Chatbot para Whatsapp: 10 herramientas para crear uno y hacer crecer tus ventas

Chatbot para Whatsapp: 10 herramientas para crear uno y hacer crecer tus ventas

Última actualización 2 de Febrero del 2021Tiempo de lectura: 7 min.

Ronald Cotaquispe

Puede que no sepas aún qué es exactamente un chatbot para WhatsApp, pero por lo que has escuchado, piensas que es como un recurso mágico que facilita las ventas. ¿Y sabes qué? No estás muy lejos de la verdad.

No hay nada de magia aquí, todo es pura programación. Pero, descuida, no tienes que ser un genio de la ingeniería informática para aprender cómo hacer un chatbot para WhatsApp. Hay herramientas que hacen la mayor parte del trabajo por ti. 

Aquí te enseñaremos a usarlas, con lo cual sabrás, incluso, cómo hacer un chatbot para WhatsApp gratis. Pero antes repasaremos un poco qué es esta tecnología y cómo funciona. Ahora bien, si ya conoces todo esto, puedes ir directo a la sección cuatro de nuestro índice. 👇

Ahora sí, sin más preámbulo, ¡allá vamos!  

Índice 

  1. ¿Qué es un bot?
  2. ¿Qué es un chatbot para WhatsApp?
  3. ¿Cómo hacer un chatbot para WhatsApp?
  4. 10 herramientas para crear un chatbot para WhatsApp

¿Qué es un bot?

Antes de hablar propiamente de chatbot para WhatsApp, tenemos que definir qué es un bot. La página significados.com precisa que esta palabra es una forma abreviada de decir “robot” y que, dentro del mundo digital, tiene el siguiente significado:

“(Bot) se refiere a un tipo de programa informático autónomo que es capaz de llevar a cabo tareas concretas e imitar el comportamiento humano”. 

Puede sonar a un tipo de tecnología muy sofisticado y lejos de tu alcance, pero lo más seguro es que ya hayas tenido oportunidad de interactuar con uno de estos bots, incluso con un chatbot para WhatsApp.

Por poner un ejemplo, el blog de Raiola Networks nos recuerda que, cuando le hacemos una pregunta a nuestro smartphone con el sistema de reconocimiento de voz (cuál es el restaurante más cercano, cuál es la canción más escuchada de YouTube, etc.) y este nos responde, eso es un bot haciendo su trabajo.

Esta pequeña inteligencia artificial es capaz de entender órdenes y, en base a ellas, ejecutar ciertas tareas u ofrecer respuestas. Lo mismo pasa en el caso de un bot para WhatsApp, tal como lo vas a ver en la siguiente sección de este artículo. ⬇️

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Fuente: Pinterest

¿Qué es un chatbot para WhatsApp? 

Cuando hablamos de un bot para WhatsApp, entramos a una categoría muy particular llamada chatbots. De esto hablamos anteriormente al explicar todo sobre los bots para Facebook y cómo crearlos. En esa oportunidad, con información del Instituto de Tráfico Online, identificamos cinco tipos diferentes de bots. 

Para conocerlos al detalle, puedes revisar nuestro artículo anterior, pero en resumen te podemos decir que son los traffic bots, trending bots, following bots, testing bots, crisis bots y, por supuesto, los chatbots. 

Es en esta categoría que entra lo que conocemos como chatbot para WhatsApp, que con todo lo que hemos venido explicando hasta el momento podemos definir como un robot que, dentro de este servicio de mensajería, te responde como si fuera una persona real.

A partir de aquí, ya debes estar haciéndote una idea de cómo sacarle provecho a un bot para WhatsApp. El blog de HubSpot también tiene unas ideas al respecto y las sintetiza en el siguiente párrafo: 

“Un chatbot para WhatsApp puede actuar como consultor de ventas o ser un ejecutivo de servicio. Te beneficia al automatizar las respuestas, lo que disminuye el tiempo de atención y reduce los costos del departamento especializado, ya que contesta preguntas, filtra las necesidades del comprador, realiza sugerencias y resuelve consultas frecuentes”.

Los chatbots también llegaron a WhatsApp de la mano de Aivo - ITSitioFuente: ITSitio

Por su parte, Influencer Marketing Hub recalca que, aunque la tecnología detrás de un chatbot para WhatsApp parece muy reciente, esta ya comenzaba a ser utilizada en 1994, año en que apareció ELIZA, uno de los primeros bots de este tipo.

Este fue creado por Joseph Weizenbaum en el Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT, por sus siglas en inglés) y, al igual que un bot para WhatsApp en la actualidad, podía reconocer palabras claves o frases y ofrecer respuestas preprogramadas.


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¿Cómo hacer un chatbot para WhatsApp?

Hace unos pocos años atrás, crear algo parecido a un chatbot para WhatsApp requería un SDK (Kit de Desarrollo Software, en inglés) y un programador con la capacidad de manejarlo. Pero, como te dijimos al principio, en la actualidad hay herramientas que hacen casi todo el trabajo por ti, incluso gratis. 

