Estrategias online y offline: transforma el modelo de tu negocio

Estrategias online y offline: transforma el modelo de tu negocio

Última actualización 16 de Febrero del 2021Tiempo de lectura: Léelo en 5 min.

Alejandra Mujica

¿Conoces los beneficios de trabajar una estrategia de marketing online y offline en tu empresa?

Te has puesto a reflexionar sobre ¿cómo es tu comunicación?, ¿tus mensajes son por canales online? o bien, ¿son offline? Dicen los expertos que para poder expandir de manera más eficiente tu marca debes aprovechar todos los canales posibles.

Y la comunicación de marketing integrada es una herramienta básica que hará que tu negocio crezca y perdure con el tiempo.

Kotler, el padre de la mercadotecnia, afirma que las estrategias de publicidad offline y online deben coexistir para que tus esfuerzos sean exitosos. La razón es simple: aumentas la posibilidad de que el cliente se acerque a tu producto. 

En esta nota conocerás de qué trata las estrategias de comunicación online y offline, cómo trabajar en ellas y cuáles son las empresas que las han implementado con éxito.

¡Sigue leyendo!

Índice

  1. ¿Qué son las comunicaciones integradas de marketing?
  2. ¿Por qué es importante elaborar un plan de comunicación de mercadotecnia integrada?
  3. Elementos que comprenden el plan de comunicación de mercadotecnia integrada
  4. Ejemplos de comunicación integrada de marketing

 

¿Qué son las comunicaciones integradas de marketing?

Las comunicaciones integradas de marketing, también conocidas en inglés como O2O (online to offline) o denominadas como “comercio omnicanal”, son consideradas dentro de la estrategia de marketing de cualquier emprendimiento, microempresa u organización.

Cuando hablamos de comunicación de mercadotecnia integrada nos referimos a identificar a los clientes dentro del “journey” digital y offline, recopilar información de su comportamiento de compra y crear estrategias de marketing para atraerlos a una tienda física, un ecommerce, una llamada telefónica y otros medios para concretar con éxito la compra.

Finalmente, al preguntarnos qué es el marketing integral offline y online encontramos que la respuesta es simple: tratar de mover a los clientes de un espacio digital a uno físico y viceversa si eso se adapta a tu negocio. ¿Sabes qué tipo de ecommerce tiene tu empresa?

omnichannel strategy

Imagen: digitalmarketing.temple

¿Por qué es importante elaborar un plan de comunicación de mercadotecnia integrada?

Tener un plan de comunicación de marketing o mercadotecnia integrada te brinda la posibilidad de ampliar tu mercado y satisfacer las necesidades de tus consumidores de manera fácil, rápida, directa y eficiente. 

El primer paso es aprender a crear tu campaña digital. Recuerda que los consumidores pueden pasar sin ningún problema de los espacios digitales a los físicos varias veces al día. 

Google realizó una investigación en la cual se mostró que el 76% de las personas que buscaban comprar algo en sus smartphones visitaban un negocio relacionado a lo que querían comprar durante el día.

Y el 28% de esas visitan terminan en la compra del producto. Por lo tanto, las empresas que cuentan con tiendas físicas deben brindar un buen servicio de venta a sus clientes.

strategy marketing

Imagen: widegroup.net

La pandemia definitivamente ha acelerado la importancia de implementar una estrategia online y offline adecuada a cada rubro de negocio existente. Por eso, es necesario que cuentes con un trafficker digital que te ayude a lograr tus objetivos en el área digital.

Una encuesta realizada por el Consejo Internacional de Centros Comerciales encontró que el 67% de los clientes que realizan pedidos online y luego recogen en tienda (pick up),  suelen realizar compras compulsivas cuando están dentro del establecimiento.

Por lo tanto, es totalmente válido afirmar que las nuevas empresas, emprendimientos, negocios propios o cualquier startup necesitan una estrategia de marketing online y offline para sobrevivir y crecer en el mercado actual.

Cualquier transformación puede ser difícil; pero adaptarse ahora le proporcionará a tu negocio un crecimiento en el futuro y minimizará las posibles interrupciones. 

Además, es necesario contar con un pensamiento crítico y creativo para aplicar las nuevas estrategias.
 


 

Elementos que comprenden el plan de comunicación de mercadotecnia integrada

Hemos realizado una pequeña - pero significativa- lista con elementos que comprenden un buen plan de comunicación de mercadotecnia integrada. 

