Home Blog/ Transformación digital/
Transformación digital

Aprende a generar ventas online en 5 pasos y evita perder clientes

Ana Zorro - 28 Ene 22

Articulo

7 min.

Saber c√≥mo generar ventas online es cada vez m√°s importante para los negocios. Sea que tengas un emprendimiento en casa o una gran empresa, las compras por internet van en incremento, y si tu negocio no est√° presente en el  mundo  digital, puedes estar perdiendo nuevos clientes y grandes sumas de dinero. As√≠ que si quieres empezar a vender por internet, ¬°enhorabuena! Te contaremos en 5 pasos c√≥mo hacerlo.

Lo primero que haremos ser√° definir el p√ļblico objetivo y el negocio con el que nos vamos a dirigir, despu√©s, veremos algunos tips para realizar un buen presupuesto, y una vez chequeado este punto, pasaremos al plan de marketing y canales de contacto. Cuando tengamos esta parte realizada, profundizaremos en algunas herramientas de ventas online y finalizaremos con algunos consejos, pr√°cticas y herramientas con las que puedes crear tu e-commerce.

Empezar en el camino de las ventas online puede parecer un poco difícil al comienzo, pero si planificas cada paso de forma correcta y aprendes a usar las herramientas adecuadas para saber cómo vender por internet, verás resultados muy positivos y comprobarás que esta decisión habrá valido la pena.

Ve por tu agenda y empecemos a crear ventas online.

1. Define tu negocio y tu p√ļblico objetivo

Lo primero que debes hacer si quieres empezar a generar ventas en internet, ser√° tener claridad de lo que vas a vender y a qui√©n se lo vas a vender. Puede sonar un poco obvio este punto, pero varios negocios fallan porque en su af√°n por saber c√≥mo vender por internet omiten esta premisa, y sin enfoque y conocimiento del mercado, la verdad es que vas a ciegas en el camino.

Si te sientes en un punto de bloqueo creativo, te recomendamos revisar algunas tendencias de consumo. Saber cu√°les son las preferencias de las personas y los nichos que se van creando pueden ser inspiraci√≥n para tu negocio. Lo otro que puedes hacer es aprender m√°s sobre c√≥mo vender por internet, por ejemplo, buscar algunas cifras de consumo y hacer un breve an√°lisis de la categor√≠a de productos que veas m√°s favorables para generar ventas online.

Cuando hayas elegido el producto o los productos que quieres vender, es momento de analizar un poco la competencia. Existen varias herramientas que puedes usar para hacer este análisis: están el benchmark, el value proposition canvas, el DOFA o FODA y el customer journey. Te vamos a contar rápidamente en qué consisten algunas de estas para que elijas la que más te convenga.

e-commerce en mobileFuente: Pexels

  • Benchmark: lo que hacemos aqu√≠ es un an√°lisis de la competencia. Para realizarlo, te recomendamos seleccionar una o dos marcas l√≠deres en el mercado y otras dos o tres que se encuentren al mismo nivel que tu empresa. La idea es evaluar qu√© es lo que est√°n haciendo, c√≥mo se comunican, en qu√© canales est√°n, qu√© plataforma para ventas online manejan, y en general, todos los factores que te sirvan para encontrar baches y oportunidades.
  • DOFA: esta herramienta es √ļtil para ver los aspectos positivos y negativos a los que se puede ver enfrentado tu negocio. El DOFA es un cuadro que se divide en 4 componentes: fortalezas y debilidades (aqu√≠ hablar√°s internamente de tu empresa) y oportunidades y amenazas (factores externos que debes revisar porque pueden afectarte). Al final del ejercicio cruzas los elementos y sacas conclusiones sobre lo que debes implementar.
  • Value Proposition Canvas: es un diagrama que te ayudar√° a comprobar si el perfil de consumidor hace sentido con la propuesta de valor de tus productos. El value proposition canvas es un buen ejercicio para conocer a profundidad las necesidades y dolores de tu p√ļblico objetivo. Si algo no cuadra durante el ejercicio, debes revisar qu√© es y modificarlo. Precisamente, el objetivo del diagrama es aminorar los riesgos en un futuro y evitar problemas con tus ventas online.
  • Customer Journey: esta herramienta es muy interesante porque gracias a ella podr√°s conocer el recorrido que hace tu consumidor durante el ciclo de compra. El customer journey te servir√° para saber de qu√© forma act√ļa tu consumidor, c√≥mo busca, qu√© busca y d√≥nde busca y as√≠, puedas conseguir ventas online de forma m√°s certera, encontrando diferentes canales de valor para tu consumidor.
 

