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¿Quieres conocer las ventajas y desventajas del telemarketing porque estás pensando en implementarlo en la estrategia de ventas de tu marca? Como debes saber, todo emprendedor o empresario busca el mejor canal para comunicarse de forma directa con sus clientes, porque qué mejor que saber de las fallas de la marca que de boca de quienes están adquiriendo los productos o recibiendo el servicio. 

Así que, si buscas un medio eficaz que asegure esa comunicación, este es uno de los tipos de marketing perfecto para tu empresa. Expertos indican que a pesar de las ventajas y desventajas del telemarketing, este sigue siendo uno de los mejores métodos para dar a conocer una marca e impulsar las ventas. 

Como se conoce, el telemarketing es el conjunto de acciones que buscan una forma de comunicación personal entre el público objetivo y la empresa a través de la vía telefónica. Entonces, ahora sí a conocer las ventajas y desventajas del telemarketing. 

¡Presta atención a todos los detalles y lleva a la cima a tu empresa! 

Ventajas del telemarketing

De seguro ya sabes qué es telemarketing, y quieres conocer cuáles son las ventajas de este para aplicarlo este 2022 en la estrategia de ventas de tu empresa

Obtienes datos de manera directa 

Una de las ventajas del telemarketing es la facilidad con la que obtienes datos de los clientes o potenciales consumidores. Como este tipo de marketing es a través del teléfono, no existen intermediarios ni hay forma de manipular la información. 

Además, esta es una de las ventajas del telemarketing más importantes, porque indica que con este método de marketing no sólo puedes obtener datos del cliente, como su teléfono, dirección, etc, sino también lograrás conocer gustos y cifras sobre consumo que te permitirán ajustar tus estrategias de comunicación y de venta. 

televentas Imagen: Pixabay 

Tomas decisiones de forma casi inmediata 

Ante la inmediatez del telemarketing, puedes cuantificar los datos rápidamente, así mismo, saber si las acciones empresariales que tomas son acertadas o no, incluso, detectar las fallas que se están cometiendo de manera puntual. 

Al saber la información de primera mano y de manera inmediata, las decisiones frente a las estrategias que implementarán en el área de ventas y publicidad de tu marca serán mucho más rápidas y efectivas. ¡Qué gran ventaja del telemarketing! 

Tu marca traspasará fronteras 

Conocer las ventajas y desventajas del telemarketing te ayudará a saber si esté es el método indicado para dar a conocer tu marca. Y si tu objetivo es expandir e internacionalizar tu empresa, de seguro con el telemarketing lo lograrás. 

Al aplicarlo, te darás cuenta que con el mismo costo y herramientas lograrás llegar a clientes que no solo se encuentran en tu país, es decir, tu marca llegará a cualquier punto del mundo en donde tu producto o servicio pueda ser interesante. 

Además, al haber tantos usuarios de teléfonos inteligentes, como lo asegura un estudio de Statista, “el número de usuarios de teléfonos inteligentes a nivel mundial a 2021, supera los 3.000 millones y se prevé que siga creciendo de forma paulatina durante los próximos años”, será más fácil llegar a potenciales clientes. 

 

Ahorrarás costos en la campaña de marketing  

Continuando con la ventaja anterior, el telemarketing te ayudará a reducir costos en tus campañas de publicidad, pues todo se realizará vía telefónica, así no tendrás que contratar a un equipo comercial para que realice desplazamientos en la calle para dar a conocer la marca.  

Ahora bien, el presupuesto que emplees para la estrategia de marketing dependerá de manera directa de los tipos de telemarketing que emplees, recuerda que una cosa es servicio al cliente y otra, las televentas. 

Desventajas del telemarketing

En los últimos años, el telemarketing ha cobrado mayor fuerza por ser uno de los métodos más efectivos de marketing de forma directa. Desde este se realizan prácticas de atención al cliente, televentas y telecobertura.  Si lo que buscas es aprender más sobre atención al cliente, te recomendamos este curso online de Experiencia de cliente: Fidelizando a nuestros usuarios

Sin embargo, el telemarketing es como una moneda, tienes dos caras, y entonces así como te mostramos las ventajas, es hora de conocer las desventajas del telemarketing: 

Dependes de una compañía telefónica 

Para poder hacer telemarketing la marca debe contar con una compañía que gestione el servicio telefónico, este se convierte en un gasto inevitable y en una dependencia para tu organización. Sin embargo, puedes escoger la que mejor te ofrezca garantías en temas de calidad y precio. 

 

Te limita en tiempo  

Esta es una de las desventajas del telemarketing que lleva a las empresas a no aplicarlo, pues hay que tener en cuenta el tiempo de los potenciales compradores para realizar la llamada. Es aquí donde tener un guión listo y que esté alineado con las necesidades del cliente, empieza a ser una necesidad para los teleoperadores. 

Para el portal Hubspot, el telemarketing “requiere un control exhaustivo de los agentes telefónicos, pues hay un gran margen de error en el uso del guión. Además, es difícil saber si siguen las buenas prácticas y si siempre dan un servicio adecuado”. 

Las llamadas pueden causar molestia

A veces las llamadas inesperadas pueden causar en el receptor cierta molestía, por eso, si vas a aplicar el telemarketing en tu marca debes tener claro los horarios en los que los teleoperadores van a realizar las llamadas para que no incomoden a los clientes. 

Es tal la molestia que pueden generar las televentas, que hay países donde los prospectos pueden adquirir un servicio que evita recibir llamadas de telemarketing. 

ventajas de telemarketingImagen: Pixabay 

Ahora, ya conoces algunas ventajas y desventajas del telemarketing, que aunque no son las únicas, sí son las más importantes. Esta información te sirve de guía para que crees tus campañas de publicidad, ventas y marketing de la manera más adecuada. Recuerda que es importante contar con embudo de ventas que te permita organizar las etapas de tus estrategias y los objetivos que quieres conseguir. 

Actualmente, son muchas las empresas que están implementando el telemarketing y han obtenido resultados increíbles. Si quieres que tu marca también sobresalga en campañas de marketing exitosas recomendamos enriquecer tus conocimientos tomando alguno de los cursos online de negocios que Crehana tiene para ti. 

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