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Upskilling & Reskilling

Conoce las técnicas de capacitación más efectivas para guiar a tu equipo

Hugo Rodríguez - 17 Mar 22

Articulo

7 min.

Las técnicas de capacitación se han convertido en una parte esencial dentro de las empresas, ya que los colaboradores requieren tener a la mano las herramientas y los recursos más actualizados para poder afrontar los procesos laborales de la actualidad.

Existen diferentes t√©cnicas de capacitaci√≥n que puedes implementar en tu organizaci√≥n para aumentar el engagement de los colaboradores. El HR Manager o el Jefe de Capacitaci√≥n de una empresa debe brindar oportunidades para un mayor aprendizaje y crecimiento profesional. Desafortunadamente, en algunas empresas, la capacitaci√≥n no es vista como una prioridad y es considerada como innecesaria.

Lo que puede estar ocurriendo, es que estas empresas no están comprendiendo las necesidades de estudio de sus colaboradores y aplican tipos de capacitación que no van acorde al tema que se trata de abordar. Incluso, si nos ponemos a pensar luego que empezó la crisis sanitaria originada por el COVID-19, las organizaciones acortaron al máximo su presupuesto y se hacía más difícil que accedieran a contratar un plan de capacitación.

Hay m√ļltiples v√≠as y m√©todos de capacitaci√≥n, con los cuales podr√°s dotar a tus empleados de la experiencia suficiente para poder lidiar con cualquier circunstancia que se les presente. Tambi√©n va a depender mucho de qu√© tipo de capacitaci√≥n se trate: si es para mejorar el rendimiento en cuanto a ventas o para aprender acerca del manejo de una nueva herramienta innovadora).

En este post, descubrir√°s cu√°les son las t√©cnicas de capacitaci√≥n m√°s efectivas para poder garantizar que tus equipos de trabajo est√©n los suficientemente preparados para lidiar con los entornos laborales actuales. ¬°Acomp√°√Īanos!

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1. Relación directa experto-aprendiz

Esta es la t√©cnica de capacitaci√≥n m√°s popular, pues se trata de un m√©todo de ense√Īanza cl√°sico, en el cual un experto transmite su conocimiento a otro individuo, sin ninguna clase de intermediario

¬ŅEn qu√© est√° basado este procedimiento? Principalmente en tres elementos esenciales:

  • La observaci√≥n y retenci√≥n de informaci√≥n por parte del aprendiz.

  • La participaci√≥n del estudiante durante el proceso de capacitaci√≥n.

  • La retroalimentaci√≥n que exista entre el docente especializado y el estudiante.

Suele ser el tipo de capacitaci√≥n m√°s utilizado por las empresas, las cuales deciden incluir esta clase de programas, para garantizar la formaci√≥n de los colaboradores. Para temas complejos suele ser un m√©todo muy efectivo.

Sin embargo, tiene algunos inconvenientes, como el costo y el tiempo de implementación.

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2. Estrategias enfocadas en cada uno de los tipos de aprendizaje

Con el avance de la tecnolog√≠a, los empleadores tienen diferentes opciones de capacitaci√≥n que pueden adquirir dentro de sus empresas. Ya sea que en tu empresa quieran innovar en programas de capacitaci√≥n o se aferran a formas m√°s tradicionales de aprender, cada empleado cultiva su formaci√≥n de una manera diferente.

Y, para descubrir cada una de las formas de educaci√≥n y ense√Īanza, el portal Medium destaca la aplicaci√≥n del modelo VARK, un estudio de 1992, hecho por Neil D. Fleming y Coleen E. Mills, en el cual se describen cuatro modalidades de aprendizaje de los estudiantes.

Tras miles de horas de observaci√≥n en el aula, los autores identificaron diferentes estilos de aprendizaje multimodal que una persona puede tener. Los cuales son los siguientes:

Aprendizaje Visual

En este tipo de capacitación es donde se generan los estudiantes que mejor internalizan y sintetizan la información, cuando se les presenta en una representación gráfica de símbolos significativos, se describen como aprendices visuales

Pueden aprender mejor con los siguientes recursos:

  • Gr√°ficos

  • Mapas mentales

  • Cuadros comparativos

Eso s√≠, aunque se denomine como visual, no necesariamente implica que se utilicen fotograf√≠as o videos en este m√©todo de ense√Īanza.

Aprendizaje Auditivo

Existen empleados que tienen m√°s √©xito cuando escuchan una conferencia o una clase, a comparaci√≥n de si se les da un folleto o revista. Lo que com√ļnmente sucede es que estos estudiantes no suelen tomar notas durante la clase, para mantener su atenci√≥n auditiva ininterrumpida.