2. Realiza un presupuesto

Desde el primer momento, es necesario que establezcas una inversión que cubra todo lo que necesitas para que puedas obtener buenos resultados, un impacto positivo, y puedas minimizar el riesgo de generar una mala experiencia en el cliente. Aquí van algunos gastos que debes tener en cuenta para que vender por internet sea un ejercicio ordenado y efectivo.

  • Proveedores: el primer costo que tienes que debes anotar es el de tus proveedores. Organiza una base de datos con todos los proveedores que tengas, ten en cuenta la frecuencia con la que necesitas comprar, mant√©n el inventario actualizado y, dependiendo del producto, a√Īade los gastos extra si los requiere. Por ejemplo, si vas a vender comida congelada, a√Īade los congeladores a tu presupuesto de ventas online.
  • Creaci√≥n del sitio web: este es otro de los imprescindibles. Crear un sitio web demanda algunos gastos como la adquisici√≥n de un CMS (Content Management System), el pago de un hosting,  plantillas (si lo necesitas), pasarela de pago y algunos otros valores que son necesarios para que tu e-commerce funcione correctamente. Recuerda que tu p√°gina web es tu vitrina, as√≠ que la experiencia de tu cliente depende totalmente de este punto.
  • Pauta en canales digitales: incluir una pauta epublicitaria en tu presupuesto mensual ayudar√° a impulsar tu negocio, generar mayor posicionamiento, atraer a tu p√ļblico objetivo y conseguir mayores ventas online. Con esto no decimos que tengas que hacerlo siempre, o que debas tener una gran inversi√≥n. Puedes ir testeando mes a mes algunas piezas y objetivos para saber qu√© funciona mejor, y hacerlo cuando lo consideres necesario.

instagramFuente: Unsplash

  • Contenido: si te preguntas ¬Ņc√≥mo vender m√°s por internet? Te contamos que el contenido es una de las respuestas. Una verdad innegable es que todo en la vida entra por los ojos, especialmente los productos, as√≠ que, si tu tienda es est√©ticamente linda y, adem√°s, tienes redes sociales con contenido de valor, las personas te preferir√°n a ti. Por esta raz√≥n te aconsejamos incluir fotograf√≠a y dise√Īo dentro de tu inversi√≥n. 

3. Elige tus canales de difusión

Ahora que ya tienes varios puntos claros sobre tus ideas para vender por internet, es momento de conocer cu√°les son los canales adecuados en los que tu marca deber√≠a estar. 

Este punto es esencial, porque las personas buscan en l√≠nea todas las opciones que tienen a su disposici√≥n momentos antes de generar una compra. Imagina entonces tener un producto ganador y un e-commerce bell√≠simo que nadie visita porque no lo conocen ni lo han o√≠do hablar. ¬ŅTriste? S√≠, pero sobre todo preocupante, ya que puede afectar tus ventas online. Vamos a ver entonces algunos de los canales que puedes usar para impulsar y promover tu tienda en l√≠nea:

  • Instagram: esta plataforma te servir√° como vitrina para mostrar tus productos. Puedes publicar en detalle lo que vendes, pero tambi√©n, puedes usar esta red social para crear contenido de valor para tu p√ļblico objetivo. 

El fin de nuestro negocio es lograr ventas online, lo sabemos, pero recuerda que podemos usar diferentes t√°cticas para llegar all√≠, y creemos que una de las mejores es enamorar al cliente. 

 

Una de las ventajas de Instagram es que puedes enlazarlo a tu e-commerce, por lo que tu tienda estará alojada allí. Esto facilitará el proceso de compra para tus usuarios, aumentando el porcentaje de generar ventas online.

  • Facebook: algo que le abonamos a Facebook es que desde ah√≠ puedes planificar la pauta de tu contenido tanto en Instagram como en Facebook, incrementando las probabilidades de generar ventas online. Si nunca has pautado en redes sociales, te aconsejamos hacer alguno de nuestros cursos online en marketing digital; aprender√°s de forma pr√°ctica c√≥mo hacerlo, y c√≥mo sacar provecho de estas herramientas.
  • Tik Tok: esta red social es ideal si tienes una audiencia joven. Puedes aprovecharla para hacer rese√Īas de tus productos, mostrar c√≥mo funcionan, las caracter√≠sticas que tienen y c√≥mo dan soluci√≥n en la vida cotidiana.
  • LinkedIn: esta es una red social muy importante para negocios corporativos. Aqu√≠ puedes hablar de temas empresariales, y la comunidad suele ser muy activa tanto para reaccionar como para comentar y recomendar; as√≠ que si tienes una consultor√≠a, por ejemplo, esta es una red social que puedes aprovechar al m√°ximo y que seguro traer√° ventas online a tu empresa.

