¿Sabías que las largas colas por el iPhone más reciente no son tan espontáneas del todo debido al Astroturfing? ¿Has escuchado hablar sobre los bots en redes? En el campo del Marketing digital, estos conceptos son muy concurrentes debido al avance tecnológico de los últimos tiempos.
Si quieres saber más sobre la estrategia de Marketing del Astroturfing, no dudes en seguir leyendo esta gran nota.
Primero te explicaremos de qué trata el Astroturfing a mayor profundidad. Luego, ahondaremos en por qué el Astroturfing es una estrategia que va de la mano del Marketing. Además, hablaremos de los tipos de Astroturfing y algunos ejemplos. Por último, aprenderemos cómo se realiza esta práctica.
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Astroturfing en Marketing
Es claro que el astroturfing es una estrategia de marketing, la idea de vender y posicionarse en los puestos más altos no es tarea fácil, es por eso que algunos recurren a esta herramienta.
La naturaleza de esta idea es recurrir a la espontaneidad, las casualidades tienen la particularidad de atraer a las personas. Es decir, es una estrategia corporativa diseñada por la marca para despertar el interés del usuario, para que sea el tema del momento y todos se centren en hablar de ello.
Fuente: Crehana
De esta forma, se multiplica la visibilidad del producto o servicio que se quiera dar a conocer, generando un impacto alto hacia los usuarios sean o no el público objetivo.
El mensaje se emite y pasa a ser una cadena triplicada por cien. ¡Los consumidores realizan gran parte del trabajo!
Según un artículo publicado en issuu, “Cuantas más personas aprueban algo, más posibilidades hay de que nosotros lo hagamos también. El impacto de la técnica de la prueba social es exponencial: cuando el número de personas a las que les gusta algo aumenta, también aumentan las probabilidades de que otras pulsen ‘me gusta’.”
Fuente: Pexels
Tipos de Astroturfing
- Ámbito comercial: En este caso, es muy común que algún producto o servicio utilice el astroturfing con el fin de promocionarse y destacar ante la competencia.
- Ámbito periodístico: La televisión influye mucho en cuanto a sus noticias se refiere, en algunos casos se suele manipular la información para un determinado interés de opinión pública.
- Ámbito político: En el caso de la política, suelen vender la idea de un votante a favor en base a sus falsos testimonios, pero que son positivos en cuanto al voto.
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Ejemplos de Astroturfing
- Caso Wal-Mart. En 2006, se creó un blog llamado ”Wall Marting Across America”, en el cual, una pareja llamada Laura y Jim, contaban sus experiencias de viaje por Las Vegas, aparcando gratis en los establecimientos de Wal-Mart.
El blog despertó sospechas en los usuarios, por lo que luego de unas críticas se descubrió que se trataba de una campaña de marketing hecha por Edelman PR, la cual fue financiada por Wall-Mart.
- Caso McDonald's. En 2008, McDonald's en la localidad de Japón, pagó a aproximadamente 1000 personas para que formaran fila en los restaurantes y dieran la apariencia de ser un producto muy pedido y popular.
- Caso Sony. La idea era publicitar la consola PSP, por lo que crearon un blog falso. En ella había el testimonio de dos adolescentes donde difunden que uno quería como regalo de Navidad la tan esperada consola.
El hecho se descubrió fácilmente porque el dominio del blog era parte de Zipatoni, una empresa de marketing.
- Caso Movistar. En 2013, la empresa fue criticada por haber despedido a un empleado. Los trabajadores de Telefónica reclamaban este hecho y crearon una campaña online en Twitter en contra de la empresa.
Se hizo tan popular que fue trending topic. Sospechosamente empezaron a aparecer múltiples cuentas defendiendo a Movistar, las cuales, se descubrió que eran falsas.
- Caso Samsung. La empresa fue multada en Taiwán porque se difundieron en masa reviews y comentarios contando experiencias falsas, con el fin de demostrar que los productos son lo mejor del mercado.
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Otros casos. En Nueva York, se multó a 19 empresas con el valor de 350.000 dólares, ya que hicieron lo mismo que Samsung: publicaron reviews falsas en los buscadores más visitados.
Fuente: gettyimages
El accionar de estas empresas tuvo sus disculpas públicas en su mayoría. Sin embargo, eso no quita el hecho de que puedan seguir realizando estas prácticas de manera muy notoria u oculta.
¿Cómo hacer Astroturfing?