Esta actitud puede ser confundida por los educadores o profesores como una falta de inter√©s de parte de los estudiantes, sin embargo, es su forma de aprender. De esto trata, precisamente, el poder desarrollar el aprendizaje auditivo.

Aprendizaje por lectura o escritura

Los alumnos que utilizan este tipo de aprendizaje suelen retener mejor la informaci√≥n escrita, presentada en clase en forma de elementos como los siguientes:

  • Folletos

  • Apuntes o libros

  • Presentaciones que pueden leer en Power Point o Google Slides

Tras realizar sus lecturas, mediante este tipo de capacitaci√≥n, los estudiantes son capaces de sintetizar el contenido del curso. En este contexto, los alumnos suelen tomar muchas notas durante las clases para procesar la informaci√≥n y recordarla con m√°s facilidad.

Aprendizaje kinestésico

Quienes realizan el aprendizaje kinest√©sico son personas participativas que necesitan asumir un papel activo en el proceso de aprendizaje para mejorar su entendimiento del tema. Algunos profesores utilizan tarjetas did√°cticas o juegos para hacer del aprendizaje una experiencia interactiva y los estudiantes puedan involucrarse de una manera m√°s productiva.

Tener en cuenta el tipo de aprendizaje es √ļtil para aplicar t√©cnicas de capacitaci√≥n para lograr, justamente, una capacitaci√≥n efectiva.

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3. Hacer un plan de capacitación

Las empresas que alcanzan el √©xito a partir de la transformaci√≥n y la innovaci√≥n, con base en una buena capacitaci√≥n corporativa, en alg√ļn momento se preguntaron c√≥mo elaborar un programa de capacitaci√≥n. Por lo tanto, tu negocio ya est√° dando el primer paso, ¬°bien hecho!

Y, para ello, el modelo Addie es una metodolog√≠a de dise√Īo instruccional que se utiliza para ayudar a organizar y optimizar la producci√≥n del contenido de un curso. Desarrollado en la d√©cada de 1970, ADDIE sigue siendo el modelo m√°s utilizado para empezar a dise√Īar el aprendizaje. 

Addie es un acrónimo de las cinco etapas de un proceso de desarrollo:

  • An√°lisis

  • Dise√Īo

  • Desarrollo

  • Implementaci√≥n

  • Evaluaci√≥n

Este modelo se basa en que cada etapa se realice en el orden dado, pero con un enfoque en la reflexi√≥n y la iteraci√≥n. 

Entonces, repasemos cu√°les son los elementos o etapas de un plan de capacitaci√≥n seg√ļn el m√©todo Addie, para que tu empresa pueda adaptarse a esta metodolog√≠a.

An√°lisis

Antes de empezar a desarrollar cualquier contenido o estrategia de formaci√≥n, conviene analizar la situaci√≥n actual de tus colaboradores: ¬Ņcu√°les son sus necesidades de estudio? Podr√≠as empezar con una serie de preguntas para comprender qui√©nes necesitan capacitaci√≥n y por qu√©.

Preg√ļntate cu√°l es el objetivo de la capacitaci√≥n, qu√© tipo de cambio deseas en tus empleados y c√≥mo ayudar√° la capacitaci√≥n a lograr ese cambio. Esta fase debe ser una auditor√≠a completa de elementos como los siguientes:

  • La audiencia

  • Los objetivos comerciales

  • Las metodolog√≠as de capacitaci√≥n utilizadas

  • Los tipos de medios utilizados

Dise√Īo

Una vez terminado el plan de formaci√≥n, empieza la fase de dise√Īo en la que deber√°s definir:

  • Los m√©todos de entrega de la capacitaci√≥n (presencial o virtual)

  • La estructura

  • La duraci√≥n, la evaluaci√≥n

  • La retroalimentaci√≥n

El siguiente paso es crear un prototipo, por ejemplo, armar un plan de cursos y presentarlo con los colaboradores para recibir feedback.

Desarrollo

Esta etapa involucra la creación de cursos. Si tu empresa no está creando los cursos directamente, ten en cuenta que debes elegir un proveedor que tenga todas las características que estás buscando.

Esto involucra elementos como el contenido, el dise√Īo y la estructura del curso. Debe existir un match entre la cultura de tu empresa y c√≥mo se ven los cursos.

Implementación

Ha llegado el momento de que les presentes a los trabajadores los cursos que has implementado o elegiste. Debes monitorear la situación para detectar cualquier problema que pudiera presentarse.

