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Ranking de los mejores ejemplos de software CRM en empresas

Sairandry Chaves - 30 Nov 21

Articulo

7 min.

驴Quieres saber c贸mo usar un CRM para tener 茅xito? Conoce los mejores ejemplos de software CRM que existen en la actualidad. En palabras generales el Customer Relationship Manager (CRM) es un software que te permite organizar y administrar las relaciones entre tu negocio y tus clientes.聽

De esta forma, el avance tecnol贸gico le posibilita a tu empresa acceder a una base de datos desde la computadora. As铆, puedes tener los datos de tus clientes y conocer las interacciones que has tenido con ellos, esto lo puedes aprender en CRM estrategia de ventas y hacer uso de la informaci贸n que logres recopilar.

En esta nota te vamos a presentar nuestra recopilaci贸n de los mejores CRM que actualmente las empresas usan, junto con unos ejemplos pr谩cticos de su uso este a帽o. As铆, al final de esta nota puedas elegir cu谩l es el m谩s apropiado para hacer crecer tu negocio.

隆S铆rvete un caf茅 en tu mug favorito y comencemos!聽

Hubspot

Es uno de los mejores ejemplos de software CRM que se caracteriza por hacer:

  • Seguimiento de la interacci贸n con los clientes.
  • Optimiza las campa帽as de marketing.
  • Procesos de venta y atenci贸n al cliente.聽

Si eres un empresa en expansi贸n y quieres hacer crecer a tu equipo de marketing, ventas o atenci贸n al cliente, este CRM es para ti. Adem谩s, Hubspot es un CRM ideal para iniciar en la gesti贸n de datos, porque es muy f谩cil de configurar y de utilizar.

Un ejemplo del uso del software CRM es la recopilaci贸n聽 de datos por medio del Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub y CMS, que hacen que en tu empresa puedas:聽

  • Organizar los equipos internos.聽
  • Recolectar informaci贸n importante.聽
  • Dar a conocer las oportunidades de 茅xito y crecimiento.聽
  • Crear experiencias destacables para tus clientes.聽
  • Incrementa la atracci贸n de leads.

Por este motivo, un ejemplo de la implementaci贸n del software CRM de Hubspot es la relaci贸n que entablas con tu buyer persona la cual es administrada de forma efectiva y, por ello, asegura una alta experiencia de usuario (UX) por su facilidad de uso. Esto te posibilitar谩 darle mayor atenci贸n a tu p煤blico objetivo.

Diferencia con otros software CRM

Se enfoca en los procesos que haces para tu audiencia y su experiencia de usuario dentro de la plataforma.聽

Beneficios de este CRM

Creces de forma exponencial junto con tus clientes.聽

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Fuente: Hubspot

Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics se ha destacado en el mercado por combinar la tecnolog铆a Microsoft ERP y CRM en un solo sistema. Su principal objetivo es el de incrementar la productividad en las ventas y el marketing. De esta forma, recolecta los siguientes datos:

  • Caracter铆sticas sociodemogr谩ficas.聽
  • Brinda una gesti贸n de campa帽as basadas en nubes.聽
  • Ofrece inteligencia artificial.

Es un tipo de CRM en el que puedes decidir que los datos se alojen en la nube. Adem谩s, este ejemplo software CRM te da la posibilidad de administrar las relaciones con tus clientes desde tu celular y sincronizar los datos procedentes de tus redes sociales en el CRM. 聽

Diferencia con otros CRM

Proporciona informaci贸n basada en la inteligencia artificial y en tiempo real.聽

Beneficios de este CRM

Podr谩s conocer la forma adecuada para adquirir leads y clientes significativos, porque te indica c贸mo es tu audiencia, sus necesidades y la forma adecuada para satisfacer sus deseos.聽

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Fuente: Mircrosoft Dinamics

Salesforce

El software CRM, denominado Customer 360, brinda informaci贸n sobre tus compradores y, al mismo tiempo, otorga informes sobre:

  • Ventas.聽
  • Servicios.聽
  • Marketing digital.聽
  • Comercio TI.聽
  • An谩lisis en una 煤nica ubicaci贸n, garantizando un acceso r谩pido.聽
  • Puedes acceder desde tu smartphone.聽

Salesforce como ejemplo de software CRM, hace una automatizaci贸n de tareas repetitivas y por medio de la inteligencia artificial de Einstein, te mantendr谩 informado sobre interacciones pasadas con tu audiencia y lograr谩s tus objetivos espec铆ficos. Si te has decidido por este programa, te invitamos a construir una estrategia de CRM para que tu empresa venda como pan caliente.

