Sin duda, mantener a un cliente activo es una de las preocupaciones y retos más grandes que tiene una marca, pues se trata de lograr que los consumidores se sientan contentos y satisfechos con la empresa para que realicen de forma habitual compras o contrataciones de los productos o servicios que esta ofrece.
La importancia de los clientes activos recae en el poder que tienen para mantener vigente a las empresas dentro de un determinado mercado. Esto se consigue por medio de los ingresos que le generan a una marca, al consumir los productos o servicios que ésta ofrece. ¿Te gustaría conocer más sobre este tipo de clientes? ¡Vamos por ello!
¿Qué es un cliente activo?
Se le conoce como cliente activo a aquella persona que consume el bien o servicio de una marca con cierta frecuencia. Además hay que tener en cuenta que esta compra o adquisición la debe haber realizado dentro de un periodo corto o mediano de tiempo.
“Un cliente activo es la persona que ha realizado al menos una compra en los últimos 12 meses en un sitio web. Como los clientes activos son más propensos a comprar que los ocasionales o los no activos, suelen ser objeto de campañas de publicidad o promociones de una forma más asidua”, señala Woko Agency.
Es decir, se trata de consumidores o usuarios que se han relacionado o adquirido productos de una empresa de forma reciente, ya que de lo contrario, se trataría de clientes inactivos.
Para explicar mejor el concepto de cliente activo, nos apoyaremos en un ejemplo: Lorena es una madre de familia que suele ir al supermercado cada dos semanas para comprar una botella de aceite. Cada vez que hace la compra de este producto, elige la misma marca, ya que está conforme con la relación precio calidad.
Lorena, entonces, es un cliente activo porque sigue considerando el aceite para sus próximas compras, ya que se siente cómoda con la marca y suele adquirir el producto de forma regular. Asimismo, cabe resaltar en este punto que los clientes activos también son aquellos que se relacionan con una plataforma digital o aplicativo.
Por ejemplo, hablamos de cliente activo cuando un usuario se ha suscrito al plan que ofrece un diario digital, con el fin de poder leer todas las noticias del portal sin ningún inconveniente o aquella persona que se descarga y usa constantemente algún aplicativo de juegos u otro tipo.
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¿Cuáles son las ventajas de reconocer un cliente activo?
Está claro, entonces, que los clientes activos son todos aquellos que siguen vigentes para la empresa y, en consecuencia, permiten generar ingresos a partir de la compra que realizan sobre los productos o servicios de una determinada marca.
Identificar y segmentar a tus clientes activos e inactivos te permitirá plantear mejores decisiones para desarrollar campañas de fidelización o estrategias de retención de clientes hacia aquellos usuarios que valoran tus productos y los siguen consumiendo, con el fin de que se mantengan leales a tu marca en el mediano y largo plazo.
Adicionalmente, también te permitirá segmentar a aquellos usuarios que en algún momento consumieron los bienes o servicios que ofreces pero que, por algún motivo, ahora ya no lo hacen. Esto con el objetivo de lograr que vuelvan a ser clientes de tu marca.
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¿Cuál es la diferencia entre clientes activos e inactivos?
A partir de lo que hemos mencionado sobre el cliente activo, estamos seguros que te has podido plantear una idea sobre a qué se refiere el concepto de clientes inactivos. Sin embargo, con la finalidad de que no quede ninguna duda, brindaremos mayor explicación.
Los clientes inactivos son aquellas personas que solían consumir los bienes o servicios de tu marca, pero que ahora ya no lo hacen y que, posiblemente, estén adquiriendo los productos de la competencia.
Esto puede suceder por diversos motivos como:
- No se sienten satisfechos con la relación precio calidad
- Poco stock de productos
- Cambio de hábitos
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¿Cómo realizar campañas efectivas para mantener clientes activos?
Para lograr que tus campañas de marketing sean exitosas y puedan conseguir la fidelización de los clientes, es clave que tomen en cuenta lo siguiente:
1. Investiga a tus clientes
Lo primero para reforzar la relación marca-cliente es realizar una investigación o análisis que te permita identificar porqué es que ciertos usuarios siguen consumiendo tus productos o servicios y no los de la otra marca. De esta manera, podrás conocer cuáles son los puntos que más valoran los clientes.
