People Operations es una nueva área que las empresas deberían tener en consideración, ya que a través de ella compañías multinacionales como Google e IBM han mejorado el clima laboral en sus equipos de trabajo. 

¿Qué genera estos buenos resultados? Básicamente, el objetivo de People Ops es mejorar la experiencia laboral dentro de la empresa, para que los talentos puedan dar lo mejor de ellos mismos e incrementar su productividad.

Pero antes de tomar la decisión de incluir esta área en tu departamento de Recursos Humanos, en este blog post te explicaremos qué es People Operations y los beneficios que trae para tu organización. Además, te contaremos cómo formar un equipo de People Operations eficaz y sus diferentes roles.

¿Qué es People Operations?

El término People Operations se acuñó en 2006 bajo el liderazgo de Lazlo Bock, exvicepresidente senior de Operaciones de personas de Google, quien describe lo que significa People Operations en su libro Reglas de trabajo. 

Según explica Noelle Salerno en el portal web Indeed for employers, People Operations hace referencia a la gestión general de la fuerza laboral en una empresa, que respalda el compromiso y la productividad de los equipos, a la vez que la mejora y la humaniza.

La definición de People Operations lo cataloga como un área con enfoque estratégico dentro de Recursos Humanos, la cual da prioridad a las personas y adopta una visión holística del progreso, el bienestar y los resultados. 

Quien se encargue del People Operations tienen claro que el principal cliente son las personas. Bajo este concepto, se espera que los profesionales de Recursos Humanos se enfoquen en la gestión efectiva de las personas. Para ello, primero deben optimizar tareas y reducir tiempos para poder centrar sus esfuerzos en el clima y bienestar laboral.

Como te mencionamos antes, el objetivo de People Operations es desafiar las estructuras y poner a los talentos en una situación incómoda-positiva de cara a los procedimientos, para crear inconformidades con las que estimulan el cambio en el equipo de trabajo, al hacerlos cuestionarse sobre la manera en que viven, piensan y trabajan.

Diferencias entre People Operations y Recursos Humanos

Aunque People Operations puede sonar igual que HR, existen algunas diferencias clave, especialmente en comparación con los departamentos de Recursos Humanos tradicionales. Bien, veamos las diferencias de People Operations vs. HR: 

Recursos Humanos

• Centrado en hacer cumplir las reglas y reducir la responsabilidad.

• Informa sobre las decisiones que están listas para ejecutar.

• Trabaja dentro de los estrechos límites de los "RR. HH. tradicionales".

• Responde a los problemas a medida que surgen.

• Actualiza y mantiene la base de datos de talentos e ingresa cambios de pago según lo solicitado por los gerentes.

• Contrata un reemplazo cuando haya una vacante disponible.

• Los departamentos de recursos humanos tienden a operar por separado de todos los demás departamentos.

People Operations

• Enfocado en maximizar el valor de los equipos.

• Consulta sobre las decisiones estratégicas y es parte de la conversación.

• Adopta una visión más amplia y holística del negocio y utiliza las herramientas necesarias para alcanzar los objetivos.

• Crea proactivamente nuevos sistemas y programas para mejorar el entorno laboral.

• Diseña sistemas de recompensa basados en objetivos que fomentan la iniciativa y compromiso de los equipos.

• Apoya a la plantilla actual para que haya menos rotación laboral.

• People Operations conecta con todos los departamentos.

Muchas grandes empresas, como Google, Buffer e IBM, se están alejando de los equipos de recursos humanos tradicionales para optar por un modelo People Ops, que adopta un enfoque más holístico de los negocios.

Ventajas del People Operations

Cuando los equipos están comprometidos y se sienten apreciados y atendidos en el trabajo, se crea una  cultura organizacional positiva y una gran reputación interna y externa.

Según el portal web Betterteam, las investigaciones han demostrado que las empresas con una sólida cultura empresarial y un alto compromiso laboral superan a sus rivales en casi todas las métricas comerciales, incluidas la rotación de personal, la productividad y la satisfacción del cliente.

Por eso, sin importar el tamaño de la empresa, es importante establecer un equipo de People Operations para modernizar la estrategia de Recursos Humanos. Algunos de los beneficios del People Operations es que es un área que:

• Escucha y defiende a los equipos, al tiempo que garantiza que sus necesidades se alineen con la misión general de la empresa.

• Moderniza la cartera de talentos y de la empresa en general utilizando tecnología como los programas de desarrollo del talento humano.

• Mantiene a los equipos conectados, construyendo relaciones más sólidas con ellos y fomentando las interacciones sociales.

