Deshazte del Mistrust en tu equipo con Gonzalo Hernández de 99 Minutos
Milagros García - 22 Abr 24
Articulo
7 min.
Un buen liderazgo se compone de diferentes aspectos. Según Forbes, uno de ellos tiene relación con el pensamiento visionario. De acuerdo con esta publicación, los líderes pueden establecer un objetivo a largo plazo e inspirar y motivar a su equipo a colaborar para lograr los objetivos compartidos. Pero, ¿qué ocurre cuando hay desconfianza entre el líder y el equipo?
Si te has preguntado qué efectos tiene esta dinámica en la productividad y el ambiente de trabajo, o cómo puede un líder reconstruir la confianza perdida en su equipo, este episodio de nuestro Amazing People Podcast es para ti. Junto a Gonzalo Hernandez, CHRO en 99 Minutos, analizamos estrategias para superar la desconfianza y fomentar relaciones sólidas y colaborativas en el ámbito laboral.
¿Qué es el mistrust y cuáles son los casos más comunes?
Cuando se trata de comunicación, Hernández señala que esta suele ser un área de preocupación en diversas situaciones, ya sea en encuestas de clima organizacional o en la vida diaria. Así, aunque la comunicación es una habilidad que todos poseemos desde que nacemos, a menudo enfrentamos dificultades para llevarla a cabo de manera efectiva; especialmente, en relaciones personales y entornos laborales.
Uno de los problemas principales relacionados con la comunicación es el malentendido del liderazgo. Cuando un líder no comunica de manera clara, no escucha a su equipo o no lidera con el ejemplo, se puede perder la credibilidad y la confianza entre el líder y los miembros del equipo. Esto puede llevar a una falta de alineación en cuanto a objetivos y dificultar el logro de metas comunes.
Al respecto, Hernández menciona que es común encontrarse con líderes que asumen sus roles por razones incorrectas o sin tener las habilidades necesarias para liderar equipos de manera efectiva. A su vez, la falta de capacitación en habilidades de liderazgo y comunicación asertiva puede generar problemas en la gestión de equipos y en la consecución de resultados.
¿Cuál es el aspecto fundamental del liderazgo?
La humildad es un aspecto fundamental en el liderazgo, ya que implica reconocer que uno puede cometer errores y estar abierto a aprender de ellos. Es importante entender que trabajar con un equipo significa aprovechar la diversidad de opiniones y habilidades, y que todos pueden contribuir al logro de los objetivos.
Sin embargo, la enseñanza de la humildad no es algo que se aborde típicamente en la educación formal o en el ámbito laboral. A menudo, aprendemos sobre liderazgo y comportamiento a través de nuestras experiencias con jefes anteriores. Si estas experiencias no fueron positivas, es posible que terminemos adoptando comportamientos que no son deseables en un líder, según Hernández.
Fuente: Crehana
¿Qué implica recuperar la confianza como líder?
Perder la confianza en una relación, ya sea personal o laboral, puede ser muy difícil de recuperar. En ambos casos, recuperar la confianza suele requerir humildad, vulnerabilidad y aceptación por parte de la persona que cometió el error. Si un líder pierde la confianza de su equipo, la única forma de recuperarla es mediante la humildad y la capacidad de tener conversaciones difíciles y honestas.
A propósito, Hernández explica que es importante reconocer que las conversaciones difíciles, tanto darlas como recibirlas, son parte del proceso de construcción y mantenimiento de la confianza en un equipo. A veces, los líderes evitan estas conversaciones difíciles, especialmente cuando saben que las cosas están complicadas.
Sin embargo, es fundamental enfrentar estas situaciones con honestidad y transparencia. En su experiencia, ha observado cómo las acciones de un líder hablan más que sus palabras. Es esencial que un líder demuestre coherencia entre lo que dice y lo que hace para que su equipo confíe en él.
En otras palabras, es fundamental que las acciones respalden las palabras para que el equipo vea al líder como creíble y confiable.
¿Cómo un líder puede recuperar esa confianza que perdió en el equipo?
Recuperar la confianza perdida en el equipo es un desafío que requiere humildad, escucha activa y acciones concretas por parte del líder. Veamos lo que sugiere Hernández:
1. Reconocer los errores
Una de las formas más efectivas de iniciar este proceso es reconociendo abiertamente los errores cometidos y mostrando vulnerabilidad frente al equipo. Antes de reunirse con el equipo para disculparse, es fundamental que el líder escuche las opiniones y perspectivas de los demás integrantes del grupo. Esta muestra de humildad y disposición para escuchar demuestra al equipo que el líder valora sus puntos de vista y está dispuesto a aprender de ellos.
