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An√°lisis de tendencias: Aprende a identificar los potenciales problemas de tu empresa y crea soluciones a tiempo

Aranza Ballesteros - 21 May 22

Articulo

7 min.

Cuando hablamos del análisis de tendencias, debemos mencionar  que es una herramienta muy valiosa para las empresas. Investigar el mercado nos permite conocer los factores que intervienen en nuestras decisiones y en el comportamiento del consumidor. Una forma de analizar estos datos es a partir del análisis de tendencias. 

Si queremos utilizar el an√°lisis de tendencias, es indispensable investigar sobre la percepci√≥n del cliente. Quiere decir que necesitas saber sus preferencias, necesidades y ‚Äúdolores de cabeza‚ÄĚ.¬† Adem√°s, te sirve para mejorar las estrategias y los servicios destinados a tus consumidores. ¬ŅDe qu√© manera puedo recoger esa informaci√≥n? A partir de las encuestas, entrevistas y los m√©todos de observaci√≥n.¬†

Así como el  análisis de tendencias funciona para identificar los problemas potenciales de nuestros clientes, también está presente en otros indicadores  de las empresas como: los ingresos, los costos, las variables externas, el mercado, etc.  

En esta nota descubriremos c√≥mo hacer un an√°lisis de tendencias efectivo. Si est√°s interesado en conocer c√≥mo se relaciona el an√°lisis de tendencias con otros tipos de factores y cu√°l es su impacto en el mundo de los negocios, contin√ļa leyendo.¬†

¬ŅQu√© es el an√°lisis de tendencias?¬†

El análisis de tendencias es una herramienta que sirve para alertar a las empresas u organizaciones sobre potenciales problemas referidos al servicio al cliente, la comunicación, las ventas, los productos, etc. Este método investiga y analiza la situación de las empresas en el mercado para conocer cuáles son los aspectos a los que debemos ponerle mayor atención y cómo se están comportando nuestros consumidores. 

El an√°lisis de tendencias te permite utilizar herramientas metodol√≥gicas como las encuestas, entrevistas y observaci√≥n participante para recoger los datos, se√Īala QuestionPro. Luego de obtener la informaci√≥n, debes iniciar el an√°lisis que posteriormente te ayudar√° a trabajar en nuevas estrategias y tendr√°s una visi√≥n m√°s amplia de tu p√ļblico objetivo. Por otro lado, implementar la herramienta de an√°lisis requiere tomar en cuenta la investigaci√≥n de mercado y el comportamiento del consumidor. A continuaci√≥n, veremos cu√°l es la¬† importancia de estos elementos en el an√°lisis de tendencias.¬†

Investigación del mercado 

Alertar sobre los potenciales problemas de una empresa no podr√≠a ser posible sin la investigaci√≥n de mercado. Si nos preguntas c√≥mo hacer un estudio de mercado, primero deber√°s definirlo como un conjunto de acciones que interpreta da√Īos sobre determinado mercado con el objetivo de conocer el inter√©s de los clientes y la respuesta de la competencia. Esta investigaci√≥n de mercado se realiza antes de lanzar un¬† producto o servicio.¬†

El an√°lisis de tendencias puede ayudarte a establecer estrategias que identifiquen las¬†tendencias del mercado, para que te anticipes¬† a las respuestas de tu¬† p√ļblico objetivo. Si no tienes la data de mercado ni la del consumidor, el an√°lisis de tendencias no ser√° objetivo.¬†

 

El comportamiento del consumidor

Uno de los objetivos principales del an√°lisis de tendencias es comprender qu√© es lo que necesitan los consumidores. De esta manera, las empresas pueden orientar sus acciones y campa√Īas a los gustos y preferencias de su p√ļblico objetivo. Alejandra Pe√Īaloza, profesora del curso Investigaci√≥n de mercado y comportamiento del consumidor, se√Īala que:¬†

‚ÄúLa atenci√≥n de los consumidores es clave e importante para lograr las conversiones en ventas y solo ganar√°s la atenci√≥n de ellos si le entregas algo que conecte con una emoci√≥n.¬† La ventaja competitiva probablemente la tengan los que trabajan m√°s de la mano con el conocimiento del consumidor y con sus clientes. Esas empresas que le apuestan a la investigaci√≥n tendr√°n las claves para poder convertirse en mejores negocios. M√°s all√° de la tecnolog√≠a, la conexi√≥n humana es la que sigue siendo la llave para mover el mundo‚ÄĚ.¬†

an√°lisis de datos Fuente: Freepik

Requisitos para hacer un análisis de tendencias 

Para realizar el análisis de tendencias y tener en consideración la investigación de mercado junto al comportamiento del consumidor, debes  utilizar insumos y herramientas específicas. 