Una buena idea para prevenir cualquier problema es realizar un piloto antes de desplegar toda la capacitación.

Evaluación

Obtener comentarios sobre todos los aspectos de los cursos es realmente importante para que pueda mejorar y revisar el contenido. Para esto, puedes preguntarte si se cumpli√≥ con los objetivos establecidos en la fase de an√°lisis; adem√°s, puedes realizar encuestas para preguntarle a los alumnos qu√© aspectos se pueden mejorar.

Como hemos visto, si bien las t√©cnicas de capacitaci√≥n corporativa son esenciales, tambi√©n es preciso conocer c√≥mo dise√Īar un programa de capacitaci√≥n. Ahora s√≠, a continuaci√≥n te contamos las principales t√©cnicas de capacitaci√≥n laboral que puedes comenzar a aplicar en tu empresa.

capacitación presencial

Fuente: Pexels

4. eLearning

La implementación de un entorno de aprendizaje virtual (es decir, un LMS, siglas de Learning Management System), es una de las mejores técnicas de capacitación. Precisamente, porque está caracterizada por la interacción que se genera entre el usuario y el material a descubrir, a través de diversos recursos informáticos.

El LMS facilita todo lo que puedes aprender con esta técnica de capacitación, pues es una tecnología que te permite:

  • Desarrollar el curso

  • Gestionar los contenidos

  • Mantener la relaci√≥n y la comunicaci√≥n entre docentes y alumnos

En esta plataforma encontrar√°s elementos did√°cticos en m√ļltiples formatos (audios, podcast, videos...), por lo que se ha convertido en un tipo de aprendizaje muy valorado por las personas. Bajo esta modalidad, los colaboradores tienen la facilidad de realizar su formaci√≥n con un tel√©fono inteligente, una tablet o desde su computadora de escritorio. 

El hecho de ser fácilmente adaptable genera que sea una de las técnicas de capacitación más fáciles de implementar sobre todo si en tu empresa los colaboradores trabajan de manera remota.

Por medio del elearning, contar√°s con las siguientes ventajas:

  • Reducci√≥n en costos de formaci√≥n: al no requerir gastos de traslados, alojamiento o material did√°ctico, te ahorras una cantidad de dinero (mucho m√°s valorable para las empresas grandes, que cuentan con cientos de trabajadores, por lo que el ahorro puede ser muy beneficioso).

  • Inmediatez: las comunicaciones se producen de forma √°gil y r√°pida, tanto de los estudiantes entre ellos mismos como entre alumno-profesor.

  • Flexibilidad: no se requiere de ninguna clase de calendario estricto y cerrado. Cada estudiante es due√Īo de su tiempo, por lo cual siempre tendr√°n acceso a las clases (siempre y cuando cuenten con conexi√≥n a internet, naturalmente).

Un ejemplo de este tipo de ense√Īanza lo puedes encontrar... ¬°en nosotros mismos! Crehana es un referente en este tipo de industria y, como muestra de ello, te ofrecemos nuestra plantilla LMS, con la cual podr√°s planificar cada una de las etapas en tu sistema de gesti√≥n.

capacitación remota

Fuente: Pexels

5. Realidad virtual

La capacitaci√≥n con realidad virtual se brinda con mayor frecuencia a trav√©s de una computadora, un dispositivo de realidad aumentada o virtual. A pesar de los costos iniciales para producir ese software o tecnolog√≠a, es una opci√≥n necesaria para los empleados de alto riesgo. 

Por ejemplo, se suele utilizar para pilotos o m√©dicos. Pero no ser√≠a su √ļnica ventaja. ¬ŅQuieres saber qu√© beneficios tiene esta t√©cnica de capacitaci√≥n?

  • Es accesible en cuanto a inversi√≥n: actualmente, existe una disminuci√≥n de precios en cuanto a los equipamientos, los cuales hacen que sean accesibles para las empresas interesadas en invertir en este tipo de sistemas.

  • Cuenta con procesos de entrenamiento reales y efectivos: aunque sea una simulaci√≥n, el entrenamiento genera que las personas empiecen a actuar en estas simulaciones de la misma forma en la que lo har√≠a durante un evento real.

  • Elimina distracciones: aumenta la capacidad del cuerpo para captar todo lo que sucede a nuestro alrededor y prepara a la persona ante una adversidad.

  • Dispone de equipos trasladables: los equipos pueden moverse de un lado a otro, sin tanto problema.

  • Permite a varios usuarios interactuar en el mismo entorno: no es restrictiva en el sentido de que permite una cantidad grande de usuarios para ejecutar la misma acci√≥n.

