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Employee engagement: el arte de mantener a tu equipo motivado

Milagros Bleger - 25 Oct 22

Articulo

7 min.

El employee engagement es un factor importante para pensar y medir las relaciones que se establecen entre las empresas y los colaboradores.

En otras palabras, el employee engagement, o el grado de compromiso y disposición que los individuos tienen con la empresa, es capaz de determinar el éxito o el fracaso de muchas estrategias. Por eso es importante que pensemos en el engagement y el trabajo en equipo de forma conjunta y cercana.

¬ŅAcaso tu empresa necesita mejorar el employee engagement de tus empleados? ¬ŅQuieres entender por qu√© es tan importante y saber c√≥mo medirlo?  Hoy te vamos a contar qu√© es el employee experience, c√≥mo aumentarlo, como enfocar y trabajar el employee engagement post covid, y c√≥mo hacer para medirlo.

 

¬ŅQu√© es el employee engagement?

Vamos de a poco, que para llegar a la meta necesitamos estar seguros de que nuestros pasos son firmes: ¬Ņqu√© es el employee engagement?

El employee engagement es un concepto grande y abarcativo que hace referencia al grado de compromiso que los empleados tienen con la empresa en la que est√°n trabajando. 

Quizás te preguntes cómo medir el engagement laboral: hay tres elementos centrales que se relacionan con el nivel de satisfacción que los empleados tengan con respecto a los mismos:

  • Las condiciones de trabajo.
  • El bienestar f√≠sico y mental. 
  • La realizaci√≥n y el desarrollo profesional.

No debemos confundir el employee engagement con la satisfacci√≥n y felicidad laboral. Puede haber empleados que est√©n contentos pero poco comprometidos, y tambi√©n a la inversa. 

En definitiva, el compromiso de los empleados puede entenderse como la medida en que est√°n dispuestos a contribuir activamente con el cumplimiento de los objetivos de la empresa, sin necesidad de ser obligados a hacerlo. 

De la misma manera, el employee engagement no es lo mismo que el employee experience. De cualquier manera, seguro que desarrollar un buen recorrido para la experiencia de los trabajadores va a resultar en mayores índices de employee engagement

mujeres mirando un celular

Fuente: Pexels

Beneficios del employee engagement

¬ŅY por qu√© es importante conocer y aumentar el compromiso de los empleados en tu organizaci√≥n? Seg√ļn los estudios de Forbes, a lo largo del 2021, el employee engagement baj√≥ 7 puntos respecto a las encuestas del 2020, mientras que la cantidad de trabajadores que confiaban en su capacidad para encontrar otro empleo se duplic√≥. 

Es decir, mientras menos compromiso y satisfacci√≥n perciben los colaboradores de una empresa, m√°s tendencia tienen a la b√ļsqueda de otros trabajos en los que puedan sentirse a gusto y parte de una misma comunidad con objetivos en com√ļn. 

Por eso, desarrollar actividades de engagement para empleados ya no es solo una actividad que los empleadores deben pensar para aumentar los niveles de satisfacción, sino también para evitar las altas tasas de rotación laboral que se esperan en 2022.

Pero adem√°s, llevar a cabo un programa de engagement para empleados y colaboradores va a reportar una serie de beneficios que toda empresa desea ver en su desempe√Īo. Algunos de ellos son los siguientes: 

  1. Aumenta el nivel de satisfacci√≥n: aunque arriba dijimos que employee engagement no es igual a felicidad, se relacionan √≠ntimamente. Y ya sabemos que personas felices trabajan mejor que personas insatisfechas. Al mismo tiempo, lograr un alto nivel de compromiso requiere de un buen desempe√Īo laboral que a fin de cuentas se traduce en bienestar para el empleado. 

  2. Disminuye el índice de desgaste: sabemos que es fácil llegar al límite de la autoexigencia y que eso puede generar dificultades a largo plazo en el rendimiento del trabajo. Empleados comprometidos van a trabajar con más esfuerzo, sí, pero también serán más sinceros cuando tengan que hacer una pausa ya que conocen la importancia de su trabajo y no querrán perjudicarlo.

  3. Aumenta la productividad y los ingresos: como dijimos arriba, un programa de employee engagement puede llevar a tener empleados m√°s comprometidos y as√≠ generar equipos de alto rendimiento que provoque un mayor ingreso de activos econ√≥micos en consecuencia.  