2. Resalta aspectos que pueden generar valor
En ocasiones, algunas personas a pesar de ser clientes activos de ciertas marcas no son conscientes de todas las bondades que ofrece un producto o servicio o qué es lo que realmente lo diferencia de la competencia.
Por ejemplo, puede ser que tu empresa sea sobre productos de cosmética y cuidado de la piel y has evidenciado que tus clientes activos suelen consumir tu marca, porque les deja el resultado que desean o porque tienen efecto de larga duración. Sin embargo, no saben que tu marca es cruelty free, esto quiere decir que no hace pruebas en animales.
Este es un punto que puedes resaltar, pues es muy valorado por los consumidores. El saber que están consumiendo algo que es responsable con el planeta y con las especies puede generar más valor sobre tus clientes y además representa una ventaja competitiva para tu empresa.
3. Brinda beneficios por ser clientes fieles
Otra estrategia que puedes aplicar en tu campaña para mantener leales a tus clientes activos es realizar programas para recompensarlos, ya que esto permitirá que se sientan reconocidos y se fortalezca la relación entre marca y cliente.
Algunas acciones que puedes realizar son:
- Ofrecer descuentos
- Brindar promociones
- Enviar mensajes personalizados
- Invitar a eventos exclusivos para clientes activos
¿Cuáles son los tipos de clientes por frecuencia de compra?
Clasificar a los usuarios que interactúan con una marca es una acción ideal para las empresas, pues permite orientar de mejor manera los planes o estrategías que se planteen dentro de una compañía, con el fin de alcanzar ciertos objetivos.
“La clasificación de clientes permitirá segmentar y seleccionar las estrategias a aplicar, las actividades a desarrollar, y en última instancia, los esfuerzos y recursos que se dedicarán a cada tipo de cliente acorde al tipo de relación que se desee tener con cada uno”, indica Artyco.
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En esta oportunidad, nos centraremos en la clasificación por frecuencia, la cual se divide en los siguientes tres tipos de clientes:
Cliente compra frecuente
Este tipo de cliente hace referencia a aquellos que realizan compras con mayor frecuencia que el promedio. Es decir, se trata de personas que al adquirir uno y otro producto o servicio de una marca, lo hacen entre periodos cortos de tiempo.
Estos clientes se caracterizan por sentirse satisfechos con una determinada marca, por lo cual suelen consumirla muy a menudo. Por esa razón, es importante que la empresa les preste atención y elabore estrategias que permitan mantenerlos contentos y leales a sus productos o servicios.
Cliente compra habitual
En esta categoría de clientes se encuentran aquellos que también realizan compras con cierta regularidad. Sin embargo, no con la misma frecuencia que el tipo anterior. Las marcas suelen generar campañas personalizadas hacia este tipo de clientes, con el fin de reducir el intervalo entre compra y compra de los productos o servicios.
Cliente compra ocasional
Por último, se encuentra el tipo de cliente que solo realiza compras del producto o servicio de una determinada empresa de forma esporádica. Es decir, aquellos que muy rara vez adquieren tu marca o que solo la han adquirido en una ocasión.
Con el fin de conocer las razones por las que el cliente no compra con mayor frecuencia los bienes o servicios de una marca específica, la compañía realiza una investigación y un plan que tenga como finalidad persuadir a los clientes para interactuar más con un producto y aumente la regularidad de compra del mismo.
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En conclusión, el cliente activo es aquel usuario que actualmente se encuentra interactuando con una marca física o virtual y ha adquirido o consumido los productos o servicios que ésta ofrece. La prestación o compra de dicho artículo debe realizarse en un periodo de tiempo reciente para que pueda considerarse dentro de esta clasificación.
Antes de finalizar con el artículo, te invitamos a revisar nuestros cursos de marketing digital, donde podrás conocer diversas estrategías que te ayudarán para retener o fidelizar a tus clientes activos, con el fin de que puedas reforzar el vínculo que tienen con la empresa.
¡Mantén a tus clientes contentos y a tu empresa con éxito!