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¬ŅC√≥mo escribir casos de √©xito para ganar clientes? Luce tus logros

Hugo Rodríguez - 21 May 22

Articulo

7 min.

Saber c√≥mo escribir casos de √©xito se ha convertido en un elemento muy importante en las empresas para las campa√Īas¬†relacionadas con captar clientes. Ganarse la confianza de consumidores potenciales suele ser un tema complejo, pues no basta con hablar sobre los beneficios de un producto determinado: tambi√©n debes demostrar tu fiabilidad como marca.

Básicamente, los casos de éxito sirven como prueba irrefutable de tu valor como marca. Es la forma en la cual puedes demostrar a tu cliente que tu empresa es la indicada para proveer ese producto o servicio que está necesitando.

Un caso de éxito de una empresa busca lograr la satisfacción de sus clientes y que estos recomienden los servicios o productos de la empresa. Estas referencias impactan positivamente en el emprendimiento, pues generan nuevas ventas y crean una imagen corporativa sólida.

Las recomendaciones funcionan muy bien para que nuevos clientes confíen en tu empresa, así que contar los casos de éxito de tu emprendimiento puede ayudarte a conseguir más ventas.

Estas historias de éxito pueden ser de dos tipos:

  • Los casos de √©xito de clientes que, gracias a tus productos o servicios, han logrado resultados.

  • Los casos de √©xito de emprendimientos que logran sostenerse y crecer en los mercados, tomando como referencia tu negocio o servicio.

En este post, te ense√Īamos los pasos que debes dar para escribir un caso de √©xito que resulte eficaz para atraer usuarios interesados en tu marca. Saber demostrar cu√°nto vale una marca es un reto que no todos saben manejar, as√≠ que es importante que domines este tipo de herramientas. ¬°Acomp√°√Īanos!

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1. Considera los elementos fundamentales para escribir tu caso

Aprender c√≥mo escribir casos de √©xito no basta con contar una historia sobre lo bien que result√≥ alg√ļn negocio para ti, ni lo encantado que qued√≥ un cliente con tu producto; es un recurso que va mucho m√°s all√° de este tipo de situaciones.

Escribir casos de éxito se trata de presentar un cuadro de situación en el cual el cliente pueda sentirse reflejado y entender los beneficios de conectar con tu marca. 

Ahora bien, hay muchas formas de conocer cómo hacer un negocio exitoso, aunque para presentar un caso de éxito empresarial solo tienes que prestar atención a algunos elementos clave.

Capital

Hablamos del dinero y bienes con los que inicia tu empresa. La mayoría de casos de éxito de emprendedores son aquellos que supieron invertir correctamente su capital inicial.

Operaciones

Que logres ser un caso de éxito empresarial va a depender del producto o servicio que ofrezcas. Así que, debes estar consciente del funcionamiento de tu cadena de abastecimiento y producción.

Marketing

Esta área es la responsable de que los clientes conozcan tu emprendimiento y se sientan vinculados con tu negocio. Incluso, existen casos de éxito de marketing debido a lo importante que es establecer una estrategia de comunicación y promoción para las empresas.   

Ventas

No falles en este punto. Hacer una mala entrega o equivocarnos en el envío puede ocasionar el fracaso de un emprendimiento. La venta y entrega del producto o servicio es lo que le interesa al cliente y de esto depende tu caso de éxito. 

En realidad, depende del buen manejo de muchos factores el lograr un caso de éxito de emprendedores. Todos han iniciado con pocos recursos, los que destaquen serán los que mejor administran.

2. Arma una plantilla con casos de éxito

Al momento de escribir casos de éxito, debes saber que se trata de un proceso delicado y que no resulta tan sencillo como parece. La clave para ello es que puedas resaltar la historia del éxito de tu cliente y que puedas incorporar tu negocio en el relato.

No se trata de destacar el cambio radical que sufrió la vida de tu usuario cuando vislumbró tu marca. Sino de que quede patente para otros clientes que tu marca es confiable y representa una solución eficaz para necesidades similares a la del caso de éxito.

La idea es preparar un discurso coherente y confiable, alrededor de la prosperidad de tus consumidores al momento de utilizar tu producto.

Para hacer m√°s f√°cil tu labor, te ofrecemos esta plantilla de directorio de clientes en Excel para organizar los datos de tus clientes potenciales.

