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Clima laboral

¬ŅC√≥mo mejorar la escucha activa en el trabajo? 10 recomendaciones clave

Andrea Flores - 24 Sep 22

Articulo

7 min.

Desarrollar la escucha activa en el trabajo es fundamental para mejorar el rendimiento de la empresa de forma integral. 

De acuerdo a un art√≠culo del profesor Alexis Codina para la revista cient√≠fica Intangible Capital, algunos de los beneficios de la escucha activa en el trabajo son el aumento de la productividad, el desarrollo de la empat√≠a y el respeto, la mejora del clima laboral, etc. 

Para lograr ese efecto, la escucha activa implica prestar mucha atenci√≥n al interlocutor para procesar su mensaje y comprenderlo, de modo que sea posible armar una respuesta que transmita valor. Sin embargo, esta din√°mica no suele ser f√°cil para muchos profesionales. 

Por ello, en las siguientes líneas, compartiremos contigo algunos tips para fortalecer la escucha activa en el trabajo y transformar a tu equipo.

1. Evita la escucha pasiva

Para fortalecer la escucha activa en el trabajo, las personas se deben comprometer a prestar atenci√≥n a sus interlocutores en cada interacci√≥n, ya sea que se trate de una conversaci√≥n casual, una sesi√≥n de feedback, etc. 

De lo contrario, estar√≠an cayendo en la escucha pasiva, una din√°mica que resulta muy contraproducente para el alcance de objetivos de la empresa, pues no deja que la comunicaci√≥n sea fluida entre ambas partes. 

De hecho, la principal diferencia entre la escucha activa y la escucha pasiva radica en que la segunda no logra retener el mensaje del hablante. Adem√°s, las personas que practican la escucha activa en el trabajo y en su d√≠a a d√≠a, usan una serie de t√©cnicas verbales y no verbales para mostrar al hablante su inter√©s y mantener su atenci√≥n en el mensaje. 

En otras palabras, un escucha pasivo simplemente est√° esperando que su interlocutor termine de hablar para intervenir y decir lo que ya ten√≠a pensado a priori, mientras que un escucha activo considera cuidadosamente lo que su interlocutor est√° diciendo para elaborar su respuesta en base a ello. 

Es muy com√ļn que las personas escuchen con la necesidad de responder r√°pidamente, en vez de comprender el mensaje. Sin embargo, los verdaderos v√≠nculos y las soluciones reales surgen cuando las personas est√°n dispuestas a escuchar con la intenci√≥n de comprender al otro. De ah√≠ la importancia de la escucha activa en el trabajo y en general.

2. Crea un ambiente de confianza

La escucha activa en el trabajo ser√° concebida por los equipos de forma natural si todos tienen confianza entre s√≠. Por ende, necesitas crear un ambiente en el que el compa√Īerismo y el trabajo en equipo sean los componentes m√°s importantes. 

De ese modo, cada vez que surja un problema, una duda o una nueva idea, los profesionales se sentir√°n dispuestos a iniciar un di√°logo. Lo mejor de todo es que, si logras promover la importancia de la escucha activa en el trabajo, tu equipo demostrar√° su total atenci√≥n a la informaci√≥n que est√°n compartiendo sus compa√Īeros. 

Una forma de promover la escucha activa en el trabajo, a partir de la confianza, es creando m√°s espacios de conversaci√≥n o talleres de integraci√≥n para que los profesionales interact√ļen entre s√≠.

Ahora bien, es posible que algunas personas no se muestren muy participativas al inicio. Esto es natural, as√≠ que evita forzar a alguien a que hable sobre temas que prefiere no comentar. Para seguir desarrollando la escucha activa en tu empresa, ten paciencia y ofrece tu apoyo para que los profesionales puedan hablar m√°s adelante. 

Así pues, este tipo de interacción permite el desarrollo de una relación de apoyo entre los miembros de un grupo de trabajo, quienes no tendrán reparo en mostrar su interés inmediatamente ante cualquier situación que comprometa al área.

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3. Da y recibe feedback constantemente 

¬ŅC√≥mo mejorar la escucha activa en el trabajo? Las sesiones de feedback son una buena herramienta para lograr esto. A trav√©s de ellas, les demuestras a los profesionales que sabes c√≥mo transmitir tus ideas de forma clara, respetuosa y atenta. 

En una empresa, la entrega de retroalimentaci√≥n o feedback debe llevarse a cabo en espacios seguros, para as√≠ asegurar que los l√≠deres puedan ejemplificar c√≥mo se debe usar la escucha activa en el trabajo. 

