Performance management, la herramienta que necesitas para gestionar equipos

El performance management es una herramienta muy utilizada en las empresas para diseñar y asentar los pilares de un futuro exitoso. Pues, de esta manera, se puede medir el desempeño de las personas y los equipos, lo cual ayuda a comprender el funcionamiento dentro de las organizaciones e identificar aquello que se puede mejorar.

Sin embargo, el 81% de los líderes de recursos humanos dicen que están haciendo cambios en la gestión del desempeño, pero no están seguros del impacto, de acuerdo con una investigación de Gartner. Si este es el caso en tu empresa, aquí te contamos cómo implementarlo, cuáles son sus beneficios y más.

¿Qué es performance management?

Performance management consiste en un proceso en el cual se evalúa el desempeño de los colaboradores. Los objetivos establecidos previamente son tenidos en cuenta como base.

Ahora bien, entre los principales parámetros que se evalúan durante este proceso, se encuentran los siguientes:

• Costo.
• Calidad.

En español, el término performance management significa “gestión del rendimiento” y está relacionado con el nivel que debe tener un talento para el cumplimiento de ciertas funciones y tareas según el puesto de trabajo.

La meta fundamental de este método de gestión de rendimiento es la de tomar las decisiones más adecuadas acerca de cómo hacer para mejorar el desempeño de un colaborador o, en el mejor de los casos, recompensar su labor en el cumplimiento de las asignaciones correspondientes. La idea es ponerse de acuerdo con las personas que conforman la organización para poder diseñar un entorno, en el cual puedan ofrecer lo mejor de ellas mismas.

Para cumplir con este proceso, es indispensable:

• Hacer un seguimiento periódico y constante.
• Entregar y recibir feedback.

Aunque es importante diferenciar performance management de una evaluación de desempeño, dado que no son lo mismo.

• La evaluación de desempeño cumple con aportar información y datos que son netamente productivos.
• El performance management representa una conversación en la cual entran en juego otras variables, como el talento, la cultura organizacional o los valores.

Importancia del performance management

Por consiguiente, el performance management es una gran ayuda tanto para la empresa como para las personas que forman parte del equipo.

• Las empresas obtienen un nivel superior en materia de productividad, por lo que el talento es más propenso a alcanzar los objetivos y las metas fijadas.
• Los empleados obtienen beneficios por la implementación de la gestión de rendimiento porque adoptan técnicas y recursos que ayudan a ser más eficientes en las tareas y funciones que desarrollan.

En este sentido, un software de medición del desempeño es clave cuando se trata de activar un plan de desarrollo de habilidades y de identificación de baches de habilidades. Este paso es crucial para trabajar en base al procesamiento de datos y no en base a sesgos o intuición.

Además, este tipo de soluciones son un punto clave para la optimización del procedimiento. Pues, centralizan la información, procesan datos y arrojan estadísticas que ayudan a tomar mejores decisiones. Sobre este punto entraremos en detalle más adelante, en relación a herramientas de gestión de rendimiento que puedes utilizar en tu empresa.

Beneficios del performance management

Este modelo de gestión del rendimiento se ha convertido en un método fundamental para muchas empresas, gracias a que permite a las empresas disponer de una mejor descripción de lo que son los procesos internos. Este punto se encuentra entre los principales beneficios del performance management, porque representa una gran base de información, sobre la cual se pueden prever las futuras necesidades de la empresa.

Estas son las principales ventajas del performance management:

Conocimiento del funcionamiento interno

A partir del performance management, las empresas conocen realmente cómo funcionan de forma interna. En tanto que este tipo de gestión se caracteriza por la multidimensionalidad. Es decir, abarca diversos factores, etapas y datos que permiten tener un panorama más claro y detallado sobre el funcionamiento de la empresa.

Asimismo, el performance management permite visualizar el funcionamiento de los diferentes departamentos.

Más motivación laboral

Si el performance management se comunica de manera correcta, las personas pueden percibir como un importante estímulo para entregar lo mejor de sí en cada oportunidad. Porque, al fin de cuentas, las evaluaciones de desempeño y las mediciones relacionadas ayudan a la detección de puntos fuertes y débiles sobre los cuales trabajar para la mejora.

