El cambio es difícil de afrontar en una compañía, pero ¿alguna vez escuchaste sobre el rol del agente de cambio? Se trata de una persona dentro de las empresas que ayuda al equipo a que haya una menor resistencia a la transformación.
Existen diferentes tipos de agentes de cambio; no obstante, todos ayudan en la gestión del cambio para prevenir que las organizaciones no desaparezcan al negarse a la transformación. Si bien en algunos momentos aquello puede ser desafiante, al final, dicho enfoque te llevará al camino del éxito.
En este artículo, veremos las características que tiene un agente de cambio y qué tipo de perfiles pueden ocupar este rol en una empresa, entre otras cuestiones fundamentales de conocer si tu empresa está atravesando un periodo de transformación.
¿Qué es un agente de cambio en una empresa?
Un agente de cambio, o changemaker, es aquella persona dentro de una empresa que se encarga de impulsar de manera proactiva el cambio y los esfuerzos de transformación en las empresas, como se explica en Estrategia Sustentable.
De esta manera, una de las principales funciones de un agente de cambio es gestionar la transformación y acompañar al resto del equipo en el proceso, para que este sea exitoso y no sea una experiencia traumática. Esto lo logra a través de la gestión, estimulación, motivación y orientación de sus compañeros.
Según Gestiopolis, los agentes de cambio “son líderes involucrados en cada proceso de cambio, que buscan lograr resultados trascendentales”.
¿Qué características tiene un agente de cambio?
Los agentes de cambio de una empresa se caracterizan por tener las siguientes habilidades y cualidades:
- Son visionarios y toman decisiones fundamentadas.
- Desarrollan las potencialidades de cada recurso del sistema, a través de una relación directa con el personal.
- Crean lazos de confianza y afectividad con el equipo y, además, un agente de cambio suele ser una persona que cree en sí mismo para transmitir dicha confianza a los demás.
- Suele darse tiempo para escuchar las necesidades y opiniones de los demás y transmitir los mensajes de una manera clara, para establecer una comunicación asertiva con las personas.
- Un agente de cambio apoya al equipo en la búsqueda de soluciones a sus problemas, con el fin de restar la resistencia al cambio.
- Tienen una gran capacidad para entender su entorno e igualmente lo que es un agente de cambio tiene el poder de impactar en él.
- Son flexibles y tienen la capacidad de reaccionar de forma positiva a los imprevistos que vayan surgiendo.
- Son pacientes, para desarrollar de manera adecuada el proceso de cambio.
¿Qué valores desarrolla un agente de cambio?
Cuando se decide efectuar un cambio dentro de las empresas, usualmente se busca mejorar las condiciones, por eso es importante contar con un agente de cambio en una compañía, para que se encargue de que en realidad esta mejora suceda.
Para poder ser un agente de cambio eficiente, en nuestro curso online de Gestión del cambio para la transformación se menciona lo siguiente:
- Un agente de cambio debe entender el cambio en toda su dimensión: “describir la realidad actual en todos sus detalles, no actuar en automático, entender qué pasará con cada elemento y qué se espera que suceda”.
- Debe evitar el pensamiento lineal del proceso: “en el entorno de incertidumbre que se vive en las organizaciones, es imposible tener todo bajo control: los proyectos, con la fricción de los cambios, producirán situaciones inesperadas”. Por eso, es mejor que un agente de cambio esté preparado ante diferentes escenarios y sea flexible frente a la realidad.
- Mantener la transparencia a través de todo el proyecto.
- Ser empático con el equipo: dado que todo proyecto tendrá al final un impacto en las personas que participan en el proceso o que reciben los resultados, un agente de cambio laboral debe ser empático y ponerse en los zapatos de quienes son impactados, para tener presente sus opiniones.
¿Cuáles son las funciones de un agente de cambio?
Si te preguntas qué hace un agente de cambio, recuerda que este rol actúa como líder de la transformación, siendo usualmente el primero en implementar el cambio, para impulsar a los demás.
Entre las funciones que debe cumplir un agente de cambio, se encuentran las siguientes:
- Analizar los bloqueos que impiden al equipo avanzar.
- Reconocer el potencial de la empresa y su personal, como la resistencia y resiliencia, y proporcionar conceptos para aprovecharlo.
- Gestionar el cumplimiento del cambio que se busca en el negocio.
- Sobreponerse a malos hábitos recurrentes de los trabajadores, por medio de estrategias positivas.
- Ayudar y apoyar al equipo con su experiencia técnica y social.
¿Cuál es la importancia de un agente de cambio en una empresa?
