Tipos de feedback que todo HR Manager debe aplicar con sus equipos de trabajo

Saber utilizar los distintos tipos de feedback en el trabajo es clave para poder potenciar las cualidades de tu equipo. El feedback consiste en realizar una evaluación sobre una persona o equipo, con la finalidad de conocer si están desempeñándose de manera adecuada o si es necesario optar por nuevas estrategias de mejora.

“En español significa retroalimentación y es la comunicación entre los líderes y colaboradores de una organización, ya sea grande o pequeña, con el propósito de mejorar la conducta y productividad de cada uno. Los feedbacks se transmiten mediante consejos, comentarios o evaluaciones, que deben hacerse cuidadosamente para obtener los resultados deseados”, indica AFP Habitat.

En este artículo, te mostraremos los diversos estilos de feedback que puedes implementar en tus equipos. Además, te diremos cómo aplicarlos de manera efectiva para impulsar el desempeño y el bienestar de los colaboradores.

Feedback positivo 

Uno de los tipos de feedback más comunes es el feedback positivo, el cual se enfoca en resaltar las cualidades, los logros y el buen desempeño que ha tenido una persona durante su gestión o proyecto. Es decir, se trata de una serie de comentarios orientados a los buenos resultados, con el fin de poder reforzar esas conductas y motivar al equipo.

Escuchar que lo que estás haciendo lo estás desarrollando de forma correcta es un perfecto incentivo para seguir esforzándote, mejorar y obtener cada vez mejores resultados y nuevos logros. 

Por tal motivo, esta clase de feedback representa una gran herramienta para los negocios, pues sirve como un recurso que estimula el desarrollo del talento de la empresa y los impulsa a mantenerse en un desafío constante que contribuye a la adquisición de nuevos conocimientos y habilidades.

“El feedback positivo se centra en los puntos fuertes del trabajador para que siga apostando por ellos y los potencie al máximo”, señala Inbound.

¿Cómo implementar el feedback positivo en equipos numerosos?

Si quieres dar un buen feedback positivo, te compartimos las siguientes pautas y recomendaciones para implementarla:

• Sé genuino y sincero: asegúrate de que tus elogios sean auténticos y sinceros. Los empleados pueden detectar la falsedad, lo que podría reducir el impacto del feedback.

• Enfócate en fortalezas: resalta las habilidades, competencias y logros sobresalientes del empleado. Reconocer las fortalezas refuerza comportamientos positivos.

• Utiliza lenguaje positivo: emplea palabras y frases positivas y alentadoras en tu feedback positivo. Usa un tono constructivo y motivador.

• Relaciona con los objetivos: conecta el feedback positivo con los objetivos y valores de la empresa para que los empleados comprendan cómo están contribuyendo al éxito general.

• Proporciona detalles específicos: en lugar de un elogio general, ofrece detalles concretos sobre lo que el empleado hizo bien y cómo su acción tuvo un impacto positivo.

• Escucha activamente las respuestas: cuando entregues feedback positivo, asegúrate de estar abierto a la respuesta del empleado. Aprecia su gratitud y acepta cualquier comentario que puedan tener.

• Reconoce públicamente: siempre que sea apropiado, reconoce los logros del empleado en público, ya sea en una reunión de equipo o en un correo electrónico a todo el personal.

• Crea una cultura de feedback positivo: establece el ejemplo dando feedback positivo regularmente y alentando a otros líderes a hacer lo mismo. Promueve una cultura donde el reconocimiento y el aprecio sean valores fundamentales.

Al brindar feedback positivo, estás reforzando comportamientos deseables y fortaleciendo la motivación de los empleados para continuar dando lo mejor de sí. Un liderazgo que reconoce y celebra los logros crea un ambiente de trabajo positivo y productivo que impulsa a los equipos a alcanzar nuevas metas y desafíos.

Feedback negativo

A diferencia del feedback positivo, el feedback negativo se orienta en brindar comentarios de mejora sobre la gestión o desempeño de una persona, debido a que no se alcanzaron los objetivos o metas propuestas o porque el rendimiento no fue el más óptimo. 

Este tipo de feedback pretende ser un recurso de apoyo para las personas de la empresa, con el objetivo de que corrijan o mejoren ciertos aspectos de sus funciones, conductas o resultados obtenidos. 

El feedback negativo se evidencia cuando, durante el análisis del rendimiento de una persona, proyecto o producto, se detecta que han habido errores o no se han tomado las decisiones más acertadas, por lo que se le hace saber al responsable de la gestión cuáles han sido las fallas, con el fin de que se corrija en futuras acciones. 

¿Cómo implementar el feedback negativo en equipos numerosos?

Dar feedback negativo puede ser un desafío, pero es una habilidad importante para el crecimiento y el desarrollo de los empleados. A continuación, te damos algunas estrategias y consejos para dar un feedback negativo de manera constructiva como líder de recursos humanos:

• Enfócate en el comportamiento, no en la persona: asegúrate de que el feedback se centre en comportamientos específicos y observables, en lugar de críticas personales.

