El Chief Remote Officer es un puesto de alto mando que concentra varias de las demandas de las empresas de hoy en día. Con el aceleramiento de la expansión del trabajo remoto a nivel global, debido a la pandemia por el Covid-19, aparecieron nuevas necesidades en las organizaciones.
Sin embargo, no se trata de un término nuevo. Las empresas que ya habían adoptado la modalidad del trabajo remoto previo a la pandemia, cuentan con algunos puestos abocados a la tarea de un mayor control del teletrabajo para medir el impacto de la flexibilidad; además de coordinar de manera eficiente los insumos y recursos que son necesarios para un correcto desenvolvimiento de las actividades.
Por eso, en este nuevo artículo de Crehana for business, podrás conocer más de lleno qué es Chief Remote Officer, cuáles son sus funciones, por qué es importante para una empresa y cómo descubrir si es lo que a tu organización le hace falta para despegar.
¡A leer!
¿Qué es Chief Remote Officer o Director de Trabajo Remoto?
Al igual que una posición como la del CEO o el CRO, un Chief Remote Officer es fundamental para que la organización pueda adoptar el modelo de trabajo a distancia de forma efectiva y que todos los recursos estén alineados para que los proyectos se cumplan en tiempo y forma, de manera eficiente.
Por lo tanto, un Chief Remote Officer, o Director de Trabajo Remoto, permite que los líderes de cada departamento puedan coordinar de forma óptima el teletrabajo y que los colaboradores puedan desarrollar sus tareas de la manera más productiva posible.
Digamos que este rol es sumamente útil para que, a pesar de la distancia física, todo el personal de la empresa esté en sintonía y conectados.
Así, el Chief Remote Officer es el responsable de desarrollar todas las estrategias que atañen a mejorar los procesos para el trabajo remoto, de manera que los teams puedan trabajar sin inconvenientes. Asimismo, el Director o Jefe de Trabajo Remoto debe asegurarse de que los colaboradores estén trabajando bajo esta modalidad con sus necesidades satisfechas para poder encarar el día a día del teletrabajo de la forma más cómoda y eficiente posible.
Fuente: Pexels
Funciones de un Chief Remote Officer
Dado que un Chief Remote Officer es imprescindible para llevar adelante un esquema de trabajo a distancia, repasemos cuáles son sus principales funciones:
- Definición de programas que favorezcan a un entorno de trabajo a distancia que sea colaborativo y ameno para los colaboradores, a partir de la implementación de evaluaciones de rendimiento.
- Colaboración en la mejora de la propuesta de valor para empleados, contribuyendo al perfeccionamiento de los beneficios y los procesos de onboarding.
- Capacitación de los líderes sobre cómo realizar feedback en remoto, cómo mantener al equipo alineado a los objetivos y proyectos en los que todos están trabajando, entre otros.
- Realización de auditorías internas para hallar oportunidades de mejora en las herramientas y recursos que necesitan los colaboradores para poder desempeñarse correctamente en sus tareas.
Pero, ¿cómo saber si lo que necesito es un Chief Remote Officer para hacer crecer mi empresa? Descúbrelo en el siguiente apartado.
Fuente: Pexels
Tipos de Chief Remote Officer
De acuerdo con un artículo publicado en Forbes, parte de la definición sobre la figura del Chief Remote Officer en una empresa tiene que ver con la categoría que desempeña en la organización. Por lo tanto, según los objetivos del puesto, pueden señalarse dos categorías o tipos de Chief Remote Officer.
A continuación, veamos cuáles son:
1. Defensor Interno
El también llamado abogado interno, o defensor interno, es el rol que procura garantizar “una experiencia equitativa para toda la fuerza laboral, ya sea que trabajen en el sitio, fuera del sitio o una combinación de los dos”.
Por consiguiente, este tipo de Chief Remote Officer es más cercano a las funciones que le competen al sector o departamento de Recursos Humanos y Operaciones, en pos de velar por una experiencia del empleado lo más óptima posible.
