Employee journey: ¡cuida la experiencia de viaje de tu talento!

Conocer el impacto del employee journey en la estrategia de gestión de talento para empresas de más de 500 empleados es fundamental. Así, por ejemplo, investigaciones de Mckinsey revelan que las personas que reportan tener una experiencia laboral positiva tienen 16 veces más nivel de compromiso que los empleados con una experiencia negativa.

Pero, ¿cómo trabajar en cada etapa del employee journey para que rinda esos frutos? ¿Cómo mejorar la experiencia de un equipo grande y obtener elevados índices de desempeño en simultáneo? Descúbrelo aquí.

¿Qué es el employee journey en una empresa?

El employee journey es un concepto que traducido al español es “la trayectoria del empleado”. Refiere a la experiencia completa de los empleados dentro de una empresa, desde el momento en que se une a la organización para llevar a cabo determinadas tareas hasta la finalización de su contrato. En otras palabras, el employee journey es todo lo que tus empleados ven, sienten, perciben y hacen durante la jornada laboral en tu organización.

Asimismo, el recorrido del empleado también incluye la gestión del bienestar y la calidad de vida de los empleados. En empresas de mayor tamaño, puede ser necesario implementar programas específicos de bienestar, como servicios de apoyo psicológico, actividades de promoción de la salud y el equilibrio entre el trabajo y la vida personal.

Cabe aclarar que es el departamento de Recursos Humanos el encargado de la medición y planeación de la estrategia del employee journey para una mejor experiencia del empleado. A partir de este análisis, se pueden hallar oportunidades para reducir la rotación de personal y aumentar la productividad.

¿Cuáles son los beneficios del employee journey?

El employee journey es un enfoque integral que en empresas de más de 500 personas adquiere una mayor relevancia debido a la complejidad y tamaño de la organización. A continuación, te compartimos los principales beneficios de una estrategia de employee journey en este contexto desafiante:

´1. Es más el talento que quiere permanecer en tu equipo

Uno de los beneficios más destacados del employee journey tiene que ver con la retención de talento. ¿Las razones? Esta perspectiva estratégica proporciona una experiencia satisfactoria en todas las etapas del ciclo laboral, lo cual se traduce en más compromiso y lealtad de los empleados.

Para lograrlo, es recomendable establecer un ambiente laboral inclusivo, ofrecer oportunidades de desarrollo y reconocimiento, y fomentar una comunicación efectiva entre líderes, gerentes y empleados. Si quieres saber cómo aplicar una estrategia DEI (diversidad, equidad e inclusión) en tu empresa, descúbrelo en esta guía.

Para conocer más estrategias de retención de talento, escucha nuestro podcast Amazing People:

2. Atraes al talento más cotizado y demandado

¿Te gustaría tener una reputación positiva como empleador? ¿Quieres que tu empresa sea reconocida por la experiencia de alta calidad que ofrece a su personal? Trabajar en el employee journey es esencial para atraer a profesionales calificados.

En esta instancia, es necesario construir una marca empleadora sólida, comunicar cuáles son los valores y la cultura organizacional, como así también ofrecer programas de bienestar y desarrollo atractivos.

Un ejemplo práctico es el hecho de mantener la presencia activa en plataformas de reclutamiento y redes profesionales, como es el caso de LinkedIn.

3. Mejoras los niveles de compromiso y productividad

Un error frecuente en las grandes empresas es creer que es imposible que los empleados se sientan valorados y apoyados justamente por el gran tamaño de la organización. Sin embargo, trabajar en un buen employee journey contribuye a mejorar el compromiso y productividad, para que estén más comprometidos con su trabajo.

Apoyarse en soluciones de clima laboral te ayudará en la gestión y medición de la satisfacción y cultura interna de tu compañía, en base al reconocimiento, retroalimentación y encuestas.