  4. Mejora del √≠ndice de presentismo: un programa de employee engagement desde Recursos Humanos puede mejorar el presentismo, los empleados comprometidos son personas que desean concretar sus labores de la mejor manera y s√≥lo van a tomarse d√≠as libres cuando realmente lo necesiten.

  5. Mejora la atenci√≥n al cliente: con este punto no s√≥lo nos referimos a aquellos empleados que se relacionan directamente con el p√ļblico externo, sino con todos los trabajadores que son parte de una cadena de tareas que impactan de alguna u otra manera en el producto o servicio que se ofrece. Un empleado comprometido traduce este sentimiento en su trabajo y el cliente lo nota. 

  6. Disminuye la tasa de rotación: un empleado feliz es un empleado que apuesta a largo plazo en la empresa. Y si bien la rotación de talentos puede beneficiar a aspectos muy importantes como la innovación, no tener una planta permanente que funcione como el corazón central de la organización es perjudicial hacia el futuro. Además, se reducen costos de contratación e inducción de nuevo personal.

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Ahora que ya sabemos qué es el employee engagement y cuáles son los beneficios que le puede reportar a una organización, vamos a ver algunas posibilidades para generarlo y fomentarlo entre los colaboradores.

¬ŅC√≥mo medir el employee engagement?

Antes de adentrarnos en las t√©cnicas para aumentar el employee engagement, es necesario conocer el estado actual de la organizaci√≥n. Para eso, te recomendamos que implementes algunas de estas estrategias de medici√≥n del compromiso de tus empleados en este momento, para as√≠ decidir cu√°les son los pasos a futuro para la empresa:

Encuestas de compromiso

A la hora de medir el nivel de employee engagement en una empresa, realizar una encuesta especialmente dise√Īada para este objetivo. Suelen ser encuestas largas que indagan sobre los sentimientos, emociones y acciones de los trabajadores con respecto a sus tareas y los objetivos generales. Generalmente se hace una vez por a√Īo.  

Los resultados de estas encuestas pueden medirse en base a NPS, o el Net Promoter Score, y as√≠ se puede determinar la disposici√≥n de los empleados su nivel de compromiso y la tendencia a permanecer en la organizaci√≥n. Encontraremos tres tipos: 

  • Detractores: aquellos que califican a la organizaci√≥n entre 0-6. Difundir√°n un boca a boca negativo que posiblemente da√Īar√° la reputaci√≥n de la organizaci√≥n. 
  • Pasivos: aquellos que califican a la organizaci√≥n entre 7-8. No est√°n emocionalmente apegados ni apartados. 
  • Promotores: aquellos que califican a la organizaci√≥n entre 9-10. Son los empleados m√°s comprometidos y, sin duda, propagan un mensaje positivo de boca en boca

Utiliza un software especializado

Otra gran manera de medir el employee engagement es bas√°ndose en datos estad√≠sticos, y qu√© mejor decisi√≥n que contratar los servicios de un software, con el cual podr√°s analizar los resultados de tus encuestas, los objetivos alcanzados y los progresos de los proyectos. 

Para realizar una correcta medici√≥n de los datos, recomendamos hacer este trabajo entre un equipo interdisciplinario que no s√≥lo entienda de n√ļmeros, sino tambi√©n de factores cualitativos que sean la causa o consecuencia de las acciones de los colaboradores de la organizaci√≥n. 

Observa el comportamiento cotidiano

Por √ļltimo, una t√©cnica de medici√≥n del engagement se encuentra en el d√≠a a d√≠a de la empresa. Nadie m√°s que los l√≠deres de proyecto y departamento est√°n en contacto con los propios colaboradores y observan su accionar. 

Mantente atento a los objetivos cumplidos, las tareas que quedaron pendientes y las formas de reaccionar de los colaboradores ante diversas situaciones, en tanto que estos pueden ser indicios claves para entender el nivel de employee engagement que existe en la empresa. 

