¿Cómo hacer una política de privacidad para tu sitio web?

¡Buenas! Estaba navegando por Internet revisando algunas noticias y en todos estos portales, sin excepción, me saltó un aviso sobre si acepto "el uso que hacemos de las cookies". Esto me llevó a escribir este artículo sobre la política de privacidad de un sitio web. Aprovecho para recomendarte estos 10 casos de éxito de landing pages. 

Seguro también has experimentado los mensajes sobre el uso de las cookies en algún sitio web y has aceptado sin saber de qué trata, pero, por más invasivos que parezcan estos mensajes, tienen un porqué que está relacionado a las políticas de privacidad de un sitio web. 

Sucede que a las empresas no se les puede quedar en el tintero absolutamente nada y deben informarle a los usuarios los datos legales relacionados a la empresa, la finalidad del uso de datos, así como también las responsabilidades que tienen los internautas. Porque, sí, al tener derechos en nuestro sitio web, también tienen deberes que cumplir que tienen que ver con la filosofía de tu empresa. ¿Ves lo importante que puede ser la política de privacidad de un sitio web?

Pero no te preocupes. En este artículo resolveremos todas las dudas que tengas sobre las políticas de privacidad de un sitio web y te enseñaremos qué es lo que debería tener esta sección legal para que tus usuarios naveguen con tranquilidad dentro de tu sitio. Hablando de los usuarios, ¿sabías que con el engagement marketing pueden enamorarse de tu marca?

 

Índice: 

1. ¿Qué es una política de privacidad?
2. ¿Por qué son importantes las políticas de privacidad de un sitio web? 
3. ¿Qué debes incluir en una política de privacidad? 
4. ¿Cómo hacer una política de privacidad?
5. Ejemplos de Política de privacidad

 

1. ¿Qué es una política de privacidad? 

Una política de privacidad está basada en la transparencia. Dicho esto, la política de privacidad de un sitio web es un documento legal que informa la manera en la que se manejan los datos del usuario dentro de la página. Lo que se busca con una política de privacidad es mejorar la experiencia de tus usuarios para que estos naveguen con tranquilidad.

¿Alguna vez te has registrado en un sitio web? ¿Te has dado cuenta que, antes de completarlo, te aparece una casilla para aceptar las políticas de privacidad que tiene el sitio web? Sí, sabemos que la mayoría de veces no las leemos, pero es responsabilidad del usuario darle un vistazo para no llevarse sorpresas luego.

Imagen: Freepik

De todos modos, por si quieres leerlos en algún momento, la mayoría de sitios web incluye en su pie de página la política de privacidad o un apartado llamado "legal". 

Ahora, existen algunos sitios web que llaman -de manera errada- "términos y condiciones" a una política de privacidad. Existen diferencias que a continuación te las explicamos. Antes, puedes aprender a diseñar tu página web como un experto. 

Política de privacidad vs. Términos y condiciones: ¿son lo mismo?

Como te comentamos líneas arriba, la política de privacidad de un sitio web tiene que ver con el tratamiento que se le hace a los datos de los usuarios. Todo sitio web tiene la obligación de compartir este documento para asegurar la transparencia con los visitantes. 

Sin embargo, los Términos y condiciones detallan las condiciones relacionadas a la prestación de servicios. Por ejemplo, en un e-commerce, los Términos y condiciones pueden indicar el tiempo de entrega del productos, los costos de envío, entre otros. 

Por ejemplo, en los Términos y condiciones de Crehana, informamos sobre la disponibilidad de nuestros contenidos, el acceso y utilización de nuestro sitio web, la responsabilidad por contraseñas, los productos y membresías, entre otros. 

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¡Excelente! Ya tienes claro el concepto general de la política de privacidad de un sitio web y en qué se diferencia con los Términos y condiciones. Pero seguro debes estar preguntándote: ¿cuál es la importancia de tener una política de privacidad? ¡Te lo contamos!

 

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2. ¿Por qué son importantes las políticas de privacidad de un sitio web? 

Hay que tener en claro que una política de privacidad no es la misma en todos los sitios web. Por más que existan plantillas, estas deberán ser modificadas de acuerdo a las regulaciones que se tienen en cada país. 

Por ejemplo, en Perú, una política de privacidad debe estar alineada con la Ley No. 29733 ("Ley de Protección de Datos Personales"), así como con el Decreto Supremo No. 003-2013-JUS, en el que se aprueba el Reglamento y la Directiva de Seguridad de la Información. 

En Colombia, en tanto, la política de privacidad de un sitio web debe estar basada en el Decreto 1377 de 2013, mientras que en México se tienen que seguir las regulaciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales. 

Y así, cada país tiene sus políticas de privacidad basadas en regulaciones locales. Esto se traduce a que, si hay un marco jurídico de por medio, también existirán sanciones. 

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La importancia de tener una política de privacidad en tu sitio web tiene que ver principalmente con eso. Ni una empresa querría recibir una fuerte sanción económica por omitir algún punto relacionado con el tratamiento de datos de los usuarios.

Para evitar vacíos en tu política de privacidad, deberás considerar algunos puntos que te mostramos a continuación.

 

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3. ¿Qué debes incluir en una política de privacidad? 

