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Tipos de comunicaci贸n interna: 隆aprende a conectarte con tus empleados!

Hugo Rodr铆guez - 20 Jun 22

Articulo

7 min.

Conocer acerca de los tipos de comunicaci贸n interna que pueden haber dentro de una empresa te ayudar谩 a mejorar el flujo de informaci贸n dentro de tu equipo de trabajo, lo que derivar谩 en mejores resultados en cuanto al cumplimiento de objetivos a corto, mediano y largo plazo.

Como bien menciona el sitio especializado Forbes, la comunicaci贸n interna, tambi茅n conocida como organizacional, "busca contribuir a la creaci贸n o fortalecimiento de una identidad corporativa a partir de flujos estrat茅gicos de comunicaci贸n que, adem谩s de mantener informados, integrados y motivados a los miembros de la instituci贸n, les permita conocer los avances en la estrategia de negocio". As铆 que es importante que sepas c贸mo canalizar este mecanismo en tu compa帽铆a.

En este post, te ense帽aremos los 3 tipos de comunicaci贸n interna que pueden existir dentro de una compa帽铆a, as铆 como las caracter铆sticas, ventajas y desventajas de cada uno y las herramientas para aplicarlos. 隆Acomp谩帽anos!

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1. Comunicaci贸n descendente

Este representa uno de los tipos de comunicaci贸n interna m谩s representativos dentro de las compa帽铆as. Se trata, principalmente, de los que vienen de parte de las c煤pulas organizacionales y est谩n destinados a los niveles m谩s bajos de la compa帽铆a.

La comunicaci贸n descendente no solo se encuentra presente dentro de todas las organizaciones sino que, adem谩s ha tenido una gran evoluci贸n dentro de las empresas. B谩sicamente, sucede de la siguiente manera:

  • Desde la direcci贸n se env铆an las instrucciones necesarias para el cumplimiento de un objetivo. Estas directrices se le env铆an a los m谩nagers.

  • Los m谩nagers le env铆an las instrucciones a los diversos jefes de equipo.

  • Los jefes de equipo hacen llegar las directrices a los colaboradores y al personal de la empresa.

Como habr谩s podido intuir, este tipo de comunicaci贸n interna va desde arriba (la jerarqu铆a) hasta abajo (el resto de colaboradores). A continuaci贸n, te presentamos algunas de sus caracter铆sticas:

Caracter铆sticas del tipo de comunicaci贸n interna descendente

Dentro de las empresas, este ha sido uno de los tipos de comunicaci贸n interna m谩s utilizados, ya que suelen basarse en el env铆o de 贸rdenes de un jefe hacia sus empleados. La comunicaci贸n descendente se aprecia, especialmente, en los modelos de empresa tradicionales, donde el flujo informativo sol铆a ir en ese sentido.

Al ser tan com煤n dentro de los entornos laborales, es importante que reconozcas las caracter铆sticas de la comunicaci贸n descendente m谩s importantes. Algunas de ellas son:

  • Es unidireccional: al tratarse de una orden, en la mayor铆a de los casos representa un estilo de comunicaci贸n que va en una sola direcci贸n, al tratarse de una orden directa.

  • Cumple funciones de notificar: el principal objetivo de este tipo de comunicaci贸n es el de informar al personal sobre una medida tomada. Se basa, esencialmente, en participar en alguna decisi贸n o notificar alguna pol铆tica empresarial.

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Ventajas y desventajas de la comunicaci贸n descendente

Este estilo de comunicaci贸n a煤n se ejecuta en la actualidad, aunque cuenta con diversos matices. Y, aunque por tradicionalista pueda considerarse que no tiene beneficios, te sorprender铆a saber que s铆 los tiene.

Tanto para lo bueno como para lo malo, la comunicaci贸n descendente cuenta con una serie de ventajas y desventajas que te mencionaremos a continuaci贸n. Comenzamos con las ventajas:

  • Impone una disciplina, de car谩cter jer谩rquico y organizativo.

  • Ofrece un alto 铆ndice de eficacia en el cumplimiento de la orden, pues la instrucci贸n proviene del estrato empresarial superior.

Sin embargo, existen algunas desventajas, que son las que est谩n generando que se impongan otros tipos de comunicaci贸n interna:

  • Puede haber una distorsi贸n en el mensaje, especialmente si la informaci贸n pasa por varios puntos de la compa帽铆a.

  • Est谩 quedando obsoleta, principalmente ante los tipos de comunicaci贸n interna y la cultura de la interacci贸n a la cual est谩n acostumbrados los colaboradores actuales.