En este sentido, el libro "Los Cuatro Acuerdos" ofrece una guía valiosa para el líder que busca recuperar la confianza del equipo. El primer acuerdo, ser impecable con las palabras, sugiere que el líder debe cuidar sus expresiones y comunicarse de manera clara y honesta. Así, el reconocimiento de los errores con sinceridad y disculparse de manera genuina es fundamental para reconstruir la confianza perdida.
2. No tomar nada personal
Además, el segundo acuerdo, no tomar nada personalmente, es crucial en este proceso. Los líderes deben entender que las críticas y desconfianzas del equipo no son necesariamente un reflejo de su valía personal, sino más bien una oportunidad para mejorar la comunicación y las relaciones laborales.
Por lo tanto, el hecho de mostrar una actitud receptiva ante las críticas y demostrar disposición para trabajar en la mejora continua contribuye a generar un ambiente de confianza y apertura en el equipo.
3. Nunca asumir nada
El tercer acuerdo, nunca asumir nada, también es relevante en la recuperación de la confianza perdida. Los líderes deben evitar hacer suposiciones sobre las percepciones y sentimientos del equipo. En su lugar, deben buscar activamente la retroalimentación y claridad en las comunicaciones. Preguntar abiertamente al equipo sobre sus preocupaciones y expectativas puede ayudar a eliminar malentendidos y fortalecer la confianza mutua.
4. Hacer lo mejor posible
Finalmente, el cuarto acuerdo, siempre hacer lo mejor posible, insta al líder a comprometerse con la excelencia en su liderazgo. ¿Qué implica esto? Tomar medidas concretas para rectificar los errores pasados, establecer expectativas claras y trabajar en colaboración con el equipo para alcanzar los objetivos comunes.
Fuente: Crehana
¿Cómo manejar la confianza y liderazgo en equipos remotos?
Trabajar con equipos remotos presenta desafíos únicos que requieren un enfoque consciente y estratégico por parte del líder. Es fundamental establecer una base sólida de confianza, pero también implementar sistemas formales de control y gestión de objetivos. ¿Qué significa esto? En lugar de enfocarse en el tiempo que los miembros del equipo pasan en su lugar de trabajo, es más efectivo definir objetivos claros y plazos específicos para su cumplimiento.
Por lo tanto, la gestión por objetivos implica establecer metas claras y medibles para cada miembro del equipo, independientemente de su ubicación física. Esto permite que los equipos remotos se enfoquen en los resultados y la calidad del trabajo, en lugar de preocuparse por el control de su tiempo o ubicación.
Ahora bien, este enfoque requiere un cambio en la mentalidad de los líderes, quienes deben confiar en la capacidad de sus equipos para autogestionarse y cumplir con los objetivos establecidos. Es importante reconocer que el trabajo remoto no es adecuado para todas las posiciones o industrias pero, para aquellas que son compatibles, puede ofrecer flexibilidad y eficiencia.
Asimismo, los líderes deben superar el miedo al cambio y adoptar nuevas formas de trabajar que se adapten a las necesidades y preferencias de su equipo. Por ejemplo, permitir que los empleados trabajen con múltiples empresas siempre que no haya conflictos de intereses y que sigan cumpliendo con sus responsabilidades.
¿Cómo debe actuar el colaborador para que el líder tenga confianza en el trabajo remoto?
Hernández nos comparte algunos puntos a considerar sobre este tema:
Tener claridad en la comunicación
Para que un líder tenga confianza en el trabajo remoto de un colaborador, es crucial que el colaborador tenga claridad en la comunicación y establezca objetivos claros y alcanzables. Además, el colaborador debe brindar tranquilidad al líder al asegurarle que está cumpliendo con sus responsabilidades en el tiempo adecuado.
Ofrecer feedback
Por lo tanto, esto implica hacer un seguimiento proactivo del progreso del trabajo y comunicarse regularmente con el líder para informar sobre avances y resolver posibles problemas. Además, el colaborador debe tomar la iniciativa de proporcionar actualizaciones periódicas sobre su trabajo, en lugar de esperar a que el líder le pregunte constantemente sobre el estado de las tareas.
De esta forma, establecer puntos de control informales y proporcionar feedback continuo sobre el progreso del trabajo son prácticas clave para mantener la confianza del líder en el trabajo remoto.
Involucrase en conversaciones regulares
Hay otro punto importante: el colaborador debe involucrarse activamente en conversaciones regulares con el líder y el equipo, incluso si estas no son formales. Mantener una comunicación constante y estar al tanto del progreso de los proyectos permite al colaborador tomar medidas concretas y oportunas cuando las cosas no van según lo planeado, en lugar de esperar hasta el final para abordar los problemas.
A propósito, con nuestra solución de Desarrollo de Equipos, puedes fortalecer las habilidades blandas de tus empleados y potenciar su desarrollo por medio de experiencias y contenidos de alta calidad.