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3. Establece el objetivo del caso de éxito

Saber cómo escribir casos de éxito es todo un arte. La mayor parte de las historias exitosas están dispuestas para demostrar el verdadero valor de tus productos, pero también es posible que permitan destacar otros aspectos de tus consumidores.

B√°sicamente, lo primero que debes hacer al escribir casos de √©xito es preguntarte: ¬Ņcu√°l es el objetivo de esta acci√≥n? La idea es ofrecerle algo diferente al cliente, el cual puede ser alguno de los siguientes objetivos:

  • El cumplimiento de la ley o las pol√≠ticas gubernamentales.

  • Rentabilidad.

  • Generar clientes potenciales/m√°s ingresos.

  • Llevar los productos a un nuevo mercado.

4. Determina el medio en el que mostrarás tu caso de éxito.

Una vez tienes el objetivo, queda por descubrir de qu√© forma piensas contar esta historia. ¬ŅPensabas que escribir casos de √©xito involucraba √ļnicamente p√°ginas escritas?

Pues no: existen m√ļltiples medios que permiten transmitir tu caso de √©xito de forma especial, como por ejemplo:

  • Una publicaci√≥n en YouTube.

  • Una infograf√≠a en Instagram.

  • Un video en un canal de YouTube.

Aquí te dejamos algunas de las modalidades que puedes utilizar para elaborar tus casos de éxito:

  • Escrito: puedes elaborar un ebook con tu caso de √©xito y convertirlo en un PDF descargable.

  • Video: graba una entrevista con tu cliente, en la que detalle el servicio que le fue suministrado.

  • Infograf√≠a: el formato vertical y largo te servir√° para desarrollar tu caso de √©xito, enfoc√°ndote en los indicadores clave de rendimiento m√°s destacados.

  • Podcast: en este formato, podr√°s desarrollar una conversaci√≥n sincera con tu consumidor.

testimonio de caso de exito

Fuente: Pexels

5. Identifica a tu cliente 

Entre todos los usuarios de tu emprendimiento, identifica al que le fascina tu marca. Si haces bien las cosas tendr√°s m√°s de una alternativa.

En ese caso, escoge al cliente que permita publicar su identidad, ya que esto le dar√° credibilidad a la campa√Īa. Para elegir correctamente al usuario que representar√° tu caso de √©xito, debes tomar en cuenta dos aspectos fundamentales:

Conocimiento del producto

Elige un cliente que conozca, de forma clara, la logística que involucra tu producto o servicio. Así, no tendrá inconveniente en explicar de qué se trata el mismo y será capaz de hacérselo entender a otros usuarios.

Grandes resultados

Aquellos clientes que hayan obtenido mejores resultados con tus productos deben ser tu primera opción. Es especial el caso de aquellos clientes que hayan experimentado un éxito inesperado con tus productos (que no sean clientes tradicionales o no estén relacionados con el sector de tu empresa), ya que son estos casos los que convencerán a ciertos prospectos que estén dudando.

Nombres reconocidos

Si bien las empresas peque√Īas pueden tener casos de √©xito importantes, las grandes empresas son las que suelen ofrecer credibilidad a una empresa, as√≠ que har√≠as bien en recordar este punto.

Un cliente que provenga de un proveedor

Los casos de √©xito de clientes que antes eran consumidores de alg√ļn competidor te ofrecer√°n una amplia ventaja en el mercado. Incluso, podr√°s utilizar estos referentes para que otros puedan tomar su decisi√≥n.

6. Pide permiso al candidato para publicar su caso

Para poder escribir casos de √©xito¬†es muy importante tener la autorizaci√≥n del cliente, porque usar√°s su testimonio y nombre de forma p√ļblica y pretender√°s contar al mundo el caso de √©xito.

Una vez que tengas listos los pasos anteriores, debes asegurarte de obtener la aprobación del usuario. Al ponerte en contacto con tu cliente, explícale el formato y el objetivo de tu presentación.

Para convencerlo de que su aportación resultará vital, explícale qué puede obtener siendo un caso de éxito. Las ventajas de presentar un caso de éxito para el cliente son las siguientes:

  • Mayor exposici√≥n para el cliente y la empresa.