Confiamos en que, si decides ponerlos en práctica, lograrás ver un gran cambio en tu negocio en un mediano- largo plazo. Y recuerda utilizar los gráficos estadísticos para medir tus resultados.

Estrategia de venta offline

Si un cliente puede realizar algo en tu sitio web, debería poder hacer lo mismo en tu tienda física. Esa sería una estrategia de venta offline siempre que sea posible y práctico realizarlo.

Una experiencia de compra debería comenzar en línea y reanudarse en la tienda (viceversa). ¿Quieres aprender a vender por internet de forma exitosa?

El mejor ejemplo de marketing offline y online para este tipo de estrategia de venta es la opción de “seleccionar productos en la web y recogerlos en tienda”. Tener esa funcionalidad en tu sitio online significa que el usuario puede visitar tu establecimiento para finalizar la compra.

Esta función se le conoce en inglés como “click and collect” y ha demostrado ser muy popular y eficaz para varias empresas. En EE.UU el 50% de los compradores online utilizan esa forma de compra.

No hay nada más gratificante para los clientes que obtener lo que quieren el mismo día; en lugar de esperar una entrega en las próximas semanas y además, es probable que en el establecimiento realicen una compra adicional.

servicio click collect online offline

Imagen: Dommia

Realidad aumentada en mkt offline

La realidad aumentada existe desde hace algunos años. Sin embargo, muchas empresas todavía no han incluido esa tecnología en sus estrategia de mkt offline.

La implementación adecuada de la tecnología AR en la estrategia online y offline puede proporcionar una experiencia cautivadora y placentera en los clientes.

Un ejemplo de realidad aumentada en marketing offline es cuando un cliente está en la tienda y quiere comprar un comedor. Esta persona puede tener requisitos específicos sobre el tamaño y cómo le gustaría que se ubique en el espacio. Con la tecnología AR, el usuario puede ver realmente cómo se ven los productos sin salir de casa.

Si aplicas la realidad aumentada como una estrategia offline y online, ayudarás a los clientes a visualizar los productos dentro de su propio contexto y será más probable que compre el artículo o, al menos, visitará la tienda para saber más.

Ikea y American Apparel son empresas que han apostado por la tecnología AR.

ike realidad aumentada online offline

Imagen: decoracion.trendencias.com

Mercadotecnia integrada con el equipo de ventas

Con la transformación digital y la mercadotecnia integrada es fácil concentrarse en la venta de productos online.

Pero también es importante no descuidar al equipo de ventas de las tiendas físicas. Ellos han interactuado por años con los clientes y tienen la gran experiencia de conocerlos y saber lo que necesitan.

Por lo tanto, tiene sentido alinear la estrategia de ventas online al territorio offline y viceversa; como también tiene sentido inscribirse en este curso de grow marketing para aprender las mejores estrategias para hacer crecer a tu empresa.

Utiliza la información de tu equipo de ventas para construir tu estrategia online y offline. Los datos pueden ayudarte a conocer el comportamiento de tus clientes.

mujer atencion cliente offline

Imagen: Can yılmaz Uplash

QR en la comunicación integrada de mercadeo

Si tienes un sitio web, es probable que ya tengas configurado el seguimiento para medir las ventas. Y una manera de hacerlo en la comunicación integrada de mercado es a través del código QR.

Los códigos QR son muy populares y la mayoría de empresas la utilizan en la estrategia de comunicación online y offline.

Estos códigos QR se utilizan a menudo en los materiales POS (puntos de venta) en la tienda. Los clientes obtienen descuentos y ofertas especiales al escanearlos. 

Es una gran táctica para aumentar ventas y el compromiso del consumidor de manera física y digital. Aprende a hacer promociones irresistibles para tu negocio.

qr mercado libre

Imagen: iproup.com

Personalización como estrategia online

La personalización es un punto importante dentro de la estrategia online como para offline.

¿Alguna vez te has sorprendido con algún mail de Netflix o Amazon recomendándote la próxima serie que deberías ver o el producto que te hacía falta ya está disponible?

Todas las grandes empresas como Netflix, Amazon o Spotify utilizan el sistema de personalización dentro de sus estrategias de marketing online y offline. Es así que ellos saben qué es lo que te gusta o qué es lo que te hace falta según tu comportamiento online.

Puedes enviar mensajes potentes y personalizados a tus clientes como si hablaras directamente. El mailing correcto atraerá clientes a tus tiendas y probablemente aumentará las ventas. 