• Supervisa, mantiene y mejora las condiciones de trabajo, el bienestar y las tasas de rotación.

• Ayuda a los talentos con las transiciones a nuevos roles.

• Cultiva y promueve una organización como empleador de elección y crea una imagen de marca sostenible comenzando con sus equipos.

¿Cómo construir un departamento de People Operations?

Si todavía te encuentras en la etapa inicial de la empresa, no subestimes la importancia de tener al menos una persona dedicada a administrar tus equipos y cuidar a los nuevos talentos, especialmente si planeas escalar rápidamente en el futuro cercano.

Las empresas más grandes pueden optar por crear un equipo completamente nuevo a partir de su equipo de recursos humanos existente. Otra opción es contratar especialistas en People Ops para administrar el ciclo de vida de los talentos dentro de la organización.

En resumen, crea esta área según el tamaño de tu empresa y tus objetivos. Por ejemplo, la función de People Ops podría comenzar con una sola persona, como un People Specialist a cargo de la incorporación de nuevos talentos, o todo un equipo responsable del ciclo de vida de tus equipos.

1. Comienza con los fundamentos

Antes de pasar directamente a hacer el plan de People Operations, es importante tener las mejores prácticas de recursos humanos en la mira. Recuerda que People Ops no reemplaza la necesidad de procesos fundamentales de recursos humanos. Así que asegúrate de que:

• Las cartas de oferta están libres de errores.

• Los puestos se están llenando a tiempo y con excelentes candidatos.

• El proceso de ascenso es fluido e imparcial.

• Las preocupaciones de los equipos se reconocen y se abordan rápidamente.

Luego, una vez que tengas los conceptos básicos, construye sobre esta base una estrategia de People Operations integral.

2. Desarrolla una estrategia de People Operations que se alinee con tus objetivos comerciales

¿Quieres implementar prácticas de contratación y promoción más equitativas? Colabora con tu equipo de diversidad e inclusión para implementarlo como parte de tu estrategia de People Operations. ¿Necesitas reforzar la seguridad para mejorar tu experiencia de trabajo remoto? Trabaja con TI para proponer inversiones en tecnología para que esto suceda.

En definitiva, el equipo de People Ops puede garantizar que tus procesos de gestión de talento se alineen con los objetivos más amplios de tu empresa.

3. Define las responsabilidades del People Operations

La misión del departamento de People Operations es comprender a los miembros de un equipo de manera integral como contribuyentes, para diseñar un trabajo en el que ellos deseen estar. Algunas de las principales responsabilidades del People Operations son:

• Modernizar y digitalizar los sistemas burocráticos obsoletos de Recursos Humanos, incluido el software de nómina y seguimiento de candidatos.

• Tratar a los talentos como clientes internos y aumentar su satisfacción.

• Apoyar a los equipos en el día a día y responder sus preguntas sobre los beneficios y las políticas de la empresa.

• Realizar un seguimiento a las métricas de Recursos Humanos, como tasas de rotación, tiempo de contratación, etc., y analizarlas.

• Incorporar nuevos talentos y que tengan acceso a los recursos y la tecnología necesaria.

• Crear una imagen de marca sostenible de adentro hacia afuera.

• Atraer, contratar y retener a los mejores talentos.

• Reconocer y recompensar a las personas con mejor desempeño.

• Trabajar junto con el departamento de Comunicación Interna, para desarrollar y mejorar la cultura organizacional.

• Ayudar a crear y lanzar programas de capacitación innovadores e inteligentes, para que el personal pueda actualizar sus habilidades y conocimientos.

Para lograr todo ello, Crehana te ofrece una herramienta de Gestión de Aprendizaje diseñada cuidadosamente para centralizar los planes de formación y materiales de estudio en un solo lugar. Así podrás resolver las necesidades de tu empresa con mayor facilidad y en menor tiempo. 

Dentro de ella, podrás subir cursos, diseñar onboardings y contenidos especiales para formar a tu equipo en puntos específicos. De este modo, te resultará sencillo estructurar un plan de capacitación completo e integral, que se enfoque también en reforzar la cultura organizacional de tu compañía.

Plataforma LMS Elevate de Crehana

4. Contrata los roles correctos

Al igual que Recursos Humanos, esta área cuenta con diferentes roles. En las empresas pequeñas quizás solo se necesite del People Operations Manager, pero en una organización grande sería más beneficioso si se crearan diversos roles en el People Ops.

A continuación, te compartimos una breve descripción de los diferentes roles dentro del departamento de People Operations y sus principales responsabilidades.

