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+10 herramientas de evaluación de desempeño que una empresa debería activar

+10 herramientas de evaluación de desempeño que una empresa debería activar

Última actualización 27 de Mayo del 2022Tiempo de lectura: 7 min.

Yamid Rojas

Las herramientas de evaluación de desempeño son las preferidas por las compañías para determinar si los objetivos se están cumpliendo o necesitan un refuerzo empresarial para alcanzarlos.

Debido a su rol dentro de las organizaciones, el Centro Europeo de Postgrado define la importancia de las herramientas de evaluación del desempeño como “algunas de ellas están destinadas a mejorar el desempeño del individuo y la cultura de la empresa”.

Si no sabes qué herramientas o técnicas usar para evaluar el desempeño de tus colaboradores, continúa leyendo porque te enseñaremos +10 herramientas de evaluación de desempeño que toda empresa debería implementar.

Prepara tu misión corporativa y ¡adelante!

1. Gestión por objetivos

De acuerdo con la Universidad Nacional de Cuyo, la evaluación de desempeño debe enfocarse en tres áreas:

  • Habilidades y capacidades: habilidades lingüísticas, interpersonales, liderazgo, toma de decisiones y facilidad de aprendizaje.
  • Comportamiento: trabajo en equipo, cooperación, responsabilidad, puntualidad, honestidad.
  • Resultados: calidad y cantidad de trabajo, satisfacción del cliente, reducción de costos, ausencia de accidentes, aumento en las ventas.

La primera herramienta que vamos a revisar en la evaluación de desempeño de gestión por objetivos. Pero, es esencial que antes de iniciar con esta metodología estén definidas las metas lo más detalladamente posible. 

 

De este modo, sería prudente el apoyo de la metodología Smart:

  • Específicos
  • Medibles
  • Alcanzables
  • Relevantes
  • Temporales

Este método de evaluación de desempeño integra directamente al empleado con los procesos de establecimiento de metas. Esto significa que el gerente y el colaborador acuerdan objetivos específicos durante un plazo establecido.

2. Gestión por objetivos y resultados clave

Un OKR es un tipo de evaluación de desempeño que tiene como objetivo medir los resultados de forma cualitativa y cuantitativa en los equipos de trabajo. 

Cuando se habla de Objectives and Key Results, podemos entender que es una metodología de evaluación de desempeño por objetivos y resultados clave que, de acuerdo a su implementación, marca el rumbo de una compañía a través de su organización día a día. 

Esta organización incluye tareas como:

  • Definición de grupos de trabajo
  • Tareas asignadas
  • Tiempo para cada objetivo
  • Seguimiento de procesos

Algunas de las ventajas de implementar esta herramienta de evaluación son: 

  • Fomenta el sentimiento corporativo en torno al cumplimiento de objetivos.
  • El colaborador entiende las prioridades de la empresa.
  • Genera una comunicación más precisa.
  • Permite implementar indicadores que miden el progreso constante.
  • Impulsa al trabajo en equipo como mecanismo para alcanzar objetivos basados en una misma línea corporativa.

evaluacion-desempeño-objetivos-claveFuente: Pexels

3. Evaluación de desempeño 360 grados

Esta herramienta de evaluación de desempeño del capital humano es importante gracias a que proporciona una visión más integral al trabajo que realiza un colaborador porque permite la retroalimentación de fuentes internas y externas. 

Se le llama 360 grados porque se entiende el feedback como un círculo en el que todas las opiniones completan el entorno de trabajo. Este instrumento de evaluación al desempeño incluye el feedback de actores clave dentro y fuera de la organización como:

  • Otros colaboradores
  • Compañeros
  • Equipo de trabajo
  • Supervisores
  • Proveedores
  • Clientes

Adicionalmente, este mecanismo de evaluación de desempeño permite las revisiones del carácter, comportamiento y habilidades del colaborador

Es importante destacar que cada compañía tiene la potestad de definir qué método es el más conveniente. Por eso, es vital mantenerte al día con las tendencias en evaluación de desempeño.

4. Evaluación de desempeño con reuniones 1 a 1

Esta es una herramienta de evaluación de desempeño básica pero indispensable porque se enfoca en las reuniones 1 a 1 para evaluar el desempeño pero con un tono más personal.

El objetivo de esta herramienta de evaluación de desempeño laboral es generar una cercanía entre el gestor y el colaborador para conversar sobre los temas asociados a su desempeño, consecución de objetivos, perspectivas con el puesto de trabajo o relación con sus otros compañeros.

Aunque los resultados son subjetivos, es un instrumento de evaluación de desempeño individual que requiere de una medición eficaz para determinar si los colaboradores están cumpliendo los objetivos trazados. 

metodo-desempeño-reunionFuente: Pexels

5. Desempeño por autoevaluación

Otro ejemplo de instrumento de evaluación de desempeño laboral es la autoevaluación. Aunque es una de las más fáciles también resulta una de las más importantes porque se le da la libertad al colaborador de evaluar su propio desempeño o rendimiento. 

