Llegar a ser una marca top of mind es el sueño de toda empresa o proyecto. Basta pensar en buscadores online y tiendas virtuales para que Google y Amazon aparezcan rápidamente en tu mente, ¿verdad?

Lo mismo sucede con muchas otras compañías, cuyas marcas son reconocidas globalmente y utilizadas a diario por millones de personas. Ya sea porque han trabajado su branding digital, su presencia física o han creado servicios y productos innovadores, estas marcas son el ejemplo a seguir para cualquier startup o emprendimiento.

Por esa importancia, en este artículo, te explicamos qué significa la expresión “top of mind”, cuáles son los factores que influyen, cómo medirlo y cuáles son las acciones para ser una marca top of mind. ¡Toma nota y vive en la mente de tus clientes!

¿Qué es top of mind en marketing?

La condición top of mind representa una de las formas del brand awareness; es decir, una manifestación del reconocimiento de una marca por parte de los clientes. Para entender el significado de top of mind en marketing, es conveniente pensar en una categoría y comprobar qué nombre o marca aparece en tu mente.

Imagina que debes hacer una lista de todos las marcas de teléfonos móviles que existen. Más allá de que emerjan distintas marcas, de seguro una de las primeras imágenes que recuerdas es el logo de manzana de Apple, la forma de un iPhone o simplemente el nombre de esta marca mundialmente conocida. Sin duda, cuando se brindan ejemplos de marcas top of mind, Apple es uno de los casos más emblemáticos.

Como puedes suponer, los beneficios de ser top of mind para millones de consumidores en el mundo supera casi cualquier ventaja competitiva a partir de un brand awareness bien consolidado. En ese sentido, según el blog de HubSpot, el brand awareness es importante para estimular la confianza del cliente, la asociación de un producto y el valor de la marca. De esta manera, la inversión en marketing requiere de menos costos para una empresa. 

Factores para estar en el top of mind

Conocer cuáles son los mecanismos detrás del estatus top of mind es vital para entender la percepción del cliente. Esto es fundamental porque permite que una empresa desarrolle una estrategia más holística para alcanzar el reconocimiento de marca deseado.

Como lo dice Cecilia Rodriguez, profesora de nuestro curso online de Branding e identidad visual para startups, “una marca es más que un logotipo. Implica una utilización consistente de los elementos que la definen, como los materiales de la identidad visual, su nombre, el lenguaje para comunicarse, etc”. Por este motivo, compartimos 4 factores de influencia para lograr ser una marca top of mind.

1. Facilidad para ser descubierta o encontrada

Cuando un potencial cliente necesita encontrar un producto o servicio en internet, lo más probable es que utilice el buscador de Google. Si en esa búsqueda, a partir de la palabra clave asociada a la categoría, aparece un artículo de blog, una página de inicio o una página de venta de la web de la marca, entonces esta tiene la capacidad de ser descubierta con facilidad. Si esto ocurre a lo largo de distintas plataformas (el buscador de Google, YouTube, menciones en otras webs, etc.), la marca ha logrado el posicionamiento top of mind. 

2. Penetración de mercado

Esta métrica muestra la participación y el alcance que tiene una empresa con sus productos o servicios en comparación con el mercado global de una categoría o industria. La penetración de mercado implica que las marcas cuenten con un amplio número de clientes fieles y un reconocimiento de marca notable, lo que facilita el objetivo de ser un negocio top of mind. La familiaridad de los consumidores escuchando sobre una marca bien posicionada e interactuando con ella hace que cumpla con el concepto top of mind.

Fuente: Unsplash

3. Presencia en redes sociales

Según un estudio de Statista, una persona en promedio invierte 147 minutos al día en redes sociales, lo que supone más de 14 horas a la semana. El hecho de que una marca tenga una presencia notoria en las diversas plataformas sociales aumenta las posibilidades de ser recordada por las miles de personas que usan Facebook, Instagram o Twitter diariamente. Así que una de las tácticas top of mind de una marca tiene que considerar un plan de contenidos estratégico en social media.