• Describe el impacto: explica cómo el comportamiento en cuestión ha afectado al equipo, a la empresa o a otros empleados, para que el colaborador comprenda la importancia del cambio.

• Sé objetivo y claro: utiliza ejemplos concretos para respaldar tu feedback, de modo que el empleado entienda exactamente qué acciones necesitan mejorar.

• Escucha su perspectiva: abre la conversación para que el empleado pueda expresar su punto de vista y compartir cualquier información adicional.

• Sé consciente del lenguaje: utiliza un lenguaje neutral y evita ser condescendiente o agresivo. Mantén un tono respetuoso y profesional.

• Proporciona soluciones y apoyo: ofrece sugerencias y orientación para que el empleado pueda mejorar. Proporciona recursos o capacitación si es necesario.

• Establece expectativas claras: comunica las expectativas futuras y los resultados deseados para que el empleado comprenda cómo puede avanzar.

• Muestra empatía: reconoce que el feedback negativo puede ser difícil de recibir, y demuestra empatía hacia el empleado.

• Evita el feedback en momentos de tensión: si el empleado está emocionalmente agitado o estresado, pospone la conversación hasta que ambos estén en un estado más calmado.

• Fomenta el crecimiento: enfatiza que el feedback negativo es una oportunidad para crecer y mejorar, y que estás ahí para apoyar su desarrollo profesional.

Recuerda que el feedback negativo debe ser constructivo y orientado a mejorar el desempeño del empleado. Al proporcionar retroalimentación de manera respetuosa y enfocada en soluciones, ayudas a crear un entorno de aprendizaje y desarrollo dentro de la organización. Asegúrate de brindar apoyo continuo y reconocer el esfuerzo del empleado al realizar mejoras.

Feedback concreto 

Como su nombre indica, este feedback hace referencia a los comentarios que deja un supervisor, jefe o compañero de trabajo en torno a una acción o tarea determinada. Es necesario aclarar que puede ser una retroalimentación orientada a los buenos resultados y que tiene como objetivo lograr que se repita esas buenas acciones o comportamientos.

O, por el contrario, el feedback concreto también puede estar dirigido hacia un error específico, un plan o proyecto en concreto que no haya sido gestionado de manera adecuada y que sus resultados hayan sido bajos. Esto con el objetivo de que se pueda identificar cuáles han sido los desaciertos para no volverlos a cometer. 

¿Cómo implementar el feedback concreto en equipos numerosos?

Si quieres implementar algunas estrategias y consejos para dar un feedback concreto a los equipos como líder de recursos humanos, no te preocupes, sigue estos tips:

• Sé específico: proporciona detalles precisos sobre el comportamiento o logro que deseas destacar. Cuanto más específico sea el feedback, más claro será para el empleado qué aspecto necesita mejorar o mantener.

• Utiliza ejemplos reales: respaldar tu feedback con ejemplos concretos y situaciones específicas ayudará al empleado a comprender mejor tus puntos y a ver la aplicación práctica de tus comentarios.

• Enfoca el feedback en resultados: resalta los resultados concretos y medibles obtenidos por el empleado. Esto permitirá que comprendan el impacto directo de su trabajo.

• Menciona el por qué y el cómo: no te limites a señalar el comportamiento, explica por qué es relevante y cómo puede afectar positiva o negativamente al equipo o a la empresa.

Dar feedback concreto es esencial para garantizar que los empleados comprendan claramente sus fortalezas y áreas de mejora. Al proporcionar retroalimentación específica y práctica, contribuyes al crecimiento profesional y al éxito general de tus equipos y la organización.

Feedback general 

El feedback general, también llamado feedback 360, consiste en brindar comentarios o sugerencias generales sobre una gestión de procesos o plan y no sobre aspectos específicos de los mismos.

Básicamente, se refiere a la evaluación que se realiza sobre el desenvolvimiento de un miembro o sobre un proyecto que se haya desarrollado, el cual puede estar enfocado en brindar un reconocimiento o dar a conocer una oportunidad de mejora.

¿Cómo implementar el feedback general en equipos numerosos?

Aquí tienes algunas estrategias y consejos para proporcionar un feedback general efectivo a los equipos como líder de recursos humanos:

• Identifica oportunidades de mejora: señala áreas en las que el empleado puede crecer y desarrollarse. Proporciona sugerencias claras sobre cómo pueden abordar esas áreas.

• Escucha activamente: antes de dar feedback general, asegúrate de entender completamente la perspectiva del empleado y estar abierto a sus comentarios.

• Enfócate en comportamientos observables: resalta acciones y resultados, no aspectos personales. Esto ayudará a mantener el feedback objetivo y profesional.

• Evalúa el progreso: después de un período de tiempo adecuado, revisa los avances y mejoras realizadas gracias al feedback proporcionado.

• Sé consistente: aplica el feedback de manera equitativa y justa en toda la organización, para evitar cualquier percepción de favoritismo.

