El Click to call es una de nuestras herramientas favoritas para que las empresas puedan aumentar sus conversiones y generar una comunicación directa con el cliente final.

Actualmente, existe una gran variedad de plataformas, widgets y, en general, recursos que ayudan a captar clientes de una forma muy asertiva, acortando el embudo de venta y mejorando la experiencia de los usuarios; aquí es cuando el Click to call entra al campo de juego.

A lo largo de esta nota te contaremos qué es Click to call, cómo funciona, qué necesitas para implementarlo y cuáles son las ventajas de hacerlo. Añade esta herramienta a tu website y mejora la conversión de tus leads y ventas.

¿Qué es Click to call?

El Click to call, conocido en español como “botón de llamada” es un botón que se integra en el website de una empresa, y que permite que los usuarios puedan llamar directamente al negocio a través de un computador, celular o tableta, con el único requerimiento de tener conexión a internet.

Fuente: Pexels

La integración del Click to call resulta muy interesante y positiva en varios aspectos. Por un lado, la persona interesada podrá consultar directamente a la empresa sobre sus dudas, problemas e incluso, compras que quiera hacer, y por otro, el negocio tendrá mayor posibilidades de generar una buena experiencia en el cliente, influenciando incluso sobre las ventas que pueda realizar.

El Click to call tiene una segunda forma de ejecutarse, y es solicitando a las personas el número de teléfono para que la empresa se comunique posteriormente con ellas. En este caso, resulta óptimo para el negocio esta opción en el sentido de que podrá alimentar la base de datos y tener una gestión de leads muy bien optimizada, pero puede ser negativo para la experiencia del cliente, ya que debe esperar a recibir la llamada, restándole inmediatez al proceso.

¿Cómo funciona el Click to call?

El proceso del Click to call es muy simple. La persona pincha el botón, posteriormente se transfiere la llamada a la línea o las líneas telefónicas que la empresa configuró y finalmente, uno de los asesores contesta la llamada. Si la configuración del sitio web está establecida para que el usuario tenga que dejar su número, entonces la persona anota su teléfono, lo envía, después los agentes reciben el mensaje con el número y finalmente, se comunican con la persona.

¿Qué necesitas para crear un Click to call?

Aunque los requerimientos de la instalación del Click to call pueden depender de la forma en la que esté desarrollada tu página web, por lo general, necesitarás lo siguiente:

• Código HTML, CSS y complementos Javascript.
• Definir el espacio en donde estará ubicado el botón dentro el sitio web.
• Crear el look and feel del botón. La estética debe ser acorde a la de la marca pero debe tener algún elemento que llame la atención.
• Crear el call to action o llamado a la acción. Debe ser un mensaje corto, conciso y en lo posible, creativo.
• Definir el o los números de teléfono al que la persona podrá llamar.
• Establecer horarios de contacto.
• Detallar si se quiere bloquear algunos números, o limitar las llamadas recibidas.

Ventajas del Click to call

El Click to call cuenta, sin dudas, con unos beneficios muy interesantes que vale la pena conocer para que al implementarlo, conozcas todo el potencial que tiene:

• El proceso es muy intuitivo y rápido para el usuario, por lo que, como negocio, aumentarás las probabilidades de que la persona se contacte contigo.
• La gestión se hace en tiempo real, generando una mejor comunicación con los clientes y por ende, una mejor experiencia con la marca.
• Ahorra procesos, costos y tiempo. La implementación del Click to call es muy muy simple tanto para la empresa al momento de integrar la herramienta, como para el usuario al momento de llamar; además, no importa la región desde la que esté llamando la persona porque el funcionamiento está dado por conexión a internet.

Fuente: Pexels

• Existe una mayor probabilidad de generar leads y ventas, incrementando el porcentaje de conversión en tiempo real. 
• La marca se humaniza. Cuando el usuario tiene un contacto directo con la persona que está detrás de la marca, la experiencia se vuelve mucho más humana, fácil, amigable y positiva. El negocio está resolviendo los dolores y las necesidades del usuario inmediatamente.
• El Click to call también puede integrarse en otros espacios como por ejemplo, Google Ads e incluso, en mailings. 
• Puedes medir las acciones que se hagan en el Click to call haciendo integración con Google Analytics.

¿Cómo elegir un buen proveedor de Click to call?

