Contratar un director de operaciones es un paso muy grande para una organización. Piensa en esto; hay distintas etapas de negocio: si es pequeño, alguno de los directivos o ejecutivos principales llevará el registro de las operaciones diarias. Pero, a medida que la empresa crezca, no podrá hacerlo sin descuidar sus funciones: por eso se necesita a un gerente de operaciones y logística.
Pero, y si te dijéramos que el trabajo de un director de operaciones es fundamental para cualquier organización, por grande o chica que sea, ¿Qué pensarias? No es necesario que las acciones diarias sean muchísimas para contratar un director de operaciones y que esté totalmente dedicado a organizarlas, monitorearlas, registrarlas, evaluarlas y mejorarlas.
Por estas razones, en este artículo te explicaremos lo que debes tener en cuenta para contratar un director de operaciones: repasaremos su impacto, sus responsabilidades y las habilidades que se necesitan en un candidato a ocupar una vacante de director de operaciones.
¿Todo listo? ¡Empecemos!
¿Por qué contratar a un director de operaciones?
Empecemos por el hecho de que, acorde a la información del portal Forbes, el director de operaciones es uno de los puestos más desconocidos y subestimados en las empresas. Justamente, por lo que decíamos arriba, es un rol que se ocupa de forma no del todo consciente, y, por lo tanto, no se le explota todo su potencial.
Contratar un director de operaciones es importante, porque cumple el rol de monitorear todas las acciones, todas las funciones de la empresa, entendidas como un conjunto estratégico, operativo y táctico que tiene el fin de entregar los productos o servicios de manera óptima. Las funciones de un gerente de operaciones tienen que ver con definir planes estratégicos y comerciales a partir del análisis.
El perfil de un director de operaciones no es el de un experto de finanzas o tecnología, ni ventas, pero sí conoce cada área lo suficiente para entender sus relaciones y cómo se pueden potenciar al trabajar de forma conjunta.
Al contratar un director de operaciones se incluye una persona en rol de supervisor que se comunica directamente con los CEOs de la organización y contribuye ampliamente a la planificación estratégica general, por lo que en muchas empresas el gerente de operaciones forma parte de la junta directiva.
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¿Qué hace un director de operaciones?
En el organigrama empresarial, el director de operaciones ocupa un lugar particular: no puede tomar decisiones por sobre los líderes de área pero monitorea, evalúa y apoya a todas, brindando consejo y aportando a la planificación de cada una.
Entonces, ¿qué hace el director de operaciones de una empresa, estrictamente? Al contratar un director de operaciones buscas a alguien que pueda evaluar y optimizar los procesos y actividades claves de la cadena de valor. Esto lo logra mediante sus acciones específicas:
- Supervisa las operaciones de la empresa y la productividad de los empleados, mediante informes periódicos pedidos a los líderes de área y efectuados por su monitoreo.
- Genera informes de estado para la junta directiva.
- Colabora directamente con los directores ejecutivos para definir e impulsar la cultura organizacional, la estrategia operativa y los estándares de contratación.
- Aporta a las áreas objetivos procesables y específicos para el rendimiento y el crecimiento.
- Ayuda a monitorear y mejorar el establecimiento y logro de objetivos, la gestión de desempeño y la planificación operativa a largo plazo.
- Diseña estrategias para gestionar que la contratación, la incorporación, la gestión del rendimiento y la retención sean efectivos.
- Asegura el cumplimiento de requisitos legales y comerciales de la legislación y la empresa.
- Acompaña los procesos de evaluación de estándares de seguridad.
Te imaginarás, los conocimientos de un director de operaciones deben ser muchos y variados, capaces de comprender el núcleo de las diferentes áreas importantes de una empresa, y capaz de leerlas en conjunto y diseñar planes para que mejoren los resultados. En palabras de Sebastian Barona, profesor de nuestro curso online Gestión de operaciones y estrategia, se trata de:
“Analizar las operaciones de una empresa y la implicancia de la toma de decisiones en la eficiencia, los tiempos y los defectos de los procesos. Así el diseño y gestión de operaciones se puede convertir en una ventaja competitiva clave para las empresas”.
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¿Cómo contratar a un director de operaciones?
Ahora, ¿qué competencias debe tener un director de operaciones en una empresa?
Si estás decidido a contratar un director de operaciones, asegúrate que los candidatos cumplan con estos requisitos, acercados por el portal de reclutamiento de LinkedIn:
- Más de cinco años de experiencia en una posición de liderazgo ejecutivo.
- Probadas competencias de liderazgo e integridad.
- Juicioso y preciso a la hora de priorizar tareas e iniciativas de forma efectiva según las necesidades comerciales.
- Conocimientos avanzados de planificación empresarial.
- Conocimientos avanzados de regulaciones legales y de control de seguridad y calidad.
- Conocimientos básicos de análisis de métricas y datos de rendimiento.
También, si bien no es un requerimiento imprescindible, es beneficioso el candidato para ser director de operaciones cuente con experiencia en negocio internacional y habilidades de liderazgo.
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Hemos finalizado. Has visto que son muchos los beneficios de contratar a un director de operaciones: hazlo y aprovecha la oportunidad de poner el crecimiento de tu empresa sobre rieles. Contar con un director de operaciones te ayudará a avanzar más rápido.
Pero, quizás, no sea necesario contratar un director de operaciones, a veces el talento está allí y solo hay que impulsarlo: capacita a tu equipo con nuestros cursos online de gestión de operaciones y descubre todo lo que puedes hacer para agilizar los procesos de trabajo.
¡Hasta la próxima!