A todas las empresas que están creciendo les llega el momento de contratar a un especialista de servicio al cliente. Ya sabemos que tener un buen servicio al cliente es un must desde el inicio de cualquier plan de negocios, pero llega un momento en el que se vuelve crucial contar con un consultor especialista de servicio a los clientes.
Los puestos de servicio al cliente son fundamentales: son los que le ponen voz a la empresa en cada interacción. Por esa razón, contar con un especialista que lidere el equipo y defina las bases y el tono comunicativo, alineado con los valores de la empresa, mejorará mucho las relaciones eternas de la empresa. Pero eso no es lo único que motiva a contratar un especialista de servicio al cliente.
Sea cual sea el área en el que se ubique, la contratación especializada es una vía idónea para trabajar junto al mejor talento y expandir las competencias disponibles en la organización.
Por estas razones, en el artículo de hoy te vamos a contar lo que necesitas saber para contratar un especialista de servicio al cliente: la importancia del rol, las responsabilidades específicas y las habilidades requeridas en un candidato. ¡Vamos a verlo!
¿Por qué contratar un especialista de servicio al cliente?
Al contratar un especialista de servicio al cliente, no quieres que se siente al teléfono; lo hará es formar parte de la dirección del equipo de atención. Inclusive, en el caso de trabajar con clientes comerciales y sociedades, al contratar los servicios de un especialista en esta área, por lo general, no quieres que esté todo el día respondiendo consultas.
Aunque sí sea un importantísimo enlace con los consumidores, esta función también hace de analista de atención al cliente: debe identificar las necesidades de los clientes y proponer soluciones para satisfacerlas. Su trabajo se concentra en mejorar la fluidez de las relaciones comerciales.
Contratar un especialista de servicio al cliente es importante, porque construye liderazgo en el área y hará que la comunicación externa de la marca se homogenice y responda a las mismas perspectivas comunicacionales.
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Esto también permite contar con un representante de servicio al cliente que responda en los momentos de urgencia con altura y profesionalismo, lo que permite llevar de manera más adecuada potenciales situaciones complejas.
Contratar a un especialista de servicio al cliente, también, es fundamental porque posibilita estar constantemente revisando e incorporando las tendencias tecnológicas de servicio al cliente. Estas herramientas, que llegan de la mano de la transformación digital, permitirán optimizar las conversaciones y brindar siempre el mejor servicio posible.
Todo esto, acorde al portal Forbes, se traduce en mejores índices de retención y expansión de la marca, por lo que, contratar un especialista de servicio al cliente, solo traerá beneficios.
¿Qué hace un especialista del servicio al cliente?
Un especialista de servicio al cliente es una persona sociable, que cuenta con grandes habilidades blandas de comunicación y habilidades duras precisas de tecnología específica. La atención al cliente, sea a clientes comerciales o consumidores finales, es un área en la que es muy valiosa la experiencia, por lo que los mejores especialistas son han conocido en sus inicios estar del otro lado de la línea de atención.
Sin embargo, al contratar un especialista de servicio al cliente, ya no quieres que se siente a responder todas las llamadas. Sin bien tiene que contar con las habilidades de atención al cliente en su currículum, un especialista aporta la realización de otras tareas, entre ellas:
- Gestión de la incorporación, implementación, capacitación, adopción y definición de estándares de satisfacción de clientes.
- Monitoreo y adopción de la relación con los clientes estrella.
- Valoración como asesor estratégico y testeador de los productos y servicios.
- Diseño, desarrollo y evaluación de estrategias de éxito al cliente, prácticas y contenido de atención al cliente usuario/consumidor final.
- Entrega de informes de resultado para la dirección.
- Monitoreo e interpretación de métricas y datos de las estrategias de éxito del cliente.
A veces, no es necesario contratar un especialista, si crees que cuentas entre tus miembros con alguien que tenga el perfil de especialista en servicio al cliente, puedes aportar para su formación. Con estos cursos de servicio al cliente o con cursos específicos:
“La estrategia debe estar enfocada en el análisis de casos y desarrollo de protocolos de servicio, hechos a la medida de las empresas y las necesidades de los clientes”, asegura Cindy Acosta, profesora de nuestro curso online de Estrategias de servicio y atención al cliente. Úsalo y construye un especialista en servicio al cliente que lleve tu empresa al mejor lugar posible en las relaciones externas.
¿Cómo contratar especialista en servicio al cliente?
Para contratar a un especialista en servicio al cliente debes chequear que los candidatos cumplas los siguientes requisitos, acorde a la información del portal de reclutamiento de LinkedIn:
- De 3 a 5 años de experiencia en comunicaciones, marketing, ventas y manejo de cuentas de cliente.
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita, planificación estratégica y gestión de proyectos.
- Pensamiento analítico orientado hacia procesos.
- Capacidad de trabajar de enlace entre diferentes departamentos.
- Accionar proactivo, habilidades de trabajo en equipo y atención múltiple.
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¡Eso es todo por hoy! Ahora conoces la importancia de contratar a un especialista de servicio al cliente. No por nada es un perfil cada vez más demandado por las organizaciones que quieren marcar la diferencia en la relación que plantean con sus usuarios.
Si los recursos humanos son el corazón de una empresa, los clientes son la sangre que lo hace bombear y permite el correcto funcionamiento. Son muy importantes, por lo que lo mejor para ellos siempre será lo mejor para tí.
Tenemos una última invitación para tí: capacita a tus equipos con nuestros cursos online de Ventas y experiencia del cliente, y forma una red conformada por profesionales de gran conocimiento y alto rendimiento. Así verás cómo todo empieza a funcionar de forma más fluida.
¡Adiós! ¿Qué área de tu organización reforzarás hoy?