Para que la política de privacidad de un sitio web esté lo suficientemente clara y detallada, deberás dividirla en secciones. En líneas generales, una buena política de privacidad deberá estar conformada por: 

📌 Datos de contacto: aquí colocaremos datos de los responsables del dominio. Incluye razones sociales, números telefónicos o correos electrónicos. 

📌 ¿Qué información se recopilará?: una buena política de privacidad tiene que ser lo más transparente posible. Por ello, deberás informarle a los usuarios qué data recopilarás de ellos (nombres, correo electrónico, teléfonos, entre otros). 

📌 ¿Cómo utilizaremos la información?: en este apartado debemos ser específicos con el uso que le haremos a los datos de los usuarios (estadísticas, mailings, mejora de experiencia, entre otros). 

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📌 Política de cookies: las cookies son archivos informáticos que se envían a través de los sitios web almacenados en nuestro navegador. Estos archivos obtienen datos clave sobre nosotros para mostrarte publicidad en Internet. Deberás ser claro en este punto y dejarle la potestad al usuario en decidir si acepta o no tus condiciones. 

📌 Cesión o transmisión: En este punto de tu política de privacidad, explicarás si es que compartes los datos de los usuarios a terceros y, sobre todo, el motivo por el que lo haces. En este punto tienes que ser extremadamente cuidadoso y bastante claro al comunicar. 

📌 Responsabilidades del usuario: al considerar esta sección deberás tener una cultura corporativa bastante definida debido a que se explica el comportamiento que deberá tener el usuario al usar tu plataforma.

 

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Como te explicamos en el punto anterior, este contenido deberá ser redactado en base a las legislaciones de cada país y, claro está, en las internacionales. 

Además, en la política de privacidad de un sitio web se deberá especificar que los usuarios podrán acceder, rectificar, oponerse y cancelar sus datos personales. Este punto está basado en los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), los cuales le permiten a los ciudadanos obtener información de sus datos y el tratamiento que le dan. 

Teniendo en cuenta todos estos aspectos, ha llegado el momento de empezar a redactar la política de privacidad para nuestro sitio web. ¿Estás listo?

 

 

4. ¿Cómo hacer una política de privacidad?

Si bien es un campo que, por lo general, le compete al área legal de una compañía, nunca está de más aprender a hacer una política de privacidad para un sitio web. Además, si estás emprendiendo puede que no tengas el soporte para realizar este importante documento.

Una política de privacidad de datos es extremadamente necesaria al lanzar un sitio web, así que, para crearla, puedes tomar en cuenta estas recomendaciones. 

Política de privacidad única 

Ya te contamos que en Internet puedes encontrar un sinnúmero de plantillas de políticas de privacidad. También es común basarse en las políticas de privacidad de negocios de nuestro mismo rubro, pero ¡error! 

Lo primero que tienes que hacer es definir y entender tu modelo de negocio. Este aspecto es el punto de partida para crear una buena política de privacidad; de lo contrario, podrías caer en el error de dejar vacíos legales, lo cual, a futuro, podría ser perjudicial para tu marca. 

¿Qué podría preocuparle a tus usuarios?

Para la elaboración de las políticas de privacidad de un sitio web es importante conocer a nuestros usuarios y las preocupaciones que podrían tener sobre nuestra marca o industria en general. 

Al reconocer estas preocupaciones, podrás especificarlas en las políticas de privacidad de tu sitio web, como para que tus usuarios se sientan con la suficiente confianza como para navegar tranquilos. 

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¿Qué legislación aplica en mi política de privacidad?

Deberás estudiar las legislaciones del país en las que te encuentras para elaborar una política de privacidad basada en tales leyes. Si bien existen leyes de protección de datos a nivel general, también puede haber otras que sean únicas de un giro de negocio específico. 

¿Y las redes sociales? 

Si bien cada red social tiene sus propias políticas de privacidad, dentro de tu documento puedes incluir una sección en la que especifiques el trato que le darás a los datos de los usuarios en tus redes sociales. ¿Realizarás concursos? ¿Colocarás avisos publicitarios? ¡Infórmalo! Especifica cuál es el procedimiento para el uso de datos de tus usuarios a través de las redes sociales. 

5. Ejemplos de Política de privacidad

Si bien te comentamos que la política de privacidad de un sitio web debe ser única, eso no es motivo para que no tomes como ejemplo a algunas de las empresas más grandes del mundo. 

Uber tiene una política de privacidad ejemplo en su industria, la cual se caracteriza por ser extremadamente completa y bien estructurada, además de ser distinta en cada país. La política de privacidad de Google también puede servirte como ejemplo. En ella indican, entre otras cosas, información como la conversión de datos y la transmisión de información. 

En Crehana también tenemos una política de privacidad bastante definida y en la que te puedes guiar a nivel de estructura. Siempre y cuando, claro está, bases aquella estructura en las legislaciones correspondientes. 

Si bien los temas legales pueden resultar un tanto tediosos para algunos, estos representan una parte importantísima en una marca. Elaborar una buena política de privacidad no solo le transmitirá tranquilidad a tus usuarios, sino también a tu marca. ¡Hasta la próxima 🙌!