Asimismo, este tipo de Chief Remote Officer no solo es necesario para las empresas que cuentan con una parte de su personal trabajando a distancia, sino que también es importante para las que adoptan modelos híbridos de trabajo. Este defensor interno cobra relevancia por ser el punto de enlace entre las necesidades de los trabajadores y la organización.
Por ejemplo, una tendencia en recursos humanos que sigue creciendo es la de incorporar colaboradores de distintas partes del mundo al personal. Por lo tanto, no son las mismas necesidades las que puede tener una persona que trabaja remoto en Colombia, que una de Argentina o Estados Unidos. Esto por los distintos estilos de vida, zonas horarias diferentes, días no laborables según cada país, entre otros.
Fuente: Pexels
2. Defensor externo
Ahora bien, cuando las empresas incluyen la flexibilidad como base de sus operaciones en el esquema de trabajo remoto, incluso híbrido, las necesidades de representación de la fuerza laboral se minimizan. Entonces, ¿qué rol puede jugar aquí un Chief Remote Officer? La respuesta está en la promoción externa.
Bajo este tipo de Chief Remote Officer, un CRO puede adoptar funciones que le permitan a la empresa en cuestión posicionarse en la industria como una organización que apuesta por un futuro innovador en el marco laboral.
De esta manera, el Chief Remote Officer, o Director de Trabajo Remoto, es más cercano al equipo de Marketing y Recursos Humanos, ya que comparte los casos de éxito de su empresa con esta modalidad flexible de trabajo. Asimismo, estas acciones permiten atraer talento valioso, como marca de talento.
Fuente: Pexels
Importancia de contar con un Chief Remote Officer
Como explica Jose Pinheiro, profesor de nuestro curso online Equipos efectivos en trabajo remoto: "¿Cómo mantener altos desempeños en nuestros equipos? ¿Cómo aprovechar todos los métodos audiovisuales para transformar a nuestros colaboradores y hacer realidad su potencial? Tanto jefe como sea necesario, tanto equipo como sea posible, ¿cuál es el potencial de tu equipo?”.
El objetivo aquí es que los colaboradores puedan desempeñar sus funciones de la manera más óptima posible, aunque no todos estén de forma presencial en las oficinas de la organización.
Entonces, ¿cómo asegurarse de que el trabajo remoto verdaderamente funcione? Con un Chief Remote Officer, la respuesta a esa pregunta está garantizada. Este puesto es imprescindible para que cualquier organización que opere con un modelo de trabajo a distancia pueda detectar las necesidades de los colaboradores y actuar en consecuencia.
- Tecnología acorde: para que el trabajo remoto sea una realidad, se requiere de tecnología que esté a la altura de las circunstancias.
- Captación de los mejores talentos: cuando las empresas adoptan un esquema flexible del teletrabajo, pueden darse el “lujo” de contratar a los mejores talentos. Las distancias geográficas dejan de ser un problema para lograr este objetivo. Por lo tanto, el reclutamiento puede potenciarse y encontrar grandes oportunidades fuera de la ciudad en la que se encuentra la oficina de la empresa.
- Aumento en los niveles de productividad: una gestión efectiva del teletrabajo implica que haya las reuniones necesarias (y que no abunden las que pueden reemplazarse tan solo con un correo electrónico) y que la capacitación corporativa sea una constante para desarrollar habilidades que favorezcan a la construcción de un equipo más productivo.
- Comunicación entre empleados: aunque se trabaje a distancia, la comunicación entre los empleados debe ser lo más fluida posible. Para ello, se requiere de una política de comunicación que sea flexible, además de la promoción de la empatía y desarrollo de acciones que motiven a un clima laboral más positivo.
En adición, es importante hacer hincapié en que el rol del Chief Remote Officer, junto a las políticas desarrolladas por el departamento de Recursos Humanos, hace a una experiencia de los colaboradores más humana y motivadora. El people experience es un concepto que alude a la importancia de que los teams estén comprometidos con los proyectos de la empresa.