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Astroturfing de redes sociales
El estilo de los post en las redes son muy entusiastas y siempre van a defender una postura positiva o negativa hacia el producto o servicio. Estas publicaciones se comparten en masa, claramente basados en perfiles falsos usando bots. Cada plataforma funciona diferente, por lo que hay más de una forma de aplicar el astroturfing. Por ejemplo:
Twitter, al ser una plataforma limitada en cuanto a carácteres de publicación, esto se aprovecha de manera que el mensaje sea corto y contundente, pudieron crear la controversia necesaria en base a los hashtags y los famosos trending toppings.
Facebook es otra de las plataformas más conocidas, y la principal en cuanto a noticias y anuncios. Realizar Astroturfing en Facebook es algo tan común como hacer perfiles falsos, pues no hay un límite de su creación.
Según Omar Galicia, profesor del curso online de Marketing Digital para negocios, “En plena era digital, herramientas como Facebook Ads y el SEO se han convertido en grandes aliados de las empresas, tanto grandes corporaciones como pequeños emprendimientos, los medios digitales están están reinventando la relación entre las empresas y sus clientes, es importante generar impacto realizando hacer marketing digital, definiendo el perfil de los consumidores y aprendiendo a escucharlos para lograr los objetivos planteados”.
Finalmente, en el caso de WhatsApp, es más segmentado, pues sólo puedes observar los estados de tus propios contactos. Esto hace que se genere una fidelidad en cuanto a confiar ciegamente en las fuentes, se observa y se comparte la información sin más.
Fuente: Freepik
¿Por qué es tan controversial el uso de redes como Astroturfing en marketing entonces? Es probable que hayas presenciado estados repetidos referentes a un tema, como una cadena en la que retuiteas o simplemente vuelves a compartir dicha información sin un medio de confirmación de por medio. Las fórmulas que aplican son las siguientes:
- Comprando seguidores: El punto de comprar estos falsos fans, es generar una popularidad o influencia inexistente. Las múltiples páginas involucradas son Facebook, Instagram, Twitter, Tik Tok, Youtube, etc.
- Comprando interacciones: Este paso es parecido a la compra de seguidores, incluso el objetivo es el mismo. Buscan aparentar una falsa relevancia en las redes, pero se centran específicamente en los números. Es decir, se compran likes, retweets, compartidas y visualizaciones, se aumentan artificialmente para parecer un contenido oficial o con alta veracidad.
Las cifras indican que, por cada 100 seguidores, cuestan un aproximado de $3 y se estima que se compran en masa, partiendo desde las 600.000 cuentas.
Es claro saber que no son personas realmente, son bots facilitados por un software que los genera automáticamente para parecer un perfil medianamente decente con nombre y foto.
Fuente: Unsplash
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Astroturfing de experiencia
Aunque parezca inaudito, en el astroturfing existe un mercado sobre la compra de testimonios y recomendaciones de usuarios calificando el producto o servicio. Es una modalidad que siempre estuvo y se mantiene, ya que, técnicamente actúa de manera pasiva. Por ejemplo:
- Infocomerciales: quizás en algún momento de tu vida te topaste con estos comerciales que te ofrecen un producto bueno, bonito y barato, siempre con un testimonio sobre su uso de forma positiva.
- Canjes: esta es una modalidad más reciente. Consiste en que una persona influyente en las redes sociales brinda testimonio sobre el producto o servicio de una marca, recalcando la necesidad de compra.
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Astroturfing político
El astroturfing se ha sumado también al ámbito político en general. Incluso, los gobiernos pueden llegar a aplicar más de una técnica, pues la idea de un partido político es mover masas. Las épocas de elecciones son muy controversiales y se llega a usar este tipo de malas estrategias. Por ejemplo:
Existió un caso titulado “Partido de los 50 centavos”, en el cual el gobierno de China pagaba 50 centavos por cada comentario o publicación a favor del partido político, esto con el fin de generar una masa de individuos que falsamente apoyarían la cuestión.
Claramente se habla de miles y miles de personas participando de esta práctica, sin contar todas las veces que se pudo aplicar este tipo de astroturfing en todos los diferentes partidos políticos de cada país. Todo consta de mensajes falseados.
Según un artículo publicado en Forbes, “En la era de Internet, la democracia y la expresión política pueden manipularse y distorsionarse con demasiada facilidad. Y es probable que en un momento en que la gente esté más preocupada por combatir una pandemia peligrosa, lamentablemente será más fácil que los grupos clínicos los manipulen y distorsionen.”
Fuente: Pexels
¡Listo! En este artículo te explicamos que el Astroturfing es una estrategia de marketing digital y cómo algunas marcas aplican para trascender públicamente, haciendo uso de fake news o propagandismo.
El avance tecnológico de los últimos tiempos ha facilitado este hecho, pues con el uso de las masivas redes sociales, la información se puede manipular de maneras desorbitadas, ya que no mucha gente busca una segunda fuente para confirmar la información.
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¡Hasta pronto!