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Logra que tus seguidores se enamoren de tu marca con el Engagement Marketing

Hugo Rodríguez - 28 Abr 22

Articulo

7 min.

El engagement marketing, o marketing de experiencias, es un concepto que muchas empresas buscan, principalmente para fomentar una conexión más fuerte y duradera con sus clientes. Por este motivo, conocer sobre este elemento le puede venir de perlas a tu estrategia de captación y fidelización de usuarios.

Ante la gran afluencia de usuarios en las redes sociales, las marcas buscan elaborar una buena estrategia que servir√° no solo para llegar a ese p√ļblico objetivo, sino tambi√©n para conectar con ellos y establecer una relaci√≥n a largo plazo. Este √ļltimo punto se logra gracias a una estrategia de engagement. 

El engagement (compromiso) viene dado por la construcci√≥n de una relaci√≥n fuerte con tus clientes, donde estos siempre te elegir√°n por encima de cualquier competidor, ya que saben qu√© le puedes ofrecer a ellos y cu√°l es el factor diferencial que encuentran contigo y no con los dem√°s.

Sin embargo, si bien las compa√Ī√≠as buscan esta cercan√≠a con el p√ļblico, a veces no aplican los m√©todos adecuados. Y para eso es este post: para que conozcas sobre el engagement marketing y c√≥mo aplicarlo.

En este art√≠culo, no solo te presentamos qu√© es engagement marketing, sino tambi√©n la importancia de este factor en una estrategia, sus caracter√≠sticas, los tipos y, por supuesto, su funcionamiento. Fortalece el v√≠nculo con tus clientes y ofr√©celes aquello que sirva para que no necesiten ver a nadie m√°s y te consideren el √ļnico referente del mercado. ¬°Acomp√°√Īanos!

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¬ŅQu√© es el Engagement Marketing?

El t√©rmino "engagement" proviene del idioma ingl√©s y su traducci√≥n literal es "compromiso". Si aterrizamos el t√©rmino al Marketing Digital, la definici√≥n del engagement est√° relacionada con el compromiso emocional que tienen los seguidores de una marca con todos sus canales digitales.

Es responsabilidad de la marca, claro est√°, involucrar a su audiencia y establecer aquella emoci√≥n de la que hablamos a trav√©s de una buena estrategia de engagement. Y si bien el engagement marketing est√° asociado principalmente a las redes sociales, el concepto va mucho m√°s all√° y es independiente de la plataforma. 

Entonces, ¬Ņqu√© es el engagement marketing? Son todas aquellas estrategias y t√©cnicas encaminadas a generar reacciones y acciones en el p√ļblico objetivo, para establecer relaciones significativas a largo plazo. Es decir, se basa en crear amor incondicional hacia una marca.

Y sí, hablamos de amor. Existen marcas como Apple que, con cada nuevo lanzamiento, una gran cantidad de personas permanecen a la expectativa de lo que pueda ofrecerles esta empresa. Esa es la magia de la empresa y de la adecuada aplicación de un engagement marketing.

Ahora bien, ¬Ņsabes para qu√© sirve el engagement marketing  y cu√°l es su importancia? Te lo contamos a continuaci√≥n.

 

¬ŅPor qu√© es importante el engagement marketing?

La calidad est√° por encima de la cantidad. Por ello, el engagement marketing no solo est√° basado en conseguir una buena interacci√≥n con tu marca, sino m√°s bien en aprovechar este indicador para analizar la relaci√≥n que tienes con los usuarios. 

En base a esta premisa, Gustavo Alvarado, nuestro profesor del curso online de Growth Marketing: T√©cnicas, estrategias y hacks, explica que "el engagement es importante porque mide la profundidad. Nos ayudar√° a responder la pregunta: ¬Ņcu√°ntas veces el usuario toma una acci√≥n clave en un per√≠odo de tiempo?".

Es decir, de nada te servir√° tener una buena tasa de engagement si no analizas estos datos y los utilizas para lograr aquella relaci√≥n a largo plazo que buscas como marca. La idea es que los usuarios se conviertan en aut√©nticos embajadores y defensores de tu marca. 

