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Tipos de e-commerce: ¬Ņcu√°l es el mejor para potenciar la rentabilidad de tu negocio online?

Lorena Paez - 08 Ene 22

Articulo

7 min.

Todos hemos escuchado de los tipos de e-commerce, sobre todo en los √ļltimos a√Īos . Incluso, es muy probable que t√ļ mismo los hayas experimentado a trav√©s de algunas  plataformas de comercio online, como Amazon e Ebay.

En la actualidad, la transformaci√≥n digital nos exige mantenernos actualizados en cuanto a las nuevas tecnolog√≠as; por ejemplo, c√≥mo funciona el e-commerce es indispensable para la supervivencia de cualquier empresa. Seg√ļn Forbes M√©xico, durante el a√Īo 2021 aproximadamente 7.3% de la personas en el mundo han empezado a utilizar internet por primera vez, lo cual confirma un aumento de la digitalizaci√≥n. Conocer las modalidades de comercio electr√≥nico te permitir√° elegir cu√°l es la mejor opci√≥n para tu negocio y asegurar el √©xito del mismo.

En el art√≠culo de hoy, te ense√Īaremos cu√°les son los tipos de e-commerce que existen. Adem√°s, te mostraremos c√≥mo se clasifican los tipos de e-commerce seg√ļn los productos o servicios que ofrecen, el tipo de cliente y el modelo de negocio. Finalmente, te daremos algunas pautas para determinar qu√© tipo de e-commerce es el mejor para ti. ¬ŅNos acompa√Īas?

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Tipos de e-commerce seg√ļn los productos o servicios que ofrecen

Los tipos de e-commerce var√≠an dependiendo de ciertas caracter√≠sticas. En primer lugar, hablaremos de los productos y servicios que se ofrecen y distribuyen a trav√©s de plataformas de comercio digital. Hoy en d√≠a, en plena era de la digitalizaci√≥n, no hay bienes o servicios que no se puedan ofrecer por medio del e-commerce. ¬ŅNos acompa√Īas a conocerlos uno por uno?

Productos físicos

El t√©rmino de producto se vuelve mucho m√°s vers√°til, cuando no solo contamos los productos digitales, sino que tambi√©n utilizamos algunos tipos de e-commerce dedicados a productos anal√≥gicos o f√≠sicos (calzado, ropa, consolas, etc.). 

Estos tipos de e-commerce son de los m√°s famosos y de los primeros en existir en el auge del internet, ya que le permiten al cliente comprar desde la comodidad de su hogar y recibir el producto en su puerta, usualmente, solo por un peque√Īo costo adicional. Esta alternativa tom√≥ mayor importancia estos √ļltimos a√Īos por la pandemia, porque, de esta manera, se evitan salidas y aglomeraciones innecesarias. 

Tambi√©n, es importante comentar que estos tipos de e-commerce suelen vender de manera online, pero, al mismo tiempo, tienen una tienda f√≠sica que puedes visitar. Sin embargo, muchos negocios emergentes, pensando en ahorrarse el alquiler de un espacio, √ļnicamente se dedican a la venta online de sus productos. 

Una de las mayores ventajas de esta modalidad de e-commerce es que los clientes se ahorran el trabajo de ir hasta un punto espec√≠fico. Por otro lado, un punto negativo es que suele ser complicado comprobar que los productos que adquieres son realmente como piensas, por lo cual deber√°s estar siempre alerta. 

¬°Sigamos viendo m√°s tipos de e-commerce!

Productos digitales

Siguiendo por la l√≠nea de los avances tecnol√≥gicos, los e-commerce no solo se dedican a vender productos tangibles, sino que tambi√©n se han empezado a comercializar productos que √ļnicamente tienen una vida √ļtil dentro de una pantalla o de un dispositivo. El e-commerce de productos digitales es un negocio relativamente nuevo; sin embargo, se encuentra en auge.  

¬°Ejemplos de esos negocios e-commerce tenemos muchos! Por ejemplo, comprar un videojuego desde la PlayStation Store o adquirir un libro desde Google Books. Si bien estos productos siguen siendo igual de disfrutables que un elemento f√≠sico, la realidad es que trabajar con productos digitales supone un ahorro para los negocios, tanto de dinero como de espacio. 

¬°Uno de los tipos de e-commerce m√°s actuales!

Servicios

Hacen referencia a una serie de actividades que pueden hacerse de manera online o en algunos casos presencialmente. 

