Utilizar WhatsApp Business Web es indispensable para la estrategia de marketing digital de cualquier empresa.Si tienes dudas sobre incluirla en tu estrategia, déjanos contarte que este canal de comunicación puede hacer muchas cosas por tu negocio, desde promocionar productos y servicios hasta brindar una atención personalizada a tus clientes.
De alguna manera, podríamos decir que la App WhatsApp Business es una versión mejorada de WhatsApp, ya que incluye una serie de características adicionales que funcionan a la perfección para las empresas. En pocas palabras, es la versión de WhatsApp para emprendedores y empresas.
En este artículo te contaremos qué es WhatsApp Business Web, te explicaremos cómo puedes utilizar esta app en la estrategia de marketing digital de tu empresa, y te daremos algunos consejos que te serán de ayuda para sacarle el mayor provecho posible.
Si quieres empezar a utilizar WhatsApp Business Web para hacer que tu empresa crezca, saca tu libreta de apuntes y empieza a tomar nota. Cuando termines de leer entenderás todo lo que hace falta para vender y atender clientes desde la comodidad de tu teléfono.
WhatsApp Business Web, ¿qué es?
La traducción de WhatsApp Business a español sería algo así como WhatsApp Empresa o WhatsApp de empresa, traducción de la que podemos inferir el propósito de la aplicación. Es decir, se trata de una aplicación de Facebook que se utiliza para la comunicación de una empresa con sus clientes.
Muchas empresas empezaron a utilizar esta aplicación porque permite una comunicación más rápida y directa con los clientes. En especial, si tomamos en cuenta que, en comparación con otras aplicaciones de mensajería, las personas utilizan con mayor frecuencia WhatsApp para recibir y enviar mensajes.
De hecho, cuando consultamos la página de WhatsApp Business Web, encontramos una pequeña definición que nos dice que esta aplicación fue diseñada para “...atender las necesidades de las pequeñas empresas”.
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WhatsApp Business fue desarrollada en 2017, y desde entonces cada vez son más las empresas que la utilizan para mejorar su desempeño comercial. Además, constantemente se hacen actualizaciones en las que se añaden nuevas características y funciones.
Si aún no has empezado a utilizar WhatsApp Business Web, deberías reconsiderar tu estrategia, ya que te podrías estar perdiendo de unas de las mejores herramientas que tienen los comercios en la actualidad. También debes saber que en Internet hay miles de trucos para WhatsApp Business que te pueden ser de mucha utilidad para vender más y ofrecer un mejor servicio al cliente.
¿Por qué usar WhatsApp Business Web?
No te preocupes si no tienes idea de cómo usar WhatsApp Business Web, porque la verdad es que aunque se trate de una herramienta poderosa, su interfaz es muy sencilla de utilizar. Hasta los comerciantes que tienen menos experiencia con la tecnología pueden usar WhatsApp Business Web con tan solo dedicarle un par de minutos a revisar sus características.
Como mencionamos al inicio, cualquier emprendedor debería aprovechar las ventajas de utilizar WhatsApp Business Web como una herramienta de marketing digital. De hecho, Noel Nuez, profesor del curso online de marketing digital desde cero, nos comenta algunas de las razones por las que deberíamos usar WhatsApp Business y nos recomienda algunas estrategias:
“Continuamos con el universo Facebook para hablar de WhatsApp para tu negocio. Considera que WhatsApp es probablemente la app de mensajería instantánea más grande de tu país. Lo considero una herramienta excelente para aquellos comerciantes con tienda física que no tienen una página web, pero quieren tener un catálogo de sus productos.
A través de un código QR en el escaparate de tu establecimiento, se puede construir un puente a tu número telefónico de WhatsApp, para que cuando el local esté cerrado, la persona en frente de tu escaparate te pueda escribir y hacer preguntas sobre tus productos”.