• Utiliza una plantilla de evaluación 360 en Excel: las plantillas pueden ayudar a estandarizar el proceso y a garantizar que todos los aspectos relevantes se tengan en cuenta. Puedes usar una plantilla para evaluar competencias, habilidades interpersonales, metas alcanzadas y oportunidades de desarrollo.

Con el fin de brindarte un apoyo en este aspecto, hemos elaborado una plantilla de una evaluación 360 en Excel, la cual podrás utilizar de forma gratuita y comenzar a implementarla en los procesos de evaluación y feedback 360 en tu compañía.

Fuente: Crehana

Feedback implícito 

El feedback implícito es otro de los tipos de feedback que puede ser empleado por los líderes para dar una retroalimentación a su equipo. 

Consiste en un conjunto de comentarios que se brinda a un miembro del equipo, pero de forma bastante discreta, por lo que tanto el que lo recibe como quien lo brinda, no son conscientes de que se trata de un feedback como tal, sino comentarios o sugerencias casuales. 

Este tipo de feedback se da en la cotidianidad cuando realizas o recibes un comentario acerca de tu actitud frente a una situación determinada o sobre la gestión que has realizado. 

¿Cómo implementar el feedback implícito en equipos numerosos?

Proporcionar un feedback implícito puede ser un desafío, ya que implica transmitir mensajes sutiles sin ser demasiado directo. Aquí tienes algunas estrategias y consejos para dar un feedback implícito a los equipos como líder de recursos humanos:

• Utiliza preguntas reflexivas: en lugar de dar declaraciones directas, formula preguntas abiertas que inviten a la reflexión. Por ejemplo: "¿Qué podrías hacer para mejorar la eficiencia en este proceso?"

• Brinda feedback durante reuniones de equipo: en lugar de apuntar directamente a un individuo, proporciona el feedback durante una reunión de equipo donde se aborden temas generales que aplican a todos.

• Emplea metáforas o analogías: utiliza metáforas o analogías para comunicar el feedback de manera más sutil.

Recuerda que el feedback implícito puede ser efectivo para abordar situaciones sensibles o cuando se busca fomentar el autoaprendizaje. Sin embargo, también es importante equilibrarlo con un feedback explícito en momentos clave para garantizar que los empleados comprendan claramente las expectativas y las áreas de mejora.

Feedback explícito

Se trata de un tipo de retroalimentación que pretende ser evidente. Es decir, se busca que el miembro del equipo o la persona a la cual van dirigidos los comentarios se de cuenta que se le está brindando una información acerca de su desempeño.

Esto con el objetivo de influir en su conducta, ya sea para reforzar las buenas prácticas que haya llevado a cabo o para que pueda reconocer algunos puntos débiles o de mejora que están afectando a sus procesos, tareas o rendimiento. 

¿Cómo implementar el feedback explícito en equipos numerosos?

Sigue estos tips clave para dar un feedback explícito a los equipos como líder de recursos humanos:

• Utiliza un enfoque constructivo: asegúrate de que el feedback se entregue con la intención de mejorar el desempeño y el crecimiento del empleado, en lugar de simplemente señalar errores.

• Programa reuniones cara a cara: siempre que sea posible, proporciona feedback en persona en lugar de hacerlo por correo electrónico u otros medios escritos.

• Sé directo y claro: aborda los puntos clave de manera franca y sin rodeos. Comunica el feedback de manera que no haya lugar para malentendidos.

Al dar feedback explícito, estás brindando a los empleados una orientación clara y directa para mejorar su desempeño y contribuir al éxito general de la empresa. La retroalimentación abierta y constructiva fomenta un ambiente de aprendizaje y crecimiento en toda la organización.

En la era digital en la que vivimos, cada vez son más las herramientas y plataformas que permiten centralizar y administrar procesos de feedback para grandes compañías. Por ejemplo, nuestra solución de desempeño te permite dar feedback en tiempo real y de manera personalizada a tu equipo de más de 500 colaboradores. 

Con Crehana, puedes solicitar y brindar diferentes tipos de feedback, desde los líderes hasta todas las personas del equipo, para identificar las oportunidades de mejora. Además, puedes crear planes de desarrollo para tus empleados y hacer seguimiento de su progreso, todo desde una sola plataforma.

Plataforma Desempeño de Crehana

En resumen, existen diversos tipos de feedback que puedes aprovechar en tu empresa para contribuir con la mejora, compromiso y motivación de tu equipo. Si bien cada uno se presenta de una manera diferente, todos se orientan a potenciar los resultados de la gestión a través de la mejora en los planes, procesos y toma de decisiones. 

Por eso, entender la importancia de los diferentes tipos de feedback es clave para fomentar un ambiente de trabajo próspero y productivo. Así que transforma la manera en que tu organización aborda el feedback laboral, potenciando el crecimiento profesional y generando un impacto positivo en el compromiso y la productividad de tu talentoso equipo.

¡Evalúa a tus equipos y mejora la productividad!