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Conoce los 10 tipos de consumidores que hay y descubre cómo atraerlos a tu negocio

Conoce los 10 tipos de consumidores que hay y descubre cómo atraerlos a tu negocio

Última actualización 7 de Diciembre del 2021Tiempo de lectura: 7 min.

Nimrod Cortés Flores

¿Sabías que existen diferentes tipos de consumidores? No todas las personas realizan la misma búsqueda ni muestran un comportamiento general y común para realizar una compra. Así como hay diferentes tipos de clientes, existen 10 tipos de consumidores específicos en diferentes tipos de mercado.

Ninguno de estos tipos de consumidores es más o menos importante para el crecimiento de tu empresa, pero saber identificarlos te ayudará a mejorar tus etapas de conversión y proveer la información necesaria que tus consumidores requieren para avanzar hacia el proceso de compra.

Si quieres conocer cuáles son estos diferentes tipos de consumidores y algunos ejemplos, este artículo es para ti. Al terminar de leer tendrás suficiente información para identificar qué tipo de consumidor es ideal para tu negocio y cómo atraerlos.

¡Empecemos!

 

1. Consumidor impulsivo

Para entender cada uno de los tipos de consumidores, sus ejemplos y la importancia que tiene esta información sobre el consumidor en marketing, hay que considerar lo que el sitio web de Hubspot señala:

Todos los consumidores necesitan algo, y están buscándolo. Si quieres saber cómo llegar a ellos de forma eficaz, primero debes entender cómo se clasifican, cuáles son sus valores y, sobre todo, identificar lo que no les gusta”.

El consumidor de tipo impulsivo es aquel que no se detiene dos segundos en pensar antes de realizar su compra, ya que desde antes de comprar tiene nociones muy claras y específicas sobre lo que está buscando. Es por ello que este consumidor compra casi de inmediato, como un impulso, cuando encuentra lo que está buscando.

Como puedes imaginar, es el tipo de consumidor que todas las empresas quieren cautivar.

ejemplo de consumidor que realiza varias compras impulsivas

Fuente: Pexels

2. Consumidor escéptico

El tipo de consumidor escéptico tiene dudas sobre la publicidad, analiza tu mensaje y desconfía, al punto que necesita comprobar las características de lo que ofertas. El consumidor de tipo escéptico realiza un gran recorrido durante la etapa de consideración en tu flujo de inbound marketing.

Sin embargo, el consumidor de tipo escéptico es muy importante para tu negocio, pues te ayudará a identificar áreas de oportunidad en tu mensaje, pues se acercará a ti por tus canales de comunicación para aclarar dudas. Como señala María Alejandra Peñalosa, profesora de nuestro curso online sobre investigación de mercado y comportamiento del consumidor.

“[Sobre la decisión de compra] …hoy esa decisión es distinta, tenemos un momento previo a través de Google o de buscadores de información, los consumidores se están informando, investigando, para llegar con una decisión contundente”.

Por lo que si quieres mejorar tu estrategia de comunicación, no puedes ignorar a este tipo de consumidor.

3. Consumidor optimista

Este tipo de consumidor confía en la calidad de los productos que adquiere y este aspecto es, en la mayoría de los casos, el principal criterio de evaluación que los ayuda a avanzar en el viaje de compra.

Si te ocupas en mostrar la calidad de tu producto con videos, infografías, transmisiones en vivo y otras estrategias de contenido para que tus consumidores puedan ver de primera mano la calidad de tu producto, podrás cautivarlos para que confíen en tu marca en poco tiempo.

ejemplo de consumidoras escépticas realizando varias preguntas al vendedor

Fuente: Pexels

4. Consumidor tradicional

Todos conocemos, casi por inercia, al tipo de consumidor tradicional. Estoy seguro de que incluso tú estás en esta categoría con respecto a tus productos o servicios preferidos. Para el sitio web Zendesk:

“El consumidor tradicional es bastante seguro de sí mismo y sabe muy bien lo que quiere cuando sale al mercado. De hecho, un estudio reveló que casi el 80% de los compradores tradicionales van a la tienda cuando hay un artículo que necesitan o quieren inmediatamente”.

Esto quiere decir que el consumidor tradicional confía en su propia experiencia previa: le basta una primera experiencia de compra para convertirse en fiel de la marca.

5. Consumidor emocional

Los consumidores emocionales son aquellos que confían en lo que una marca les hace sentir para avanzar en el proceso de compra. En general, nadie compraría un producto si la marca le genera tristeza, pero en lo particular, es común que un estado de ánimo positivo sea esencial para determinar una compra.

Piensa en la última vez que fuiste a una tienda en busca de algo, por necesidad, y terminaste comprando varias cosas que no estaban en tu lista de compra. Es muy probable que en ese momento tomarás una decisión emocional para realizar la compra.