Algunos de los factores que distinguen un empleado comprometido de uno no comprometido son los siguientes: 

EMPLEADO COMPROMETIDO

EMPLEADO SIN COMPROMISO

Es optimista

Es pesimista

Se orienta al trabajo en equipo

Se orienta a su individualidad

No falta al trabajo

Tiene un alto nivel de absentismo

Se orienta a las soluciones

Se orienta a los obst√°culos

Es altruista

Es egocéntrico

Demuestra pasión por el aprendizaje

Se enfoca en lo monetario

Acepta sus errores y elogios

No acepta equivocaciones pero sí toma elogios

personas trabajando en equipo

Fuente: Pexels

¬ŅC√≥mo generar engagement en los empleados?

Entonces: ¬Ņc√≥mo hacer para aumentar el employee engagement? Seg√ļn un estudio de Harvard Business Review hay cuatro elementos primordiales en los que uno debe concentrarse para fomentar el employee engagement:

  • Nivel de compromiso con la organizaci√≥n.
  • Nivel de identificaci√≥n con la organizaci√≥n.
  • Nivel de satisfacci√≥n en el trabajo
  • Nivel de motivaci√≥n en el trabajo.

A medida que esos √≠ndices aumenten, mayor ser√° el employee engagement en las filas de nuestros colaboradores. Veamos en mayor detalle algunas de las t√©cnicas para incrementar el compromiso y generar mayor engagement en tu equipo de trabajo:

A. Conectar las actividades de los colaboradores con sus propias preocupaciones

Muchos estudios han demostrado que un gran porcentaje de trabajadores prefiere dejar de lado beneficios financieros por trabajar en una organizaci√≥n que practique la responsabilidad social y ambiental empresarial. 

Esta no es la √ļnica manera, pero debes pensar en la misi√≥n de tu empresa para conectar con los valores de los empleados, y revisar las aspiraciones de cada individuo a la hora de contratar. Si los valores de la organizaci√≥n y los deseos del individuo se conectan, el employee engagement estar√° listo para crecer.

Porque una vez que est√°n alineados, es necesario que el trabajo de cada individuo se relacione con el prop√≥sito de la empresa, y que eso sea visible y claro para todos. El employee engagement se logra si todos podemos ver la conexi√≥n constante entre el trabajo diario de cada colaborador y el prop√≥sito de la empresa.  

 

Por √ļltimo, para aumentar el employee engagement, dan el consejo de alentar y financiar grupos de recursos para empleados (ERG), para conectarlos con diferentes intereses y objetivos. Los ERG son comunidades o conjuntos voluntarios que re√ļnen a personas con objetivos similares, lo que va a permitir que los colaboradores encuentren compa√Īeros con sus mismos valores e inquietudes. 

¬ŅQuieres saber c√≥mo mejorar el engagement en los equipos de trabajo? Puedes realizar nuestro curso de estrategias de Upskilling, parte de la ruta de capacitaci√≥n y desarrollo, ideal para aquellos colaboradores que buscan obtener cada vez m√°s habilidades. 

Programa de engagement para personas

Fuente: Pexels

B. Hacer del trabajo algo m√°s agradable y menos estresante

No es nada nuevo que personas felices trabajan mejor, y que el bienestar, la motivaci√≥n y el compromiso se relacionan de forma √≠ntima. Por lo tanto, aumentar el employee engagement tambi√©n puede hacerse desde esta perspectiva. 

Por un lado, se puede poner en práctica la flexibilidad laboral al distribuir tareas de manera autónoma para que los colaboradores descubran sus intereses intrínsecos. La misma actividad puede motivar a algunos, y desmotivar a otros. Parte importante del employee engagement es que los colaboradores descubran qué los motiva y darles camino para que lo desarrollen

Por ejemplo, la reconocida cervecer√≠a Heineken, nos da un gran ejemplo de engagement laboral: cuenta con un programa de rotaci√≥n en el que los empleados recientemente egresados de la universidad rotan por varios departamentos. Al finalizar el programa, los empleados pueden elegir el departamento en el que establecerse. 

Por otro lado, la autonom√≠a y la confianza son elementos clave para que los colaboradores desarrollen sus  actividades desde la motivaci√≥n y no desde la obligaci√≥n. Veamos otros ejemplos de grandes marcas que desarrollan el employee engagement desde esta perspectiva. 