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¿Cómo llevan estos procesos en 99 Minutos?
Para fortalecer todo lo que supone el liderazgo, Hernández nos compartió dos programas en los que están trabajando al respecto:
Programa de mandos medios
Por un lado, están trabajando en un programa de liderazgo de mandos medios porque identificaron que este grupo juega un papel crucial en la organización. Como estos líderes intermedios se encuentran en una posición estratégica donde se toman decisiones clave que impactan directamente en el compromiso y la retención del talento, es fundamental dotarlos de las herramientas y habilidades de liderazgo necesarias para gestionar efectivamente a sus equipos.
Ahora bien, uno de los principales motivos para implementar este programa en 99 Minutos es evitar situaciones en las que individuos excelentes en la operación sean promovidos a roles de liderazgo sin recibir la formación adecuada. Porque “ser bueno en una función operativa” no garantiza automáticamente ser un líder efectivo, por lo que están comprometidos en proporcionarles las habilidades necesarias para tener éxito en su nueva posición.
La premisa a la que hace referencia Hernández con este programa es clara: nadie nace siendo líder; por el contrario, es algo que se aprende y se desarrolla. Como organización, tienen la responsabilidad de cultivar y formar a sus propios líderes, ya que atraer talento externo puede no estar alineado con su cultura y necesidades específicas. Por ello, establecieron un programa interno que les permite crear y desarrollar líderes que se ajusten perfectamente a su visión y valores.
Programa de Champions
Además del programa de liderazgo para mandos medios, también implementaron un “programa de Champions”. Por medio de este, es posible identificar a personas con alto potencial, y les brinda la oportunidad de convertirse en referentes y entrenadores para los nuevos integrantes de la organización.
Así, los champions son reconocidos por su experiencia, compromiso y capacidad para transmitir conocimientos, lo que les otorga una posición privilegiada para futuras oportunidades de ascenso.
¿Cuál es la dificultad en generar confianza en un equipo operativo?
En primer lugar, está el desafío de asegurarse de que el mensaje llegue efectivamente a todos los miembros del equipo, especialmente cuando se trata de una gran cantidad de personas dispersas en diferentes lugares. Con 1300 personas en la calle, repartiendo paquetes para diversas empresas de comercio electrónico, el contacto cara a cara resulta difícil de lograr. Esta falta de comunicación directa puede obstaculizar la transmisión efectiva de mensajes importantes y generar desconexión entre la organización y sus empleados.
En segundo lugar, está la necesidad de que los miembros del equipo perciban el mensaje como auténtico y genuino. La confianza se construye cuando los empleados sienten que forman parte de algo más grande y que sus líderes tienen un propósito claro y genuino. Para lograrlo, es crucial que los mensajes estén respaldados por acciones concretas y coherentes.
Entonces, por ejemplo, si se comunica que la organización está atravesando una etapa difícil y se necesita reestructuración para crecer, es importante que haya un acompañamiento constante y transparente sobre el proceso y los objetivos a alcanzar. La coherencia entre lo que se dice y lo que se hace es necesaria para evitar que los mensajes sean percibidos como vacíos o poco confiables.
Conoce a Gonzalo Hernández de 99 Minutos
Gonzalo Hernández es Chief Human Resources Officer (CHRO) en 99minutos.com. Lidera las funciones de gestión de personas en América Latina. Además, tiene una amplia experiencia en Recursos Humanos, en empresas como iMile Delivery y GEODIS.
Además, Hernández realizó la licenciatura en Relaciones Industriales en la Universidad Católica Andrés Bello, y tiene un postgrado en Coaching, PNL y Liderazgo de Equipos por la Escuela de Negocios Europea de Barcelona.
Para conocerlo más, en este episodio de Amazing People Podcast, le hicimos algunas preguntas:
- El hábito que marca la diferencia en su día a día: la constancia.
- Su filosofía de liderazgo en una sola palabra: ejemplo.
- Los libros que más recomienda: "El hombre que calculaba" y "Los cuatro acuerdos".
- La persona con la que le gustaría cenar, viva o muerta: a) Albert Einstein; b) Scarlett Johansson.
- La herramienta tecnológica que facilita sus días: el teléfono.
- La peor recomendación que ha escuchado: que un shot más no hace daño.
¿Dónde escuchar el Amazing People Podcast?
Puedes escuchar el episodio completo desde tu plataforma favorita:
La confianza entre el líder y su equipo es clave para que los proyectos alcancen los resultados esperados. De otra manera, es imposible superar las expectativas. Con las claves que Hernández compartió en nuestro nuevo episodio de Amazing People Podcast, puedes trabajar en un programa de capacitación integral sobre habilidades de liderazgo y trabajo en equipo.
¿Cuál será tu siguiente paso para deshacerte del mistrust en tu empresa?