¿Te has preguntado cuál es la clave del éxito en las estrategias de Airbnb? Esta marca revolucionó el mercado del hospedaje y el turismo con una idea sencilla acompañada de una ejecución brillante.
Para muchos expertos en marketing digital, Airbnb es un caso de estudio desde su creación hasta la actualidad, pues ha demostrado lo que es capaz de lograr el poder de la innovación junto con la implementación de un modelo de negocio muy bien estructurado.
Sin embargo, su clave del éxito no solo radica en estos aspectos, sino en muchos otros que demuestran también la importancia de los “pequeños detalles” en el marketing digital. Sigue leyendo para conocer las estrategias de Airbnb que posicionaron esta marca en el top of mind de sus usuarios.
Propuesta de valor innovadora
Una de las estrategias de Airbnb más efectivas es la creación de una propuesta de valor completamente original. Antes solo existían los hoteles para hospedarse en otro destino, y si existían apartamentos o piezas era muy difícil localizarlas o sentirse seguro en ellas.
Airbnb conectó a los dueños de esos apartamentos o piezas con las personas que necesitan un alojamiento temporal. Sin embargo, la propuesta de valor de Airbnb no solo ofrece un lugar barato para dormir cuando estás de vacaciones, sino también la oportunidad de experimentar tu destino como lo haría un local.
Por eso, su propuesta de valor se enfoca también en lo social, dándole a sus usuarios la oportunidad de conocer a los lugareños, hacer amigos, experimentar los mercados y encontrar lugares no turísticos de su destino.
Estas ideas tuvieron un gran auge en la creación y posicionamiento de Airbnb, pues van más allá de los típicos planes o tours al sumergir a los huéspedes en el mundo único de cada anfitrión. Se convierten en la excusa perfecta para que cualquier persona comparta sus pasatiempos, habilidades o experiencia.
Así que ya lo sabes, la propuesta de valor única y original de Airbnb les dio la posibilidad de crear un modelo de negocio alrededor de esta gran idea. Aquí te enseñamos más sobre qué es una propuesta de valor y cómo hacerla.
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Identificación de target
Uno de los procesos más importantes en la creación de un emprendimiento es conocer muy bien a tu consumidor ideal, de lo contrario podrías estar cometiendo el error de darle vida a un producto o servicio que no se adapte a sus necesidades.
Entre las estrategias de Airbnb más exitosas está su amplio conocimiento del target al que eligieron apuntarle con su propuesta de valor. En el caso de Airbnb, existen dos categorías de público objetivo para la marca. Veamos cuáles son:
- Anfitriones: utilizan Airbnb para alquilar sus espacios o prestar diferentes servicios. Son personas que quieren monetizar su espacio desocupado o simplemente quieren conocer gente nueva a través del alquiler temporal de sus espacios disponibles.
- Huéspedes: utilizan Airbnb para encontrar una experiencia de viaje única, ahorrar dinero en alojamientos costosos y vivir aventuras diferentes a las que vivirían en un hotel tradicional. En su mayoría son nativos digitales con mentalidad abierta.
Como puedes ver, una de las estrategias de Airbnb fue enfocarse en un nicho de mercado específico y ayudarles a resolver un problema o necesidad.
No todos los emprendimientos deben estar enfocados en las mismas audiencias, con un poco de creatividad podrás encontrar nuevas ideas de productos o servicios pensados exclusivamente para una comunidad. Aquí te damos algunos ejemplos de nichos de mercado para dar vida a grandes ideas de negocios.
Esta plantilla de buyer persona también puede ayudarte a conocer más a fondo a tu cliente ideal: ¿quién es?, ¿qué le gusta hacer?, ¿cómo es su estilo de vida? Todo esto lo sabrás mejor una vez hagas el ejercicio de la creación de tu buyer persona.
Modelo de negocio estructurado
Luego de conocer muy bien a su público objetivo y tener clara su propuesta de valor, una de las estrategias de Airbnb más efectivas es tener un modelo de negocio muy bien estructurado. Esto se refleja en cada momento de la experiencia del usuario con la marca.
Según emprendedores.es, un modelo de negocio es una herramienta de análisis que te permitirá saber:
- Quién eres
- Cómo lo haces
- A qué costo
- Con qué medios
- Qué fuentes de ingresos vas a tener
¿Crees que tener esta herramienta perfectamente estructurada ha sido una de las mayores estrategias de Airbnb? ¡Claro que sí!
Trabajar en tu modelo de negocio es lo que te permitirá tener claros los canales por los cuales tu marca generará ingresos. ¿Es desde la plataforma online?, ¿son los anfitriones o los huéspedes quienes pagarán por los servicios de la plataforma? El modelo de negocio de Airbnb funciona de la siguiente manera:
- Airbnb establece una tarifa que se cobra tanto a los anfitriones como a los viajeros.
- El modelo de ingresos funciona en los anuncios y en las estancias que se ofrecen en la plataforma online.