  • Visibilidad para los colaboradores.

  • Descuento en el producto.

  • Aumento de tr√°fico en el sitio web.

entrevista de casos de éxito

Fuente: Pexels

6. Envía la plantilla por correo electrónico

Ahora que cuentas con la aprobaci√≥n del candidato, deber√°s enviar un formulario de autorizaci√≥n de casos de √©xito. Este tipo de documento te ser√° de utilidad para saber la informaci√≥n referente a la persona o empresa que hayas elegido, as√≠ como tambi√©n el permiso para poder compartir la informaci√≥n p√ļblicamente.

Dentro del formulario deber√°s agregar:

  • La explicaci√≥n del por qu√© est√°s creando el caso.

  • Una declaraci√≥n sobre lo que esperas incluir de la empresa (nombres, cargos, logotipos, entre otros).

  • Una explicaci√≥n acerca de lo que esperas sobre el participante.

Además del formulario, en el correo electrónico que enviarás deberás agregar los siguientes elementos:

  • Carta de historia de √©xito: un esbozo de todo el proceso de casos de √©xito.

  • Aceptaci√≥n de la propuesta.

  • Un cuestionario: te servir√° de base para organizar la entrevista y sacar el m√°ximo partido posible.

  • La entrevista: el proceso en el que te entrevistar√°s con el participante, que debe durar entre 30 y 60 minutos aproximadamente.

7. Revisa que est√°s haciendo las preguntas correctas

Previamente a realizar el cuestionario y planificar la entrevista para desarrollar tu caso de éxito, debes asegurarte de que estás preparado y de que haces las preguntas adecuadas.

Algunas de las interrogantes que puedes incluir en tu planificación son las siguientes:

¬ŅQu√© alternativas tuvo el cliente?

Para que tu cliente cuente por qué rechazó a tus competidores, presta mucha atención a lo que te dice y muéstrale confianza. Comunicar un caso de éxito en redes sociales se sostiene en la credibilidad, así que aclara con él las razones que hicieron que desestime otras ofertas. 

Esta parte te ayudará no solo a escribir el caso de éxito, también servirá para que reconozcas áreas que puedes aprovechar para seguir mejorando.  

¬ŅPor qu√© eligieron tu producto?

La pregunta más directa espera una respuesta clara. El caso de éxito de tu emprendimiento se sostiene en la motivación que tuvieron tus clientes para elegirte por encima de otros competidores.

Mientras más información tengas es bueno. Pero te sugerimos que rescates las razones más importantes para que simplifiques el mensaje. 

¬ŅSe lograron¬†los resultados esperados?

En esta etapa, puedes explicar cómo impactó en la solución del problema el producto o servicio que diste. Al construir un caso de éxito, es fundamental que quede claro que se alivió la necesidad del cliente tras la compra.

8. Prepara y publica tu caso de éxito

Cuando tengas el testimonio completo, redacta el caso de éxito adecuadamente. Y por supuesto no olvides colocar un llamado a la acción:

  • Si usas redes puedes pedir comentarios o likes.

  • Si la publicaci√≥n la vas a colocar en un escritorio o pared, puedes poner el n√ļmero de Whatsapp de la empresa o un c√≥digo QR para que los nuevos clientes se comuniquen contigo.

Asimismo, si va de acuerdo a la línea editorial de tu emprendimiento, puedes utilizar emojis: siempre son amigables y crean acercamiento entre tu marca y usuarios. 

Si dirigiste bien todo el proceso, este caso de éxito invitará a más personas a conocer tu producto o servicio.

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Ejemplos de casos de éxito

Para entender la importancia de este recurso, hemos querido cerrar este post con varios casos de éxito que te pueden servir como referencia para armar el tuyo.

¬ŅQuieres ver qu√©¬†escribir casos de √©xito s√≠ da sus frutos? Algunas de las historias m√°s destacadas son las siguientes:

Amor & Rosas

Emprendimiento con responsabilidad con el planeta. El caso de Amor & Rosas es ejemplo de casos de éxito de desarrollo sustentable en México.

