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Análisis de la competencia: aprende cómo hacer que tu negocio se diferencie del resto

Flor Medina - 02 Ago 22

Articulo

7 min.

¬ŅSab√≠as que realizar un an√°lisis de la competencia es vital para poder verificar la viabilidad de un proyecto? Este proceso es fundamental para poder reducir los posibles riesgos que pueden perjudicar a tu negocio.¬†

Si eres due√Īo de un negocio o trabajas para alguna empresa, es inevitable realizar un estudio de la competencia para saber qu√© estrategias est√°n implementando otros negocios que se encuentran dentro del mercado. Esta es una forma de poder detectar oportunidades de mejora para tu marca o producto.¬†¬†

Hacer un análisis de la competencia es mucho más que revisar su actividad en redes sociales. Si bien el estudio de mercado es la base, es importante profundizar en las empresas competidoras. 

¬ŅNo sabes c√≥mo hacer una an√°lisis de la competencia? ¬°Entonces esta nota es para ti! A continuaci√≥n, te diremos cu√°les son los pasos que debes seguir para hacer un an√°lisis competitivo.¬†

1. Identifica a tu competencia

El primer paso en un an√°lisis de la competencia es precisamente establecer qui√©n est√° detr√°s de ella. Despu√©s de todo, si planeas conquistar una monta√Īa, tienes que decidir cu√°l es la que vas a escalar.¬†

Para poder identificar aquellos negocios que deben estar bajo tu radar, antes es importante tener en claro los tres distintos tipos de competencia en el mercado que puedes encontrar:

Competencia directa

La competencia directa hace referencia a negocios que brindan productos o servicios similares, que van dirigidos al mismo mercado objetivo (geogr√°ficamente y demogr√°ficamente) y en un rango de precio similar. Por ejemplo: Xbox vs. PlayStation.

Saber cómo estudiar a la competencia directa es lo primero que debes hacer para tu marca, pues te ayudará a cumplir dos propósitos:

  • Evaluar la viabilidad de tu producto.
  • Estimar barreras de entrada - la competencia directa establece el precio de entrada en un determinado mercado.

Para identificar a la competencia directa, puedes hacer lo siguiente:

Competencia indirecta

La competencia indirecta se refiere a otros vendedores que ofrecen productos que difieren de alguna forma, pero que podrían satisfacer la misma demanda de los consumidores. 

Un ejemplo de competencia indirecta podría ser la relación entre una empresa productora de bebidas gasificadas y otra empresa que produzca té helado. Ambos negocios tienen productos diferentes, pero coinciden en el objetivo de satisfacer la sed de las personas. 

Competencia de reemplazo

Por √ļltimo, existe la competencia de reemplazo. Estos son negocios con el potencial de reemplazar tu producto con algo completamente nuevo. Como lo que suele suceder con el desarrollo de la tecnolog√≠a, que muchas veces ha terminado sustituyendo determinados productos o servicios que antes exist√≠an.¬†

Un ejemplo de competencia de reemplazo se puede apreciar con el surgimiento de las startups, como la aplicación de Uber que reemplazó a los taxis o la plataforma de AirBnb que busca reemplazar a los hoteles tradicionales. 

competencia de un negocioFuente: Pexels

2. Haz un an√°lisis FODA de la competencia

Después de identificar la competencia de una empresa,  el siguiente paso de un proceso de análisis de competencia es profundizar en los diferentes aspectos del negocio y, para ello, es necesario desarrollar un FODA. 

¬ŅPara qu√© sirve un FODA? Esta herramienta para analizar la competencia te permitir√° interpretar las¬† fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de un negocio. Al hacer esto, podr√°s contrastarlas debilidades de la competencia con tus fortalezas. ¬ŅExiste alguna oportunidad que la competencia no est√° aprovechando? ¬ŅPuedes capitalizar sobre esto?

3. Examina las p√°ginas y experiencia de tus competidores

Para obtener un análisis de la competencia bien detallado, es importante observar cómo el negocio responde a las necesidades de los clientes dentro de las plataformas digitales. 