4. Publicidad

Así como la gestión de redes sociales y el contenido orgánico en ellas, una persona reconoce una marca por su aparición en banners de publicidad. Aunque no le preste atención directamente, ver el anuncio con el nombre del producto en una página web o al inicio de un video de YouTube dejará alguna huella en su memoria. En el caso del top of mind, la publicidad puede ser un gasto bien invertido si se complementa con otras estrategias de contenido.

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¿Cómo medir el top of mind de una marca?

Luego de entender cómo funciona el top of mind, viene bien que determines las medidas para saber cuándo una marca está logrando posicionarse en la mente de sus clientes. Te dejamos una lista con las métricas de brand awareness que pueden servir para lograr este objetivo de reconocimiento de marca.

• Volúmen de búsqueda de la marca.
• Menciones de la marca.
• Número de seguidores en social media.
• Alcance de las campañas de publicidad de pago.
• Tráfico directo.
• Resultados de entrevistas y encuestas a usuarios.

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Estrategia top of mind: recomendaciones para el branding

Si eres un emprendedor o formas parte de un equipo de marketing, probablemente te preguntas cómo ser top of mind y lograr los objetivos de reconocimiento de marca. Para ello, te dejamos una explicación de 5 acciones para una estrategia de top of mind branding.

1. Invertir en SEO

Como aludimos en el factor número 1, el posicionamiento SEO es una meta fundamental para permanecer en la memoria de los clientes y usuarios online. Para ello, debes invertir en la creación de contenido que alcance las primeras posiciones en Google para las palabras claves que la gente usa al buscar productos o servicios de la categoría de la marca. A partir del uso de técnicas y herramientas SEO, puedes crear artículos explicativos, tutoriales, páginas optimizadas y distintas secciones en la web para posicionar el nombre de la marca en el top of mind de potenciales clientes.

2. Diversificar gasto en ads

Otra fórmula para el top of mind consiste en invertir en publicidad de manera diversificada. Por un lado, el plan de ads debe contemplar la aparición de anuncios en distintas plataformas en las que el cliente ideal interactúa. Por otro lado, no solo basta con que la publicidad apunte al usuario que ya conoce la marca, sino a aquel que no tiene aún conocimiento o nunca ha comprado un producto de la empresa. Esto garantiza una mayor cobertura y la repetición de los elementos del branding de la marca para llegar al top of mind de los clientes. 

3. Potenciar el servicio al cliente

Así como se invierte en la obtención de nuevos clientes, es igual de importante dedicarle muchos esfuerzos y cuidados a los ya existentes. Especialmente, cuando se trata de atender sus preguntas, problemas y requerimientos. Si una marca tiene como meta el top of mind, potenciar la calidad de atención al cliente repercutirá en la imagen positiva que se tenga de los productos y servicios. De hecho, un consumidor de marcas top of mind lo es, en gran medida, por la satisfacción con la atención al cliente.

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4. Planificar el visual branding

Uno de los requisitos para el top of mind de una marca es la consistencia de su branding. Entre las estrategias que se pueden aplicar para lograrlo, el visual branding es de las que ofrece mejores resultados. El logo, los colores, la tipografía, los gráficos y demás elementos visuales suelen tener un impacto muy fuerte en el recuerdo de los clientes. Por ello, siempre debes considerar un plan estructurado para elegir y diseñar el visual branding de la marca. Sin duda, esta es una medida top of mind muy efectiva.

5. Incrementar presencia física

Aunque una empresa solo comercialice productos digitales, también puede aprovechar los enormes beneficios de colocar su nombre y elementos de visual branding en espacios físicos, como tiendas, centros comerciales, estaciones de bus, autopistas, etc. Además de invertir en marketing de carácter presencial, otras acciones pueden incluir la organizaciones de eventos, concursos y dinámicas en espacios de reunión social. Estas acciones de tipo top of mind complementan muy bien todas las estrategias de marketing online.

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Como has podido entenderlo, conocer cómo se realiza el top of mind y qué implica puede convertirse en el mejor generador de clientes y retornos para un negocio. Recuerda que, para planificar cualquier acción de brand awareness, debes considerar la misión de la marca, el perfil del cliente ideal y las características de la competencia. Siguiendo las recomendaciones de este artículo, estarás más cerca del top of mind de tus clientes.

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