¿Qué es Google Analytics y cuáles son las métricas principales?

¿Quieres medir y analizar la actividad web de tu negocio, sitio o página web? O, tal vez, ¿conocer más sobre los visitantes de tus propiedades web? En esta nota, te explicamos qué es Google Analytics, las métricas más relevantes de Google Analytics, y la importancia que tiene en el marketing digital. 

¿Qué es Google Analytics?

Google Analytics, también referido como GA, es una plataforma online y gratuita de análisis de datos que ofrece Google a sus usuarios. 

La plataforma funciona mediante una rápida instalación de código en un sitio web, página o app. El código de Google Analytics recopila información de los visitantes web y la convertirá en reportes, los cuales tu puedes editar. 

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¿Por qué usar Google Analytics?

Google Analytics es una herramienta importante para medir el rendimiento de un sitio, comprender al público que lo visita e, incluso, medir los resultados de una estrategia de marketing. 

En pocas palabras, tendrás la información necesaria para entender mejor quién es tu cliente y crear estrategias de marketing con data. 

¿Cómo funciona Google Analytics?

Google Analytics funciona con un tracker code o código de seguimiento escrito en javascript, el cual se instala en la propiedad web que quieras monitorear. No te preocupes si no eres experto en programación porque, para la mayoría de los casos, el procedimiento es tan fácil como Copy-Paste. 

Para obtener el código necesitas, primero, crear una cuenta de Google Analytics. Continúa leyendo y aprende como crear tu cuenta. 

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¿Cómo crear una cuenta en Google Analytics?

Crear una cuenta en Google Analytics es fácil. Probablemente ya tienes una cuenta y no lo sabías, lo único que necesitas es tener un correo de gmail y listo. Si aún no tienes un correo de gmail, puedes crear uno en este enlace: crear correo de gmail.

Una vez con tu correo de gmail, lo único que tienes que hacer es entrar al sitio de Google Analytics y seguir los pasos que Google sugiere para empezar a usar la cuenta de Google Analytics. 

Jerarquía de Google Analytics: cuentas, propiedades y vistas

Antes de saltar al análisis de Google Analytics tienes que conocer cómo se organiza la herramienta. Google Analytics tiene 3 niveles para organizar la información: cuentas, propiedades y vistas.  

1. Cuenta

La cuenta es el nivel más alto de Google Analytics, aquí podrás crear propiedades y administrar usuarios. Cada usuario de Google Analytics tiene un límite de 100 cuentas. 

2. Propiedades 

Las propiedades son los diferentes sitios web o aplicaciones que tienes y usarás para monitorear con Google Analytics. Cada cuenta tiene un límite de 50 propiedades. 

3. Vistas 

Las vistas, como su nombre lo menciona, son los informes donde presenta la información. Con estos informes puedes crear filtros para medir las metas de tu propiedad web. 

Principales métricas de Google Analytics

Para crear cualquier informe de Google Analytics necesitamos métricas. Cualquier dueño de una propiedad web tendrá preguntas, como ¿cuántas personas visitan el sitio?, ¿cuánto tiempo se quedan en el sitio?, ¿qué dispositivo usan los usuarios? Entre otro tipo de preguntas. 

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Para ayudarte a resolver este tipo de preguntas te dejamos las principales métricas de Google Analytics: 

Visitantes 

Literal, como su nombre lo dice, se refiere al número de visitantes que entran al sitio. Sin embargo, tenemos que recordar que un visitante puede visitar varias veces una propiedad web e iniciar su visita por diferentes canales. 

Hits 

Un hit son las interacciones de un visitante con la propiedad web. Cada vez que un visitante accede a alguna parte de la propiedad web se genera un hit, también cuando realiza alguna acción en esta. Por ejemplo, hacer click en una página del sitio web o en un botón. 

Dentro de la información de un hit, algunos de los datos que podemos encontrar son: 

• La dirección IP
• Hora y fecha del Hit
• Url y nombre de la página 

Un visitante puede generar varios hits, estos hits se agrupan en sesiones. 

Sesiones

Cuando entras a una página web se genera un hit, en este momento se inicia una sesión. Para las sesiones, Google Analytics tiene una serie de reglas: 

- La sesión termina si pasa la media noche. 

- La sesión termina si no hay ninguna interacción o hit en 30 min

- La sesión termina al navegar a diferentes subdominios de la misma propiedad 

Si Google Analytics no recibe ningún hit o interacción, no puede medir el tiempo que un usuario pasa en el sitio. Cuando pasa esto, la sesión pasa como inactiva después de 30 min sin actividad y se considera como un rechazo. 