Como bien mencionan en el portal web de¬† Amor & Rosas, esta empresa ‚Äúes una marca de moda √©tica que apuesta por la producci√≥n lenta‚ÄĚ, todo lo contrario a los ‚Äúfast fashion‚ÄĚ.¬†

En el a√Īo 2020, ante la crisis sanitaria generada¬†por el COVID-19, este emprendimiento tom√≥ un nuevo impulso porque empez√≥ a confeccionar mascarillas con t√©cnicas de bordado mexicanas. De esta manera, la empresa se convirti√≥ en¬†un caso de √©xito al adaptarse adecuadamente a un contexto global adverso.

casos de éxito amor y rosas

Fuente: Amor y Rosas

Donas Americanas

Uno de los casos de éxito con e-commerce en México. Donas Americanas se atrevió a potenciar el sistema de compra en línea y sí que le va bastante bien. 

2020 fue un a√Īo¬†complejo.¬†Como bien menciona el portal Forbes, este¬†"fue un curso de v√©rtigo, incertidumbre, retroceso; de grave par√≥n. Pero no para todos".

La crisis sanitaria provocó la caída de las ventas de esta empresa dedicada a la producción y venta de alimentos. Pero no se quedaron de brazos cruzados y rápidamente desarrollaron un sistema de pedidos online con el cual se pusieron encima de la crisis.

donuts de donas americanas

Fuente: Donas Americanas

Rappi

Rappi es considerada una SuperApp, ya¬†que re√ļne varios servicios que un cliente necesita. Rappi es un caso de √©xito de marketing y de crecimiento porque en menos de 10 a√Īos cuenta con m√°s de 13 millones de usuarios.¬†

Además, la crisis sanitaria no detuvo a esta empresa colombiana. Fue fundada el 2015 por Simón Borrero y con una corta trayectoria es uno de los emprendimientos colombianos más conocidos.

joven con mochila de rappi

Fuente: Pixabay

Fitpal

La aplicación fitness que permite acceder a más de 500 gimnasios. Fue creada por Julián Torres y rápidamente se consolidó como caso de éxito de una empresa colombiana.

Fitpal fue fundada en el 2015 y su app cuenta con m√°s de 10 mil descargas.

caso de éxito fitpal

Fuente: Pixabay

Platanitos

Caso de éxito de una empresa peruana porque tampoco los detuvo la crisis sanitaria. Al contrario, Platanitos, liderada por los hermanos Pedro y Alex Mont, aprovechó la crisis mundial para hacer un reinicio y renovar las formas de hacer negocio. 

En su sitio web, Platanitos dejó de ser un sitio exclusivo de ropas o zapatos: ahora encuentras de todo, hasta vinos.

isotipo de platanitos boutique

Fuente: Platanitos boutique

Crehana

Una de las startups con mayor crecimiento en Am√©rica Latina es peruana. En 2015, Crehana¬†contaba con apenas 10 personas en el team y 75 mil estudiantes pero a√Īo tras a√Īo¬†la comunidad fue creciendo, y en la actualidad m√°s de 3.5 millones de estudiantes forman parte de este emprendimiento.¬†

Este caso de √©xito de dos j√≥venes emprendedores llamado Crehana, contin√ļa creciendo y¬†en¬†2022 aspira alcanzar nuevos retos.¬†

collage de colaboradores de Crehana

Seg√ļn Francisco Servia, profesor de nuestro curso online de Experiencia de cliente: Fidelizando a nuestros usuarios, "los clientes son la verdadera raz√≥n de la existencia de una empresa. de sus necesidades, gustos y preferencias nacen los sue√Īos de los emprendedores, los trabajos de los empleados y los beneficios de sus accionistas". Por ello,¬†son tan importantes los casos de √©xito.

Escribir casos de éxito sirve para contar aquellas historias de clientes que no solo resolvieron sus necesidades gracias a tu empresa, sino que también quedaron satisfechos por el servicio suministrado por tu marca.

Así que si quieres diferenciarte de la competencia y hacerte fuerte en el mercado, empieza a aplicar este sistema y verás cómo aumentan tus clientes potenciales, aprovechando el buen trabajo realizado por tu empresa.

Este ha sido nuestro post. Si quieres saber más acerca de cómo escribir casos de éxito, inscríbete en nuestros  cursos de marketing digital, donde encontrarás estas y otras herramientas que te serán de gran ayuda para que puedas captar clientes potenciales e impulsar el desarrollo de tu marca.

¬°√Čxitos!