  • Aumenta la productividad y los resultados: si los colaboradores se preparan ante las adversidades, el flujo de trabajo mejora y aumentan las capacidades.

 

6. Coaching y conferencias

El coaching o la tutor√≠a puede compartir cualidades similares a la capacitaci√≥n pr√°ctica, pero, en este tipo de capacitaci√≥n de empleados, el enfoque est√° en la relaci√≥n entre un trabajador y un profesional con m√°s experiencia que lo ayude a crecer

Ahora bien, ¬Ņqu√© se puede decir de las conferencias? Suelen ser consideradas como una capacitaci√≥n poco efectiva porque no permite mucha interacci√≥n entre el formador y el alumno.

Sin embargo, esta t√©cnica de capacitaci√≥n se utiliza para hacer llegar grandes cantidades de informaci√≥n a una poblaci√≥n de trabajadores.

clases a distancia

Fuente: Pexels

7. Juego de rol y estudio de caso

También existen dos técnicas de capacitación muy utilizadas en lo que se refiere a la utilización de habilidades y aptitudes en eventos recreados y situaciones hipotéticas. Comencemos por el juego de rol.

Es una de las t√©cnicas de capacitaci√≥n que motiva a los empleados a considerar diferentes puntos de vista mientras trabajan en el juego de roles. Cada empleado puede representar diferentes escenarios de trabajo potenciales. 

Este m√©todo es m√°s eficaz en las industrias que requieren la interacci√≥n del cliente, ya que permite a los empleados practicar el manejo de situaciones dif√≠ciles. Lo malo es que este tipo de capacitaci√≥n requiere m√°s tiempo y, en algunos temas puntuales, no es necesaria.

Por otra parte, el estudio de caso es similar, solo que se basa en el estudio de una situación particular, que pudo o no haber sucedido, para medir la reacción del almuno y vislumbrar la forma en la que aplica los conocimientos adquiridos.

Para que los alumnos puedan aprender más sobre los problemas reales dentro del trabajo, se les asigna algunos estudios de caso que describen situaciones laborales comunes para que puedan mejorar su capacidad de resolución de problemas. Aunque no resulta muy eficaz cuando se desean aprender temas mucho más complejos.

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8. Lecturas sobre técnicas de capacitación laboral

Por si fuera poco, dentro de las técnicas de capacitación, existe la oportunidad de que seas autodidacta y te preocupes en cultivar tu conocimiento dentro del área.

Yendo un poco de la mano con el aprendizaje por lectura o escritura, te presentamos algunas recomendaciones de libros que seguramente te servirán, si deseas aprender más acerca de la capacitación laboral.

The Connector Manager: Por qué algunos líderes construyen un talento excepcional y otros no

En esta obra, escrita por Jaime Roca y Sari Wilde, encontrar√°s informaci√≥n relevante, que te permitir√° conocer m√°s sobre los distintos liderazgos que se pueden vislumbrar en una compa√Ī√≠a y c√≥mo estas figuras son relevantes para explotar el potencial de un colaborador.

Respaldados por un estudio global de 9.000 personas (realizado por analistas de la firma Gartner), los autores identifican a los gerentes que act√ļan bajo los siguientes par√°metros:

  • Administradores de profesores

  • Administradores de porristas

  • Administradores siempre activos

  • Administradores de conectores

 La √ļltima categor√≠a tiene la capacidad m√°s buscada: construir equipos multifuncionales exitosos. Es por eso que los autores ponen a los "administradores de conectores" bajo su microscopio.

Neurociencia para el aprendizaje y el desarrollo: cómo aplicar la neurociencia y la psicología para mejorar el aprendizaje y la formación

En su libro, la autora Stella Collins ilustra conocimientos cient√≠ficos y psicol√≥gicos, profundizando su comprensi√≥n del aprendizaje y el desarrollo. Aunque si piensas que es una lectura muy t√©cnica y especializada, ¬°prep√°rate para sorprenderte!

No solo es una obra recomendada para todo aquel interesado en m√©todos did√°cticos y de ense√Īanza, tambi√©n se trata de un gran libro para unir la neurociencia y el aprendizaje, en pos de la capacitaci√≥n efectiva.

Talentos ocultos: herramientas pr√°cticas e historias inspiradoras para dar rienda suelta a niveles m√°s altos de desempe√Īo de liderazgo

Este libro, desarrollado por Maryanne DiMarzo, Amy Acker y Rodica Ceslov, comparte conocimientos profundos sobre m√©todos que puedes utilizar para desbloquear los talentos ocultos de tus empleados. Muchas veces, los colaboradores no suelen darse cuenta del potencial que encierran, pero, si consigues exponerlo, no solo har√°s su vida laboral m√°s sencilla, sino que beneficiar√°s a tu empresa.