Insumos para el análisis de tendencias 

El análisis de tendencias permite organizar y procesar información para anticipar las vulnerabilidades, amenazas y oportunidades. En relación a este objetivo necesitamos: 

  • Informaci√≥n: debemos explotar este recurso para tener una ventaja competitiva. Si bien el an√°lisis de tendencias se centra en la recolecci√≥n de datos a partir de entrevistas, encuestas y observaci√≥n, ello no excluye que podamos utilizar revistas, reportes, art√≠culos, noticias, etc.¬†
  • Capital humano: en una empresa es indispensable tener encargados que administren los recursos de informaci√≥n. Ellos se responsabilizan de procesarla y tenerla apta para el an√°lisis de tendencias.¬†
  • Metodolog√≠a: el √ļltimo paso para saber qu√© hacer con la informaci√≥n es tener una estructura metodol√≥gica que te ayude con la organizaci√≥n de la data. Usualmente, se requiere utilizar tres pasos:¬† planeaci√≥n, coordinaci√≥n y control.¬†
 

Herramientas para el análisis de tendencias 

Las herramientas son requisitos del an√°lisis de tendencia porque facilitan la interpretaci√≥n de los patrones de comportamiento. Si bien existen m√ļltiples opciones con sus respectivas metodolog√≠as, queremos mencionarte las m√°s importantes. Tu tarea es encontrar cu√°l se relaciona m√°s con tu empresa y tus objetivos.¬†¬†

  • Benchmarking: se trata de un proceso donde se analiza tu desempe√Īo y el de tus competidores para implementar pr√°cticas y estrategias m√°s efectivas dentro de tu empresa. El an√°lisis de tendencias se basa en el benchmarking para mejorar los procesos internos del negocio. Generalmente, se utiliza informaci√≥n cualitativa para el an√°lisis de este tipo de informaci√≥n.¬†
  • Vigilancia: esta herramienta utiliza una metodolog√≠a cuantitativa y se basa en identificar tendencias seg√ļn los diferentes contextos. Se suele analizar aspectos como: la frecuencia de realizaci√≥n, las estructuras de la empresa, identificaci√≥n de problem√°ticas, etc.¬†¬†
  • Monitoreo: la utilidad de esta herramienta es analizar la informaci√≥n de un contexto cambiante. Adem√°s, nos ayuda a proveer informaci√≥n nueva, alternativas de cambio e identificaci√≥n de mejores estrategias.¬†

an√°lisis y monitoreo de la empresa Fuente: Freepik

¬ŅCu√°ndo es conveniente hacer un an√°lisis de tendencias?¬†

Ahora que ya sabes los requisitos para hacer un an√°lisis de tendencias, nos falta se√Īalar cu√°ndo es conveniente hacer uno. Espec√≠ficamente, podemos utilizarlo en estas tres situaciones:¬†

  • Para entender el comportamiento del consumidor:¬† este tipo de an√°lisis permite investigar detalladamente la conducta de nuestros consumidores y potenciales clientes. Como lo mencionamos al inicio de la nota, el papel que juegan los consumidores en nuestras empresas es fundamental, ya que las impulsa a mejorar y aumentar su competitividad.¬†¬†
  • Identificar cambios en los h√°bitos y percepciones del consumidor: los gustos y h√°bitos de los consumidores pueden cambiar con el paso del tiempo debido a factores externos o personales. Por esa raz√≥n, es importante aplicar el an√°lisis de tendencias que te ayuden a percibir cu√°les han sido esos cambios e implementar adaptaciones. Una herramienta muy √ļtil para conocer las percepciones del consumidor es la Encuesta de mercado para un servicio nuevo.¬†
  • Entender la variaci√≥n en los costos: muchas veces los costos de los productos y servicios de nuestras empresas ser√°n afectados por factores del mercado. En ese sentido, las empresas necesitan encontrar nuevas alternativas para lidiar con los precios y, de esta manera, satisfacer a sus consumidores.¬†

variación de los costosFuente: Freepik

Importancia del an√°lisis de tendencias en las empresas

Hay una gran lista sobre la importancia de utilizar el análisis de tendencias en nuestras empresas. En general, ya hemos mencionado algunos aspectos como: conocer mejor a los consumidores, entender las fluctuaciones del mercado y recoger información real. Sin embargo, también podemos enfatizar que el análisis de tendencias sirve para: 