Como por ejemplo los tickets de avión, clases en línea, cursos digitales, entradas a conciertos, etc.

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Fuente: unsplash.

Tipos de e-commerce seg√ļn la forma de construir una tienda online

Las tiendas online, tambi√©n conocidas como e-commerce, suelen dividirse en base a la forma en la cual fueron construidas o programadas. Seg√ļn explica el experto Francisco Servia, profesor de nuestro curso online de E-commerce para principiantes, ‚Äúel √©xito de cualquier e-commerce radica en la seguridad que tenga el cliente de que comprar en tu web sea totalmente seguro para √©l‚ÄĚ. 

Existen tres tipos de e-commerce predominantes. ¬ŅQuieres saber cuales son y en qu√© consisten? ¬°Vamos!

Software as a service e-commerce

En relación a los tipos de e-commerce, el software as a service o también conocido como SaaS se caracteriza por ser una tienda virtual en la nube. Este se encarga de ofrecer programas o aplicaciones que se gestionan desde los propios servidores de la empresa proveedora del servicio.

En la mayor√≠a de casos, las empresas que buscan crear una p√°gina web e-commerce utilizando el SaaS es porque tienen previsto brindar bienes o servicios de forma mensual o anual, a cambio de recibir suscripciones constantes. Quiz√° ya se te habr√°n ocurrido algunos ejemplos de negocios e-commerce que utilizan este software, como Spotify y Netflix.  

Otra ventaja importante de mencionar es que dif√≠cilmente estos tipos de negocios e-commerce sufren ca√≠das o saturaciones en la red. ¬ŅCu√°ntas veces se ha ca√≠do la plataforma de Netflix el √ļltimo a√Īo? Probablemente, ni lo recuerdes. Eso s√≠, si planeas crear tu e-commerce de esta forma, ten en cuenta que la inversi√≥n inicial es bastante alta. 

Open source e-commerce

Este es uno de los tipos de e-commerce muy diferentes a lo visto anteriormente. Trabajan con códigos abiertos que son puestos a disposición de cualquier persona que desee adquirirlos y gestionarlos desde sus propios servidores. Suena un poco confuso, pero, a continuación, te lo explicaremos detalladamente para que se entienda mejor.

Lo primero que se debe entender que al trabajar con plataformas de c√≥digo abierto es que se debe asumir una responsabilidad extra para realizar instalaciones, mantenimientos, actualizaciones, configuraciones e implementar seguridad para la plataforma digital. Este tipo de e-commerce √ļnicamente te brinda un espacio en la red; sin embargo, no te garantizan nada m√°s.

Por ello, si est√°s pensando crear un negocio e-commerce Open source, ten en cuenta que es importante contar con conocimientos de dise√Īo web y programaci√≥n, ya que, de no ser as√≠, deber√°s contratar a un equipo completo de ayudantes, que puede ser extremadamente costoso. 

On premises e-commerce

Por √ļltimo, tenemos a los On premise e-commerce. Estos negocios e-commerce se caracterizan por ser programas que, una vez comprada su licencia, tendr√°s derecho de instalarlo en cualquiera de tus servidores y hacer los cambios que consideres necesarios. 

En este tipo de e-commerce no debes preocuparte de brindarle soporte o mantenimiento a tu tienda virtual, porque todo ello ser√° cubierto por el proveedor, a cambio de una tasa extra que deber√°s pagar mensualmente. Algunos ejemplos de este tipo de e-commerce son Intershop, Sana Commerce y IBM WebSphere. 

¬ŅCu√°l de estos tipos de e-commerce crees que encaja mejor con lo que buscas? Sigamos conociendo m√°s al respecto. 

 

Tipos de e-commerce seg√ļn el tipo de cliente

Business to Business (B2B)

Este tipo de e-commerce se refiere a las empresas, compa√Ī√≠as u organizaciones que operan por medio del internet y se dedican a ofrecer sus productos o servicios a otras empresas. En otras palabras, el e-commerce B2B es aquel donde las transacciones comerciales se realizan entre dos empresas: una proveedora y otra que adquiere los productos o servicios. Sin embargo, cabe resaltar que no hay intervenci√≥n de los consumidores finales. 

Existen tres modalidades para este tipo de e-commerce: un vendedor y que busca comprador, un comprador que busca proveedores y una empresa intermediaria para hacer la gesti√≥n de compra y venta entre dos entidades. Un ejemplo de esta √ļltima es Alibaba. 