Entonces, al generar engagement, tu marca obtendr√° de los usuarios lo siguiente: 

  • Lealtad y compromiso

  • Inter√©s

  • Confianza

Al recibir estos insights, podr√°s conocer mucho mejor a tus seguidores, ergo crear y/o modificar tu estrategia de engagement para que esta relaci√≥n sea mucho m√°s s√≥lida y perdure a lo largo del tiempo. 

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Tipos de Engagement

Todo lo que conlleva el engagement marketing es muy extenso. Incluso, es tal la amplitud de este término, especialmente dentro del entorno digital, que este tipo de indicador tiene diversas categorías en las cuales clasificarse.

A continuación, te presentamos los distintos tipos de engagement:

1. User Engagement

B√°sicamente, el user engagement responde a la pregunta: ¬Ņqu√© tan enganchado est√° el usuario con los diferentes canales de comunicaci√≥n de la marca?

De igual forma, en este tipo de engagement se analiza su grado de implicación con los elementos referentes a la presencia digital de la marca en cuestión.

2. Customer Engagement

El customer engagement est√° muy relacionado con lo que est√°s viendo en este post. Se centra principalmente en la din√°mica de interacci√≥n de un consumidor, ya sea en un lapso de tiempo determinado o en el marco de su ciclo de vinculaci√≥n con la compa√Ī√≠a.

Como bien revela el portal Forbes, el customer engagement "puede ser a trav√©s de interacciones directas de persona a persona o mediante plataformas digitales como correo electr√≥nico, mensajer√≠a, aplicaciones y m√°s".

 

3. Employee Engagement

En este caso, a diferencia del anterior donde el v√≠nculo estaba centrado en los clientes, la conexi√≥n existe entre la compa√Ī√≠a y los empleados que trabajan en ella. Aunque suene extra√Īo, esta vinculaci√≥n de un colaborador con su empresa es completamente real. 

Abarca el vínculo humano y emocional que puede tener un trabajador por la organización en la que realiza sus labores. Y no, este tipo de engagement no tiene nada que ver con la concesión de bonos o pagos; va más allá del nexo laboral y el sueldo o los beneficios que pueda obtener dentro de la corporación.

4. Engagement en redes sociales

Por medio de este tipo de engagement, podr√°s identificar qu√© tan posicionada est√° tu marca en redes sociales. Aqu√≠ se valoran elementos como los siguientes:

  • La cantidad de la interacci√≥n

  • El nivel de aceptaci√≥n de los mensajes recibidos.

  • La percepci√≥n que tiene el p√ļblico en general sobre tu marca.

Ahora que ya tenemos el concepto m√°s claro, es momento de conocer algo fundamental: ¬Ņc√≥mo calcular el engagement marketing?

consumidores y usuarios en marketing

Fuente: Pexels

¬ŅC√≥mo calcular el Engagement Marketing?

Saber cómo medir el engagement te servirá de gran ayuda para determinar si tu estrategia funciona o si debes replantearte tus decisiones. Y si bien las redes sociales son las plataformas por excelencia para impulsar una estrategia de engagement, existen varias formas de conocer esta métrica tan importante.

Hay varias formas de medir el engagement, determinadas especialmente seg√ļn el canal del cual desees saber la m√©trica.

1. Engagement en redes sociales

A lo largo del tiempo, se han probado distintas f√≥rmulas para calcular el engagement rate, es decir, el ratio de personas que logra ver nuestras publicaciones en funci√≥n al n√ļmero de seguidores de la cuenta. No obstante, existe un c√°lculo est√°ndar, que muestra datos mucho m√°s exactos sobre esta m√©trica.

Eso sí, es importante que sepas que hay que tener en cuenta que hay dos formas de calcular el engagement rate:

Engagement rate de una cuenta 

Para calcular el engagement rate de la cuenta, lo usual es dividir el total de la interacci√≥n recibida durante un tiempo entre los seguidores de la cuenta.