La capacidad de adaptarse y evolucionar es esencial para el éxito de cualquier empresa. Sin embargo, el cambio no siempre es fácil de implementar, especialmente en un entorno empresarial. Es aquí donde entra en juego el rol de un agente de cambio.
Como hemos dicho, el objetivo de un agente de cambio es ayudar a la organización a alcanzar sus metas a través de la implementación de nuevos procesos, estrategias y tecnologías. En ese sentido, este rol se hace indispensable en las siguientes circunstancias:
1. Actúa como soporte para las personas
La implementación de cambios en una empresa puede ser difícil debido a la resistencia al cambio de los equipos. Es común que las personas se sientan incómodas con los cambios en sus roles y responsabilidades, o que teman perder su trabajo.
Un agente de cambio es capaz de trabajar con las personas para superar estas emociones, y ayudarles a entender cómo el cambio puede resultar favorecedor para todos.
2. Es clave en la identificación de problemas
Además de superar la resistencia al cambio, un agente de cambio empresarial también es responsable de identificar las áreas de la empresa que necesitan mejorar y desarrollar un plan para lograrlo.
Esto puede incluir la implementación de nuevas tecnologías, la reestructuración de departamentos o la creación de nuevos procesos de trabajo.
3. Ayuda a la empresa a mantenerse competitiva
Este rol también es esencial para ayudar a una empresa a mantenerse competitiva. Los cambios en el mercado y la economía pueden afectar a una empresa, y es esencial estar preparado para adaptarse a estos cambios. Así, un agente de cambio puede ayudar a una empresa a identificar las tendencias en el mercado y desarrollar estrategias para aprovecharlas.
En resumen, un agente de cambio es esencial para ayudar a una empresa a alcanzar sus metas a través de la implementación de cambios eficaces. Sin embargo, es importante seleccionar cuidadosamente al agente de cambio adecuado para su empresa.
¿Cómo elegir al agente de cambio adecuado?
Identificar y seleccionar el agente de cambio adecuado para una empresa puede ser un desafío, ya que es responsable de liderar y guiar a su organización a través de procesos de cambio importantes. Sin embargo, siguiendo algunas pautas esenciales, puede asegurarse de elegir al agente de cambio que mejor se adapte a sus necesidades y objetivos.
1. Buscar perfiles con experiencia en el rubro
En primer lugar, es importante buscar un agente de cambio con experiencia en la industria. De esta forma, esta persona tendrá una mejor comprensión de los desafíos y oportunidades específicos que enfrenta la empresa, y será capaz de desarrollar estrategias y planes de acción más efectivos.
2. Identificar perfiles con experiencia en cambios similares
También es importante buscar un agente de cambio con experiencia en implementar cambios similares a los que la empresa necesita. Si esta necesita mejorar su presencia en internet, se debe buscar a alguien con experiencia en el desarrollo de estrategias de comercio electrónico. Si la empresa necesita mejorar su eficiencia, se debe buscar a alguien con experiencia en la automatización de procesos.
3. Elegir candidatos con mentalidad colaborativa
En tercer lugar, es importante buscar un agente de cambio con una mentalidad colaborativa. Un agente de cambio debe ser capaz de trabajar con su equipo y escuchar sus ideas y sugerencias. Además, debe ser capaz de comunicar de manera efectiva y presentar su plan de acción de manera clara y concisa.
4. Seleccionar una persona con enfoque en resultados
Por último, es importante elegir un agente de cambio con un enfoque en los resultados. Esta persona debe ser capaz de medir los resultados del cambio y hacer ajustes si es necesario. Además, debe ser capaz de proporcionar un seguimiento y una evaluación constantes para asegurarse de que se están alcanzando las metas establecidas.
Al momento de reclutar a un agente de cambio, puedes utilizar esta plantilla de solicitud de personal de Crehana, y así encontrar al candidato ideal para tu empresa.
¿Qué tipos de agentes de cambio existen?
Hay muchos tipos de agentes de cambio en una organización, pero todos desean impulsar cambios organizacionales, mediante la implementación de nuevos sistemas, políticas o ideas.
Agente de cambio interno
Un agente de cambio interno es una persona que ya es parte de tu empresa y al que decides darle la responsabilidad de encargarse de la curva del cambio.
No obstante, esto tiene ciertos problemas. Primero, crea un vacío en el puesto que abandona esta persona. Segundo, no todos las personas cuentan con las habilidades para poder convertirse en un agente de cambio.
El equipo de recursos humanos juega un papel importante en este punto, ya que deben acompañar activamente a la persona seleccionada para convertirse en un agente de cambio e incentivarlo, si es el caso, con un ascenso dentro de la propia empresa. De igual forma, será necesario que busquen un reemplazo para la vacante que quedaría.