Dar y recibir feedback constantemente, as√≠ como tomar en cuenta las opiniones y puntos de vista del equipo, permite desarrollar una cultura organizacional s√≥lida, lo cual es vital para mantener un ambiente laboral √≥ptimo y productivo. 

En otras palabras, para mejorar la escucha activa en una empresa, no solo los líderes deben expresar su opinión, el personal también debe hacerlo. De hecho, se espera que ambas partes reciban esta retroalimentación de forma profesional y respondan con comentarios que sumen al desarrollo de la conversación.

Una vez que se vuelve viable este intercambio de ideas, notarás que uno de los beneficios de la escucha activa en el trabajo es el aumento de la productividad. Un líder que no escucha a su equipo provoca un ambiente laboral tenso en el que surge el recelo, lo cual afecta directamente el rendimiento de los colaboradores.

4. Fortalece tu rol como l√≠der 

Para mejorar la escucha activa en el trabajo, debes reforzar tus cualidades de liderazgo. De este modo, podr√°s guiar a tu equipo a trav√©s de un intercambio de ideas responsable en cada interacci√≥n. 

El liderazgo empresarial es clave para que los equipos logren sus objetivos y metas, así que capacitarte en esta materia para la creación de grupos de trabajo que estén comprometidos y que sean productivos.

Seg√ļn el portal Forbes, existen seis conductas o h√°bitos de los l√≠deres que saben c√≥mo aplicar la escucha activa en el trabajo. Te los presentamos a continuaci√≥n:

  • Muestran inter√©s: cuando un l√≠der se preocupa e interesa realmente por su equipo, este tiende a trabajar mejor progresivamente, adem√°s, es capaz de superar sus objetivos y expectativas.
  • Se comprometen con los objetivos: no basta con escuchar y mostrar inter√©s, hay que dar un paso m√°s all√°. Los l√≠deres deben comprometerse con los temas y problem√°ticas de su equipo.
  • Son emp√°ticos: la presi√≥n y el estr√©s son parte del trabajo, pero es tarea de los l√≠deres ser emp√°ticos con los colaboradores. De este modo, los ayudan a lidiar y a sobreponerse a los obst√°culos. 
  • Son conscientes de las necesidades de su equipo: un l√≠der debe tener conciencia plena de lo que ocurre a su alrededor, para saber qu√© dice y piensa su equipo, c√≥mo expresan sus ideas y qu√© les hace falta para mejorar. 

En base a esas cualidades, otra de las recomendaciones para fomentar la escucha activa en el trabajo es ver a los equipos como personas valiosas que tienen capacidades distintas, las cuales funcionan como herramientas para alcanzar las metas de la empresa. 

Los profesionales responden mejor con l√≠deres a los que les importa su bienestar general y lo demuestran, por ejemplo, a trav√©s de la escucha activa en el trabajo. 

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5. Mantén un buen lenguaje corporal

Si bien es fundamental mantener un lenguaje corporal adecuado de forma regular, al momento de practicar la escucha activa en el trabajo es m√°s importante a√ļn. Este es un indicador claro del rumbo que est√° tomando la conversaci√≥n y nos ayuda a saber qu√© tan efectiva est√° resultando la charla.

Por ejemplo, cuando conversas cara a cara con alguien, es muy f√°cil detectar si la persona est√° entusiasmada, aburrida o molesta por su postura o tono de voz. Lo mismo sucede en el trabajo remoto es durante la realizaci√≥n de alguna videoconferencia. 

Por ello, para fomentar la escucha activa en el trabajo, debes tener en cuenta cu√°l es tu postura al escuchar, pues las se√Īales no verbales tambi√©n transmiten inter√©s y respeto. De hecho, la ventaja de usarlas es que pueden dar m√°s √©nfasis a tu mensaje. 

Como se√Īala Claudia Palacios, profesora de nuestro curso online de comunicaci√≥n asertiva: "cuando nos comunicamos con alguien no hay mejor sentimiento que saber que nos estamos haciendo entender y, sobre todo, que estamos generando el impacto que deseamos con nuestro mensaje"

Estas son algunas claves que podemos ofrecerte para tener el lenguaje corporal adecuado y mejorar la escucha activa en el trabajo:

  • Evita cruzar brazos y piernas, ya que mantener una postura abierta demuestra tu atenci√≥n e inter√©s en el otro.
  • Utiliza expresiones faciales discretas, que conecten con el sentimiento del interlocutor, ya que suelen ser elementos claves para generar una mayor empat√≠a con la otra persona, especialmente en situaciones emocionales. 
  • Puedes utilizar gestos de expectaci√≥n (como el levantamiento de cejas), para animar a que contin√ļe la conversaci√≥n.
  • Los refuerzos positivos en la conversaci√≥n tambi√©n sirven de ayuda. Por ejemplo, expresiones como "s√≠, comprendo" o "claro".
  • El contacto visual es un elemento fundamental para lograr una comunicaci√≥n eficaz, ya que cuando miras a la otra persona a los ojos, muestras inter√©s por lo que est√° diciendo.
  • Elimina las distracciones que existen en el lugar y enf√≥cate solo en comprender lo que el interlocutor te est√° transmitiendo.