Por lo general, este ejercicio de sensatez pretende alinear las valoraciones personales y laborales del colaborador con los resultados que tiene la empresa sobre su rol dentro de la misma. Esto hace que este instrumento de evaluación del desempeño tenga tanta relevancia. 

Pese a su altísimo grado de subjetividad para reflejar el verdadero rendimiento laboral de un colaborador, esta herramienta de evaluación del desempeño permite conocer la realidad del rendimiento cruzando estas dos variables y así, revelar con detalle, la verdad detrás de cada labor. 

6. Desempeño por verificación de comportamiento

Este instrumento de evaluación del desempeño laboral, como su nombre lo indica, se basa en la verificación del comportamiento del colaborador. 

Una de las modalidades es la creación de listas con determinados criterios de comportamiento que el colaborador debe entregar a su superior demostrando los tiempos de entrega del trabajo asignado o sus actitudes y aptitudes junto a su grupo de trabajo.

En caso de estar en un nivel óptimo de cumplimiento, pero aún no finalizada, el encargado realizará sus respectivos comentarios para que sea corregida la labor cuanto antes. Recuerda que existen múltiples tipos de indicadores de desempeño que se ajustan a cada necesidad.

Cuando se trata de herramientas de evaluación de desempeño cualitativas es necesario tener un cuidado especial porque, al ser interpretativas, es posible cometer errores en la recopilación de información que conlleve a una valoración errada. 

desempeño-evaluacion-comportamientoFuente: Pexels

7. Evaluación por escala de calificaciones

El uso de las calificaciones es frecuente en la evaluación de desempeño. Por eso, en gran medida, las herramientas están diseñadas con el objetivo de elaborar una puntuación para obtener un resultado y determinar si se cumplieron los objetivos.

Generalmente las organizaciones utilizan herramientas de evaluación de desempeño virtuales para calificar a sus colaboradores con criterios que requieran de un enfoque estadístico.

Es habitual que se establezcan metas de comportamiento, habilidades o tareas finalizadas con escalas del 1 al 10 o de 0 a 5. Sin embargo, cada compañía es libre de designar su propia tabla de calificaciones. 

Uno de los beneficios de las herramientas de evaluación de desempeño de este tipo es que son flexibles y cualquier persona las puede realizar. Además, como la recopilación de datos es más sencilla, se pueden obtener conclusiones más rápidas y acertadas.

8. Evaluación de desempeño de revisión por pares

La evaluación de desempeño de revisión por pares consiste, básicamente, en recoger comentarios anónimos de colegas y compañeros de trabajo sobre aspectos específicos del desempeño de un colaborador. 

Esta técnica de evaluación de desempeño tiene su ventaja y consiste en la reserva de la identidad de la persona que comenta sobre otra para evitar choques o altercados que perjudiquen el ambiente laboral.

Este proceso de evaluación de desempeño es una oportunidad valiosa para identificar cuáles son las fortalezas y debilidades de cada colaborador según sus propios compañeros y traducirlos para la toma de decisiones en cuanto a:

  • Planificación de sucesos
  • Creación de equipos
  • Rotación de puestos
  • Clima laboral
  • Ascensos y promociones

revision-pares-evaluacion-desempeñoFuente: Pexels

9. Evaluaciones por valoraciones psicológicas

Esta es una de las herramientas de evaluación de desempeño humano que es más útil para las compañías porque permite establecer el potencial oculto de sus integrantes.

El enfoque de este método de evaluación de desempeño es determinar el futuro del colaborador con relación a los resultados que obtuvo en un trabajo previo. Las valoraciones consisten en:

  • Entrevistas
  • Pruebas psicológicas
  • Discusiones privadas

Los resultados que buscan las organizaciones al implementar herramientas de evaluación desempeño y observación es identificar las emociones, sentimientos y capacidades cognitivas de un colaborador. 

En los últimos años se ha incrementado el interés por la salud mental de los colaboradores por eso, aunque estos procesos resulten complejos, costosos y lentos, los resultados que pueden obtenerse sorprenderán a quién los implemente. 

10. Evaluación por prueba de rendimiento

Las herramientas para la evaluación del desempeño, en su mayoría, son pruebas implícitas. Es decir, que constantemente evalúa al colaborador así no se le notifique como tal. En este caso, sí.

Las organización que implementan las pruebas de rendimiento tienden a ejecutarlas de las siguientes maneras:

  • Orales
  • Escritas
  • Respuesta sencilla
  • Respuesta con opciones múltiples

Entre los retos que tienen las herramientas de evaluación de desempeño está la interpretación de los datos recolectados. Debe ser un profesional en la materia que se encuentre capacitado para jerarquizar las preguntas y sus respectivas contestaciones. 

En este sentido, si tienes dudas sobre cómo podrías realizar alguna, descarga esta plantilla para evaluación de desempeño gratis e iniciar tu propio análisis. 

rendimiento-prueba-evaluacionFuente: Pexels

11. Método de incidente crítico

Las herramientas de evaluación de desempeño basadas en competencias cualitativas son de las más utilizadas en las compañías. Se le conoce como incidente crítico a las consecuencias, positivas o negativas, que origina un colaborador debido a su conducta en alguna área de trabajo bien sea interna o externa.