HubSpot señala que todas estas herramientas, aunque puedan ser muchas y muy variadas, funcionan básicamente con el mismo principio: reconocer palabras clave, procesarlas y ofrecer respuestas previamente programadas. 

Por eso, en cualquiera de los casos, para aprender cómo hacer un chatbot para WhatsApp, solo debes seguir lo siguientes pasos: 

1. Elige la app que más se adapte a ti

Hay un sinfín de herramientas o aplicaciones con las que puedes crear un chatbot para WhatsApp. Cada una tiene sus pros y sus contras, unas son de pago y otras dan opciones gratis interesantes. Una vez que te decidas por una, solo la tienes que descargar.

2. Dale todos los permisos

Esta nueva app, con la que vas a crear un chatbot para WhatsApp, funcionará como una extensión de este servicio de mensajería. Por ello, para empezar a utilizarla, deberás darle permisos de acceso. 

Ni bien abras el programa, te aparecerá una ventana que te pedirá dar ‘Aceptar’, con lo cual afirmas estar de acuerdo con sus términos de uso. Como ves, cómo hacer un chatbot para WhatsApp no es distinto a usar cualquier otra aplicación, al menos al principio.

3. Configura las respuestas del bot

Es en esta parte donde cómo hacer un chatbot para WhatsApp deja de ser una tarea mecánica y debemos utilizar nuestro ingenio. Tenemos que pensar en los posibles mensajes que va a enviar nuestro potencial cliente, asociarlas a palabras clave e idear una respuesta para cada una de ellas.

En principio, toda herramienta para crear chatbot de WhatsApp tiene en su menú dos ventanas: una de mensajes recibidos y otra de mensajes de respuesta. En la primera colocamos las palabras clave, que pueden ser términos como “precio”, “cuánto cuesta” o “catálogo”.

En la segunda ventaja, de respuestas, pones lo que quieres que aparezca por cada uno de esos términos. Por ejemplo, si un cliente mandó un mensaje que incluye la palabra “catálogo”, puedes ordenar que el chatbot para WhatsApp envíe un link a tu sitio web, a la sección donde aparece cada producto con su respectivo precio.

Programar un chatbot para WhatsApp es más complicado de lo que parece, pues implica anticiparse a lo que el cliente va a decir y a qué va responder una vez que le hayamos enviado una primera respuesta. 

Si no lo haces correctamente, esa persona que se interesó en tu producto podría caer en un bucle al recibir una y otra vez las mismas respuestas del chatbot para WhatsApp, y así pierde la paciencia y se va con otro proveedor.

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Fuente: Giphy

Para evitarlo, considera llevar el curso online de Fundamentos de Customer Service, para que entiendas las claves de la atención al cliente, y el curso online de Customer Experience: Diseña la experiencia de tu cliente, con el cual podrás conocer el perfil de tus consumidores y la ruta que seguirán hasta el momento de la compra. 

Además, por más bien diseñado que esté tu chatbot para WhatsApp, lo mejor será que la negociación final antes de la transacción la efectúes tú mismo o el encargado de la atención al cliente de tu empresa. Por ello, no está de más que lleves el curso online de Ventas directas: Negociación y relación con clientes.     

Guía de atención al cliente para emprendedores

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10 herramientas para crear un chatbot para WhatsApp

Ahora que sabes lo fundamental de cómo hacer un chatbot para WhatsApp, así como algunos conceptos básicos sobre esta tecnología, vayamos a lo que tanto estaban esperando tú y toda Latinoamérica unida. Estas son 10 herramientas para tener tu propio bot para WhatsApp.   

1. AgentBot

chatbot-whatsappFuente: YouTube

Esta herramienta de chatbot para WhatsApp cuenta con una interfaz sencilla que incluye un árbol de decisión, con el cual puedes diseñar el flujo de la conversación con los clientes. Según relacioncliente.es, es capaz de resolver más del 80% de las consultas de los usuarios sin necesidad de intervención humana.

Además, brinda feedback sobre el tipo y número de interacciones, así como la duración de cada conversación. Así, puedes ir amoldando tu chatbot para WhatsApp en base a los flujos de conversación más exitosos. Esta app puede trabajar en conjunto con otras como Zendesk, Salesforce Zapier y Genesys.

Si lo que buscas es cómo hacer un chatbot para WhatsApp gratis, tienes la opción de pedirle a la empresa creadora de AgentBot, Aivo, una demo sin ningún compromiso de pago.

2. Botscrew

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Fuente: Botscrew

Según Influencer Marketing Hub, su mayor ventaja está en que, dentro del chatbot para WhatsApp, permite gestionar las conversaciones por categoría o producto. Tiene una interfaz que, aunque está basada en texto, es bastante intuitiva. 

Botscrew ofrece analítica para que vayas evaluando tu estrategia de ventas con bot para WhatsApp y posee una API que permite que sea integrada a tu plataforma de CRM, Salesforce, Messenger, Trello y Slack. 