El tipo de consumidor emocional confía más en sus propias emociones y sensaciones que una marca le inspira, que en un análisis o recomendación de un experto. Son las mismas personas que escriben reseñas afectivas, donde destacan lo que sintieron al recibir el producto por encima de la información técnica o el costo.

 

6. Consumidor práctico

El tipo de consumidor práctico es una persona ocupada, no le gusta perder tiempo investigando, preguntando o comparando información. Solo necesita leer una descripción del producto, y si esa información encaja con lo que está buscando, ¡ya está! Quiere realizar la compra y es en este proceso donde debes prestar atención para no perder al consumidor práctico.

El consumidor práctico solo tiene una pregunta: ¿cuál es el proceso de compra? Para esta pregunta le gusta la misma respuesta: sencillo. Un clic, al carrito de compra, dos clics a confirmar la compra y listo, tu envío está en camino.

Entre más complicado o tedioso sea el proceso de compra en tu sitio web, hay más probabilidad de que pierdas al consumidor práctico y busque una alternativa más inmediata. No le interesa si tu competencia ofrece un producto inferior si la acción para realizar la compra es más sencilla.

7. Consumidor activo

Este tipo de consumidor es muy importante para cualquier empresa con presencia en redes sociales y plataformas digitales donde anuncia sus productos. Al consumidor activo le gusta interactuar en tus canales de comunicación, deja comentarios, reseñas, comparte, incluso anuncia cuando presume que ha comprado alguno de tus productos.

Es ideal para promover y mejorar la imagen de tu empresa, pero por la misma razón, puede ser perjudicial para tu negocio si no mantienes un canal de comunicación en tu estrategia, como el email marketing, para conocer y escuchar a tus consumidores activos.

ejemplo de comprador práctico realizando compra en línea

Fuente: Pexels

8. Consumidor indeciso

¡Que levante la mano a quién le cuesta tomar una decisión de compra! Es paradójico como al realizar un gran trabajo nutriendo y generando expectativa con contenidos en redes sociales, información en nuestro sitio web y demás canales podemos dar lugar al tipo de consumidor indeciso que no logra avanzar hacia la decisión de compra debido al exceso de información.

Es normal que este tipo de consumidor se sienta saturado y abrumado por la información e inputs que recibe con tantas marcas compitiendo por su atención. No es desconfiado, ni práctico, sino que a veces necesita atención personalizada para avanzar a la etapa de compra.

Una excelente herramienta para favorecer a tus consumidores indecisos son los chatbots y canales de mensajería. Para el consumidor indeciso es importante ser escuchado y que le aclaren inquietudes para avanzar hasta el proceso de compra.

9. Consumidor buscador de experiencias

El consumidor buscador de experiencias es un tipo de consumidor exquisito: es un consumidor “gourmet”, especialista y que conoce a la perfección lo que quiere; por ello, si no lo ha comprado, es porque todavía no lo encuentra.

Este tipo de consumidor busca la innovación, algo memorable, descubrir que una marca tiene algo más que ofrecer que su producto o servicio. Para cautivar a este consumidor debes identificar y exponer tus diferenciadores, lo que te hace único como marca y la experiencia que ofreces a tus consumidores. 

10. Consumidor buscador de ofertas

El tipo de consumidor buscador de ofertas hiberna por temporadas, pero es el primero en tu carrito de compra cuando inician los descuentos. Esto se debe a que su principal motivación para avanzar a la decisión de compra es la oferta especial de tu producto.

Es normal que este tipo de consumidor realice una investigación previa y tome nota de sus mejores oportunidades de compra, el producto que más le gusto o la empresa que ofrece la mejor calidad, pero no realizará la compra sino hasta que llegue la temporada de ofertas.

Los consumidores de tipo buscador de ofertas suelen suscribirse y seguir los negocios que les interesan, por ello es importante que cuentes con una estrategia de inbound marketing para anunciar antes que nadie a tu consumidor buscador de ofertas, que las ofertas están listas.

Fuente: Pexels

¡Ahora conoces todos los tipos de consumidores!

¿Te has identificado con alguno? ¿Ya sabes cuál es el consumidor ideal para tu negocio? ¿Cómo utilizarás tu estrategia de marketing para atraer a tus consumidores? Estas preguntas las puedes responder con nuestros cursos online sobre centricidad en el cliente.

Quizá te interese leer más sobre el tema e identificar cuál es la diferencia entre cliente y consumidor, para desarrollar una estrategia de atención al cliente. Si continúas con tu aprendizaje, en poco tiempo lograrás posicionar a tu marca como una de las mejores.

¡Mucha suerte!

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