Actualmente, aprender sobre la hiperpersonalización en el Marketing es un requisito indispensable si quieres mejorar las estrategias y experiencias de tus consumidores.
La creación de experiencias personalizadas para los clientes se ha convertido en una nueva forma de hacer publicidad. Los mensajes claros y directos son más probables de generar un impacto positivo en los clientes. Estas estrategias provocan que las personas se sientan escuchadas y que se reconozca sus principales necesidades como consumidores.
Con el paso del tiempo, la hiperpersonalización en el Marketing ha creado grandes beneficios para el futuro. Con gran rapidez, la internet está logrando que estemos cerca de crear anuncios mucho más personalizados que antes. Por lo tanto, las tecnologías y herramientas modernas son imprescindibles en este tipo de conexiones con los consumidores.
Los enfoques de hiperpersonalización son distintos al de personalización tradicional. Se utiliza para diferentes campañas y con objetivos distintos. Más adelante, conoceremos cómo la hiperpersonalización se distancia de esta segunda técnica.
Entonces, si quieres aprender qué es la hiperpersonalización en el Marketing, sigue leyendo. Acompáñanos a descubrir cuáles son sus características, cómo funciona, cuál es su importancia y de qué manera puede potenciar las estrategias de una empresa.
¡Prepárate para descubrir las maravillas de la hiperpersonalización en el Marketing!
¿Qué es la hiperpersonalización en el Marketing?
Empecemos definiendo en qué consiste la hiperpersonalización en Marketing. Este es un conjunto de técnicas y estrategias que buscan establecer una comunicación personalizada y directa con los clientes. ¿Cómo logran esto? Haciendo énfasis en el contexto de las personas, sus experiencias, necesidades y disponibilidad.
La hipersonalización vs la personalización
La hiperpersonalización se caracteriza por ser mucho más individualizada que la personalización tradicional, la cual se basa en hacer las estrategias según tipo de audiencias o segmentación de grupos. Por el contrario, la hiperpersonalización utiliza distintas herramientas como la inteligencia artificial y los datos a tiempo real. Esto le permite tener un acercamiento más directo con los clientes.
Es verdad que las estrategias de hiperpersonalización en el Marketing son más complejas y requieren más esfuerzo que las tradicionales, pero valen totalmente la pena.
Con la hiperpersonalización, no recibirás correos electrónicos por ser parte de un grupo con características similares, más bien, ellos se encargarán de analizar tus datos y comportamiento en la empresa, para crear un anuncio o publicidad que realmente te convenza.
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Los beneficios de la hiperpersonalización en el Marketing
El auge de la hiperpersonalización en el Marketing ha tenido grandes beneficios para las empresas y los consumidores. Algunos de estos son:
- Estrategias de fidelización hacia la empresa
- Engagement de los clientes a la marca
- Incremento de las ventas
- Mayores ofertas dentro de los mercados
- Captación de nuevos clientes
Para entender cómo logran llevar a cabo todo estos beneficios, es necesario que sigamos explicando las características de la hiperpersonalización. Así sabremos qué aspectos son esenciales para generar estos cambios en las empresas y los clientes.
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¿Cuáles son las características de la hiperpersonalización en el Marketing?
En primer lugar, cuando hablamos de hiperpersonalización, tenemos sus características relacionadas a la forma en la que llevan a cabo sus estrategias (elementos, técnicas, tipo de datos, etc) y las capacidades a las que se alinean.
En relación a este punto, podemos decir que la hiperpersonalización en el Marketing se caracteriza por:
- Accesibilidad: la hiperpersonalización tiene como objetivo acceder a los datos de los clientes para analizar sus patrones de comportamiento en las compras. De esta forma, se informan de cuáles son sus intereses y proceden a personalizar los anuncios o campañas.
- Compromiso: se necesita que la hiperpersonalización en el Marketing tenga compromiso con sus consumidores, es así como hay mayores posibilidades de compra.
- Pertinencia: es importante que las estrategias y experiencias personalizadas que se les brinde a los clientes, sean pertinente con sus necesidades y situaciones. De lo contrario, se pierde el interés por la marca, bajan el nivel de ventas y nos desconectamos de los objetivos de la hiperpersonalización.