Generalmente, las empresas contratan proveedores que den solución a la integración de Click to call en el sitio web. Si bien puedes encontrar una gran variedad de opciones, es necesario que tengas en cuenta algunos criterios esenciales para que puedas ofrecer una buena experiencia a tus clientes:

• Tener un proveedor de VoIP (Protocolo de Voz sobre Internet). Este es uno de los factores más importantes a los que debes prestar atención, porque es la tecnología que permite que las personas puedan hacer llamadas usando su conexión a internet.
• Estadísticas que te permitan conocer todas las métricas importantes, tales como: número de llamadas entrantes, número de llamadas respondidas y perdidas, duración de cada llamada y origen de la llamada.
• Integración con otras tecnologías.
• Dependiendo de tu negocio, debes revisar la posibilidad de recibir llamadas internacionales.

Ejemplos de Click to call

Bancolombia

Bancolombia es una entidad bancaria colombiana que resulta muy interesante por sus soluciones tecnológicas, entre ellas, el Click to call que maneja en su  sitio web.

Cuando el usuario ingresa a la sección “Contáctanos” puede seleccionar dos opciones de Click to call: “Llámanos” y “Déjanos llamarte”. Al pinchar sobre la opción “Llámanos”, se despliega un formulario con algunos campos para llenar, tales como teléfono, número de identificación, país, nombre, apellidos, correo y finalmente, uno que dice: “cuéntanos en qué podemos ayudarte”. 

Fuente: Bancolombia

Si la persona da click en el botón “Llamar”, el asesor no solo tiene a su disposición los datos de la persona, también sabe la razón por la cuál se está comunicando, facilitando los procesos y haciendo aún más personalizada la llamada. 

Si el usuario se inclina por la opción “Déjanos llamarte”, tendrá a su disposición dos opciones: agendar una llamada y modificar o cancelar una llamada. Los campos que debe llenar son los mismos que en el anterior caso, con la diferencia de que debe seleccionar la hora y la fecha a la que quiere recibir la llamada. La integración del Click to call en este caso, resulta muy interesante, porque la persona puede agendar un momento específico para recibir la llamada. 

Fuente:Bancolombia 

Este ejemplo resulta muy interesante por la forma en la que se implementa la generación de leads en el Click to call para ambos casos. Bancolombia logra generar una solución personalizada desde el primer momento, incluso antes de que el usuario llamara y se contactara con un asesor. Y es que este es un punto muy importante porque gracias a su buena ejecución, las empresas pueden enamorar a sus clientes de inmediato. Como nos dice Francisco Servia en su  curso online de Experiencia de cliente: Fidelizando a nuestros usuarios:

“Los clientes son la verdadera razón de la existencia de una empresa. De sus necesidades, gustos y preferencias nacen los sueños de los emprendedores, los trabajos de sus empleados y los beneficios de sus accionistas; sin ellos, todo se desmorona”. 

Iberostar

Esta multinacional española está enfocada en el sector turístico y cuenta con una integración de Click to call interesante de ver. Cuando una persona da click en la opción “Contáctanos”, se abre un pop up con varias opciones. La primera es anotar el número y llamar desde un teléfono, pero la segunda, que es la que está integrada, se trata de pedirle a la empresa que llame a la persona. Allí, el usuario deja sus datos y posteriormente, un asesor se contacta para resolver sus dudas.

Fuente: Iberostar

Es importante recalcar que no todos los negocios requieren esta opción al momento de hacer el lanzamiento de su página web. Si bien hay empresas que deberían tener integrado el Click to call, por ejemplo las que pertenecen al sector financiero, turismo o telefonía, es posible que algunas empresas no reciban muchas llamadas al comenzar, por lo que debes revisar tu caso y rectificar si puedes prescindir o no de esta opción y hasta qué punto.

Recuerda que cuando utilizas una herramienta dentro de una estrategia más grande, los resultados pueden ser mucho mejores, por lo que te recomendamos revisar desde una perspectiva macro cómo es que el Click to call se incluye o no allí. En nuestros cursos online de marketing digital encontrarás varias herramientas y plataformas que hacen match con el concepto que te acabamos de explicar. 

Ahora está en ti tomar la mejor decisión para tu negocio. Revisa muy bien la etapa en la que te encuentras, el sector al que perteneces, ¡y ve hacia adelante!