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Cualquier especialista te indicará que para mejorar tu estrategia de marketing digital tienes que empezar a utilizar WhatsApp Business Web. Veamos de manera breve cuáles son las ventajas de usar WhatsApp Business:
Es útil para las estrategias de marketing digital
WhatsApp Business Web sirve como herramienta para conectar con los clientes potenciales y con los clientes regulares, bien sea para ofrecer promociones, hacerles conocer las nuevas líneas de productos o concretar ventas.
Vale destacar que una cuenta de WhatsApp Business genera más confianza en la audiencia, por lo que también el ratio de conversiones puede aumentar cuando una empresa utiliza WhatsApp Business Web.
Sirve como canal de ventas
Como ya mencionamos, WhatsApp Business Web le permite a las empresas gestionar las ventas de manera más efectiva. Además, si se tiene un enlace de WhatsApp para compartir dentro de otras redes sociales, se puede llegar a un público potencial muy amplio.
De igual manera, funciona para hacer avanzar a tu público a través del embudo de marketing. Un cliente potencial, por ejemplo, podría contactarte para hacer reservas y pedidos a través de WhatsApp Business o simplemente para resolver sus dudas sobre lo que vendes.
Optimiza la atención al cliente
Para los clientes es muy importante la rapidez con la que los atienden, y tener un canal de comunicación directo entre ellos y tu empresa es fundamental. Eso es WhatsApp Business, una app para mantenerte en contacto con tus clientes en todo momento.
Asimismo, a través de WhatsApp Business Web tienes la posibilidad de recibir y enviar información importante para concretar las ventas. Bien sea que se trate de información adicional que tengas para ofrecer, o de los comprobantes de pago que te puedan enviar tus clientes por WhatsApp.
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¿Cómo usar WhatsApp Business Web?
Lo primero que te debemos recomendar, es que evites buscar cosas como “whatsapp business apk” o “whatsapp business ios” en Google, ya que existen muchas páginas falsas que te pueden robar datos personales o infectar tu teléfono con un virus. Debes utilizar exclusivamente las tiendas de Android y de Apple para descargar WhatsApp Business, y en caso de que no esté disponible para tu teléfono, probablemente debas comprar uno nuevo.
Entonces, ¿cómo usar WhatsApp Business Web como herramienta para conectar con los clientes? Lo primero que debes hacer es descargar la aplicación de WhatsApp Business para Android desde la PlayStore, o WhatsApp Business para iOS en la App Store de Apple.
Luego, para iniciar tu sesión de WhatsApp Business Web en la computadora, debes seguir esta pequeña lista de pasos:
1. Desde tu teléfono, con la App de WhatsApp Business activa, despliega el menú principal presionando los tres puntos que aparecen en el extremo superior derecho.
2. Selecciona la opción “Dispositivos vinculados”, en versiones anteriores aparece como “WhatsApp Business Web”.
3. Presiona el botón “Vincular un dispositivo”, crea un patrón de desbloqueo, y escanea el código QR que aparece en la página de WhatsApp Web.
Después de seguir estos pasos, podrás usar WhatsApp Business Web en tu computadora. Ahora solo te falta diseñar una estrategia de uso para sacarle provecho a las funciones de mensajes de bienvenida, respuestas rápidas, etiquetas para organizar clientes y, por supuesto, el catálogo de WhatsApp Business.
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Tips para usar WhatsApp Business Web
WhatsApp Business Web es una herramienta increíble, pero para sacarle provecho debes saber cómo utilizarla bien. Saber, entre otras cosas, cómo hacer un link de WhatsApp, pueden hacer la diferencia entre un comercio que utiliza WhatsApp Business de una manera efectiva y uno que no.
Por eso, consideramos que la mejor manera de ayudarte es darte una lista de consejos que te permitan utilizar WhatsApp Business Web de manera profesional. Ya en el punto anterior te adelantamos cuáles son las funciones de WhatsApp Business que deberías conocer, así que en este te explicaremos cómo usarlas.