- Gracias a estos anuncios y a las reservas efectivas que se hagan en cada uno de ellos, Airbnb gana dinero.
- Para esto, dentro de su modelo de negocio Airbnb cobra una comisión a los anfitriones por cada reserva completada a través de la plataforma y, así mismo, una comisión de servicio al huésped, destinada al mantenimiento de la web y al uso de la plataforma.
¿Quieres tener claro tu modelo de negocio? Identificar los canales por los cuales un producto o servicio generará ingresos, y los actores del proceso encargados de generar esos ingresos, es una fase clave de este proceso.
Estrategia de servicio y experiencias
Los creadores de Airbnb, desde el principio, tenían muy claro que su marca iba a ser un producto digital y que, como tal, debía funcionar muy bien. De lo contrario alejaría a los usuarios como muchas otras páginas web o aplicaciones lo hacen.
Es por esto que una de las más grandes estrategias de Airbnb se centra en el diseño de su sitio web basado en experiencias y perfectamente optimizado para que, con solo introducir el lugar de destino, empiece a mostrar los resultados de la búsqueda.
Pero, como dijimos en el primer punto, uno de los aspectos más relevantes del posicionamiento de Airbnb es que se enfoca en el lado “social” de su propuesta de valor. Por eso no es un simple buscador, sino que se ha convertido en una comunidad en la que los viajeros alrededor del mundo comparten información personal, experiencias y opiniones con el resto de personas.
Además, el proceso de la realización de reservas y el sistema de rating, que permite evaluar tanto al huésped como al anfitrión, son dos puntos muy fuertes de la estrategia de Airbnb al ser tan amigables y ayudar a humanizar la marca, generando confianza en el servicio.
Otro aspecto crucial de un sitio web, en especial con solicitudes de información personal o pasarelas de pago, es la seguridad. Por eso, la plataforma de Airbnb dispone de un sistema de cobro y verificación de usuarios con un alto nivel de seguridad, así como un servicio de atención al cliente multicanal disponible en todo momento.
Y como si fuera poco, su sitio web ofrece una guía de recomendaciones realizadas por los mismos anfitriones que viven en esas áreas locales, lo que desde un principio le permitió a Airbnb diferenciarse de agencias de viajes que suelen dar una lista de recomendaciones, pero no tienen el conocimiento suficiente para hablar con propiedad sobre un área local. Seguro has aprendido mucho de las estrategias de Airbnb hasta el momento.
Estrategia de comunicación y contenidos
Si has escuchado hablar sobre el marketing de contenidos, hoy debes saber que es una de las estrategias de Airbnb más importantes. Como has podido ver, Airbnb se enfoca en mostrar las experiencias personales de los anfitriones y viajeros de todo el mundo, lo que le permite conectar con el resto de usuarios de una forma muy natural.
Contar una historia es el objetivo principal del marketing de contenidos, no solo transferir mensajes sobre el producto a los clientes. Así que, la próxima vez que vayas a vender tu marca, quizás una forma más divertida de hacerlo sería que tus propios consumidores sean los narradores de la historia.
A través de las historias contadas por sus clientes, la estrategia de Airbnb tiene como objetivo inspirar a otros turistas y huéspedes potenciales a convertirse en anfitriones y viajeros de la marca.
Uso de influenciadores
Según Influencity, hasta un 82% de los usuarios de servicios turísticos siguen blogs de viajes o redes sociales de influencers de viaje o estilo de vida. Al ser conscientes de esto, entre las estrategias de Airbnb no podía faltar el marketing de influencers.
Los principales objetivos de incorporar influencers que tengan una gran conexión con la personalidad e identidad de una marca son:
- Aumentar la identificación o conexión de la marca al darle una cara humana
- Ampliar el conocimiento de la marca
- Acercarse a nuevas audiencias específicas
- Mejorar la conversión de ventas
- Impulsar la generación de clientes potenciales
- Mejorar la satisfacción del cliente
Airbnb supo aprovechar muy bien el gran impacto del marketing de influencers, uniendo sus estilos de vida con las características más interesantes de Airbnb. Su primera campaña de influencers comenzó en 2015 con Mariah Carey, quien los etiquetó en una publicación para sus más de 6 millones de seguidores en Instagram en ese momento.
Más tarde, en el año 2017, decidieron colaborar con Lady Gaga en una campaña que aumentó el posicionamiento de Airbnb ante los 27 millones de seguidores de la cantante en Instagram.
Hasta la fecha, Airbnb sigue colaborando con influencers para ampliar la vitrina digital de su marca y así reforzar su reputación como una de las mejores aplicaciones de viajes y alojamiento en todo el mundo.
Luego de conocer estas estrategias de Airbnb, estamos seguros de que estás lleno de grandes ideas para llevar tu emprendimiento al siguiente nivel. En nuestro catálogo de cursos de marketing digital podrás encontrar tu curso ideal para fortalecer tus skills en el área que más te apasione, así podrás despegar tu modelo de negocio y hacer de tu marca el próximo Airbnb.
¡Hasta la próxima!