Phygital: la tendencia de marketing para este 2021
Última actualización 26 de Abril del 2021Tiempo de lectura: 7 min.Ariana Piccioni
A partir del año pasado, la experiencia de marketing de las empresas empezó a mutar en una nueva modalidad: la experiencia phygital.
Las tecnologías más novedosas y las experiencias más innovadoras marcan la diferencia en cualquier técnica de marketing online.
En esta nota te contaremos qué es el phygital y los beneficios que le trae a tu negocio.
Phygital: qué es
Desde hace varios años y con la explosión del comercio electrónico se empezó a barajar la posibilidad de la muerte de las tiendas físicas.
Sin embargo, las estrategias de marketing se han adaptado a los puntos de venta que se han reinventado según las nuevas tendencias.
Para esta modalidad que combina el mundo digital con el físico, surgió una técnica de marketing llamada phygital.
Pero, ¿qué es el marketing phygital?
La palabra phygital resulta de la unión de Physical y Digital y hace referencia a la combinación entre tiendas físicas y estrategias de marketing digital.
Lo mejor que surge a partir del phygital es que abre las posibilidades de complementar marketing offline y online.
El resultado de estas técnicas de marketing y ventas combinadas se traduce en una experiencia de marca más profunda y personalizada con los clientes.
La mezcla perfecta entre lo digital y lo físico
Las tecnologías phygital combinan de forma equilibrada, aprovechando elementos tanto del entorno digital como del mundo físico.
El phygital toma del entorno digital:
- La inmediatez ya que todo sucede en el momento.
- La inmersión ya que el usuario forma parte de la experiencia.
Y del mundo físico:
- La interacción ya que genera comunicación constante.
Fuente: Freepik
¿Cómo funciona la experiencia phygital?
La experiencia phygital busca romper la diferencia entre marketing offline y online y funciona ofreciendo los dos entornos diferentes dentro de una misma realidad.
Quizás has tenido alguna experiencia phygital y no lo notaste.
El phygital está presente en restaurantes de comida rápida, cines y cafeterías y brinda la posibilidad de ofrecer mayor posibilidad de comprar con mayor comodidad y practicidad.
Estas tecnologías phygital cotidianas no son nuevas pero sí se van instalando con mayor frecuencia y en más ámbitos.
Se han convertido en una extensión de las actividades y van influyendo en el comportamiento, expectativas y decisiones de los clientes.
Mayormente en las técnicas de marketing online se pueden apreciar las interacciones entre los usuarios y las tiendas que utilizan el phygital.
Los beneficios de usar phygital en tu negocio
Cuando pensamos en qué es el marketing online y qué es el marketing offline debemos pensar en consumidores exigentes que tienen expectativas nuevas a medida que avanza el uso de tecnologías digitales.
Para esto, el phygital tiene beneficios que se asientan en su combinación de lo físico y lo digital.
Algunos de los beneficios del phygital son:
📌 Mayor retorno de inversión: al combinar tiendas físicas con técnicas de marketing en internet, la inversión realizada en las estrategias de marketing retorna de una forma orgánica y de manera general ya que no se da por separado (entre digital y físico).
📌 Atención integral: el phygital marketing combina el enfoque comercial de la tienda física con el mundo digital y beneficia la relación con los clientes.
📌 Coherencia: uno de los beneficios de usar phygital es la posibilidad de un mismo enfoque comercial y brindar las mismas experiencias.
📌 Más alcance: el phygital permite aprovechar a los distintos segmentos de clientes según sus preferencias de compra y tus objetivos.
📌 Variedad: las tecnologías phygital permiten incrementar la variedad de productos y servicios que se le brindan a los consumidores.
📌 Datos claves: al incorporar técnicas de marketing online a las estrategias de tienda física, las marcas pueden recopilar datos de los clientes para conocer sus comportamientos.
Fuente: Freepik
Recomendaciones para integrar la experiencia phygital
Crear una experiencia phygital no es una misión imposible para negocios que aún no la implementan.
La ventaja es que se puede aplicar con herramientas existentes y expandir poco a poco las técnicas de marketing en internet (o de marketing digital) y unificarlas con las tiendas físicas.
Para que puedas empezar a aplicar el phygital en tu negocio te dejamos seis consejos de mucha utilidad.
1. Integra tus redes sociales
Seguramente tu empresa ya cuenta con presencia en redes sociales. La forma de poder incorporarlas a una experiencia phygital se da presentándolas como una vidriera digital.
Esto sirve para poner la tienda física en contacto con el mundo digital y poder unificar las técnicas de marketing y ventas en ambos aspectos.
Una forma de hacer esto puede ser a través de comercios electrónicos integrados en Facebook o Instagram, por ejemplo.
2. Aprovecha Google Mi Negocio
Google Mi Negocio es una herramienta que puede resultar muy útil para empezar en el mundo del phygital marketing.
Usando Google Maps para agregar tu tienda digital se puede empezar a generar interacción con tus clientes ya que esta herramienta permite incluir imágenes de tu negocio físico y de los productos que comercializas para que los usuarios los vean desde sus dispositivos sin tener que ir hasta el local.