Desarrollo profesional

Uno de los beneficios más relevantes de la gestión del rendimiento tiene que ver con el crecimiento profesional. De hecho, es una de las cuestiones que los empleados más buscan al elegir una empresa en la que trabajar y es uno de los motivos por los cuales el ciclo de vida del empleado promedio dura más en ciertas organizaciones.

Entonces, el performance management permite diseñar planes de carrera efectivos, con oportunidades atractivas para el desarrollo de habilidades de las personas que forman parte de la organización. Y, a su vez, esto ayuda a aumentar la retención y disminuir la rotación de personal.

Mayor eficiencia en los procesos

El performance management contribuye a la optimización de los flujos de trabajo. Esto significa que genera un modelo empresarial más eficaz, al mismo tiempo que incentiva el aumento de la competitividad de la organización.

Se toman mejores decisiones

Dado que el performance management implica la toma de decisiones basadas en datos, esto disminuye el margen de error. Se trata de un sistema bastante completo que proporciona información detallada. Por lo tanto, son datos procesados de manera oportuna, con estadísticas objetivas.

 

Ahora bien, para tener mayor claridad sobre este concepto de performance management, sigue leyendo para conocer sus principales características.

Características del performance management

Algunas de las principales características de la gestión de rendimiento son:

• Fijación de parámetros.
• Decisiones basadas en datos.
• Redefinición de políticas.
• Definición de indicadores, expectativas y objetivos.
• Evaluación de resultados.
• Retroalimentación.
• Plan de desarrollo.

KPIs del performance management que tienes que conocer

Al momento de pensar en aplicar el performance management en tu compañía, debes pensar primero en cuáles serán los indicadores que te ayudarán a medir la gestión del rendimiento de tu empresa. Hacer las preguntas adecuadas ayudará a que se puedan determinar estrategias ideales a largo plazo para tu empresa, así que debes asegurarte de que esta sea una de las primeras cosas que realices.

La idea es que estas preguntas te sirvan para determinar los siguientes parámetros:

• ¿Qué es lo que está funcionando?
• ¿Cuáles son los gastos innecesarios?
• ¿A qué clase de riesgo te estás enfrentando?

Entonces, ¿qué KPIs debes tomar en consideración para aplicar un performance management con éxito? 

• Ratio de rotación de personal.
• Media de absentismo laboral.
• Índice de accidentalidad.
• Nóminas.
• Desarrollo personal.
• Tipos de contratos.

Estas variables son fundamentales para que puedas tomar las mejores decisiones posibles, con respecto a tu equipo de trabajo.

¿Cómo implementar una estrategia de performance management?

Aquí te compartimos una serie de pasos para ejecutar una estrategia de performance management efectiva:

1. Análisis

El primer paso para el performance management consiste en la planificación sobre 

qué es lo que quieres hacer con tu empresa y hacia dónde pretendes llevarla. La idea es planificar todo con lujo de detalles, pensando principalmente en lo siguiente:

• Las tareas que debes realizar.
• Los procesos que debes cumplir.
• Las personas implicadas en cada proceso empresarial.
• Los métodos y procedimiento para realizar la monitorización.

2. Diseño

Una vez tengas el análisis, es momento de pensar en el diseño de los nuevos procesos. En esta instancia de implementación del performance management, debes preguntarte cuáles son los recursos disponibles en tu organización.

3. Ejecución

Ahora, es momento de aplicar los nuevos procesos anteriormente definidos, con la finalidad de evaluarlos y reconocer posibles fallos. Una vez revises los errores, es momento de corregirlos.

4. Evaluación

Mientras avanza el proceso de Performance Management, debes medir si se cumplen las metas que fueron planteadas, inicialmente. En este punto, es importante que cuentes con herramientas de evaluación de desempeño, para realizar este procedimiento de la forma más asertiva y efectiva posible.

Por ello, te ofrecemos nuestra plantilla para evaluación de desempeño, con la que podrás medir el rendimiento del talento humano que tienes en tu empresa.

Fuente: Crehana

5. Optimización

Una vez estén los resultados disponibles, es momento de evaluar aquellas áreas en las cuales se deba trabajar para mejorar el proceso. Para ello, puedes utilizar un software de evaluaciones de desempeño, el cual te permita cumplir con los siguientes puntos:

• Estudiar el rendimiento de los empleados y la eficiencia en los procedimientos.
• Obtener informes acerca de ese rendimiento, lo cual influirá en la toma de decisiones.
• Estandarizar y agilizar los procesos, representando un ahorro en cuanto a los costos operativos.