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6. No interrumpas cuando alguien habla

Usualmente, en muchas de las conversaciones de la actualidad, las personas se interrumpen constantemente. Cuando esto ocurre, es posible que el interlocutor reciba los siguientes mensajes: 

  • Mi mensaje es mucho m√°s importante que lo que t√ļ est√°s diciendo.
  • No estamos conversando, sino discutiendo. Y quiero ganar con mi argumento.
  • No quiero saber los detalles de lo que me est√°s contando.

Si quieres desarrollar la escucha activa en tu trabajo como l√≠der, debes evitar esta actitud, pues lo √ļnico que obtendr√°s es el mismo comportamiento por parte de tu equipo. Aquello genera un c√≠rculo vicioso de actitudes inapropiadas en un √°rea de trabajo. 

Entonces, ¬Ņc√≥mo puedes contrarrestar esta actitud? La soluci√≥n es sencilla: busca que sea tu propio interlocutor quien gu√≠e la conversaci√≥n hacia los temas que desee. Esto quiere decir que deber√°s esperar a que la persona haga pausas para poder transmitir tu mensaje sin interrumpirlo. 

Ahora bien, cada individuo tiene un ritmo distinto al hablar, por ello, es importante que seas tolerante y esperes el momento oportuno para entrar en la conversaci√≥n. En ese sentido, una recomendaci√≥n para fomentar la escucha activa en el trabajo es esperar una pausa para realizar preguntas de seguimiento o aclaraci√≥n. 

Si sientes que la persona se desv√≠a del tema de tu pregunta, cambia el rumbo de la charla para que puedas resolver tus dudas. Eso s√≠, espera el momento adecuado y dir√≠gete a √©l con respeto para impulsar la escucha activa en tu trabajo. 

7. No juzgues a la otra persona

Es muy com√ļn que, al estar hablando con alg√ļn colaborador sobre un tema importante, exista el impulso de querer forjar alg√ļn juicio de valor. Este es un error que dificulta el desarrollo de la escucha activa en el trabajo, as√≠ que debes solucionarlo para mantener una buena relaci√≥n con tu equipo.

Para ello, evita sacar conclusiones apresuradas con respecto al personal de trabajo, sobre todo, cuando se trata de aplicar calificativos. Si optas por un papel de juez dentro de la conversaci√≥n, la escucha activa en el trabajo no se podr√° desarrollar. 

Si tenemos en cuenta que hacer juicios sobre los otros es un signo de inmadurez, lo mejor es suspender el juicio, utilizar la escucha activa y actuar en consecuencia, para as√≠ enriquecer el punto de vista personal, considerar nuevas ideas y seguir aprendiendo. 

Asimismo, debes saber que algunas personas no reciben muy bien los consejos o las recomendaciones cuando estas vienen de improviso, aunque su objetivo sea potenciar su desempe√Īo laboral. Para evitar conflictos, puedes aprovechar la escucha activa en el trabajo para descubrir qu√© necesita o√≠r el profesional en ese momento. 

Tal vez, más que un consejo, solo desea hablar y ser escuchado por alguien. Claro que, si lo crees necesario y oportuno, puedes preguntarle si aceptaría tu opinión al respecto para solucionar su situación. Así, la escucha activa en el trabajo se convierte en uno de los pilares más importantes de las relaciones laborales.

mujeres en el trabajo escucha activaFuente: Unsplash

8. Repite lo que oyes y haz preguntas

Una buena práctica para hilar ideas y conceptos es el hecho de repetir lo que la otra persona dijo. No solo sirve como recurso para mantener activa la conversación sino que, además, es una gran manera de hacerle saber al otro que se le está prestando mucha atención a sus palabras.

Otro buen consejo para mejorar la escucha activa en la empresa es hacer preguntas abiertas para ahondar m√°s sobre la explicaci√≥n e intereses de la otra persona. 

Hay dos razones por las cuales las preguntas pueden ser esenciales dentro de la escucha activa:

8.1. Ayuda a expandir el punto de vista del interlocutor

Las preguntas ayudar√°n a motivar a la otra persona a que expanda su punto de vista para clarificar a√ļn m√°s la situaci√≥n. Por esta raz√≥n, es recomendable evitar hacer preguntas cerradas que solo den pie a respuestas de ‚Äús√≠‚ÄĚ o ‚Äúno‚ÄĚ. 

