Utiliza la cultura del error como una ventaja competitiva con Carlos Quintana de PepsiCo
Milagros García - 26 Feb 24
Articulo
7 min.
El miedo a equivocarse puede generar estrés constante en el trabajo y en casa. De acuerdo con datos de Indeed, fomentar un entorno laboral que vea los errores como oportunidades de aprendizaje impulsa la productividad y el éxito de las compañías. Desde RR. HH., hay mucho que puedes hacer al respecto. En este episodio de Amazing People Podcast de Crehana, descubriremos junto a Carlos Quintana, Senior VP People en PepsiCo, cómo con un programa de cultura empresarial, una compañía puede desafiar la percepción tradicional de los errores, fomentar la comunicación abierta y promover una cultura laboral basada en la confianza, el aprendizaje y la toma de decisiones asertivas.
¿Qué es el miedo al error?
Quintana responde a esta pregunta en base a dos ejes:
1. Una emoción natural
El miedo al error es una emoción natural. Es común que sea visto como “el enemigo”. Pero una de las emociones que tenemos los humanos es justamente el miedo. A su vez, el miedo “nos dice algo”. Por ejemplo, nos protege. ¿En qué sentido? El miedo nos puede indicar que estamos ante un peligro, por ejemplo.
Pero también nos indica cuando estamos enfrentando riesgos; para aprender, necesitamos correr riesgos. Por eso a veces nos da miedo el error, el miedo a equivocarnos. Sin embargo, hay que aceptar esa alerta y tomar una decisión: ¿vale la pena correr este riesgo? Y si vale la pena, sea porque voy a tener un resultado, un aprendizaje, una oportunidad que puedo perseguir, hay que abrazar ese miedo y tomar la acción.
2. ¿Por qué el error da miedo?
Según el punto de vista de Quintana, hay que entender que el error es el camino hacia el éxito porque, para llegar al éxito, hay que cometer muchos errores. Nos estamos arriesgando, porque estamos poniendo algo importante ahí, porque nos importa. La clave es abrazar esos pasos, pues son los que nos llevan al éxito.
¿Cómo funciona el error en PepsiCo?
En PepsiCo, Quintana señala que están llevando a cabo varias iniciativas, y una de las principales es desvincular el estigma asociado al error. Explica que, muchas veces, el error viene con la carga de ser percibido como algo malo, como si representara el fin del camino o el sendero equivocado que arruinará la carrera… Sobre eso, afirma que necesitamos cambiar esta percepción y empezar a ver el error como una oportunidad de aprendizaje. Después de todo, estamos enfocados en crecer, aprender, tomar decisiones más acertadas y fomentar la innovación, siempre con un objetivo claro en mente.
En este sentido, es fundamental desestigmatizar el error. En el complejo contexto actual, las circunstancias cambian rápidamente. ¿Qué quiere decir esto? Lo que sabíamos anteriormente, ahora podría conducirnos a un destino diferente. Aquí, Quintana recomienda que la mejor manera de alcanzar un objetivo en la actualidad es mediante la prueba y el aprendizaje continuo. Para eso, están creando espacios seguros para experimentar, porque entienden la complejidad del contexto actual y reconocen que no siempre se tendrá la respuesta correcta desde el principio.
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¿En qué consiste el programa “Sin miedo a regarla” de PepsiCo?
Una de las iniciativas que más entusiasma a Quintana de PepsiCo es “Sin miedo a regarla”, ya que promueve un cambio cultural profundo, esencial para alcanzar objetivos futuros. Esta iniciativa surgió alrededor de 2021. Fue en plena pandemia, cuando el contexto cambió drásticamente, y se dieron cuenta que para tener éxito en ese nuevo entorno necesitaban descubrir y aprender rápidamente. 'Sin miedo a regarla' nació de la necesidad de crear un espacio colectivo en el que se pudiera operar en este nuevo contexto.
La iniciativa se basa en compartir y reconocer a aquellos que han asumido riesgos y han cometido errores en el camino. Es un foro participativo que busca generar un ambiente de confianza y reflexión. A través de historias compartidas, aprenden que el error no es el final, sino un camino hacia el éxito. Estos foros, que pueden ser virtuales o presenciales, se diseñan para ser multifuncionales, fomentando la participación de personas de diversas áreas. Además, se destacan por modelar comportamientos correctos, donde la vulnerabilidad, la escucha activa y la creación de espacios seguros son clave.
De esta forma, “Sin miedo a regarla” se convirtió en un entrenamiento de comportamientos que genera un impacto positivo al fomentar la transparencia, la participación y la toma de decisiones más informada.
¿Cuáles son los comentarios sobre ese programa?
Los comentarios sobre el programa “Sin miedo a regarla” son excepcionalmente positivos, y hay varias razones clave que respaldan esta reacción. Veamos cuáles son:
1. Reducción del estrés
En primer lugar, la creación de un ambiente de confianza logró reducir significativamente el estrés asociado con la posibilidad de cometer errores. Por lo tanto, esta reducción del estrés fue el resultado directo de la aceptación de que el error es una parte natural del proceso de aprendizaje y crecimiento. Al comprender que todos (incluso los líderes) son propensos a cometer errores, se generó un ambiente en el que los empleados se sintieron más cómodos asumiendo riesgos y siendo más creativos en sus roles.