Los colaboradores de Netflix tienen un amplio margen de libertad y autonomía para tomar decisiones estratégicas a favor de los intereses de la empresa. Por ejemplo los reembolsos, los días de vacaciones y otros elementos, son una serie de decisiones que no pasan por una cadena de revisiones sino que pueden ser tomadas por individuos que no están en puestos gerenciales. Esta cultura de libertad y responsabilidad fomenta el employee engagement mientras permite a los empleados buscar soluciones y tomar decisiones con gran autonomía.

Por otro lado, la confianza se construye con capacitaci√≥n y trabajo en equipo. Para aumentar el employee engagement, Google dise√Ī√≥ un programa de mentor√≠as para los nuevos empleados en el cual los gerentes les eleg√≠an un trabajador experimentado para que los acompa√Īe en sus primeros pasos. Este plan entreg√≥ una adaptaci√≥n un 25% m√°s r√°pida que la de los individuos sin mentores. Este proceso tambi√©n es conocido como cross training.

C. Reconocer la importancia del tiempo de trabajo y el tiempo libre

El tiempo tambi√©n es un capital muy importante, ya deber√≠amos saberlo, y una buena gesti√≥n del tiempo es una aptitud muy valiosa para las empresas hoy en d√≠a. Reconocer la importancia del tiempo e impulsar a los empleados a verlo desde esa perspectiva ser√° clave para fomentar el employee engagement en las empresas. 

Por lo tanto toda recompensa que entregue tiempo además de dinero será bien recibida por los empleados. En algunos países de latinoamérica las vacaciones pagas son un derecho laboral, en otros no del todo, y ese es un elemento importantísimo para motivar a los trabajadores y aumentar el employee engagement.

Pero también la posibilidad de elegir días de trabajo presencial y trabajo remoto, por ejemplo. La pandemia ha modificado tanto nuestros ritmos que ha hecho más largas las jornadas laborales, es decir, todos esos minutos que uno perdía en el transporte, quizás, se han usado para trabajar y se han extendido. La disposición de siempre online que se ha construido termina siendo algo negativo y desgastante

Para aumentar el employee engagement y el bienestar de sus colaboradores, aseg√ļrate de que todos conocen y respetan la jornada laboral, se pueden establecer horarios de conexi√≥n y asegurarle que no se deben leer los correos electr√≥nicos que llegan por fuera de la misma. 

También existe la posibilidad de ahorrar tiempo en lo que respecta al consumo de bienes diarios, por ejemplo en la comida o la limpieza del hogar. Los líderes pueden planear convenios y alianzas con otras empresas para aumentar el employee engagement desde esta perspectiva.

Es decir, no le vamos a pedir a los empleados que pidan delivery todos los días, pero sí podemos hacer arreglos con terceros a cambio de sus productos y servicios, para asegurar por ejemplo, el almuerzo en la oficina, o servicios de limpieza. Facilitar estas tareas para los colaboradores les hará ahorrar tiempo y estar más satisfechos, es decir, con mayor employee engagement.

D. Implementar canales de comunicación efectivos

Otra de las claves para aumentar el employee engagement de una empresa es aplicar un plan de comunicaci√≥n fluido y asertivo para los integrantes de la misma. No siempre esperaremos que un empleado comprometido sepa todas las respuestas a los problemas que se presentan, pero s√≠ que exista la confianza necesaria para comunicarse con el resto del equipo y evitar frustraciones. 

Por otra parte, generar un canal de comunicaci√≥n directo y efectivo con los l√≠deres de proyecto o los altos mandos de la empresa hacen sentir al empleado a√ļn m√°s cerca de los objetivos de la misma, ya que permite generar un sentimiento de unidad. 

personas trabajando alrededor de una mesa

Fuente: Pexels

Ahora ya conoces la importancia de trabajar el employee engagement desde Recursos Humanos y por qué puede ser un elemento fundamental del éxito de las empresas.

No pierdas el tiempo y empieza a construirlo desde hoy mismo: s√≥lo el employee engagement va a lograr que los colaboradores se pongan la camiseta de la empresa, como tantas veces se pide. 

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Recuerda que la motivaci√≥n de los empleados es la clave del funcionamiento sin√©rgico de toda organizaci√≥n. ¬°No dejes a la suerte el √©xito de tu empresa y aplica un plan para aumentar el employee engagement!