Ahora, diseñar una estrategia efectiva para el people experience puede suponer todo un desafío, pero sus resultados son altamente motivadores. En este sentido, la capacitación y la escucha activa son dos pilares sobre los que debe trabajarse para ofrecer la mejor experiencia para los empleados.
¿Te gustaría empoderar a tus equipos de trabajo pero no sabes por dónde empezar? Descarga este eBook sobre People Experience, ¡es gratuito y en él encontrarás las respuestas a tus preguntas y dudas!
¿Cómo saber si necesito un Chief Remote Officer en la empresa?
Algunos puntos clave para saber si necesitas en tu empresa a un Chief Remote Officer o Director de Trabajo Remoto son:
1. Si el liderazgo aún no se adaptó al esquema de trabajo remoto
El liderazgo es relevante para poder crear equipos que estén altamente comprometidos. Asimismo, la capacidad de liderazgo debe de adaptarse a las circunstancias (en este caso, el trabajo a distancia) para que los colaboradores se sientan valorados y escuchados.
Desde ya, un equipo que no tiene líder no será capaz de afrontar con éxito los desafíos y obstáculos que se vayan presentando en el camino. De esta manera, la capacitación en liderazgo es importante para:
- Aumentar la productividad del team: a partir de la implementación de herramientas y técnicas que ayuden a la organización para aprovechar el tiempo de una mejor manera y así alcanzar las metas.
- Gestionar equipos de trabajo remoto de forma efectiva: los líderes deben empoderar y motivar a sus equipos para que funcionen de forma remota.
- Mejorar las habilidades de comunicación: crear un propio estilo de comunicación para realizar presentaciones de alto impacto.
2. Si la gestión del equipo y las expectativas son las mismas que cuando se trabajaba de forma presencial
El trabajo remoto es muy distinto a la forma presencial de trabajar. Por lo tanto, las expectativas difieren, al mismo tiempo que la gestión del equipo es diferente.
Los procesos no son los mismos y los puntos de contacto entre los colaboradores deben ser lo más fluidos posible, para lo cual se requiere de una buena infraestructura a nivel tecnología y protocolo flexible de comunicación.
Además, es importante que los líderes de cada equipo puedan comprender las necesidades de los empleados para promover un entorno o ambiente de trabajo donde se potencie la empatía, colaboración y la escucha activa.
3. Si las formas de comunicación no se actualizaron
Según un artículo publicado en Mckinsey, los empleados que se sentían ansiosos por la falta de comunicación organizacional tenían tres veces más probabilidades de informar que se sentían agotados.
La comunicación, en el marco del trabajo remoto, requiere también de su adaptación o adecuación a esta modalidad de trabajo. De lo contrario, los colaboradores pueden sufrir burnout o ansiedad, hasta frustración.
Si las alternativas de comunicación no son claras, las personas no podrán saber cuál es la situación del equipo, la empresa y los proyectos en los que participan, qué es lo que tienen que hacer, entre otros. La base del éxito de todo proyecto de negocios es la comunicación efectiva.
Un buen punto de partida es revisar cuáles son las herramientas con las que cuentan hoy los colaboradores para realizar sus tareas, además de revisar alternativas y ventajas y desventajas de enviar correos electrónicos, chat interno, videollamadas, entre otros.
Sin dudas, los cambios y desafíos que aparecieron con la pandemia representan un “antes y después” en las formas de trabajo. La adaptación de las dinámicas del trabajo presencial al remoto, la coordinación y gestión de equipos híbridos suponen todo un reto que debe de replantearse en su totalidad para que la empresa siga creciendo. Frente a esto, el Chief Remote Officer desempeña un rol clave.
¿Por qué no comenzar transformando el equipo para que enfrente los desafíos y retos de hoy con capacitación acorde a sus necesidades? En Crehana for business, contamos con tracks de aprendizaje personalizados que promueven el desarrollo del talento de tu organización con programas de skilling diseñados para incrementar el desempeño de tu equipo. ¡Transforma tu equipo hoy!