- Confianza: se propone establecer un vínculo de confianza con los consumidores, para que la empresa o marca se convierta en la opción número uno de ellos.
- Fidelización: la hiperpersonalización se caracteriza por ser un conjunto de estrategias de fidelización. Su objetivo es que los clientes afiancen su relación con la empresa y que se siga un protocolo en la atención al cliente, que mejore sus experiencias.
Esperamos que todas las empresas que utilicen la hiperpersonalización para sus campañas o estrategias, tengan en cuenta estas características, ya que son fundamentales para el proceso de personalización.
La inteligencia artificial en las estrategias de hiperpersonalización
Otro de los aspectos que caracterizan a la hiperpersonalización en el Marketing, es el uso de herramientas de inteligencia artificial. Estas son esenciales para identificar y analizar el comportamiento del consumidor. Además que, son uno de los factores principales para aumentar las ventas:
“estas herramientas mandan una alerta cuando los clientes potenciales manifiestan un comportamiento de compra, como leer algún artículo de tu blog, visitar ciertas secciones de tu página web o descargar algún material. Le da a cada uno de estos prospectos una puntuación para que los vendedores sepan en cuáles deben invertir tiempo primero.”
Entonces, la inteligencia artificial ayuda a que se tomen mejores decisiones y que la hiperpersonalización pueda efectuar sus estrategias con mucha más eficiencia. Algunas de las herramientas más conocidas de la actualidad son Highspot, Troops, Nudge, Conversica y Quill.
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¿Cómo funciona la hiperpersonalización?
Para llevar a cabo la hiperpersonalización en el Marketing, es importante realizar unos seis pasos que faciliten la recolección de información, análisis de datos, experimentación y resultados esperados. Según Coombox, estos son los siguientes pasos para comenzar:
1. Identificar los datos importantes
El primer paso de la hiperpersonalización en el Marketing, es identificar cuáles son los datos relevantes que nos van a ayudar a ofrecer las experiencias personalizadas a los clientes. Los datos pueden categorizarse en cuantitativos, cualitativos y descriptivos:
- Los datos cuantitativos pueden ser brindados por actividades en las páginas web, tales como vista y tipo de productos, número de visitas y registro del cliente. Estas también pueden ser a través de encuestas.
- Los datos cualitativos pueden ser entrevistas, grupos focales y narraciones sobre las experiencias de compra de los clientes.
- Los datos descriptivos se basan en descubrir las características personales de los clientes, como sus ocupaciones, hábitos y estilo de vida.
Cualquiera de estas tres opciones pueden ser tu medio para indagar sobre los datos relevantes de los consumidores y contribuir a las estrategias de hiperpersonalización.
2. Decidir el método para la recolección de datos
En segundo lugar, es importante decidir el método para la recolección de datos. ¿Cuál es el objetivo en esta etapa de la hiperpersonalización? Recopilar la mayor cantidad de datos. Si bien no todos los datos van a ser relevantes para tu análisis, es importante que accedas a todos los métodos posibles, ya que tendrás mayor probabilidad de encontrar buena información.
Sería bueno que utilices Google Analytics, que justo forma parte del curso de Marketing Digital para negocios. También sería importante que crees cuestionarios para enviarselo a los clientes, que utilices herramientas estadísticas tales como SPSS, RStudio y Stata, y que por último, puedas utilizar herramientas de automatización para tener datos coherentes.
Un consejo importante para la relación con los clientes, es no ser agresivo ni intrusivo al momento de recopilar la información. El sentido de esta premisa, es que hoy en día las personas no confían en que las empresas almacenen sus datos. La posibilidad de compartir sus experiencias y/o opiniones, depende de la intención y forma que tienen las empresas para recopilar tal información.
3. Seleccionar las herramientas
¿Qué herramientas puedo utilizar para incorporar información de los nuevos consumidores? Como ya lo hemos hablado, la hiperpersonalización en el Marketing busca crear nuevos acercamientos personalizados para sus clientes. En ese sentido, las herramientas que brinden serán las principales promotoras de los buenos resultados.