Continúa leyendo que te contamos qué herramientas de performance management puede aprovechar para su optimización.

Herramientas de performance management

Cuando se trata de performance management, hay soluciones tecnológicas sobre las que los líderes y gerentes pueden apoyarse para gestionar los equipos de una mejor manera. Pero también hay recursos y técnicas relacionados con aspectos como el abordaje de este proceso.

Coaching empresarial

La formación como coaching es una manera de potenciar la cultura empresarial. Esto puede ser de gran ayuda para enseñar a las personas cómo gestionar sus habilidades y cómo hacerlas crecer de forma autónoma (y en sintonía con las expectativas y demandas a nivel organizacional).

Diagnóstico de habilidades de los equipos

La evaluación del rendimiento de las personas de la empresa permite la identificación de aquellas áreas y habilidades específicas que son necesarias desarrollar para que el talento alcance los objetivos del negocio. De otra forma, los proyectos no tendrían salida. De hecho, según un estudio de Gartner, entre las prioridades de los líderes HR se encuentra:

• El liderazgo efectivo, en tanto 60 %.
• El diseño organizacional y gestión del cambio, 53 %.
• El futuro del trabajo, 42 %.

En otras palabras, esto es vital si se quiere hacer frente a los desafíos del futuro (que tan próximos están), gracias al performance management. Por ejemplo, con Skill XP de Crehana puedes evaluar el dominio y brecha actual de habilidades en tu empresa, por medio de:

• Tests adaptativos: asigna tests con algoritmos de Lógica Bayesiana. Se trata de evaluaciones totalmente prácticas de 15 preguntas elaboradas por expertos. Tú eliges qué área y habilidad evaluar.
• Alta confiabilidad: obtén resultados más precisos en menos tiempo, con información de los resultados que se clasifican en 3 niveles. Se basa en una matriz de competencias para cada persona.
• Rutas de aprendizaje: recomendación inteligente de más de mil cursos, con rutas de aprendizaje que se pueden adaptar (a medida) según las necesidades de formación.

Feedback y encuestas de ambiente laboral

Otra herramienta de performance management tiene que ver con la retroalimentación de los equipos. Debe ser normal que las personas, sin importar la jerarquía o su rol en la organización, mantengan un diálogo constante sobre rendimiento y objetivos.

En línea con esto, el talento humano debe sentirse cómodo para expresar sus ideas y los líderes deben entregar feedback constructivo (es decir, positivo).

Por lo tanto, para un performance management efectivo, medir el engagement es importante. Engagement de Crehana es una solución que permite crear una mejor cultura entendiendo a tus equipos. ¿De qué manera? A partir de la identificación de insights relevantes de cada persona y por medio del desarrollo de un plan efectivo que convierta al talento humano en una ventaja competitiva para el negocio. Esta herramienta de performance management incluye:

• Creación de encuestas eNPS para la medición del clima laboral.
• Implementación del feedback.
• Reconocimientos.

Medición del desempeño

Para conectar todo el ciclo laboral de las personas que integran la compañía, la medición del desempeño es otra herramienta esencial de performance management. Es la única manera de gestionar el talento de forma integral con un enfoque orientado a resultados (y, por lo tanto, al cumplimiento de los objetivos empresariales).

• Establecimiento de metas.
• Gestión de las competencias.
• Creación de OKRs.
• Medición del desempeño.

Ejemplos de performance management

Veamos algunos ejemplos de gestión del rendimiento:

• Análisis de la eficacia de los procesos.
• Revisión del impacto de la capacitación laboral interna en el desarrollo de habilidades y el logro de objetivos.
• Toma de decisiones en base a datos (y no en base a sesgos).
• Generación de informes sobre el desempeño del talento humano.
• Optimización de procesos de gestión del rendimiento.

Sin lugar a dudas, el performance management es el aliado clave de toda empresa y departamento de Recursos Humanos que busca optimizar los procesos internos y potenciar el talento humano. Evaluar el rendimiento de las personas del equipo es fundamental para detectar oportunidades de mejora que se traduzcan en oportunidades para seguir creciendo.

¡Suerte con la elección!