Al representar historias de su dilatada experiencia en consultor√≠a, los autores te guiar√°n a desarrollar el talento en tu compa√Ī√≠a. As√≠, sabr√°s qu√© programas de capacitaci√≥n puedes impulsar en el negocio.

Structured On-the-Job Training

Este es uno de los textos m√°s interesantes de la lista, ya que est√° basado en 20 a√Īos de investigaci√≥n y desarrollo en una variedad de organizaciones.

Esta edici√≥n revisada y ampliada de un texto cl√°sico, pero publicada por Ronald L. Jacobs, proporciona una gu√≠a completa para comprender, desarrollar y utilizar la capacitaci√≥n estructurada en el trabajo en una variedad de situaciones de capacitaci√≥n y contextos organizacionales. 

El libro de aprendizaje y desarrollo de Tricia Emerson y Mary Stewart

Todos piensan que saben todo sobre la capacitaci√≥n, ¬Ņcorrecto? Todos hemos ido a la escuela, hemos recibido formaci√≥n en el trabajo y quiz√°s hemos soportado alg√ļn que otro seminario corporativo. Pero si eres un profesional en este campo, sabes que eso es familiaridad, no experiencia.

El dise√Īo e implementaci√≥n instruccional no son tan f√°ciles como parecen. Hay un arte en permitir que las personas cambien verdaderamente su comportamiento, movi√©ndose a s√≠ mismas y a sus organizaciones hacia el futuro correcto.

Y de esto trata la obra, escrita por Tricia Emerson y Mary Stewart.

e-Learning y la ciencia de la instrucci√≥n: pautas probadas para consumidores y dise√Īadores de aprendizaje multimedia

Este libro ofrece una revisi√≥n completa del aprendizaje multimedia tanto para usuarios como para dise√Īadores. La publicaci√≥n, desarrollada por Richard E. Mayer y Ruth C. Clark, contiene principios de dise√Īo que est√°n escritos para aumentar el aprendizaje y desacreditar muchas teor√≠as populares sobre el buen dise√Īo.

No solo incluye pautas √ļtiles, tambi√©n contiene la investigaci√≥n m√°s actual e incluye nuevos temas, como por ejemplo:

  • El aprendizaje electr√≥nico para educadores

  • Las nuevas tecnolog√≠as de entrega

  • El manejo de redes sociales

Recuerda que siempre debes pensar primero en tus empleados, antes de poner en pr√°ctica cualquiera de estas t√©cnicas de capacitaci√≥n. 

técnica de capacitación

Fuente: Pexels

Las t√©cnicas de capacitaci√≥n son esenciales para mantener actualizados a los equipos de trabajo. Se han convertido en uno de los recursos principales de los l√≠deres para medir el estado actual de un grupo en cuanto a preparaci√≥n, resoluci√≥n de conflictos, manejo de herramientas tecnol√≥gicas, entre otros.

As√≠ que, si quieres que tu empresa alcance la cima del √©xito y que t√ļ equipo obtenga los mejores resultados, en cuanto a optimizaci√≥n y rendimiento, debes valerte de los distintos m√©todos de capacitaci√≥n. Sin embargo, muchas empresas no comprenden la importancia de capacitar a su equipo.

En un estudio compartido por Harvard Business Review, el 70% de los empleados afirmaron que no dominan las habilidades necesarias para cumplir sus futuros roles dentro de la empresa. As√≠ que, lo ideal es desarrollar un enfoque en el cual la cultura organizacional apueste porque la formaci√≥n sea lo primero.

Como bien afirma el profesor Carlos Mari√Īo, docente de nuestro curso online de Desarrolla una mentalidad de aprendizaje, "desarrollar una mentalidad de aprendizaje incluye cultivar habilidades muy demandadas en el mercado laboral actual". As√≠ que, empezar a aplicar las t√©cnicas de capacitaci√≥n en tu empresa es un excelente primer paso.

¬°Este ha sido nuestro post! Si quieres saber m√°s acerca de las t√©cnicas de capacitaci√≥n, inscr√≠bete en nuestros programas de capacitaci√≥n de innovaci√≥n, con los cuales reunir√°s las herramientas suficientes para mantenerte al d√≠a con las √ļltimas tendencias empresariales. 

¬°√Čxitos!