Tasa de rebote o rechazo

La tasa de rebote se mide cuando un usuario entra a una página y sale sin interactuar. Esta métrica no mide el tiempo que una persona pasó en la página, por eso, no podemos decir que el contenido fue rechazado o el usuario abandonó el sitio. 

Tiempo en la página y duración de la sesión 

El tiempo es una métrica importante para el análisis con Google Analytics. Esta métrica permite medir la duración de la visita o sesión en el sitio web. 

Canales 

Los canales, básicamente, nos dicen de dónde vienen los usuarios. Los principales canales que podemos encontrar son:

Direct: el usuario accede directo del navegador, escribiendo la url en el.

Organic Search: El usuario usa motores de búsqueda, como Google, Bing, Ecosia, para acceder al sitio o página web. 

Social: Probablemente ya te imaginas de dónde vienen. Los usuarios vienen de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, o Linkedin.

Email: los usuarios provienen de las suscripciones de newsletter o feed rss que llegan a sus correos. 

Referral: El usuario da click en un link de un sitio diferente al que se dirige. A esto se le llama referral link. 

Paid Search: Los usuarios vienen de un anuncio de Adwords. 

Display: similar a paid search, los usuarios llegan aquí por medio de la red de display de Google

Otros: Se refiere a todos los canales que no pertenecen a un canal predeterminado.

Métricas de negocio para Google Analytics 

Dependiendo del objetivo del sitio, habrá diferentes métricas. En el caso de un negocio con propiedades web, las métricas de Google Analytics son cruciales para medir los resultados de las campañas de marketing y la estrategia de venta.

Ya viste métricas generales que pueden servir para un sitio web personal, un blog, o cualquier otro sitio. Ahora, te hablaremos de algunas de las métricas más usadas en los negocios online: 

Tasa de conversión en la suscripción de correos

Si el sitio tiene un modelo para generar leads o contactos, el porcentaje de visitas que terminan inscribiéndose a un newsletter o llenando un formulario, donde solicites el correo, será una métrica muy importante. 

Tasa de conversión en el embudo de venta

Aquí lo que se intenta analizar es el camino que un usuario toma para llegar a la venta. Ejemplo, entra al sitio y observa un producto, da click en el producto, lo agrega al carrito, da click en “pagar”, ingresa sus datos de pago, finaliza la compra. 

El proceso parece sencillo, pero muchas veces los usuarios salen del sitio por un problema técnico, no necesariamente porque no estén interesados. 

Para esto, puedes combinar la tasa de rebote y la tasa de conversión en el funnel de ventas para identificar el problema en el sitio. Por ejemplo, si las personas se salen cuando visitan el carrito, las siguiente acción sería asegurarse que esté bien programado el carrito de compras. 

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Estas son solo algunas de las métricas que puedes medir, pero, dependiendo del giro de negocio, puede que tengas diferentes necesidades. Imagínate:

• Un restaurante querrá medir la tasa de conversiones de órdenes que recibe por medio de su app
• Un servicio de suscripciones, claramente,  estará interesado en aumentar la tasa de conversión de sus suscripciones.
• Un blog tal vez no buscará conversiones de venta, pero sí necesitará saber la cantidad de tráfico que llega a su sitio y el tiempo de permanencia de los visitantes.

 

Alternativas a Google Analytics 

Google Analytics es una herramienta gratuita con una interfaz amigable que se integra fácilmente a las propiedades web. Sin embargo, analizar el comportamiento de los usuarios es una tarea muy grande y abre las puertas a más competidores. Entre otras herramientas de Analitica de datos web, tenemos: 

- Adobe analytics

- Mixpanel 

- Hotjar 

- Open web analytics 

- Matomo

Seguramente existen más herramientas, todas con sus puntos a favor y con funcionalidades específicas, como los mapas de calor de Hotjar. Pero, según los expertos en marketing digital, Google Analytics es de las herramientas más completas que hay en el mercado de analítica web.

Google Analytics y la estrategia de marketing 

No puedes optimizar lo que no puedes medir. El marketing digital tiene una gran ventaja sobre otros tipos de marketing: puedes medir, prácticamente, todo. Con Google Analytics, medir campañas, analizar el comportamiento de los visitantes y optimizar el sitio se convierten en objetivos alcanzables y medibles. 

Además, gracias a Google Analytics, la toma de decisiones, como definir el presupuesto de marketing digital, se vuelve una decisión basada en un análisis de datos.

Y para ayudarte a hacer una estrategia de marketing digital te queremos compartir un calendario de marketing 2021 con las fechas más importantes para lanzar tus campañas. 

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Ahora si, ya tienes todo el conocimiento para que empieces a usar una cuenta de Google Analytics y armes tu estrategia de marketing digital para llevar a tu negocio o sitio al siguiente nivel.