Gerente de People Operations

Es responsable de administrar el desempeño general del equipo de trabajo y de alentar su desarrollo y felicidad.

Director de People Operations

Es responsable de liderar, entrenar y supervisar a todo el equipo, además de desarrollar e impulsar estrategias en todos los niveles de la organización, que aseguren políticas que respalden y mejoren la experiencia laboral en la empresa.

Consultor de People Operations

Es el encargado de evaluar el desempeño de la empresa e identificar áreas de mejora. Está en constante comunicación con los líderes del equipo, para garantizar que las actividades de administración de la fuerza laboral estén alineadas y respalden la experiencia del talento humano.

Coordinador de People Operations

Es quien realiza las tareas administrativas y ayuda en la gestión de proyectos, procurando que las operaciones diarias de la empresa se desarrollen sin problemas.

Analista de People Operations

Es el responsable de investigar e identificar problemas técnicos y proponer mejoras en el Sistema de información de Recursos Humanos.

Especialista de People Operations

Es responsable de realizar verificaciones de datos, garantizar que todos los registros de recursos humanos sean precisos y estén actualizados y que todas las consultas se respondan de manera oportuna. 

Además, brinda soporte de incorporación para los nuevos talentos y, a menudo, trabaja junto con otros equipos o áreas de Recursos Humanos, como el de Reclutamiento y Selección. Saber qué hace un People Specialist te ayudará a comprender más la importancia de este puesto, pues la persona debe poseer excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.

5. Recluta un equipo diverso

No es necesario que todos los miembros del equipo de People Operations provengan de equipos tradicionales de recursos humanos. Las personas que prosperan en este tipo de roles son solucionadores de problemas con un pensamiento analítico y alta inteligencia emocional. 

Las personas con estos rasgos pueden provenir de ventas, legal, ingeniería, finanzas, relaciones públicas, etc., así que no pongas a tus talentos en una caja. Aunque no lo creas, puedes crear un equipo de People Ops multidisciplinario.

6. Optimiza tus sistemas y procesos de recursos humanos

Para crear una experiencia laboral excepcional, el equipo de People Operations debe poder tomar decisiones basadas en datos. Esto significa reemplazar los sistemas y procesos de recursos humanos tradicionales, como el sistema de seguimiento de candidatos y el software de encuestas para recopilar comentarios de los talentos, para adoptar un enfoque moderno de análisis de personas. 

Contar con estos sistemas hará que sea más fácil comprender y anticipar las necesidades de los talentos y proponer soluciones a los desafíos.

7. Forma un equipo centrado en el Employee Experience

Invertir en el compromiso de los equipos da como resultado una mayor productividad, mayores ventas, mayor rentabilidad y menor ausentismo de los talentos. Para mantener y mejorar la experiencia laboral, el equipo de People Ops puede hacerse las siguientes preguntas:

• ¿Son nuestras ventajas altamente deseables para nuestros equipos?

• ¿Qué herramientas podemos usar para saber lo que impulsa y motiva a los equipos?

• ¿Hay suficientes oportunidades de aprendizaje y desarrollo para nuestros talentos?

• ¿Qué futuras tendencias de aprendizaje y desarrollo deberíamos comenzar a implementar?

• ¿Los talentos sienten un sentido de pertenencia en el trabajo? ¿Se sienten escuchados, vistos y respetados?

• ¿Nuestros nuevos talentos disfrutaron de una gran experiencia como candidato y de una experiencia de incorporación idónea?

Asimismo, es importante saber la perspectiva de otros líderes o People Specialist que te permita entender el panorama actual para poder gestionar todos estos procesos de manera efectiva y rápida.

¿Quieres saber cómo lograr todo esto? En nuestro ebook sobre People Experience conocerás la opinión de expertos en gestión de personas, que te guiarán sobre cómo generar espacios de comunicación efectivos, impulsar el Employer Branding, además de fomentar una cultura inclusiva y diversa dentro de tu organización.

Fuente: Crehana

Como puedes ver, People Operations es un área que se encarga de optimizar el rendimiento de los equipos, al mejorar sus condiciones de trabajo.

Sin duda, People Ops es vital para construir la cultura de tu organización y definir límites claros y expectativas a cumplir. Además, establece un proceso transparente para todo el recorrido del talento humano, desde la contratación hasta la incorporación, pasando por las evaluaciones de desempeño, ascensos y recompensas. Recuerda que una organización que pone a su personal en primer lugar siempre estará destinada al éxito.

¡Nos vemos!