Además se vuelve una parte importante dentro de la estrategia de marketing ya que los usuarios pueden contactarse de manera más sencilla y realizar consultas acerca de los productos y servicios.
3. Crea tiendas emergentes
En el mundo del phygital es importante que convivan las tiendas físicas con las digitales.
Si ya tienes una tienda que use online marketing, es recomendable que pienses en establecer algunas tiendas emergentes cerca de la ubicación de los usuarios para que puedan interactuar físicamente con tu marca.
Fuente: Freepik
4. Incorpora pantallas en tus locales
Desde el inicio de la pandemia se aceleró la incorporación de experiencias phygital en muchas empresas.
Muchos restaurantes y locales de comida implementaron pantallas táctiles para interactuar en tiendas físicas, sin tener contacto con el personal.
El caso de KFC fue un ejemplo de phygital en donde los clientes pueden hacer sus pedidos de forma ágil y dinámica.
5. Agrega códigos QR en los anuncios
La implementación de códigos QR es una forma fácil de incorporar estrategias de marketing online.
Esto sirve para el phygital ya que favorece al acceso de los clientes a productos que les interesan a través de un anuncio físico.
El usuario puede escanear códigos QR y descubrir tu sitio o tus redes sociales y encontrar la ubicación de tu tienda física para ir a ver y comprar ahí.
6. Contempla a los clientes
El punto más importante cuando se aplican estrategias de marketing phygital es pensar en los clientes.
Toda transición entre marketing online y offline debe contemplar cómo van a percibirlo los clientes.
Es por esto que la última recomendación para incorporar la experiencia phygital a tu negocio es priorizar el servicio de atención al cliente en vez de solo buscar nuevos canales de contacto y de venta.
Fuente: Nike
Tecnologías phygital: lo que se viene para el 2021
Poder unir lo mejor del mundo online con el físico es la clave del phygital, como bien dijimos hasta acá.
La experiencia phygital se ve obviamente condicionada por las tecnologías que se articulan con las tiendas físicas.
Algunas de las tecnologías phygital que ya se están aplicando para combinar técnicas de marketing online con offline son:
✅ Beacons
Son pequeños dispositivos que funcionan con Bluetooth y localizan al consumidor para recibir información sobre la tienda en la que se encuentra.
Esto es interesante ya que en cualquier estrategia de marketing online se piensa en brindar información sobre promociones, descuentos, ventas especiales.
Una de las aplicaciones de esta tecnología phygital es en el sector turístico en aeropuertos y hoteles y en el sector comercial con información relevante a través del marketing de proximidad.
✅ Pasarelas phygital
Desde el verano 2020, las pasarelas de alta costura del mundo mutaron a un formato phygital mediante la combinación de espectáculos físicos y digitales.
Esta experiencia phygital fue adoptada por varios diseñadores entre los que se destaca Ermenegildo Zegna con su colección Primavera-Verano 2021.
✅ Tecnología RFID
La tecnología de identificación por radiofrecuencia (o RFID), es una evolución de los códigos de barras para intercambiar información.
Esta tecnología phygital se usa mucho en logística para controlar las entradas y salidas de productos.
A diferencia de un código común, estos almacenan todo tipo de información del producto y es muy útil para compartir información.
✅ Probadores inteligentes
Algunas tiendas incorporan esta experiencia phygital a través de espejos inteligentes con los que las personas pueden interactuar para saber más sobre el producto.
✅ Salud phygital
El sector salud también se ha sumado a las tendencias de experiencias phygital.
La mayoría de las aplicaciones en esta área se dan a través de realidad aumentada y tecnología háptica.
Se suman estas aplicaciones phygital a la inteligencia artificial que sirve desde hace varios años para personalizar los servicios médicos y mejorar las técnicas de diagnóstico.
Fuente: Freepik
3 ejemplos de phygital
Una de las primeras empresas que aplicó la experiencia phygital fue la tienda Amazon Go Grocery.
Además de Amazon, te traemos tres ejemplos de phygital que serán tendencia este 2021.
1. Experiencia phygital en retail
El uso más común de phygital en retail es en kioskos digitales mediante los que se realiza el cobro de productos o toma de órdenes.
2. Experiencia phygital de Nike
Una tienda de Nike se convirtió en la primera tienda Nike Live en el mundo en la que se combinan funciones digitales en un entorno físico.
Su objetivo principal es personalizar más el recorrido y que los clientes puedan tener acceso exclusivo a ciertas ventajas de la marca.
3. Experiencia phygital en bancos
El National Development Bank de Sri Lanka trasladó a todos sus clientes a una plataforma digital para poder incrementar la experiencia.
Así, la sucursal funciona de manera digital para optimizar la atención y hacerla más personalizada.
Fuente: Amazon
La combinación entre marketing online y offline brinda la posibilidad de crear nuevos modelos de negocios.
La experiencia phygital surge de esta mixtura y se consolida hoy más que nunca como una alternativa a las estrategias de marketing tradicionales.
Conociendo de qué se trata el phygital, tu negocio puede sacarle mucho provecho a una nueva forma de relacionarse con los clientes.