Fuente: Crehana

4. Tus empleados estarán más que satisfechos

Otro beneficio de un buen employee journey tiene que ver con el incremento de la satisfacción del empleado. Pues, una experiencia positiva a lo largo del recorrido de tus empleados aumentará su satisfacción, por lo que es más probable que estén motivados y entreguen mejores resultados para tu negocio.

Aquí es donde debes trabajar en el ofrecimiento de oportunidades de desarrollo y crecimiento, equilibrar la carga de trabajo, ofrecer un entorno laboral seguro y saludable, como así también promover un equilibrio adecuado entre el trabajo y la vida personal.

¿Cuáles son las etapas del employee journey? 

El employee journey en empresas de esta magnitud abarca diversas etapas y puntos de contacto entre el empleado y la empresa. Comienza con el proceso de reclutamiento y selección, donde se busca identificar y atraer a los candidatos más adecuados para ocupar determinados puestos de trabajo. Veamos en detalle cuáles son.

1. Reclutamiento

Este es el punto de partida de todo employee journey. Es en esta fase en la que debes buscar identificar y atraer a los candidatos más adecuados para cubrir las vacantes laborales disponibles en tu organización. Para eso, tienes que llevar a cabo tareas como la publicación de ofertas de empleo en bolsas de trabajo online, la revisión de currículums y la realización de entrevistas.

No olvides establecer una comunicación clara y transparente con los candidatos proporcionando información precisa sobre tu empresa, cuáles son los requisitos del puesto y las oportunidades de desarrollo profesional. Solo así conseguirás un job description totalmente efectivo.

2. Onboarding

Para garantizar una transición exitosa, la etapa de onboarding es crucial en el employee journey. Debes brindarle a tus nuevos empleados toda la información necesaria y fundamental para la comprensión sobre tu cultura corporativa, las políticas y los procedimientos de tu empresa.

Una recomendación que suele funcionar muy bien es la asignación de un mentor o buddy para ayudar al nuevo empleado a familiarizarse con el entorno laboral, sobre todo cuando son empresas de gran tamaño.

3. Compensación y beneficios

Otra etapa del employee journey es la compensación y beneficios. Esto incluye la discusión y el establecimiento de un paquete de remuneración competitivo, que puede incluir salario, bonificaciones, incentivos y beneficios adicionales como seguro médico, planes de pensiones y flexibilidad laboral.

Desde ya, proporcionar una compensación y beneficios adecuados contribuye a mantener a los empleados motivados y comprometidos con la empresa.

4. Aprendizaje y desarrollo

La etapa de aprendizaje y desarrollo del employee journey se enfoca en el crecimiento profesional de los empleados. Aquí, la empresa proporciona oportunidades de capacitación, programas de desarrollo y recursos educativos para ayudar a los empleados a adquirir nuevas habilidades y conocimientos relevantes para su trabajo. Esto puede incluir cursos de formación, talleres, mentorías y programas de rotación interna.

5. Premios y reconocimiento

Valorar y recompensar los logros y contribuciones de tu equipo es una gran forma de trabajar en el employee journey. ¿Cómo hacerlo? A partir de programas de reconocimiento y recompensas, como premios por desempeño destacado, bonificaciones o incentivos basados en resultados.

6. Evaluación del desempeño y feedback

En el trayecto final del employee journey, nos encontramos con la fase de evaluación y retroalimentación constructiva. Aquí debes establecer criterios claros para evaluar el rendimiento y desempeño de tus empleados, así como también fijar las pautas para proporcionar una retroalimentación regular sobre este tema.

Esto es de gran ayuda para que tus empleados comprendan cuáles son sus fortalezas y áreas de mejora, al mismo tiempo que pueden trabajar para definir metas y planes de desarrollo personalizados que tengan en cuenta los objetivos del personal y del negocio.

