempo ha transformado sus operaciones logísticas gracias a los más de 100 mil robots que tiene a disposición.
Finalmente, en el caso de que te interese sumar estos equipos de trabajo a tu negocio, no dudes en asistir a nuestro curso online de Introducción a la automatización y RPA.
Utilización de drones
Otra de las tendencias del retail más utilizadas y evolucionadas del mercado son los drones. Es decir, empresas como Walmart, Amazon y UPS ya han dado el primer paso para incorporar unidades a su flota de logística.
En el mundo retail, la entrega de la última milla suele ser la parte de la cadena de suministro más cara, por ello, es importante que los drones puedan significar un costo menor.
Además, una de las grandes ventajas de los drones es que pueden viajar por áreas congestionadas por vehículos o incluso lugares que tienen dificultades de acceso.
De igual manera, las empresas deben evaluar la rentabilidad de este nuevo método de entrega. Por lo tanto, es una tendencia del retail que aún está en desarrollo pero que promete.
Realidad aumentada
La realidad aumentada ha surgido como una tendencia de retail moderna e innovadora, que permite a las marcas interactuar con los consumidores en sus dispositivos móviles.
Esta tecnología crea una nueva experiencia digital que enriquece la relación del consumidor con la marca, gracias al alto nivel de participación al que puede acceder.
Pero, el mayor beneficio de esta tendencia del retail es que se puede utilizar en cualquier lugar, lo que permite seguir de cerca al cliente sin necesidad de llevarlo a la tienda física.
Entonces, si aún no te ha quedado en claro para qué sirve la realidad aumentada, repasa algunas de las utilizaciones que mencionamos a continuación:
- Mejora las tasas de conversión y reduce las devoluciones para las tiendas de ropa al implementar probadores virtuales.
- Permite a los clientes "probar" antes de comprar con una vista previa del producto en 3D.
- Brinda al cliente una vista a escala en tiempo real de cómo se vería el producto en su lugar con ayuda de una proyección.
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Inteligencia artificial
Si bien forma características de tendencias del retail ya mencionadas, la inteligencia artificial abarca múltiples operaciones y, sin lugar a dudas, cada día influye más sobre ellas.
Es decir, desde la organización de un depósito hasta en la atención al público, con la “IA” todos los procesos son más rápidos, simples y eficaces.
Finalmente, si bien esta tendencia del retail moderna ya se ha empezado a utilizar, los profesionales aseguran que solo hemos visto la punta del iceberg.
Social Media Shopping
Hasta hace muy pocos años, la tendencia del retail se aplicaba sobre espacios físicos de venta y compra. Pero, en la actualidad, el principal foco de atención está en Social Media Shopping.
En simples palabras, se trata de la nueva tecnología que influye en las compras por las redes sociales, que se lograron convertir en importantes tiendas en línea. Por lo tanto, debido al éxito que ha tenido, se ha vuelto en una de las tendencias del retail más utilizada.
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Mobile commerce
Los usuarios del siglo XXI, además de recurrir a las redes sociales para hacer compras, también suelen tener un dispositivo predilecto para renovar sus bienes y servicios: el celular.
A través del móvil no solo es posible acceder a las apps para implementar los beneficios de otras tendencias de retail, también puedes personalizar todas tus búsquedas o pagar de forma inmediata tus vencimientos, entre otras acciones.
Beacon networks
Beacon Networks es una gran tendencia del retail que ya se ha implementado en países de Europa y se caracteriza por ser una compañía permanente de cualquier tipo de negocios.
Es decir, se trata de un sistema capaz de seguir todos los movimientos de los usuarios y recopilarlos en una base de datos para personalizar su experiencia al máximo e intentar que complete la compra.
Realidad virtual
A pesar de que en un comienzo no le podrás encontrar mucha funcionalidad a esta tendencia de retail moderna, verás como luego, al poner en marcha planes de realidad virtual, cambias de parecer.
Ya sea con gafas o dentro de un circuito, la tendencia de retail llegará a los ojos de los consumidores con el fin de que puedan imitar la compra, sin la necesidad de pasar por el local.
Por último, si te ha interesado la idea y quieres aprender más sobre la realidad virtual, no dudes en ingresar a nuestra academia de innovación y transformación digital.
No hay dudas de que todos los tipos de tendencias del retail creados seguirán trabajando en su desarrollo y que, inevitablemente la lista se renovará de forma constante todos los años.
Entonces, si quieres empezar a cumplir con ellas, pero sientes que no tienes los conocimientos suficientes para lograrlo, puedes recurrir a nuestros cursos de diseño y desarrollo de productos digitales.
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