De acuerdo a la p√°gina web El viaje del cliente, la experiencia de usuario (UX) es un principio b√°sico para cualquier proceso de venta en internet de un producto o servicio y, para ello, se debe evaluar el dise√Īo de la plataforma, la utilidad y la facilidad de uso.¬†¬†

Para evaluar el UX dentro del an√°lisis de tu competencia, tienes que seguir los siguientes pasos:

  • Establece objetivos: ¬Ņqu√© informaci√≥n quiero obtener?¬†
  • Formula hip√≥tesis: utilizando tu an√°lisis FODA del paso previo, haz una serie de predicciones de los consumidores de tu competencia.
  • Selecciona tus m√©todos de investigaci√≥n: dependiendo de tus recursos disponibles, puedes hacer estudios cuantitativos (benchmarks, datos, m√©tricas, etc.) o cualitativos (encuestas, entrevistas, rese√Īas, etc.) para evaluar la experiencia de usuario de tu competencia.¬†
  • Haz la evaluaci√≥n: obt√©n la mayor cantidad de datos e informaci√≥n posible.¬†
  • Sintetiza tus descubrimientos: usa la informaci√≥n obtenida para detectar oportunidades y confirmar tus hip√≥tesis.¬†

Para complementar tu an√°lisis de competidores, puedes investigar qu√© tecnolog√≠a est√°n usando en sus sitios web: ¬Ņusan alg√ļn tipo de plugin o extensi√≥n? ¬ŅO posiblemente usan chatbots para brindar una mejor experiencia?

Experiencia de usuarioFuente: Pexels 

4. Determina el posicionamiento de mercado de la competencia

¬ŅQu√© es lo que te diferencia de tu competencia? Esta pregunta es f√°cil de responder cuando eval√ļas a la competencia indirecta, pues su soluci√≥n siempre ser√° algo distinta a la tuya. Sin embargo, tambi√©n es importante no descuidar a tu competencia directa.¬†

La diferencia radica en la propuesta √ļnica de valor;¬†el factor que atrae a nuevos clientes. Toda marca necesita una para ser exitosa. La forma en c√≥mo se percibe este valor diferencial se refleja en el posicionamiento de mercado.¬†¬†

¬ŅC√≥mo se puede determinar el posicionamiento de mercado de la competencia de un negocio? Maria Alejandra Pe√Īalosa, profesora del curso online de Investigaci√≥n de mercado y comportamiento del consumidor, ofrece los siguientes tips para empezar a planificar tu investigaci√≥n:

1. Define y consolida la ficha de información o brief de investigación. Aquí debes especificar el problema, las audiencias, el segmento a investigar y la metodología de estudio que vas a usar.  

2. Arma una tabla o cronograma. Aquí deberás escribir una lista de todos los pasos de ejecución del proceso y los días en los que se realizarán cada uno de ellos. 

5. Analiza los precios y ofertas de la competencia

El factor precio es un elemento muy importante dentro del análisis de la competencia, ya que te dará una idea general de cuánto está dispuesta a pagar la gente por distintos bienes y servicios (de distintas marcas). 

Si bien un precio más bajo puede darte cierta ventaja frente a tu competencia directa, existen varios factores que afectan la sensibilidad de los consumidores al precio. Por ejemplo, de acuerdo a un reporte de PWC, 43% de los usuarios están dispuestos a pagar más por mayor conveniencia como lo puede ser envíos más rápidos.

Por otro lado, si decides fijar un precio superior al de la competencia, debes asegurarte de tener un valor diferencial que pueda colocar tu producto o servicio en una posición más privilegiada. La calidad de la atención que recibe el usuario al realizar la compra también puede influir en el costo. 

analisis competitivoFuente: Pexels

6. Asegura ser competitivo en tiempos y formas de entrega

El tiempo tiene una influencia tan importante como el precio, sobre todo en los negocios de e-commerce. Es por eso que, dentro del análisis de tu competencia, es importante incluir información relacionada a la política de envíos:  

  • Env√≠o el mismo/siguiente d√≠a
  • Env√≠o de dos d√≠as
  • Env√≠o est√°ndar
  • Env√≠o internacional

Adicionalmente, algunos negocios optan por ofrecer la posibilidad de recoger su producto en la tienda f√≠sica, y as√≠ el cliente ya no tiene que pagar por el env√≠o. Eval√ļa si algunas empresas de la competencia adoptan esta modalidad, ya que puede ser un indicativo de que tu tambi√©n deber√≠as incluirla en tu negocio.¬†

Al analizar la competencia tienes que averiguar sobre su manejo de los tiempos, las facilidades de envíos, los precios de entrega, etc. De esta forma, tendrás un benchmark y utilizar aquella información para saber cómo brindar un servicio similar y atractivo para los consumidores. 

Otro aspecto importante que no puedes ignorar al realizar un análisis de la competencia, son los diferentes mecanismos de pago. Aunque no lo creas, ofrecer diferentes formas para pagar por un producto o servicio ayuda a incrementar las probabilidades de ejecutar una venta. 

