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Transformaci贸n cultural

SURA capacita 2 mil colaboradores en modalidad 100% digital y transforma su cultura de aprendizaje

Milagros Garc铆a - 26 Abr 21

Articulo

7 min.

1. Reto: Adaptarse al trabajo remoto聽

Al iniciar la pandemia, Sura Asset Management Chile, sociedad de grupo Sura, con m谩s de 1,8 millones de clientes en seguros de vida, acciones y fondos mutuos, vivi贸, como muchas compa帽铆as, el reto de modificar sus procesos internos para adaptarlos al nuevo contexto, sin perder comunicaci贸n, ni cambiar el foco en los objetivos planteados.

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Fuente: Pexels

2. Objetivo: Creaci贸n de espacios de conocimiento digital聽

Fernando Herrera, L铆der de Innovaci贸n Corporativa de Sura Asset Management Chile, encabez贸 el desaf铆o de reconvertir los procesos, con la creaci贸n de espacios de conocimientos online para capacitar a m谩s de 2 mil personas de distintas 谩reas y niveles.聽

El programa consist铆a en capacitaciones en l铆nea con la plataforma de Crehana, donde se trabajaba en proyectos reales de la compa帽铆a. Con dichas capacitaciones, los colaboradores aprend铆an el nuevo journey del cliente, design thinking y m谩s, conceptos clave para atacar las demandas del consumidor digital.

Adem谩s, con el programa de liderazgo empresarial de Crehana for business, los colaboradores de SURA aprend铆an: storytelling, productividad, gesti贸n de equipos remotos, habilidades de comunicaci贸n y Digital Mindset, para encontrar el correcto enfoque, anticiparse a cambios de mercado y tomar ventaja frente a la competencia.

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Fuente: Pexels

3. Capacitaciones m谩s populares para comunidad SURA

Ruta de aprendizaje en聽Digital Mindset

Actualmente, los equipos de trabajo necesitan herramientas digitales para aumentar su productividad y ayudar a la empresa a cumplir sus objetivos. Con nuestra ruta de aprendizaje los empleados pueden capacitarse en metodolog铆as 谩giles y aprender c贸mo innovar para mejorar el journey del cliente.

Curso Gesti贸n 脕gil de proyectos

Profesor: Elohin Fuentes, Scrum Master en Walmart

Los estudiantes realizaron una estrategia de Agile Inception para crear un producto, proyecto o servicio. A trav茅s de la gesti贸n de proyectos, se impulsa un cambio en la cultura organizacional ya que el curso permite entender las ventajas de los marcos 谩giles y las herramientas digitales que integran la gesti贸n de proyectos.

Ruta de aprendizaje en Innovaci贸n

El mercado actual es extremadamente competitivo y en ese contexto, las empresas siempre deben generar valor mediante la creaci贸n de nuevas ideas que permitan transformar los productos y servicios que ofrecen. El consumidor cada d铆a es m谩s exigente y cambia de necesidades, por ello, las organizaciones deben mejorar sus procesos e ir entendiendo c贸mo cambia el entorno.

Service Design: Innovaci贸n en la experiencia de usuario

Profesor: Mathieu Reumaux, Service Designer

Con este curso, los empleados aprendieron c贸mo dise帽ar servicios que den un valor agregado a la empresa y tambi茅n a entender procesos creativos que los ayuden a generar ideas disruptivas. Se revisaron temas como prototipado, co-creaci贸n, empat铆a y pensamiento hol铆stico. Todo esto con la finalidad de dise帽ar un servicio estrat茅gico que no solo gire alrededor del usuario, sino que se diferencia por el valor que aporta a la industria.

Design Research: Conociendo al usuario y su entorno

Profesor: Sebasti谩n Oss茅s, Co-fundador y Director en Continuum Per煤

Nuestro curso permiti贸 que los colaboradores puedan conocer los m茅todos y herramientas del design research, para desarrollar cualquier tipo de investigaci贸n UX para cualquier empresa. Esto permite que los empleados puedan conocer los tipos de investigaci贸n, definir objetivos, identificar perfiles de usuarios y realizar ejercicios din谩micos para comprender todo el recorrido de compra del cliente. 聽

Ruta de aprendizaje en Liderazgo

Una empresa que no tiene l铆deres, no es capaz de afrontar los retos que se van presentando en el camino, ni tampoco puede hacer frente a una crisis. Por eso, es importante que los l铆deres desarrollen habilidades que les permitan crear equipos comprometidos, motivados y productivos.

Storytelling: El arte de contar historias

Profesor: Sergio Ituero, Experto en Branding y Storytelling. Ha trabajado en agencias como Evoluciona, Adtiviti o Peanuts&Monkeys y para clientes como Mitsubishi, Lexus o The Walt Disney Company.聽

En este curso los empleados comprendieron qu茅 es el storytelling y qu茅 tipos de relato existen, as铆 como las t茅cnicas para mantener la atenci贸n del p煤blico, sea a trav茅s de formato escrito o audiovisual. Igualmente, entendieron la persuasi贸n publicitaria y los fines comerciales del storytelling como la redacci贸n creativa publicitaria, el relato de marca y la exposici贸n de propuesta.

Inteligencia Emocional para l铆deres

Profesora: Nia Ayanz, fundadora de IEC - Inteligencia Emocional Corporativa (estrat茅gica y experiencial).