Crea mensajes automatizados y respuestas rápidas
Una de las mejores funciones de WhatsApp Business es la que agrupa el uso de mensajes automatizados, mensajes de ausencia y respuestas rápidas. Con esta función puedes atender a tus clientes de una manera más efectiva y, por lo tanto, mejorar la opinión que tienen de tu empresa.
Es importante que sepas que esta configuración no la puedes realizar desde WhatsApp Business Web en la computadora, sino que debes establecer los parámetros y el texto de respuesta desde tu dispositivo móvil. Si te interesa hacerlo, debes seguir estos pasos:
1. Desde la App de WhatsApp Business despliega el menú principal y selecciona la opción “Herramientas para la empresa”.
2. Selecciona las opciones “Mensaje de bienvenida”, “Mensaje de ausencia”, o “Respuestas rápidas”.
3. Configura las preferencias que tienes para el uso de estas funciones de WhatsApp Business.
Es importante que tengas presente que dentro de las respuestas rápidas de WhatsApp Business puedes incluir imágenes, algo que resulta de mucha ayuda cuando tienes que enviar fotos de productos o de un menú.
Organiza tu chat utilizando etiquetas
También puedes aprovechar las funciones de WhatsApp Business para organizar tu chat por colores, usando etiquetas que dividan a tus clientes; por ejemplo, entre clientes potenciales, clientes nuevos, o clientes regulares.
Esto te permitirá saber de manera más precisa qué tipos de mensajes enviar a cada grupo de personas. Esta opción sí la puedes editar desde WhatsApp Business Web, pero para no complicar mucho las cosas, te explicaremos cómo configurarla desde la App de WhatsApp Business:
1. Desde la App de WhatsApp Business despliega el menú principal y selecciona la opción “Herramientas para la empresa”.
2. Selecciona las opción “etiquetas”.
3. Organiza tus contactos con las etiquetas y colores que prefieras.
Esta función de WhatsApp Business también es muy buena para crear grupos de difusión en menos pasos.
Crea un catálogo de WhatsApp Business con tus productos
Tener un catálogo de productos en WhatsApp Business es lo mejor que puede hacer una empresa para aumentar sus ventas, ya que esto le permite a las personas tener acceso a la lista de productos o servicios que vendes de una manera muy rápida y sencilla.
No te preocupes si no sabes cómo funciona el catálogo de WhatsApp Business, porque con un poco de práctica y siguiendo nuestras instrucciones puedes lograrlo. En esta parte te explicaremos cómo crear un catálogo de productos utilizando WhatsApp Business Web en la computadora. Solo debes seguir estos pasos:
1. En la computadora, inicia tu sesión de WhatsApp Business Web.
2. Despliega el menú haciendo clic sobre los tres puntos de la esquina superior derecha.
3. Selecciona la opción “Catálogo”.
4. Haz clic en “Añadir un artículo nuevo”, sube las imágenes del producto, e introduce la información del nombre, precio, descripción y enlace de compra.
Una vez que hagas esto, solo debes terminar de configurar tu catálogo de WhatsApp Business Web. Es recomendable que utilices imágenes en alta calidad y que utilices un precio de producto que incluya impuestos.
Fuente: Unsplash
Esperamos haber resuelto todas las dudas que tenías sobre WhatsApp Business Web y haberte dado consejos que te ayuden a aprovechar las características y funciones de esta aplicación de mensajería instantánea.
WhatsApp para empresas seguirá formando parte esencial de la estrategia de marketing de las empresas durante un buen tiempo, y es probable que su importancia no deje de crecer en el corto y mediano plazo.
Recuerda que puedes aprender a utilizar WhatsApp Business Web y desarrollar tus estrategias de mercadeo con nosotros. Te recomendamos explorar nuestro catálogo de cursos de marketing digital para que descubras todo lo que puedes hacer para que tu empresa crezca.
¡Hasta pronto!