¿Qué es lo recomendado para esta gran tarea? Bueno, la respuesta es utilizar herramientas de enriquecimiento. Estas deben cumplir con ciertos requisitos, que son los siguientes:
- Ingreso de datos
- Revisar perfiles de páginas web
- Identificar actividades de comprar y actividad web
- Estrategias de fidelización y lealtad al cliente
4. Poner en práctica las estrategias
Bien, una vez que ya hayas realizado los tres primeros pasos, y que por lo tanto, tengas tu información recopilada, es momento de experimentar. ¿A qué nos referimos con esto? Empezar a descubrir qué tipo de contenidos y técnicas podrían ser las indicadas para captar a los clientes.
En la hiperpersonalización del Marketing, no importa que no todos los datos tengan la información correcta o necesaria. Al fin y al cabo, es esta etapa de prueba la que determina qué datos serán los adecuados para crear las experiencias personalizadas.
5. Utilizar diferentes canales de comunicación
La hiperpersonalización del Marketing debe trabajar con diferentes canales de comunicación para tener resultados óptimos. Para Commbox, se “debe utilizar varios canales para crear relaciones personales con los clientes. Así como adaptamos nuestro comportamiento en función de a quién vemos, ajustamos nuestro comportamiento entre diferentes plataformas.”
6. Ser coherente con los contenidos
Por último, los contenidos efectuados por el equipo de Marketing deben ser coherentes a lo largo de las campañas de hiperpersonalización. Esto generará que los consumidores tengan más confianza en sus marcas. Además, demostrarán seguridad en sus mensajes y en las estrategias que vienen realizando.
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¿Cómo la hiperpersonalización nos puede ayudar a potenciar estrategias de una empresa?
La hiperpersonalización en el Marketing logra potenciar las estrategias de las empresas, al mejorar las interacciones que tienen con sus clientes. Ello forma parte del Customer Success, que viene a ser el Éxito del cliente. Las formas de personalización llegan a niveles nunca antes vistos, lo cual nos ayuda a analizar y recolectar datos de forma más fácil y con mayor detalle.
Asimismo, la hiperpersonalización en el Marketing no solo permite indagar sobre datos sociodemográficos, sino también es riguroso en identificar los patrones de comportamiento de los clientes. Definitivamente, ello puede convertirse en un plus para las campañas y estrategias que lleven a cabo las empresas.
A pesar de que podamos demostrar la importancia que tiene la hiper personalización en las estrategias de una empresa, la consultora Nae señala que
“tan solo el 9% de los profesionales de marketing han completado el desarrollo de una estrategia de este tipo. De hecho, aunque un tercio de los profesionales consideran que la efectividad de este tipo de estrategias impulsadas por IA implica una mejora diferencial en la organización, la mayoría (62%) todavía no las ha puesto en práctica.”
¿Por qué creemos que esto pueda estar pasando? Posiblemente, existen muchos tabúes en relación a las estrategias de hiperpersonalización, las cuales no permiten que se visibilicen los verdaderos beneficios que tiene para las grandes empresas. Aún así, esperamos que con este tipo de blog post, se transmita mayor información sobre la hiperpersonalización.
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Llegamos al final de este blog post sobre la hiperpersonalización en el Marketing. Esperamos que la lectura te haya ayudado a comprender cómo este modelo permite crear experiencias personalizadas para los clientes. No te olvides que la hiperpersonalización requiere un proceso detallado de recojo de información, y que la experimentación y prueba, son la clave para encontrar datos relevantes.
Si tienes amigos o compañeros de trabajo, que no confían o no están informados sobre la hiperpersonalización en el marketing y cómo podrían aprovecharla al máximo, recomiendales este blog post para que se informen más del tema.
Por último, antes de terminar la lectura, debes darte una vuelta por el catálogo de cursos de Servicio y Atención al Cliente. Estos te ayudarán a complementar la información mencionada en este artículo.
Bueno, te deseamos mucho éxito.
¡Hasta la próxima!