Cuando brindas información relevante a cada usuario, generas mayor tráfico a la web y a la tienda. Empieza con la estrategia de branding para personalizar y posicionar tu marca.

Ejemplos de comunicación integrada de marketing 

Conoce algunos ejemplos de empresas que aplican la comunicación integrada de marketing en su estrategia online y offline.

Estas empresas pueden servirte de inspiración para que empieces a implementar las buenas prácticas en tu organización. Y este curso puede servirte para crear estrategias de valor en tus campañas de marketing digital.

1. Birchbox

Es un comercio que distribuye productos de belleza. 

Empezó como un e-commerce teniendo éxito. Evolucionó a la parte offline abriendo su primera tienda física pero con un atributo interesante: colocó varios iPads para ofrecerles a los visitantes recomendaciones personalizadas. 

La clave de la evolución de Birchbox fue la combinación de expandirse a la parte offline pero combinando con ideas online. 

El caso de Birchbox es un buen ejemplo de un gran match entre una estrategia online y offline.

birchbox

Imagen: i.insider.com

2. Zappos

Es una tienda online de zapatos y ropa. El éxito de la marca fue en potenciar la interacción con sus consumidores. 

Zappos se dio cuenta que hay una barrera para los consumidores al momento de elegir su calzado o ropa. El porcentaje de salida del checkout era considerablemente alto, es por eso que tomaron la decisión de crear una estrategia que impulsara la compra definitiva de sus visitantes. 

Esta empresa implementó una estrategia de mercadotecnia offline agregando un call center para que el contacto con los clientes fuera más personalizado y directo. Este pequeño detalle ayudó a que los usuarios hicieran su compra.

zappos call center

Imagen: comnica.com

3. Bank of America

Este banco hizo de las suyas para sacar una genialidad en su estrategia de marketing online y offline. 

No se enfocó precisamente en ofrecer créditos jugosos o planes para sus usuarios. Notaron que la atención al cliente sería un puje para enganchar a los consumidores actuales y a los potenciales.

Cuando una persona realizaba una transacción en los cajeros, podía hablar de forma inmediata con un agente a través de un videochat. El trato humano por medio de un canal online ayudó mantener y fidelizar a los clientes del banco.

 Una acción de un plan integral de comunicaciones en mercadotecnia puede detonar el éxito.

bank of america online offline

Imagen: thefinancialbrand.com

4. Hawkers

Esta increíble tienda online de lentes oscuros además de tener un estilo propio, decidió evolucionar en la parte de marketing offline. 

A lo mejor no hizo una estrategia “creativa” como los ejemplos anteriores; pero sí decidió expandirse abriendo tiendas físicas, principalmente en España y Portugal.

 El éxito fue redondo porque los usuarios tienen oportunidad de probarse sus lentes favoritos antes de hacer la compra.

hawkers offline

Imagen: modaes.com

5. IKEA

Como mencionamos líneas arriba, IKEA ha evolucionado su estrategia online y offline mediante la utilización de la realidad aumentada e inteligencia artificial para probar los productos desde la comodidad de tu hogar.

La aplicación Ikea Place te permite ver cómo quedará el producto en el espacio que quieras y además, puedes obtener consejos para amueblar tu casa basados en la combinación de datos, contexto y comportamientos.

ike place app online

Imagen: decoracion.trendencias.com

6. Nike

Nike es un gran ejemplo de como una estrategia de ventas offline y online pueden convivir en el tiempo.

Los códigos QR que utiliza Nike ayudan a la integración de marketing y logran una gran experiencia en tienda. 

Los consumidores pueden escanear el código QR, descargar la aplicación de Nike, loguearse y aprovechar de los beneficios exclusivos para los miembros.

nike QR

Imagen: hallaminternet.com
 

7. Amazon Go

En un mundo donde los consumidores suelen tener prisa y no tienen mucho tiempo para comprar, nació una estrategia de marketing online y offline llamada Amazon Go.

Amazon ha creado una tienda con inteligencia artificial y cámaras para rastrear los productos que los clientes sacan de los estantes y se carga automáticamente el costo a través de la aplicación Amazon Go.
 


 

 

¿Ya estás listo para armar tu estrategia online y offline? Sigue estos consejos y empieza con ‘baby steps’ para crear una marca eficiente y que perdure con el tiempo. Recuerda que la comunicación de marketing integrada te ayudará en el camino del éxito empresarial.

¡Buena suerte!

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