Agente de cambio externo
Como su nombre lo indica, un agente de cambio externo es una persona ajena a la empresa, que deberá acoplarse a los procesos que maneje la organización, para poder estimular la transformación dentro de la misma.
Esto puede representar, en un principio, un reto para el agente de cambio externo, ya que en ciertas oportunidades es probable que las personas de la empresa encuentren sus sugerencias e ideas inapropiadas.
Pero, por otro lado, un agente de cambio externo aportará un conocimiento amplio y experiencia práctica. Pero, dado que el salario de ellos suele ser más alto que el de un agente de cambio interno, solo se sugiere su contratación cuando se trata de proyectos de corta duración.
¿Cómo ser un agente de cambio en una empresa?
Si deseas convertirte en lo que es un agente de cambio en tu empresa, en vez de buscar una persona externa, debes estar listo para trabajar en ti mismo ciertas habilidades que te impulsarán a ser el líder indicado para impulsar la transformación:
- Aprende a analizar las fases del cambio y descubre en qué punto te encuentras tú y tu equipo, para poder actuar en consecuencia.
- Busca cultivar tu empatía y tu inteligencia emocional, estas habilidades blandas te ayudarán a anticipar el nivel de resistencia al cambio de tu equipo y formular una estrategia adecuada para abordarlos.
- ¡Ten una buena comunicación con el equipo! Saber escuchar y transmitir un mensaje son habilidades necesarias en lo que es un agente de cambio.
- Comprende los objetivos de tu empresa a corto y largo plazo, para saber qué impulsa a tu organización.
- Establece un sistema de métricas para evaluar el proceso de transformación, para corroborar los esfuerzos personales y del equipo, y poder exponerlos fungiendo como lo que es un agente de cambio.
¿Por qué una empresa necesita un agente de cambio?
En un mundo cada vez más cambiante y competitivo, es esencial que las empresas se adapten y evolucionen constantemente para mantenerse relevantes y alcanzar sus metas. Sin embargo, implementar cambios en una empresa puede ser un desafío debido a la resistencia al cambio de los empleados, la falta de recursos y la falta de un plan estratégico sólido. Acá es donde entra en juego el rol de un agente de cambio.
Un agente de cambio puede ayudar a una empresa a mantenerse competitiva de varias maneras:
1. Identifica puntos fuertes de competitividad
En primer lugar, los agentes de cambio pueden ayudar a identificar las tendencias del mercado y desarrollar estrategias para aprovecharlas.
2. Mejora los procesos internos
También un agente de cambio puede ayudar a una empresa a identificar y eliminar cuellos de botella y procesos ineficientes. Esto puede incluir la implementación de nuevas tecnologías, la reestructuración de departamentos o la creación de nuevos procesos de trabajo. Al eliminar estos cuellos de botella, una empresa puede mejorar la eficiencia y reducir los costos, lo que la ayudará a mantenerse competitiva.
3. Permite superar la resistencia al cambio
Además, los agentes de cambio pueden ayudar a una empresa a superar la resistencia al cambio de los equipos de trabajo. Esta persona es capaz de trabajar con las personas para superar sus preocupaciones frente a procesos de cambio, y hacerles entender cómo la transformación puede beneficiar a la empresa y a ellos mismos.
4. Ayuda en la medición de resultados
Por último, un agente de cambio puede ayudar a su empresa a medir los resultados del cambio y hacer ajustes si es necesario. Esto garantiza que el cambio está teniendo el efecto deseado y que se están alcanzando las metas establecidas, potenciando así el rendimiento de los equipos.
Por cierto, si necesitas ayuda en este último punto, conoce la herramienta de desempeño de Crehana. Utilizada en conjunto con un agente de cambios, será vital para el éxito de tu empresa.
En resumen, identificar y seleccionar el agente de cambio adecuado para una empresa requiere una comprensión de las necesidades y objetivos de su empresa, así como una investigación cuidadosa de los candidatos potenciales. Con el agente de cambio adecuado a bordo, una empresa estará mejor preparada para enfrentar los desafíos y aprovechar las oportunidades del cambio.
Esperamos que ahora tengas mayor claridad sobre qué es un agente de cambio y cómo ayuda en los procesos de transformación de las empresas.
Si deseas seguir potenciando tu conocimiento sobre temas de transformación organizacional y estrategias de gestión, no dejes de revisar las rutas de aprendizaje de nuestra Academia de Liderazgo. Podrás desarrollar las habilidades que necesitas para ser un líder visionario, capaz de aprovechar los cambios, la incertidumbre y los momentos difíciles para alcanzar el éxito.