En otras palabras, obtendr谩s un feedback que te permitir谩 mejorar y dar eficiencia a la interacci贸n con tu buyer persona. Esto es posible porque el software CRM Salesforce tiene funciones de experiencias del empleado, lo que hace que la colaboraci贸n entre trabajador y plataforma sea sencilla e incremente la motivaci贸n.

Diferencia con otros CRM

Clasificaci贸n inteligentes de casos y, en consecuencia, las acciones que se deben tomar por parte de equipo para incrementar la productividad.聽

Beneficios de este CRM

La inteligencia artificial Einstein otorga un excelente servicio y soporte al cliente, motivo por el cual, puedes recomendar ciertas acciones, personalizar el soporte en el que est谩n tus clientes y el uso de bots.聽

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Fuente: Salesforce

Zoho

Est谩 totalmente basado en la nube, siendo un software CRM integrado y que tiene una variedad de funciones:

  • Gesti贸n y puntuaci贸n de leads.
  • Automatizaci贸n del flujo de trabajo.聽
  • An谩lisis de procesos.
  • Gesti贸n de marketing.聽

Esto es posible porque el software CRM Zoho tiene un asistente de ventas de inteligencia artificial, el cual interpreta los datos del CRM, hace seguimiento de los visitantes de tu sitio web y te da un informe de predicci贸n de ventas.聽

Para Alejandro Santa, profesor del curso online de CRM y Fidelizaci贸n en Marketing Digital, la competitividad actual de las empresas se mide en los modelos de negocios 谩giles y ellos es posible por los CRM.

Diferencia con otros CRM

El asistente te informa sobre los leads con las probabilidades m谩s altas de conversi贸n y los procesos que son posibles cerrar m谩s r谩pido,聽

Beneficios de este CRM

La funci贸n de gamificaci贸n hace que tus representantes est茅n motivados y en la obtenci贸n de la cuota. Esto mientras se integran datos de Google Ads al equipo de ventas, posibilitando una buena inversi贸n en publicidad e incrementos en ingresos de ventas de tu negocio.聽

Pipedrive

Es conocido聽entre los software CRM por ser una herramienta de gesti贸n de canalizaciones y, simult谩neamente, es un canal de ventas de sue帽o para empresas con equipos peque帽os. Tiene diversas funciones:

  • Rastreo de desempe帽o.聽
  • Gesti贸n de acuerdos.聽
  • Predecir ingresos.聽
  • Automatizaci贸n de tareas repetitivas.聽

Entonces, es un software CRM ideal para tu negocio si necesitas realizar un seguimiento de datos y seguridad, puesto que es una herramienta que hace un monitoreo constante de la manera en que accedes a los datos de tu empresa y la persona que ejecuta la acci贸n. Es una alternativa a Hubspot que puede potenciar tu negocio este 2022.聽

Diferencia con otros CRM

Te da una visualizaci贸n del proceso de canalizaci贸n para que enfoques tus objetivos.

Beneficios de este CRM

Integra previsiones de ventas e integraciones, con ello tu negocio podr谩 emparejar tus herramientas de Mailchimp o Zapier con tu CRM.聽

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Fuente: Pipedrive

Freshwork

Es una plataforma que se enfoca en la participaci贸n del cliente, por lo que es un software CRM que hace uso de inteligencia artificial para contribuir a tus ventas y estrategias de marketing. El objetivo principal es otorgar a tu audiencia una experiencia personalizada.

Este software CRM cuenta con dos funciones principales:

  • Sales Cloud: es una herramienta que te ayuda a atraer y calificar los leads. Integra la inteligencia artificial para hacer un pron贸stico de ventas y generar una predicci贸n de las estrategias que se deben realizar con los prospectos.
  • Marketing Cloud: contribuye a automatizar las conversaciones con tu p煤blico objetivo, por medio de la inteligencia artificial. Adem谩s, te dar谩 a conocer el comportamiento y participaci贸n de tus clientes. Lo cual es supremamente 煤til para crear campa帽as de marketing con experiencias espec铆ficas.聽

El uso de software CRM en general es muy 煤til para las organizaciones porque alinea las ventas y la estrategia de marketing. Si ya tienes una estrategia de fidelizaci贸n andando o una campa帽a de marketing, te dejamos nuestras tarjetas de cliente frecuente y comienza a聽 incrementar tus ventas.