  • Tomar decisiones estrat√©gicas a partir de los datos recopilados.¬†
  • Conocer al m√°ximo el funcionamiento del mercado.¬†
  • Crear estrategias y objetivos claros para nuestras campa√Īas y acciones de la empresa.¬†
  • Innovar nuestros productos o servicios.¬†
  • Comprender la rentabilidad de nuestra empresa.¬†
  • Detectar las tendencias hist√≥ricas y los h√°bitos de consumo.¬†

Todas estas acciones generan que el an√°lisis de tendencias re√ļna datos v√°lidos y efectivos. Como se√Īala el CEDEC,¬† ‚Äúel conocimiento obtenido es clave, nos aportar√° grandes ventajas y nos ayudar√° a obtener indicadores muy √ļtiles para crear mejores estrategias y planes de futuro basadas en la realidad de lo que est√° pasando en el mercado, y no en especulaciones o suposiciones de lo que creemos que pasa‚ÄĚ.¬†

joven interpreta datos recopilados Fuente: Freepik

Pasos para hacer un análisis de tendencias efectivo 

Finalmente, hemos llegado a la sección donde te describiremos los pasos más relevantes para hacer un análisis de tendencias. Quisimos dejarlo para el final porque era necesario darte un panorama completo sobre qué es un análisis de tendencias y por qué es utilizado en las empresas. 

1.  Establece tus objetivos 

Esta primera etapa consiste en la identificación de necesidades que posteriormente te llevarán a la planeación de tus objetivos. Ello permite definir qué información necesitas recolectar y qué herramientas deberás utilizar para el análisis de tendencias. Te recomendamos ser bastante minucioso con este paso para que tu proceso tenga una base inicial fuerte. 

2. Recopila los datos y analiza el comportamiento del consumidor 

Luego del primer paso, podemos recoger la información con la herramienta metodológica que hayamos escogido (entrevistas, encuestas, observación, información secundaria, etc). Es importante que estés atento a todos los detalles y preguntas que tienes sobre los consumidores. Este paso también te permitirá conocer qué está sucediendo en el mercado actual. 

3. Realiza un estudio de mercado 

Como parte del an√°lisis de tendencias, la investigaci√≥n de mercado te acompa√Īar√° a identificar la informaci√≥n de los consumidores y las caracter√≠sticas dominantes del mercado actual. De este modo, tendremos una informaci√≥n mucho m√°s completa para mejorar nuestras estrategias de negocio y dirigirlas al √©xito.¬†

Recuerda que podemos basarnos en tres tipos de estudios de mercado: 

  • Exploratorio: puedes identificar las tendencias de mercado y validar los objetivos iniciales.
  • Cuantitativo: suelen ser un complemento de los estudios exploratorios y el an√°lisis de tendencia lo utiliza para recoger informaci√≥n estad√≠stica sobre los h√°bitos y percepciones del consumidor.¬†
  • Experimental: busca evaluar la respuesta de los consumidores frente a nuevas estrategias de la empresa.¬†

4. Haz el procesamiento de la información

En la cuarta etapa del análisis de tendencias necesitas organizar toda tu información, generar estrategias y construir nuevos indicadores. La mejor forma de hacerlo es tener tu información ordenada en categorías y utilizar las herramientas de monitoreo, vigilancia y benchmarking para que sea más fácil interpretar los datos. 

5. Toma decisiones estratégicas 

¬ŅRecuerdas que al inicio hablamos de que el an√°lisis de tendencias impulsaba las buenas decisiones? Bueno, esta acci√≥n forma parte de la √ļltima etapa. Ac√° debemos comparar nuestros objetivos con la informaci√≥n encontrada. Por ejemplo, si has detectado cambios en el comportamiento de los consumidores, considera crear estrategias que se relacionen con estas nuevas preferencias y que calcen con la visi√≥n de tu empresa.¬†

toman decisiones sobre la empresa Fuente: Freepik

¡Listo! Ahora ya sabes todo lo necesario para hacer un análisis de tendencias efectivo. La curiosidad y preocupación por anticipar los problemas potenciales que tienes como empresa tendrán grandes recompensas, en especial al momento de interactuar con tus clientes y presentar nuevos servicios o productos. 

No te olvides de poner énfasis en el comportamiento del consumidor y en la investigación de mercado, esto te ayudará a tomar buenas decisiones acerca de tu negocio y enfrentar los inconvenientes. 

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