3. MessengerPeople 

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Fuente: CCW

Esta herramienta, además de ser fácil de usar, permite crear un chatbot para WhatsApp capaz de recolectar las características del usuario, elaborando un perfil en base a las conversaciones, lo que permite generar un mejor engagement según sus necesidades.  

Influencer Marketing Hub destaca también que MessengerPeople es capaz de asignar tickets. Es uno de los mejores softwares de su tipo para quienes buscan crear un chatbot para WhatsApp.

Como probablemente tú buscas cómo hacer un chatbot para WhatsApp gratis, esta herramienta no sería la mejor opción para ti, pues su costo no baja de los 499 euros mensuales. Está dirigida, principalmente, a las grandes empresas.

4. Botsociety   

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Fuente: Artificial Intelligence

Lo interesante de este software es que te permite diseñar tus propios prototipos de chatbot para WhatsApp, de manera que puedes tener, por así decir, una ‘vista previa’ de tu bot antes de lanzarlo al ruedo. 

Puedes ir probando la efectividad de los flujos de conversación, dándole acceso a tu bot para WhatsApp a cientos de testers de distintas ubicaciones y sectores demográficos. Así, te evitarás sorpresas desagradables en tu atención al cliente.

Si tu intención es saber cómo hacer un chatbot para WhatsApp gratis, estás de suerte. Botsociety tiene una versión gratuita que, aunque es limitada, ofrece más que suficiente para los emprendedores.

5. Raphiwha   

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Fuente: panel.rapiwha.com

Este es un servicio que permite no solo crear un chatbot para WhatsApp, sino administrar mensajes en esta app de forma más profesional. Puede enviar un mensaje a múltiples cuentas en simultáneo y permite visualizar varias conversaciones en simultáneo en la pantalla.

El costo de Raphiwha es de 1,5 dólares al día o 0,0444 centavos de dólar por mensaje. Si en tu negocio son muchos los clientes a los que debes atender en simultáneo, dale una oportunidad y crea con esta herramienta tu bot para WhatsApp.

6. Gupshup 

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Fuente: gupshup.io

Aunque este es en realidad un servicio de mensajería, destaca más por poseer una herramienta de creación de chatbot para WhatsApp, que además permite establecer respuestas automáticas, personalizar el asistente de chat y cambiar al modo de chat en vivo si lo crees necesario. 

Influencer Marketing Hub señala que el precio de Gupshup va desde los 0,001 por mensaje, así que tranquilamente le puedes dar una chance. 

7. Yalo

chatbot-whatsappFuente: IA Latam

De esta otra herramienta se dice que es capaz de automatizar hasta el 90% de las conversaciones, lo que la convierte en aquella capaz de desarrollar un chatbot para WhatsApp con la mejor inteligencia artificial. 

Dado que compañías como Amazon, Unilever y American Express la utilizan, es de suponer que cuenta con analítica e informes detallados de los mensajes. No solo permite crear un bot para WhatsApp, sino también para Facebook Messenger e Instagram.

8. LivePerson

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Fuente: Big Data Made Simple

Su fuerte está en que ofrece un análisis de intención, la cual puedes medir en un tablero que cuenta con todas las métricas que consideres importantes. Así, puedes ir monitoreando cuándo demora un cliente en hacer una conversión y el valor promedio de los pedidos.

Esta no sería la herramienta definitiva para ti si lo que buscas es cómo hacer un chatbot para WhatsApp gratis, pero puedes solicitar una demo. Haz la prueba si lo que quieres son informes detallados de las conversaciones con tus clientes.

9. ChatCompose

chatbot-whatsapp

Fuente: ChatCompose

Es quizás la opción más completa de todas. Además de facilitar la creación de un chatbot para WhatsApp, te ayuda a predecir lo que tu audiencia está buscando. Por eso mismo, su inteligencia artificial es sumamente avanzada. 

Asimismo, ChatCompose se puede integrar a tu plataforma de CMS, CRM, Mailchimp, SendGrid, Slack y más, y cuenta con reconocimiento de voz para atender llamadas telefónicas.

Y si buscas cómo hacer un chatbot para WhatsApp gratis, te tenemos buenas noticias. Esta herramienta tiene una versión gratuita que se integra a Facebook, Slack y un CMS.

10. Python

chatbot-whatsappFuente: Genbeta

Esta no es exactamente una herramienta para crear un chatbot para WhatsApp, sino más bien un lenguaje de programación que puedes integrar a otras plataformas. Es relativamente fácil e intuitivo, como para que lo use un principiante.

En la página Chat-API encontramos una guía completa de cómo hacer un chatbot para WhatsApp, pero te advertimos que tú mismo deberás insertar códigos de programación. Si trabajas dentro de este campo, dale una oportunidad a esta opción poco convencional. 

Como ves, hay muchas herramientas para crear un chatbot para WhatsApp. Unas son más fáciles de usar que otras, existen las que son gratis y las que te dan más posibilidades a cambio de un monto razonable. Ahora, solo te falta a ti decidir cuál te conviene más.   

 

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