Diferencia con otros CRM

Posibilita la alineaci贸n del equipo de ventas y campa帽as de marketing con el incremento de la productividad, optimizar la colaboraci贸n y experiencia del usuario.聽

Beneficios de este CRM

Ordenar y actualizar los datos de contacto, junto con la participaci贸n del cliente, en una sola ubicaci贸n. Lo cual es posible por el Customer-for-life-Cloud聽 y que tiene como resultado que tus equipos de trabajo conozcan especialmente a qui茅n se dirigen sus acciones.聽

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Fuente: Freshwork

ActiveCampaign

Es un software CRM de automatizaci贸n de la experiencia del usuario. Dentro de sus funciones existe una automatizaci贸n de tareas y actividades laborales como:

  • Correo electr贸nico.
  • Segmentaci贸n.聽
  • Personalizaci贸n de redes sociales, chat en vivo, e-mail marketing.聽

Otro plus de este software CRM es el de integrar Shopify, Facebook y WordPress, los cuales se pueden adaptar al CRM a partir de tus necesidades espec铆ficas.聽

Diferencia con otros CRM

ActiveCampaign聽simplifica el compartir y hacer uso de los datos de vida del cliente entre equipos. Esto, permite la toma de decisiones basada en las interacciones con los clientes, un ejemplo del uso del CRM en las empresas es el conocimiento del tipo de contenido y el canal para llegar a nuestra audiencia.聽

Beneficios de este CRM聽

Le posibilita a tu negocio conocer a su buyer persona de forma personalizada y, con ello, segmentarlos eficientemente por medio del seguimiento de preferencias, conductos y rasgos personales.聽

Software CRM en las empresas聽

Como ya lo dijimos, las empresas tienen como eje fundamental el uso de un buen software de CRM, puesto que es una herramienta que les ayuda a gestionar y hacer seguimiento de los datos de su p煤blico objetivo. En pocas palabras, la administraci贸n de relaciones entre una empresa y sus clientes conlleva a una optimizaci贸n de marketing, ventas y servicio a cliente.

Como deseamos que tengas un conocimiento pr谩ctico sobre el uso de software CRM dentro de las empresas, te vamos a dar 5 ejemplos:聽

Hubspot y alineaci贸n de datos

Es usada por las empresas para sincronizar las interacciones entre tu negocio y un contacto, ello es posible por la l铆nea de tiempo del cliente. De esta forma, se crea una fuente para cada individuo de tu equipo de trabajo, abordando el 谩rea de marketing, servicio y operaciones.聽

As铆, se simplifica la consulta e implementaci贸n de estrategias dirigidas a los contactos, partiendo de las necesidades y objetivos empresariales. El resultado es una alta fidelizaci贸n y una experiencia inigualable para tu p煤blico objetivo.聽

Salesforce y la automatizaci贸n de tareas repetitivas

La inteligencia artificial de Einstein hace que se recopile la informaci贸n de interacciones pasadas con tus clientes y, por ello, incrementa la posibilidad de feedbacks para mejorar las relaciones con tu audiencia.聽

Zoho y la creaci贸n de una experiencia de usuario omnicanal

Es decir este software CRM posibilita un apoyo para tu audiencia por medio del correo electr贸nico, chat en vivo y redes sociales, sin necesidad de salir del CRM. Por lo tanto, todo tipo de interacci贸n en los diferentes canales queda guardada en el CRM de forma autom谩tica. Es un CRM muy pr谩ctico, porque puedes registrar la informaci贸n y organizar reuniones desde este software.

Pipedrive y seguimiento de datos de seguridad.

La ventaja de este software de CRM radica en que hace un seguimiento constante acerca de la manera en que se da el acceso a los datos de tu empresa y qui茅n ejecuta la acci贸n. Por este motivo, las empresas lo prefieren porque es muy seguro y te permite configurar notificaciones del inicio de sesi贸n de los usuarios.聽

Freshwork y la alineaci贸n de ventas y marketing聽

Este software CRM es uno de los elegidos de la empresa porque alinea tus equipos de venta y marketing con el objetivo de incrementar la productividad y generar una buena experiencia del cliente. Todo ello, con estrategias puntuales que se gestan a partir de la recopilaci贸n de datos de tus consumidores.聽

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Fuente: Pexls

Ahora que sabes c贸mo puedes implementar un software de CRM, esperamos que puedas decirte por uno, ya que sabemos que el manejo de datos e informaci贸n por nuestra propia cuenta nos puede llevar a no tener 茅xito en la campa帽a de marketing que estamos realizando 隆qu茅 esperas para volcar toda la informaci贸n en un CRM!聽

Si deseas aprender m谩s sobre fidelizaci贸n en marketing digital, seguramente los cursos online de Marketing Digital que Crehana tiene para ti y para que puedas dise帽ar un customer value.聽

隆Esperamos que no pierdas leads y tu empresa sea todo un 茅xito! Nos vemos en una pr贸xima nota.