Esto tiene m√ļltiples usos: revender los productos, hacer uso de los servicios o simplemente hacer uso de los productos para su propio beneficio o consumo. 

En realidad, el fin de realizar este tipo de comercio electr√≥nico es reducir algunos costos de log√≠stica, tener una mejor comunicaci√≥n, as√≠ como lograr mantener un mejor control de las ventas, ya que todo se registra en una base de datos de forma autom√°tica. Adem√°s, esto permite entablar un v√≠nculo o alianza entre empresas que, a largo plazo, puede atraer m√°s beneficios. 

Una de las herramientas m√°s utilizadas en el e-commerce B2B son los cat√°logos digitales, porque posibilitan una mejor orientaci√≥n en mercados espec√≠ficos. 

Business to Consumer o empresa a consumidor (B2C)

El modelo de este tipo de e-commerce, es el m√°s com√ļn, ya que est√° dirigido al modelo minorista tradicional: Una empresa vende productos finales (ropa, calzado, art√≠culos para el hogar, equipos electr√≥nicos, etc.) de su tienda, directamente al consumidor, solo que en vez de ser en una tienda f√≠sica, la transacci√≥n es online. 

Generalmente no se requiere una alta inversión en marketing, pero tienen un valor de pedido más bajo. Los clientes pueden acceder desde cualquier dispositivo electrónico, a su vez tienen la posibilidad de comparar precios y características, ya que los precios se mantienen actualizados en la tienda online.

No obstante, en este tipo de e-commerce, no solo se venden productos finales, sino que tambi√©n pueden ofrecer servicios a sus consumidores. 

Servicios de internet, plomer√≠a, jardiner√≠a y m√°s, son algunos de los ejemplos de este comercio electr√≥nico. 

Business to Business to consumer o empresa a empresa a consumidor (B2B2C)

Podría decirse que es la unión entre los modelos anteriores. La segunda empresa, generalmente adquiere los productos o servicios para revenderlos en su tienda y ganar un porcentaje.

Consumer to Business o de consumidor a empresa (C2B)

Las empresas adquieren servicios y productos de personas. Mediante este sistema, las empresas pueden adquirir trabajadores bas√°ndose en sus productos, servicios o conocimientos y en el costo que estos exigen por ellos. 

Desde el punto de vista de los consumidores, pueden subir su contenido y hacer que las empresas pujen por sus servicios de manera puntual (por ejemplo: una redacci√≥n de art√≠culos para webs) o permanente (por ejemplo: la adquisici√≥n de productos o servicios constantes que requiera la empresa).  

Consumer to Consumer o de consumidor a consumidor (C2C)

Este tipo de e-commerce, conecta y permite a los consumidores intercambiar, comerciar, comprar y vender art√≠culos, bienes  y servicios, por lo que mediante tarifas o comisiones pagadas al sitio, adquieren pagos.

Business to Employee o empresa a empleado (B2E)

Es una muy buena estrategia desde el punto de vista de la empresa, ya que le ofrece a los trabajadores de su sitio web, una serie de ofertas, garantizando un mejor desempe√Īo laboral, mayor lealtad de parte de los empleados y motivar a los trabajadores a consumir los productos de la empresa.

tipos de clientes ecommerce

Fuente: unsplash.

Estos 3 tipos de e-commerce que te mostramos a continuaci√≥n hacen referencia a modelos que involucran al sector p√ļblico y del gobierno, que realizan transacciones con los consumidores y las empresas.

Business to administration o empresa a gobierno (B2A/B2G)

Dirigidas por empresas que como √ļnicos clientes tienen a gobiernos o sectores p√ļblicos. 

Consumer to administration o consumidor a gobierno (C2A/C2G): 

Los individuos o consumidores, utilizan estas plataformas generalmente para pagar impuestos.

Government to consumer o gobierno a consumidor (G2C)

Este modelo consiste en permitir a los ciudadanos realizar una serie de tr√°mites a trav√©s de sus p√°ginas online. 

 

Tipos de e-commerce seg√ļn el modelo de negocio

Suscripción

Los servicios de suscripci√≥n no son algo nuevo. Por ejemplo, podemos mencionar peri√≥dicos, revistas, servicios de cable. Dentro de este tipo de e-commerce existen muchos casos que seguramente has utilizado alguna vez: YouTube, Netflix, etc. 

