Guía para usar la inteligencia artificial en recursos humanos en grandes empresas

¿Sabías que la inteligencia artificial en recursos humanos se ha convertido en el motor para atraer, retener y hacer crecer al talento humano? 

Según el  blog de ThinkML, un 40 % de empresas ya están usando la inteligencia artificial en los departamentos de recursos humanos, con el objetivo de aumentar su nivel de competitividad frente a las demás empresas. Por eso, como HR Manager o especialista en gestión humana, es imprescindible conocer los recursos de la inteligencia artificial para potenciar tus procesos internos.

Por lo tanto, si aún no conoces el rol de la IA en RR. HH., en este artículo te contaremos en qué consiste esta herramienta y cuáles son sus principales usos en esta área. Además, te diremos qué desafíos trae la inteligencia artificial en el ámbito de la administración de recursos humanos y cómo los líderes de People pueden beneficiarse de esta tecnología.

¿Qué es la inteligencia artificial en recursos humanos?

Cuando hablamos de la inteligencia artificial (IA) en recursos humanos nos referimos a la aplicación de tecnologías como el machine learning, deep learning, los algoritmos, el procesamiento del lenguaje natural y otras técnicas a las funciones propias del área. 

Al usar la inteligencia artificial en recursos humanos, puedes agilizar las tareas administrativas, sobre todo si tienes grandes bases de datos en tu empresa. La automatización de procesos con IA es clave para ahorrar tiempo y dinero. 

Impacto de la inteligencia artificial en recursos humanos 

La tecnología favorece un sinfín de procesos en el área de RR. HH., sobre todo los que están relacionados a la adquisición del talento, a la gestión y promoción de equipos humanos, y al mantenimiento del mejor ambiente de trabajo. 

Una vez que decidas poner en práctica la inteligencia artificial para gestionar el talento humano, empezarás a notar que los resultados se vuelven más eficientes.

Beneficios de la inteligencia artificial en recursos humanos

La inteligencia artificial (IA) aporta una serie de beneficios significativos en el ámbito de recursos humanos:

Reducción de sesgos

Los algoritmos de inteligencia artificial aplicada en recursos humanos pueden ayudar a reducir los sesgos inconscientes en la toma de decisiones relacionadas con el personal, como la selección de candidatos y la evaluación del desempeño, al basarse en datos objetivos en lugar de percepciones subjetivas.

Automatización de tareas repetitivas

La IA puede automatizar tareas administrativas y repetitivas en recursos humanos, como la gestión de nóminas, el seguimiento de horas trabajadas y la administración de beneficios, liberando tiempo para que los profesionales de recursos humanos se enfoquen en actividades más estratégicas.

Personalización de la experiencia del empleado

Al analizar datos sobre el comportamiento y las preferencias de los empleados, la IA puede personalizar la experiencia del empleado al ofrecer recomendaciones de desarrollo profesional, opciones de beneficios y programas de bienestar que se adapten a las necesidades individuales de cada empleado.

Análisis predictivo

La IA en recursos humanos puede utilizar modelos predictivos para anticipar tendencias futuras en el mercado laboral, como la demanda de ciertas habilidades o cambios en las preferencias de los empleados, lo que permite a las organizaciones prepararse y adaptarse proactivamente a los cambios.

Mejora en la comunicación interna

Mediante el análisis de datos de comunicación interna, como correos electrónicos, mensajes de chat y redes sociales internas, la IA puede identificar patrones de comunicación y sugerir formas de mejorar la colaboración y la eficiencia en el lugar de trabajo.

Cumplimiento normativo

La IA puede ayudar a garantizar el cumplimiento de las regulaciones laborales y de privacidad al automatizar procesos de cumplimiento, como la gestión de documentos y la generación de informes, y al identificar posibles riesgos de cumplimiento antes de que se conviertan en problemas.

En resumen, la inteligencia artificial aplicada en recursos humanos permite automatizar procesos, mejorar la toma de decisiones y proporcionar insights más profundos sobre el talento y la dinámica organizacional dentro de empresas con un gran número de empleados.

De hecho, según nuestro ebook Transformación digital 2.0: Financial Services, Manufacturing & Trade and Consumer Goods, usar programas de inteligencia artificial reduce la sobrecarga de trabajo porque facilita la recopilación de la información, el procesamiento y análisis de datos en un menor tiempo; y hallar oportunidades de mejora en los procesos para agilizarlos.

“Transformación digital 2.0: Financial Services, Manufacturing & Trade and Consumer Goods”, Crehana

¿Cuáles son los usos de la inteligencia artificial en recursos humanos?

La gran ventaja de usar la inteligencia artificial en el área de personal es que resulta muy versátil. Ten por seguro que ya existe una solución de IA para potenciar cualquier actividad que necesites. 

Para darte una idea más específica de lo que mencionamos, a continuación, describiremos una lista con los principales ejemplos de la inteligencia artificial en recursos humanos. 