El liderazgo nace del autoconocimiento y es por eso, que los l铆deres deben hacer una autorreflexi贸n profunda para entender sus emociones y poder motivar a las personas con las que trabajan. Los empleados comprendieron por qu茅 es importante la inteligencia emocional para alcanzar la innovaci贸n y mejorar la productividad. Asimismo, este curso los ayud贸 a identificar su estilo para saber c贸mo liderar desarrollando sus habilidades blandas de di谩logo y escucha profunda.

Power Manager: Alcanza tus objetivos

Profesor: Miguel Castuera, Life and executive Coach en Uber

En este curso, los profesionales de SURA comprendieron c贸mo un l铆der debe enfocarse en su equipo, pero, sobre todo, en s铆 mismo. Trabajaron sus prop贸sitos como l铆deres, la gesti贸n de relaciones con sus entornos, su identidad y c贸mo proyectarse en acciones medibles y tangibles.

Manejo de Tiempo y Productividad

Profesor: Cristian Situ, Manager de Educaci贸n en Crehana

Gracias a este curso, el equipo de SURA aprendi贸 como desarrollar t茅cnicas para ser m谩s productivo y alcanzar los objetivos de la organizaci贸n. En este contexto, descubrieron c贸mo crear h谩bitos positivos, establecer metas de motivaci贸n personal y organizar su tiempo a trav茅s de los cuatro cuadrantes de la productividad.

Habilidades de comunicaci贸n interpersonal

Profesora: 脷rsula Franco, comunicadora, especializada en comunicaci贸n interna. Ganadora del Women Marketeer 2019 en la categor铆a endomarketing.

Con este curso, los empleados pudieron descubrir su propio tipo de liderazgo, el liderazgo participativo. Adem谩s, entienden la importancia de encontrar un prop贸sito y tener autenticidad para lograr un liderazgo carism谩tico, que impacte sobre la eficiencia y satisfacci贸n del equipo.

Cultura de liderazgo

Profesor: Diego Dalman, Head of Graduate Admissions en UADE

En este curso, los estudiantes aprendieron qu茅 es la cultura organizacional y su importancia, adem谩s de c贸mo fomentar el liderazgo en sus equipos de trabajo y en la organizaci贸n. Asimismo, adquirieron las herramientas necesarias para convertirse en l铆deres motivacionales que inspiren a sus equipos de trabajo.

Manejo de estr茅s en equipos de trabajo

Profesor: Jose L. Pinheiro, Fil贸sofo.

Los estudiantes aprendieron c贸mo gestionar equipos. Entendieron las causas del estr茅s y las herramientas para superarlas de manera constructiva. Adem谩s, adquirieron habilidades para solucionar cualquier situaci贸n de estr茅s o crisis que atraviese su equipo.

4. Resultados a unos meses聽

Al poco tiempo de crear el piloto, el 茅xito era tan rotundo que lograron llevar la capacitaci贸n regional en formaci贸n a toda la compa帽铆a.聽

As铆, los cursos de Crehana pasaron a formar parte de un programa establecido y validado que permiti贸 a Sura apalancar la formaci贸n y la adopci贸n del conocimiento de forma estrat茅gica e innovadora, completamente digital.

鈥淐rehana te da la posibilidad de formarte en tus tiempos y te disponibiliza el contenido de tendencia de manera sencilla y con base a lo experiencial. No tenemos al profesor, sino al profesional de la industria鈥.

Fernando Herrera, L铆der de Innovaci贸n Corporativa de Sura Asset Management Chile.聽

5. Aprendizajes claves para SURA

Sura tuvo en cuenta los siguientes elementos para hacer de Crehana for business su partner en formaci贸n:

  • Autogesti贸n del tiempo: Cada miembro puede aprender de acuerdo a sus propios tiempos.
  • Predisposici贸n del equipo a atender las necesidades: Se trata de un trabajo de co-construcci贸n

Contenido: Formaci贸n s煤per actualizada seg煤n los requerimientos de las distintas industrias para poder crecer digitalmente y expandirse a nuevos mercados.

Crehana ha capacitado a m谩s de 2 mil personas de distintas 谩reas de SURA. El programa ha sido transversal, incluye distintas 谩reas y niveles: gerentes, supervisores, analistas, 谩reas de control de gesti贸n, contabilidad, auditor铆a y m谩s.

Fernando Herrera, L铆der de Innovaci贸n Corporativa de Sura Asset Management Chile.

6. Conclusiones聽

En Crehana for business creemos que los procesos de aprendizaje deben estar adaptados a la situaci贸n de cada compa帽铆a para colaborar en el descubrimiento de skills que a煤n falta desarrollar.

鈥淢e toc贸 analizar much铆simas plataformas extremadamente r铆gidas. Esto es lo que nosotros entregamos y no hay m谩s; distinto es lo que me pas贸 con Crehana. En la primera reuni贸n conocen lo que yo estoy necesitando. Esa experiencia no la he tenido con otro proveedor y es un factor diferenciador hoy en el mercado鈥, comparte Fernando Herrera.

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鈥淐uando tu vas con la empresa que te dice que tiene la soluci贸n pero adem谩s la puede ajustar a lo que se necesita鈥 eso a cualquier empresa que quiere potenciar nuevas capacidades en su equipo es clave鈥.

Fernando Herrera, L铆der de Innovaci贸n Corporativa de Sura Asset Management Chile.

Las empresas que apuestan a la capacitaci贸n corporativa y seleccionan de forma precisa las rutas de aprendizaje, son las que aciertan. Para que una empresa escale y m谩s que s贸lo subsista, expanda sus horizontes, necesita capacitaci贸n innovadora y actualizada. Estas compa帽铆as tienen en claro que el presupuesto de capacitaci贸n es el presupuesto m谩s importante para gestionar y aplicar.

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