Herramientas m谩s utilizadas para la comunicaci贸n descendente

Para ejecutar este tipo de comunicaci贸n interna, no basta con transmitir la orden directamente, ya que el mensaje puede no llegar a destino o ser ignorado ante el surgimiento de nuevas situaciones.

Por este motivo, existen diversas herramientas para utilizar en la comunicaci贸n descendente. La aplicaci贸n y el uso de cada una de ellas depende, principalmente, del tipo de mensaje que desees transmitir y hacia quien va a estar dirigido.

Algunos de estos instrumentos son los siguientes:

  • El manual del empleado.

  • Una carta al personal de la compa帽铆a.

  • Reuniones informativas.

  • Entrevistas.

  • Publicaci贸n institucional (ya sea alg煤n peri贸dico o newsletter).

  • Circulares.

  • Publicaciones en la cartelera.

comunicaci贸n interna descendente

Fuente: Pexels

2. Comunicaci贸n horizontal

Cuando hablamos acerca de este tipo de comunicaci贸n interna, nos referimos a aquel que se produce entre miembros de la misma jerarqu铆a empresarial. En un esquema sencillo funciona de la siguiente forma:

  • De un directivo a otro.

  • De un m谩nager a otro.

  • De un equipo de trabajo a otro.

Este es uno de los tipos de comunicaci贸n interna m谩s particulares, pues suele ser una de las m谩s colaborativas, promoviendo el trabajo en equipo y la cooperaci贸n para el cumplimiento de los objetivos.

Caracter铆sticas de la comunicaci贸n horizontal

Este es un tipo de comunicaci贸n interna de una empresa en la cual los pares se relacionan y se transmiten mensajes que pueden ser de importancia para la parte receptora. Por esta raz贸n, fomentar este formato es muy importante para la agilizaci贸n de los procesos empresariales.

Adem谩s, la comunicaci贸n horizontal cuenta con algunas caracter铆sticas que son dignas de menci贸n y son las siguientes:

  • Es jer谩rquica: dentro de la misma no existen ninguna clase de problemas jer谩rquicos. Eso s铆, corre un gran riesgo de estancarse, en caso de no incentivarse lo suficiente dentro de la organizaci贸n.

  • Su objetivo es transmitir: la idea de la comunicaci贸n horizontal es transmitir conocimientos entre equipos de trabajo, as铆 como tambi茅n responder alguna solicitud hecha desde un departamento hacia otro.

Ventajas y desventajas de la comunicaci贸n horizontal

Al igual que con la descendente, cada uno de los tipos de comunicaci贸n interna que nos quedan por ver cuentan con beneficios e inconvenientes a partes iguales, as铆 que debes considerar ambos para saber si te conviene fomentar este mecanismo en el trabajo.

Entre las ventajas de la comunicaci贸n horizontal encontramos las siguientes:

  • Es informal, ya que la comunicaci贸n ocurre como producto de las relaciones de compa帽erismo y amistosas.

  • Se reducen los malentendidos en los entornos laborales, especialmente en aquellos que trabajan en un mismo proyecto.

  • Se facilita el trabajo en equipo, al haber una mayor interacci贸n entre los empleados.

Sin embargo, existe una desventaja dentro de este tipo de comunicaci贸n empresarial: lo complejo que puede resultar para la direcci贸n de la empresa regular la calidad y el flujo de la informaci贸n.

Herramientas m谩s utilizadas para la comunicaci贸n horizontal

Existen varios recursos por medio de los cuales se puede transmitir cualquier tipo de informaci贸n. Algunos de los m谩s reconocidos por las empresas son los siguientes:

  • Las reuniones entre equipos de trabajo o entre departamentos.

  • Los emails.

  • Las redes sociales.

  • Una sesi贸n informativa.

  • Las reuniones informales.

comunicaci贸n interna horizontal

Fuente: Pexels

3. Comunicaci贸n ascendente

Por los dos tipos de comunicaci贸n interna anteriores, puedes intuir qu茅 implica este punto. Es aquella que se genera desde los estratos m谩s bajos de la empresa hacia los niveles m谩s altos.

El proceso, a diferencia que en la comunicaci贸n ascendente, ocurre de la siguiente manera:

  • De los colaboradores a los jefes de grupos.

  • De los jefes de equipo hacia los m谩nagers.

  • De los m谩nager hacia los directivos.

驴C贸mo se produce esto? Principalmente, mediante lo que es la retroalimentaci贸n de los colaboradores hacia sus gerentes y directores. Una buena forma de impulsarla es manteniendo reuniones personales, en las que un miembro del grupo de trabajo se re煤ne con su supervisor directo, para dar y recibir feedbacks.