Una vez obtengas ese resultado, deberás multiplicarlo por 100 y ¡voilà! Ya tienes el promedio de engagement rate de tu cuenta.

Engagement rate de una publicación

En tanto, para calcular el engagement rate de una publicaci√≥n, aparece otro indicador a considerar: el alcance. Entonces, deber√°s dividir el total de interacciones entre el alcance estimado de todas las publicaciones.

Al obtener este resultado, también deberás multiplicarlo por 100. ¡Y listo!

Cabe se√Īalar que podr√°s utilizar esta √ļltima f√≥rmula en todas las redes sociales en las que puedas conocer el alcance. Si bien puedes encontrar una f√≥rmula distinta para cada red social, aqu√≠ te hemos explicado una est√°ndar. Con ella, podr√°s calcular el engagement rate de tu cuenta f√°cilmente.

c√°lculo del engagement

Fuente: Pexels

2. Engagement en un blog

El blog es otro formato que no puede faltar en una estrategia de engagement marketing en el cual te vendría bien conocer este tipo de métricas. Incluso, una de las herramientas que te ayudarán a calcular el engagement en un blog, sin duda, es Google Analytics.

Al conocer cómo usar Google Analytics podrás conocer algunos indicadores esenciales para determinar el engagement marketing, como por ejemplo:

  • Tasa de rebote: el rebote ocurre al momento en el que un usuario decide abandonar un portal web, tras haber visto una de las p√°ginas del dominio, sin realizar ninguna clase de interacci√≥n con otras. Mientras menor sea esta tasa, mejor para tu engagement marketing.

  • Tiempo de permanencia: el tiempo promedio en el cual los usuarios navegan por tu portal. Si existe un promedio alto de duraci√≥n, es sin√≥nimo de enganche del blog.

  • P√°ginas visitadas por sesi√≥n: la cantidad de p√°ginas que visitan los usuarios que recorren tu blog. Un promedio elevado de este aspecto, junto a un alto promedio de duraci√≥n de sesi√≥n, habla bien de tu blog y que las personas se sienten fascinadas por tus posts.

  • Tasa de conversiones: el porcentaje de visitantes que realizan acciones que sean positivas, en cuanto al proceso comercial se refiere. Esto implica la cantidad de usuarios que suelen compartir su informaci√≥n de contacto o se suscriben a Newsletter (cuando pasan a ser leads).

  • Backlinks: los enlaces obtenidos desde otro sitio web. Tienen una gran relevancia en cuanto al SEO y hablan bien, no solo del engagement marketing, sino tambi√©n de la autoridad y el posicionamiento de un dominio concreto.

  • Comentarios de los usuarios: la m√©trica que mide el n√ļmero de comentarios que recibes por tus posts. No solo eso, sino tambi√©n lo que dicen y los patrones (tanto negativos como positivos) que tengan los mismos. 

  • Menciones de marca: cuando las personas hablan acerca de tu marca y esta es utilizada como referencia.

3. Engagement de los clientes

De igual forma, tambi√©n es posible determinar las m√©tricas que miden el nivel de engagement de los clientes con respecto a una marca. Pero, ¬Ņc√≥mo se realiza ese c√°lculo?

Sencillo, utilizando las diferentes herramientas de análisis (como te mencionamos a Google Analytics, hay muchas otras) revisando las siguientes métricas:

  • Usuarios activos mensuales: la cantidad de personas que realizan alguna interacci√≥n activa con un producto o servicio. La idea es que sigas esta estad√≠stica de forma mensual, si esperas obtener resultados.

  • Frecuencia de uso: revisar la frecuencia con la que se utilizan los recursos de una marca, determinando la importancia de los mismos, as√≠ como la receptividad del usuario. As√≠ sabr√°s qu√© recursos implementar para buscar la forma de reactivar alg√ļn producto que ya no llame tanto la atenci√≥n de los usuarios.

  • Menciones a la marca: la frecuencia con la que tus usuarios mencionan tus productos o su interacci√≥n con tu marca. La mejor forma de analizar esto es con los reviews de servicios o plataformas como Capterra, por ejemplo.