 

7. Revisa las redes sociales

El siguiente paso en el an√°lisis de la competencia es uno de los m√°s importantes en la actualidad: la presencia en redes sociales. Si bien algunos cometen el error de enfocarse √ļnicamente en este aspecto, no se puede negar que juegan un papel importante en la estrategia comercial del negocio.¬†

Hoy en día, las plataformas digitales son el medio más utilizado para dar a conocer un negocio y, si se utilizan correctamente, pueden ayudarte a crear una comunidad digital sólida que sean consumidores frecuentes de tu producto o servicio. Es por eso que se considera un paso importante al momento de hacer un estudio de la competencia. 

Aquí te dejamos algunos tips para que puedas saber cómo analizar las redes sociales de tu competencia: 

Twitter

  • Observa como la competencia responde a consultas y dudas de los usuarios.
  • Revisa c√≥mo responden a preguntas sobre sus productos.
  • Navega hashtags y menciones para evaluar las conversaciones.
  • Identifica la frecuencia con la que publican sus tuits y cu√°nto se demoran en responder a los usuarios.
  • Crea un informe detallado sobre las publicaciones m√°s importantes de la empresa (aquellas que hayan recibido m√°s ‚Äúme gusta‚ÄĚ, retuits y comentarios).

Facebook

  • Lee las √ļltimas rese√Īas. Esto te permitir√° identificar debilidades que puedes mejorar.
  • Usa la funci√≥n Pages to Watch de Facebook para monitorear c√≥mo p√°ginas similares interact√ļan con sus usuarios.
  • Revisa cu√°les son los temas que suelen abordar en sus publicaciones y si es que motivan la participaci√≥n del p√ļblico.
  • Toma nota de las opiniones que tienen los clientes acerca del producto o servicio que ofrecen y si tienen reacciones m√°s positivas que negativas.

Instagram

  • Estudia la est√©tica y contenido de la competencia. ¬ŅQu√© tipos de visuales usan? ¬ŅSaben c√≥mo sacar provecho de los Instagram Reels?
  • Estima sus niveles de interacci√≥n por publicaci√≥n. ¬ŅEs aut√©ntico? ¬ŅCu√°l es su ratio de likes y comentarios? (Una cuenta con muchos seguidores y poca interacci√≥n, es posible que est√© usando bots).
  • ¬ŅEst√°n trabajando con influencers u otras marcas?
  • Identifica los hashtags y etiquetas que suelen incluir en sus publicaciones.
  • Busca por tr√°fico org√°nico el contenido de tus competidores.¬†

TikTok

  • Investiga si la empresa ha participado en algunos challenges o si ha creado una tendencia propia que motive la participaci√≥n de los usuarios.
  • Toma nota de c√≥mo la empresa busca posicionar el nombre de su marca a trav√©s de esta plataforma.
  • Identifica si la empresa trabaja con algunos influencers.

redes socialesFuente: Pexels

8. Monitorea a la competencia con otras herramientas y métodos

Finalmente, una vez que tengas listo el análisis de la competencia, tienes que asegurarte de que siempre esté actualizado con los datos y la información correcta. 

Para ello, tienes que monitorear periódicamente la actividad tanto de tu competencia directa como indirecta. Aunque esto pueda sonar muy complicado, existen varias herramientas digitales que pueden ayudarte a supervisar la actividad de tus competidores: 

  • Redes sociales: si trabajas con una herramienta de an√°lisis de redes sociales, procura agregar las p√°ginas de tu competencia.
  • SERP: existen sitios como Semrush que te permiten analizar las keywords y backlinks de tus competidores.
  • Cobertura online: activa una Google Alert para estar enterado cuando tu competencia aparezca en alguna noticia.
  • Herramientas gratuitas de monitorizaci√≥n: en Internet podr√°s encontrar diferentes plataformas que te ayudar√°n a unificar todos aquellos datos¬†importantes que te ayudar√°n a desarrollar tu estudio de la competencia.

estudiar a la competenciaFuente: Unsplash

Y ahí lo tienes. Estos son tan sólo 8 pasos para hacer un análisis de tu competencia. Para que tu informe pueda resultar certero y minucioso, te recomendamos utilizar estas Plantillas para reporte de redes sociales que te ayudarán a condensar la información de una manera más organizada. ¡Las puedes descargar gratis! 

Recuerda que un an√°lisis de la competencia es tan s√≥lo una peque√Īa parte de todo lo que conlleva una exitosa estrategia de negocios. Si quieres reforzar lo aprendido en esta nota con mayor conocimiento y profundidad, te invitamos a revisar nuestro cat√°logo de cursos online de Gesti√≥n y estrategia de marketing.¬†

Asimismo, si deseas un contenido más especializado, las Academias Crehana son la oportunidad que buscabas. Con ello, podrás adquirir los conocimientos necesarios para llevar tu marca al éxito. ¡Nos vemos en la siguiente nota!