Recuerda que la escucha activa en el trabajo mejorar√° siempre y cuando las personas est√©n dispuestas a hablar libremente sobre cualquier tema. Dar a tu equipo la libertad para comunicar su opini√≥n sin limitarlos es un buen punto de partida. 

8.2. Permite clarificar el problema y conseguir la solución potencial

La clave de una escucha activa es ayudar a que las personas puedan alcanzar la soluci√≥n de sus problemas mediante ellas mismas. Claro que, la actitud del receptor del mensaje es fundamental para ello. 

Basta con realizar preguntas que, pese a sonar redundantes, ser√°n de gran ayuda para que ambas partes puedan profundizar en la causa del problema. Por ejemplo, puedes preguntar lo siguiente: 

  • ¬ŅHas atravesado alguna situaci√≥n similar? 
  • ¬ŅQu√© hiciste en ese momento? 
  • ¬ŅCrees que podr√≠as hacer lo mismo ahora? Si no es posible, ¬Ņqu√© cambiar√≠as? 

Luego, escucha atentamente la respuesta para aplicar la escucha activa en el trabajo con éxito. Así, ayudarás a que tu colaborador recorra el mismo camino que le sirvió para tomar la decisión que te está comentando y se sienta satisfecho con la situación.

9. Demuestra empatía

Otro m√©todo para mejorar la escucha activa en una empresa es demostrando empat√≠a en cada interacci√≥n con tu equipo. Poniendo en pr√°ctica esta habilidad, ser√° m√°s f√°cil crear una conexi√≥n con tu interlocutor, lo cual es fundamental para hacer que se sientan c√≥modos iniciando una conversaci√≥n contigo. 

Pero, ¬Ņqu√© implica ser emp√°tico con las personas para fomentar la escucha activa en el trabajo? Se trata de entender el mensaje que te transmiten ‚ÄĒsobre todo cuando hablan de un problema‚ÄĒ y responder como si te estuviera pasando a ti. Especialmente, quiere decir que debes reconocer las emociones de tu interlocutor y actuar en funci√≥n a ellas. 

A continuación, te detallamos algunas conductas que debes evitar para no perjudicar el desarrollo de la escucha activa en el trabajo:

  • Minimizar la importancia de lo que dice el interlocutor: si alguien te busca para contarte algo es porque considera que el mensaje es importante. Parte de ser emp√°tico es entender que cada persona tiene su punto de vista, as√≠ que debes respetarlo. 
  • Mostrar un comportamiento de condescendencia: fingir compasi√≥n, o representarla en actitud, no implica empat√≠a. La otra persona busca sentirse escuchada y comprendida.
  • No demostrar respeto o consideraci√≥n si tu interlocutor se pone emocional: incluso en el entorno laboral es posible que las emociones nos jueguen una mala pasada. No limites a tu equipo en ese sentido; aseg√ļrate de responder seg√ļn sea el caso.

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10. Realiza una conclusión en cada conversación

El √ļltimo consejo para aprender c√≥mo mejorar la escucha activa tiene que ver con la forma en la cierras una conversaci√≥n. 

As√≠ pues, una de las formas m√°s efectivas para demostrar a una persona que le has prestado suma atenci√≥n, es hacer una conclusi√≥n con los puntos m√°s relevantes de la charla. De hecho, este elemento es igual de importante que las preguntas de escucha activa que te comentamos l√≠neas arriba. 

La conclusi√≥n en una pl√°tica es parte esencial de la escucha activa, puesto que en este espacio se hace un resumen de lo conversado y se comienzan a delimitar los pasos a seguir en el futuro inmediato. 

Por lo tanto, en cada conversaci√≥n, presentaci√≥n o sesi√≥n de feedback que tengas de ahora en adelante, es fundamental que implementes esta estrategia para mejorar la escucha activa en el trabajo. 

 

escucha activa entre mujeres en el trabajoFuente: Unsplash

Bien, has llegado al final de nuestro post. Pon en práctica estos consejos para mejorar la escucha activa en tu trabajo y lograr que el ambiente laboral sea cada vez más óptimo. En el corto plazo, notarás bastante mejoría en la comunicación entre equipos.

Si quieres crear un ambiente a√ļn m√°s favorable en tu negocio, te recomendamos revisar nuestra gu√≠a para promover la salud mental en las empresas y acceder a nuestra academia de liderazgo

¡Muchos éxitos!