Estos tipos de sitios web, cuentan con la caracter√≠stica principal de ofrecer un producto o servicio de manera continua y regular a cambio de un pago generalmente, mensual, trimestral o anual. 

Algunos de estos servicios online hacen entregas de productos (kits de belleza, juguetes, coleccionables, ropa, etc.) directamente a sus consumidores, mientras que otros sitios webs, proporcionan acceso ilimitado a sus plataformas online, como es el caso de algunas revistas o p√°ginas de investigaci√≥n cient√≠fica o entretenimiento. 

Marketplace

Otro de los tipos de e-commerce m√°s famosos y reconocibles son los ‚Äúmarketplace‚ÄĚ. Quiz√° por el nombre no te resulte familiar, pero quiz√° si hablamos de ‚Äútiendas dentro de una tienda‚ÄĚ tenga m√°s sentido para ti. 

Los marketplace son como los supermercados o centros comerciales, donde puedes encontrar variedad de marcas y productos en un solo lugar. La principal diferencia es que estas tiendas son netamente virtuales, por lo que se han convertido en uno de los e-commerce m√°s visitados y utilizados por las personas en los √ļltimos a√Īos. 

Existen dos tipos de marketplace y es importante que logres identificarlos:

  • Tienda multimarca. El primero es como el ejemplo que mencionamos anteriormente. O sea, una tienda virtual que incluya distintos negocios y marcas. Este modelo suele ser un atajo r√°pido si buscas productos de diferentes lugares y no quieres hacer pedidos en tiendas distintas. 
  • Transacci√≥n directa (comprador - vendedor). El segundo tipo de marketplace es el m√°s cl√°sico y se basa en una transacci√≥n directa con el vendedor del producto, ¬°como si estuvieras en la feria de tu barrio! La ventaja de este tipo de negocio e-commerce es que puedes tener una comunicaci√≥n directa sobre los productos que deseas adquirir de manera virtual y segura. 

Retail selling 

La venta de retail, tambi√©n conocida como venta minorista, es un tipo de e-commerce B2C, el cual es ideal si lo que buscas es tener un control total de tus productos y generar relaciones fuertes con tus clientes de forma directa y personal. Al contar con un retail e-commerce, se puede responder de mejor manera a las demandas y necesidades de los clientes, ya que suelen cambiar de un momento a otro. 

Otra ventaja importante de este tipo de e-commerce es que tendrás la capacidad de manejar y seleccionar personalmente los canales de marketing para impulsar tus ventas. Esto puede sonar complicado, pero debes tener en cuenta que en el retail e-commerce conocer a tus clientes es algo de todos los días; entonces, seguramente, sabrás cual es la mejor manera de llegar y persuadir a tus clientes. ¡De seguro esta plantilla de propuesta de marketing digital te ayudará!

Por √ļltimo, y quiz√° lo que m√°s le preocupa a los peque√Īos emprendedores, la rentabilidad del negocio. Este tipo de e-commerce te brinda la oportunidad de fijar los precios a tu gusto y seleccionar el margen de ganancia que consideres oportuno. Eso s√≠, siempre en relaci√≥n a los precios de la competencia, ya que sino nadie te comprar√°. 

Todo el dinero generado ser√° netamente para tu negocio y no tendr√°s que compartirlo con ning√ļn mayorista. ¬ŅQu√© tal este tipo de e-commerce?

Private Labeling and Manufacturing

Este tipo de e-commerce se caracteriza por ser negocios que fabrican sus propios productos para posteriormente venderlos, ya sea a otro negocio o a un cliente final. La ventaja principal de este tipo de e-commerce es que, al ser todo fabricado desde cero, el costo de elaboraci√≥n es bajo, por lo cual puede ser una alternativa para iniciar con tu negocio virtual. 

Sin embargo, tambi√©n debes tener en cuenta que, al ser productos fabricados por ti, es probable que el precio de venta no sea el m√°s alto. Considera que tu marca a√ļn est√° empezando y probablemente la gente pueda dudar de la calidad de tus productos. Asimismo, ten en cuenta que la mayor√≠a de tus ventas por e-commerce como fabricante ser√°n al por mayor, as√≠ que procura trabajar con grandes cantidades.

White label

Este t√©rmino hace referencia a uno de los tipos de e-commerce que analizamos anteriormente: B2B. ¬ŅC√≥mo ocurre esto? 

El White Label consiste en eliminar la marca y logotipo del producto final del fabricante y venderlo a otra empresa para que utilice su propia marca y logotipo. 