7. Retiro, despido o renuncia

Al final del employee journey nos encontramos con el retiro, despido o renuncia. Es en este momento que es importante realizar una transición suave y respetuosa, asegurándose de que se cumplan todos los procedimientos legales y administrativos necesarios. Por ejemplo, puedes ofrecer apoyo en la búsqueda de nuevas oportunidades laborales, proporcionar referencias y mantener una relación positiva incluso después de la salida del empleado.

¿Cómo hacer un employee journey map?

¿Te preguntas por dónde deberías empezar para crear un mapa del recorrido del empleado que resulte efectiva? Aquí te compartimos los pasos para ofrecerle a tu talento una experiencia inolvidable de principio a fin.

1. Segmenta tu equipo

Es necesario empezar por segmentar el grupo de personas con las que cuenta la organización. Esta segmentación debe estar basada en las características del rol o puesto de trabajo, mas no en aspectos como la edad o el género. 

Luego, mediante conversaciones, investigación y observación, diseña employee personas, es decir, representaciones ficcionales de cada segmento laboral. Incluye los objetivos, expectativas, retos y medidas de éxito para cada perfil. Por ejemplo, el perfil de un ingeniero será diferente del representante de ventas, lo que resultará en un mapa de employee journey con distintas características.

2. Crea mapas del employee journey

Lo siguiente es crear un employee journey map principal y, posteriormente, introducir pequeñas variantes del mismo para tener más opciones. Considera las profesiones de las personas que forman parte de tu equipo de trabajo, como así también su edad. Ten en cuenta que la valoración del compromiso y esfuerzo será diferente en cada caso.

A propósito de la brecha generacional, en uno de los episodios del podcast Amazing People Podcast de Crehana, Martha Barroso de Manpower Group Latam recomienda el reverse mentoring como un instrumento disruptivo para invitar a la población joven a que sea mentor de tu población experimenta. ¿Quieres conocer más sobre su abordaje? Te invitamos a escuchar el episodio:

3. Realiza encuestas

¿Qué piensan tus empleados sobre la experiencia en tu empresa? Para una visión más concreta, es recomendable recurrir a la realización de encuestas de satisfacción o encuestas de clima laboral de manera periódica.

4. Considera la retroalimentación para mejorar

La retroalimentación es realmente transformadora e impulsa el desempeño. Según los resultados de una encuesta reciente de Gartner acerca del desempeño y retroalimentación a más de 6000 empleados, muestran que el 81% de los trabajadores están de acuerdos sobre el poder del feedback.

Por consiguiente, tus empleados tienen mucho para decirte en relación al employee journey. Las conversaciones con gerentes de equipos, encuestas de satisfacción, conversaciones 1:1 y más herramientas son esenciales para entender la perspectiva de tu equipo.

5. Elabora un plan de acción acorde

De lo que se trata es mejorar la experiencia del empleado. Por eso, es imprescindible diseñar un plan de acción en el que se contemplen líneas de mejora, soluciones a problemas y optimización de procesos.

Algunos ejemplos de acciones clave para potenciar tu employee journey:

• Optimizar las descripción para los puestos e identificar nuevas fuentes de potenciales candidatos.
• Incorporar tecnología de punta para automatizar procesos operativos, como la revisión de currículums.
• Personalizar los procesos de onboarding según rol y tipo de persona.
• Agregar beneficios y compensaciones basados en expectativas del empleado.
• Establecer planes de formación interactivos, flexibles y enfocados en una necesidad prioritaria.
• Acordar acciones de reconocimiento con cada persona según sus preferencias.
• Asegurar un sistema de feedback constante y mejorable para los equipos.
• Ofrecer planes de carrera acordes con las expectativas profesionales.

Ahora que ya conoces cuál es el paso a paso para hacer realidad el mejor employee journey en tu empresa, a pesar de que sea de gran tamaño, ¡trabaja por ello! Apóyate en los recursos y herramientas que te hemos facilitado aquí para lograrlo con éxito.

¡Tu talento te lo agradecerá (y los resultados de tu negocio también)!