instagram en celularFuente: Pexels

  • Blog: este es un recurso importante para generar contenido de valor para tu p√ļblico objetivo. Si crees que un art√≠culo no puede traducirse en ventas, ¬°te contamos que no es as√≠! Un buen blog podr√° posicionarse de manera positiva dentro de los buscadores, por lo que m√°s personas podr√°n encontrar a tu marca a trav√©s de esta herramienta.
  • e-mail marketing: finalmente, puedes usar esta herramienta para generar comunicaci√≥n con tu target, contarles las novedades de tu empresa, descuentos, lanzamientos, y llevarlos al e-commerce para que all√≠ puedan cerrarse tus ventas online. 

4. Automatiza tus ventas

Te aconsejamos implementar una herramienta de automatizaci√≥n de ventas online desde el primer momento. Te ayudar√° a unificar procesos y a tener toda la informaci√≥n necesaria para realizar acciones de impacto. Si por ejemplo, quieres hacer una campa√Īa de remarketing o premiar a los compradores m√°s frecuentes, las herramientas de automatizaci√≥n, sin duda te ayudar√°n.

Dentro de las herramientas de automatizaci√≥n de ventas encontrar√°s las fuentes de tr√°fico, la tasa de rebote de tu p√°gina web, los momentos en los que tu e-commerce genera mayor n√ļmero de ventas, los contactos que compraron en tu negocio y los que dejaron sus productos en el carrito de compras. Adem√°s, tendr√°s a tu disposici√≥n herramientas de marketing online para generar campa√Īas desde ah√≠.

5. Crea tu sitio web

Llegamos al momento que esperabas. Ahora que tienes todos los datos, la informaci√≥n y la estrategia de ventas online planteada, es momento de crear tu tienda en la web. 

Existen diferentes opciones que puedes encontrar. Una de las m√°s populares es WordPress. Este gestor de contenido te da la posibilidad de crear tu e-commerce desde cero; cuenta con varias facilidades dentro de su configuraci√≥n; tiene posibilidad de hacer posicionamiento SEO y, adem√°s, permite agregar extensiones gratuitas. 

computador mostrando ecommerceFuente: Unsplash

Algo que debes tener en cuenta y es muy importante si te decides a crear tu e-commerce desde WordPress, es que s√≠ o s√≠ debes manejar algunas habilidades en desarrollo web, as√≠ que  un curso sobre web e-commerce con WordPress no te vendr√≠a mal. ¬ŅEl beneficio?  No tendr√°s que depender de un desarrollador cuando se te presenten inconvenientes con la administraci√≥n de tu sitio web, ¬°esto podr√≠a hacerte caer las ventas online!

WordPress es solo una de las plataformas desde la que puedes crear tu e-commerce, pero recuerda que existen cientos de p√°ginas para vender por internet, cada una con caracter√≠sticas especiales. Las m√°s populares son Squarespace, Wix, Tiendanube, Shopify, Magento y Weebly. Rev√≠salas, conoce sus caracter√≠sticas, ventajas y desventajas y escoge la que m√°s se adec√ļe a tu negocio. 

Hay algunas cosas muy importantes que debes tener en cuenta al crear tu e-commerce, vamos a verlas brevemente:

  • Usabilidad: cuando est√©s estructurando la arquitectura de tu tienda online, procura que sea lo m√°s sencilla posible. Si un usuario no encuentra lo que busca de forma pr√°ctica, se saldr√° de inmediato y tu negocio no tendr√° la posibilidad de generar ventas online. 

¡No olvides que tu tienda debe ser responsive! Es un recordatorio que puede parecer obvio pero es muy necesario, ya que suele ser uno de los más grandes fails al crear sitios e-commerce. Piensa siempre que la mayoría de usuarios visitará tu tienda desde su celular, así que si tu sitio no está adaptado para mobile, es caso seguro que vas a perder varias ventas online.

  • Plataformas de pago: es importante que revises las opciones, verifiques todos los modos de pago que tienes a tu disposici√≥n y ofrezcas una gran variedad para tus consumidores.

persona pagando con tarjeta de créditoFuente: Pexels

Ahora que ya sabes c√≥mo vender por internet en 5 pasos, pon tus aprendizajes en marcha y crea un e-commerce √ļnico. Vender por internet es una pr√°ctica cada vez m√°s popular, pero no todas las personas logran hacerlo con una estrategia detr√°s, as√≠ que marca la diferencia, ten en cuenta todas las pr√°cticas que te contamos y lleva tus ventas online a otro nivel.

¬°Esperamos ver tu pr√≥ximo e-commerce muy pronto!