Caracter铆sticas de la comunicaci贸n ascendente

Si quieres que tu negocio prospere y se desarrolle, necesitas contar con el feedback de tu equipo de trabajo. Por esa raz贸n, este es de los tipos de comunicaci贸n interna m谩s importantes y a los cuales debes hacer el mayor seguimiento posible..

Algunas de las caracter铆sticas de la comunicaci贸n ascendente son las siguientes:

  • Su objetivo es dar retroalimentaci贸n: la idea de este estilo de comunicaci贸n interna es la de proponer sugerencias e ideas para que sean tomadas en cuenta por los directivos.

  • Suele ocurrir en empresas participativas y democr谩ticas: las compa帽铆as que emplean este tipo de comunicaci贸n son entornos en los cuales los colaboradores cuentan con libertad para expresar sus ideas y posturas.

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Ventajas y desventajas de la comunicaci贸n ascendente

Al igual que cualquier otro de los tipos de comunicaci贸n interna, el estilo ascendente tambi茅n tiene claroscuros. Si bien la mayor铆a de las empresas que est谩n surgiendo optan por esta manera de comunicarse, debes estar consciente que tambi茅n tiene puntos negativos.

Pero comencemos con las ventajas, que son las siguientes:

  • Es un estilo comunicativo que incentiva a que los colaboradores expresen sus opiniones sin temor.

  • Ayuda a la empresa a controlar lo que sucede con relaci贸n a la producci贸n, los costes financieros o las cifras de ventas.

  • Fortalece la relaci贸n entre empleados y directivos.

A su vez, este tipo de comunicaci贸n interna en una empresa puede generar inconvenientes, como pueden ser:

  • La facilidad con la cual se puede desatender el feedback ofrecido.

  • Existe el riesgo de distorsionar el mensaje.

  • El retraso con el que la informaci贸n llegar谩 a las altas esferas.

Herramientas m谩s utilizadas para la comunicaci贸n ascendente

La comunicaci贸n ascendente cuenta con canales para transmitir la informaci贸n, que pueden resultar siendo una mezcla de los dos tipos de comunicaci贸n interna anteriores.

Dentro de las herramientas para comunicar la retroalimentaci贸n est谩n las siguientes:

  • El buz贸n de sugerencias.

  • El intranet.

  • Los correos electr贸nicos.

  • Las entrevistas personales.

  • Las reuniones peri贸dicas e informales.

comunicaci贸n interna ascendente

Fuente: Pexels

Estos son los principales tipos de comunicaci贸n interna. Son diferentes alternativas para poder canalizar la informaci贸n dentro de una compa帽铆a, las cuales deben ser desarrolladas a trav茅s de una estrategia que sea lo m谩s eficaz y completa posible.

Si quieres mantener una comunicaci贸n interna exitosa, dependes de la estrategia que decidas aplicar en tu empresa con relaci贸n al flujo de informaci贸n. Algunas recomendaciones, ofrecidas por el portal Economipedia, son las siguientes:

  • Utiliza herramientas de comunicaci贸n interna, que te sirvan para mantener comunicaci贸n activa con los miembros de tu entorno laboral.

  • Establece un plan de comunicaci贸n que se pueda ajustar a tu empresa.

  • Realiza planes de capacitaci贸n, en caso de que decidas utilizar algunas de las herramientas digitales mencionadas.

  • Escucha a tus empleados y convi茅rtete en el l铆der que merece tu empresa.

Con estas recomendaciones, fomentar谩s el flujo de informaci贸n y ver谩s que cualquiera de los tipos de comunicaci贸n interna que elijas encajar谩 como anillo al dedo.

Recuerda lo que menciona Andrea Pastor, profesora de nuestro curso online de Comunicaci贸n y liderazgo en la era digital: "la comunicaci贸n son los cimientos de la empresa y el l铆der es el director de obra". As铆 que, debes garantizar que existe un canal fluido y directo para la transmisi贸n de la informaci贸n y dirigir tu compa帽铆a al 茅xito.

Este ha sido nuestro post. Si quieres saber m谩s acerca de los tipos de comunicaci贸n interna, inscr铆bete en nuestros cursos online de liderazgo empresarial, donde aprender谩s el conocimiento necesario para gestionar tu compa帽铆a de la mejor forma posible y podr谩s obtener resultados a corto y largo plazo.

Tambi茅n te ofrecemos esta gu铆a para armar el plan de negocios de tu emprendimiento, con lo que podr谩s dise帽ar toda la estrategia de tu compa帽铆a de la mejor forma posible y transmitir tus objetivos a tus empleados para el cumplimiento de las metas estipuladas.

隆脡xitos!