Las cadenas de supermercados suelen tener este tipo de e-commerce. Muchas veces dentro de un supermercado, podemos ver que tienen cientos y cientos de productos a su nombre: Esto es White Label. Adquirieron el producto de alguien m√°s y simplemente utilizan su marca y logotipo.

Es una buena estrategia, tanto para el que vende como para el que compra. El vendedor se preocupa casi √ļnicamente por llevar a cabo el proceso de manufactura y desarrollo del producto, no se preocupa por el almacenamiento, por venderlo o por hacerle publicidad y marketing. 

Por otro lado, el comprador del producto, puede obtener esos bienes de calidad sin experiencia o habilidades para realizar el producto. Interesante, ¬ŅNo crees? 

Dropshipping

Es uno de los tipos de e-commerce m√°s usado por los minoristas. √Čste, consiste en vender productos al cliente directamente desde el fabricante, incluso cuando el vendedor no tiene el producto en el stock de su tienda. 

Podr√≠amos describir su proceso de la siguiente manera: El cliente compra el producto en tu tienda a un precio minorista. El proveedor recibe una notificaci√≥n de la compra, entonces env√≠a el art√≠culo bajo el nombre de tu tienda o empresa. Entonces, ¬ŅC√≥mo se gana dinero? 

La cuesti√≥n est√° en que cuando el usuario hace la compra a trav√©s de tu tienda, t√ļ obtienes el poder de comprar los productos a precio de mayorista, por lo que obtienes un profit entre precio al mayor y al detal. 

Wholesaling

Al igual que en el caso anterior, es uno de los tipos de e-commerce m√°s rentables, uno de los puntos clave de este sistema, es que tienes un descuento en los productos por comprar al mayor.

La diferencia es que aqu√≠ cuentas con un almac√©n para retener los productos y luego venderlos en tu tienda de manera rentable.  

Este modelo está dirigido a empresas que necesiten que su comercio esté en control en todos los aspectos. Además, es ideal para empresas que al tener tantos productos en su tienda, también deseen vender los artículos al mayor.

Por otro lado y como su nombre lo indica, se necesita un gran almac√©n y un software o equipos de seguimiento y control de las existencias dentro del almac√©n, lo que puede suponer una importante inversi√≥n. 

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Fuente: unsplash.

¬ŅCu√°l de los tipos de e-commerce es el m√°s acorde a mi negocio?

La variedad que existe dentro de los tipos de e-commerce es muy amplia y cada uno de ellos nos presenta una serie de caracter√≠sticas que podr√≠an beneficiar a nuestro sitio web online. Es por ello que es ideal hacer un estudio en referencia puntos clave: ¬ŅQu√© vendo? ¬ŅQui√©nes son mis clientes? Dentro de los tipos de e-commerce ¬ŅCu√°l es el m√°s apropiado para m√≠? 

El p√ļblico

Lo primero que debes saber antes de enfocarte en uno de los tipos de e-commerce es tu p√ļblico objetivo. 

¬ŅQu√© tipo de servicios y art√≠culos promocionas? ¬ŅCu√°les son tus ventajas y desventajas en relaci√≥n a tu competencia? ¬ŅC√≥mo puedes destacar? 

Estas son las preguntas que debes plantearte, para obtener los objetivos planteados y a su vez, obtener la satisfacci√≥n del cliente. 

Fortalezas

¬ŅCu√°les son tus fortalezas como empresa? Al final del d√≠a, elegimos productos en base a la calidad o precio y elegimos servicios en relaci√≥n a la satisfacci√≥n que nos haya tra√≠do.

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Fuente: unsplash.

Esperemos que el art√≠culo de hoy te haya ayudado a conocer m√°s de todos los tipos de e-commerce que existen. Adem√°s, con esta informaci√≥n, de seguro podr√°s identificar el que mejor funcione para ti. Recuerda que los tipos de e-commerce no son exclusivos, por lo que tu negocio puede compartir tres distintos sin problemas, √ļnicamente asegurate de que sean compatibles. 

Por otro lado, si te gustaría saber cómo dominar los diferentes tipos de e-commerce, te recomendamos darle un vistazo a nuestros cursos online de Marketing digital. También, si quieres enfocarte en otros aspectos de tu negocio, puedes contratar un e-commerce manager.

Entonces, ¬Ņcu√°l fue tu favorito? ¬°Cu√©ntanos!

Muchas gracias por leernos. Nos vemos pronto.