Habitualmente, el método de incidente crítico es implementado cuando una empresa necesita investigar los atributos que los clientes más valoran de un producto o servicio. Es decir, su recepción de afuera hacia adentro.

Con esto, se busca lograr la evaluación del desempeño en cuanto al nivel de satisfacción o insatisfacción del cliente. Por otra parte, una de sus ventajas es que, al captar la información del cliente, se tiene la información y la oportunidad para mejorar en escenarios particulares.

 

12. Evaluación por actuación de proveedores

En este punto, pasamos de las herramientas de evaluación de desempeño dirigido a los departamentos de recursos humanos a las externas. Es esencial que las compañías evalúen el desempeño en todos sus frentes. 

Los rasgos de esta herramienta de evaluación de desempeño está dirigida a los resultados que se obtienen con determinado proveedor en un periodo de tiempo determinado.

En la evaluación de desempeño que realices debes establecer criterios como por ejemplo:

  • La calidad del producto o servicio.
  • Los acuerdos de servicio.
  • La comunicación entre las dos partes.
  • La cercanía de la compañía con el proveedor. 
  • Los precios y márgenes económicos.
  • Los calendarios y métodos de pago.
  • Las fechas de despachos y entregas.

Estos son algunos, pero las compañías tienen la libertad de escoger sus propios criterios. Por lo pronto, el objetivo de esta herramienta de evaluación de desempeño es establecer si el proveedor es viable para continuar con sus servicios o si es necesario un cambio por el bien de la organización.

desempeño-proveedores-evaluacionFuente: Pexels

13. Evaluación de desempeño por satisfacción del cliente

Una de las justificaciones para implementar una herramienta de evaluación de desempeño es el monitoreo o seguimiento de resultados. Esta aclaración tiene como referencia el uso de mecanismos para conocer el grado de satisfacción del cliente con un bien o servicio.

Sabemos que los métodos para recopilar esta información a veces agobian al cliente, pero desde las empresas, su ejecución es esencial. La satisfacción del cliente es la razón de cualquier compañía en el mundo. 

Uno de los mecanismos más populares, pero también más odiados, son las encuestas. Recordemos que este mecanismo de evaluación de desempeño se basa en algunas preguntas sobre un bien o servicio prestado y que el cliente pueda responder fácilmente si cumplió con sus expectativas.

Pero las personas han dejado de responderlas porque reciben demasiadas. Pero eso no es problema porque existen otras modalidades de conocer la satisfacción de un cliente. Veamos algunos ejemplos: 

  • Analizar estadísticas de fidelización.
  • Evaluar las tasas de retención de clientes.
  • Comparar clientes adquiridos mes a mes.
  • Reclamaciones o quejas.
  • Referencias de otros clientes.
  • Cantidad de garantías cumplidas.

Por otra parte, si aún no tienes claro qué métodos aplicar, inscríbete en nuestro curso online de modelos de evaluación de desempeño para que conozcas cómo identificar e implementar el modelo más conveniente para tu equipo y organización. 

14. Evaluación de desempeño con auditoría interna

Una de las mejores herramientas de evaluación de desempeño que existen es la auditoría interna. Con este mecanismo las compañías pueden saber, con detenimiento, qué va bien y qué se debe mejorar. Además, se pueden revisar los siguientes temas: 

  • Procesos que no se ejecutan como deberían.
  • Errores o fallas en los procesos.
  • Optimizar procesos que funcionan irregularmente.

Por otra parte, cuando vayas a realizar una auditoría interna ten presente algunos aspectos: 

  • Preparar el formato del informe.
  • Alcance de la auditoría.
  • Cuáles van a ser las áreas que se van a auditar. 
  • Personal designado para auditar.
  • Estimación del tiempo que tomará este ejercicio.

Complementario a esto, durante la auditoría es necesario que realices los siguientes pasos: 

  • Entrevistar a cada persona y que explique cómo realiza el proceso.
  • Comprobar la realización de los procesos.
  • Anotar en el expediente todos los procesos que se auditen.
  • Recopilar los registros de las revisiones con nombres y fechas.
  • Emitir los comentarios pertinentes sobre el cumplimiento de los procedimientos.

Recuerda que cualquier detalle cuenta para establecer si los procesos se cumplen según las normas. Así que los auditores deben estar capacitados, ser responsables y ordenados.

auditoria-interna-desempeñoFuente: Pexels

Una última recomendación que queremos brindarte desde Crehana es que automatices todos estos procesos. Acude a softwares de evaluación de desempeño para que establezcas los resultados con mayor exactitud y con el menor tiempo posible.

Las herramientas de evaluación de desempeño son vitales para llevar el control de los resultados de una organización. Sin ellas, las compañías podrían desplomarse debido a la falta de sistemas de organización y planeación. 

Recuerda que estamos para apoyarte, así que puedes consultar todos nuestros cursos de empleabilidad y sorprenderte con todas las herramientas que tenemos diseñadas especialmente para ti.

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