  • LifeTime Value: el valor que un usuario aporta a la empresa en el marco de la relaci√≥n que mantenga con la misma. De ser elevado este porcentaje, se hablar√° de una gran efectividad en las acciones referentes al engagement marketing.

Estas son algunas formas de calcular el engagement. Algo que debes saber es que, por lo general, el engagement rate suele disminuir a medida que aumenta el n√ļmero de seguidores, pero la idea es mantener lo m√°s alto posible este porcentaje.

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Estrategias para aumentar el Engagement Marketing

Seg√ļn afirma Jamie Anderson, uno de los gur√ļs del Marketing Digital, tienes que enfocar tu estrategia de engagement marketing en cuatro aspectos, o las "cuatro 'E'", como √©l mismo lo llama.

Estas 4 E se definen de la siguiente manera:

  • Excelencia: destacar por encima del resto de marcas y mejorar de manera continua.

  • Entender: ponernos en el lugar del usuario y entender sus necesidades.

  • Exclusividad: personalizar la oferta con el fin de que los usuarios se sientan especiales. 

  • Ecommerce: el objetivo final es incrementar las ventas. 

Gracias a estos pilares, "los usuarios de Apple pagan un extra por sus productos", seg√ļn el mismo Anderson. Y raz√≥n no le falta.

Entonces, con base en estos cuatro aspectos, ¬Ņqu√© estrategias podemos elaborar para aumentar el Engagement Marketing? Si tu objetivo es generar engagement, aqu√≠ te contamos algunas estrategias que puedes empezar a aplicar ahora mismo:

  • Define tu objetivo: lo primero que debes tener en claro es cu√°l es el objetivo de tu marca, para luego analizar los resultados. No puedes esperar un alto ratio de engagement si tu estrategia est√° enfocada en el alcance.

  • Ve m√°s all√° de las redes sociales: s√≠, las redes sociales son una gran plataforma para implementar una estrategia de engagement, pero ¬°no te quedes ah√≠! Tu plan debe estar pensado para todos tus canales digitales.

  • Pregunta mucho: la mejor manera de generar una conexi√≥n con tus usuarios es preocup√°ndote por ellos. Por ello, pregunta siempre por sus inquietudes. 

  • Esc√ļcha a tus usuarios: si los usuarios te hacen notar alg√ļn error, ¬°recon√≥celo! Esta es una oportunidad para mejorar tu estrategia de engagement. 

  • Responde todo: s√≠, a veces se puede olvidar este detalle, pero para generar engagement, es necesario que respondas todas las consultas que lleguen a tus canales digitales. ¬°Dales la confianza! 

  • ¬°Sorprende a tus usuarios!: una de las maneras infalibles de generar engagement es sorprendiendo a tus usuarios. ¬ŅC√≥mo? ¬ŅQu√© te parece realizar un sorteo para premiar su fidelidad? ¬°S√© creativo!

Como puedes ver, estas estrategias para generar engagement son sencillas de aplicar. Una vez que las apliques, no olvides analizar los resultados para determinar si cumpliste con el objetivo propuesto. 

El engagement marketing resulta esencial para la consolidación de un negocio. Los clientes representan un factor crucial en el éxito o el fracaso de una empresa, así que debes preocuparte en cubrir sus necesidades de la forma que tengas a tu alcance.

Así que, no desestimes este factor en tu estrategia de captación de clientes y fidelización de usuarios, pues te será de gran utilidad para consolidarte por encima de tu competencia en el mercado.

¬°Esto ha sido todo! Si quieres saber m√°s acerca del engagement marketing, inscr√≠bete en nuestros cursos de marketing digital para empresas, con los cuales obtendr√°s las mejores herramientas para darle a tu p√ļblico objetivo el valor que se merece y as√≠ impulsar tu emprendimiento a la cima. 

También tenemos para ti este plan de contenidos para redes sociales, un elemento que no puede faltar en ninguna estrategia de marketing digital, para mantener a tus usuarios atentos siempre a tus publicaciones, de modo que generes la interacción deseada con ellos.

¬°√Čxitos!