Entonces, la normalización de la vulnerabilidad y la apertura a la posibilidad de cometer errores liberó a los colaboradores de la presión paralizante y permitió un enfoque más saludable y proactivo hacia el trabajo.
2. Sentido de empatía
Por otro lado, se generó un fuerte sentido de empatía, ya que se volvió evidente que todos, incluidos algunos de nuestros líderes más destacados, cometieron errores en sus trayectorias profesionales. La disposición de líderes, como el presidente del negocio, a compartir sus propias experiencias erróneas fortalece la conexión y la identificación entre los miembros del equipo.
3. Ambiente más seguro
La apertura y la vulnerabilidad fomentadas por “Sin miedo a regarla” contribuyeron a la percepción de un ambiente más seguro. Este entorno permite que los problemas se aborden de manera transparente y eficaz, ya que se destaca la importancia de centrarse en la resolución en lugar de castigar los errores.
4. Toma de decisiones más rápida
La consecuencia directa de este enfoque es la toma de decisiones más rápida y la resolución ágil de problemas, facilitando el trabajo de todos los involucrados. De esta forma, todos estos factores positivos contribuyeron a la construcción de un entorno laboral donde la mejora continua y la innovación pueden florecer de manera más efectiva.
¿Cómo implementar una iniciativa de este tipo?
La implementación de una iniciativa similar al foro “Sin miedo a regarla” en otras compañías puede llevarse a cabo de manera relativamente sencilla, pero requiere un compromiso significativo por parte del liderazgo. El proceso implica la apertura de un foro donde se aliente a los empleados a compartir sus experiencias, siendo flexible en cuanto al tono deseado, ya sea más formal o informal. No obstante, la clave fundamental radica en contar con un grupo de liderazgo comprometido con la creación de ambientes laborales más vulnerables y más seguros.
Ahora, el compromiso de este grupo de liderazgo debe extenderse a reconocer y valorar a aquellos que han asumido riesgos y cometido errores, sin la amenaza de represalias. Es esencial que se traduzca en la creación de un ambiente seguro donde la apertura y la vulnerabilidad sean bienvenidas en todos los niveles de la organización. Si bien la iniciativa puede iniciarse desde la alta dirección, su éxito dependerá de la participación activa y el compromiso de todo el personal, desde niveles más altos de liderazgo hasta el último miembro del equipo.
¿Cómo los errores llevaron a PepsiCo a tener más innovaciones?
La iniciativa “Sin miedo a regarla” demostró tener un impacto tangible en la capacidad de PepsiCo para innovar y adaptarse a entornos cambiantes. Durante la pandemia, Quintana afirma que experimentaron una disrupción significativa en las cadenas logísticas, lo que afectó directamente a la operación y el servicio al cliente. En lugar de enfrentar fricciones internas y defender posiciones, el foro brindó un espacio seguro para poner el problema en el centro y fomentar la experimentación y la iteración.
Asimismo, el proceso de prueba y error, facilitado por la apertura y la colaboración promovidas por “Sin miedo a regarla”, les permitió hacer ajustes y mejorar rápidamente sus operaciones. Esta adaptabilidad y aprendizaje continuo resultaron en una cadena logística más fuerte, ágil y eficiente. Ahora, en la post-pandemia, se encontraron con una cadena logística robusta que mejoró significativamente.
Este ejemplo da cuenta de cómo esta iniciativa no solo creó un liderazgo más vulnerable y espacios más participativos y transparentes, también tuvo un impacto directo en el negocio. Aquí, Quintana señala que aprendieron que, poniendo el problema en el centro y fomentando la colaboración, se generan soluciones más efectivas y se fortalece la resiliencia de la empresa frente a desafíos cambiantes.
En el contexto actual, marcado por cambios exponenciales y una creciente complejidad, reconocen la importancia de haber adoptado un enfoque colaborativo y empático para sobresalir en el mundo del futuro. 'Sin miedo a regarla' se convirtió en una herramienta valiosa para catalizar esta transformación cultural y preparar a PepsiCo para enfrentar los desafíos de un entorno empresarial exigente y dinámico.
Conoce a Carlos Quintana de PepsiCo
Carlos Quintana es SVP Human Resources en PepsiCo México. Cuenta con amplia experiencia en el liderazgo de Recursos Humanos dentro de la compañía y en otras como Kraft Foods Group. Es licenciado en Administración y Gestión de Empresas por el Instituto Tecnológico Autónomo de México.
¿Dónde escuchar el Amazing People Podcast?
Puedes escuchar el episodio completo desde tu plataforma favorita:
Cambiar la percepción tradicional de los errores es todo un reto. Sin embargo, considerarlos como oportunidades de aprendizaje es la “llave maestra” para alcanzar los resultados deseados. Tal como comparte Carlos Quintana, Senior VP People en PepsiCo, el miedo es una emoción natural y abrazar el riesgo es necesario para el aprendizaje y el crecimiento profesional.
Una forma de promoverlo es por medio de iniciativas como “Sin miedo a regarla” de PepsiCo, la cual busca desvincular el estigma asociado al error y crear un espacio donde se pueda aprender a operar en un nuevo contexto. Tuvo resultados positivos, reduciendo el estrés, fomentando la empatía y creando un ambiente laboral más seguro. ¿Qué esperas para diseñar tu propia iniciativa y empoderar a tu equipo?