1. Reclutamiento

Reclutar al mejor talento es clave para cualquier compañía; sin embargo, hacer que el proceso sea eficaz y ágil es uno de los mayores retos para los equipos de gestión de personal. Por ello, la inteligencia artificial en el área de RR. HH. encaja perfectamente. 

De acuerdo a una estadística citada en el blog de Resume Lab, los profesionales de adquisición de talento invierten el 30 % de su semana laboral buscando candidatos ideales para una sola posición. Un tercio de estos llega a pasar 20 horas semanales trabajando en esta tarea. 

Ante ese panorama, el uso de la inteligencia artificial para el reclutamiento y selección de personal te puede ayudar con las siguientes funciones: 

• Encontrar a los mejores candidatos para un puesto. 

• Recomendar empleos a personas con las habilidades requeridas. 

• Predecir el rendimiento futuro de un potencial empleado. 

• Asistir a gerentes de contratación.

• Crear ofertas de empleo personalizadas.

• Comparar perfiles de candidatos rápidamente.

• Coordinar y gestionar las entrevistas.

Adicionalmente, debes tener en cuenta que los beneficios de la inteligencia artificial en el reclutamiento de personal contribuyen con la creación de informes para el área de recursos humanos, pues esta tecnología tiende a tener funciones de recopilación y procesamiento de datos. Una vez que la información esté organizada, será muy fácil utilizarla.

2. Onboarding

También puedes aplicar la inteligencia artificial en el proceso de onboarding. Luego de la contratación de cualquier profesional, es fundamental guiarlo de manera estratégica y productiva para que se incorpore rápidamente a la dinámica de la empresa. 

En este caso, la inteligencia artificial en RR. HH. ayuda a automatizar tareas relacionadas al registro de documentación, firmas, políticas e información básica del empleado, aunque eso no es todo. 

La mayoría de IA para RR. HH. —y en general— cuentan con un asistente disponible las 24 horas durante los 7 días de la semana. Este sugiere los pasos a seguir y los procedimientos obligatorios que no se deben obviar para promover la incorporación del talento humano. 

Por último, la inteligencia artificial es capaz de sugerir cursos o entrenamientos preliminares que necesitan tomar los profesionales para iniciar sus labores de manera eficiente. 

3. Crecimiento profesional 

Otro de los ejemplos de inteligencia artificial aplicada a los recursos humanos es el apoyo que ofrece para promover el crecimiento profesional de los colaboradores.

Partiendo de las características del machine learning y los algoritmos, se puede personalizar con detalle el plan de carrera de cada individuo. Dicho de otra manera, en este proceso de recursos humanos, la inteligencia artificial arma un mapa con las fortalezas, debilidades y oportunidades para rendir mejor. 

Por suerte, existen diversas herramientas de inteligencia artificial para recursos humanos, como Skill XP Evolution de Crehana, que te ayudan a diagnosticar el nivel de habilidades en tus equipos para que, a partir de ahí, puedas armar un plan de aprendizaje que solucione todas las necesidades de conocimiento que tienen en el momento. 

Con esta función integrada dentro de nuestra plataforma de Desarrollo, puedes evaluar las habilidades actuales de los empleados y compararlas con las habilidades requeridas para cumplir los objetivos de la organización, así como recomendar cursos de capacitación específicos o sugerir cambios en la asignación de tareas para optimizar la eficiencia.

Basada en esta información, los profesionales conocerán exactamente qué deben potenciar para hacer un trabajo eficiente. Conforme van avanzando, los responsables de RR. HH., gracias a la inteligencia artificial, tendrán acceso a las métricas de desempeño. Esto es clave para conocer si el equipo está realizando las actividades correspondientes. 

Herramienta Skill XP Evolution de Crehana

4. Evaluaciones de desempeño 

Los datos de la inteligencia artificial en RR. HH. pueden servir también para conocer cómo se están desenvolviendo los profesionales en la empresa. Reunir información sobre su rendimiento es clave para monitorear su progreso, sobre todo cuando el área está llevando a cabo un programa de capacitación. 

Una plataforma de evaluación de desempeño juega un papel crucial en este aspecto. Este tipo de software permite establecer objetivos claros y medibles para cada empleado. Proporciona una estructura para la planificación de metas que están alineadas con los objetivos estratégicos de la organización, lo que contribuye a una comprensión más clara de las expectativas y prioridades laborales.

Plataforma Desempeño de Crehana

5. Aprendizaje y desarrollo del talento

En el caso del desarrollo del talento humano, el uso de la inteligencia artificial en recursos humanos ofrece múltiples alternativas para potenciar los programas de capacitaciones, el aprendizaje efectivo y la gestión de contenidos de valor. 

Antes que depender exclusivamente de un plan manual para el training del talento humano, la inteligencia artificial y el big data en RR. HH. ayudan a individualizar su formación, teniendo en cuenta qué es relevante para sus necesidades profesionales.

De esa manera, el poder de la inteligencia artificial en RR. HH. provoca que se mejore el engagement del equipo con los cursos y las plataformas usadas para las capacitaciones internas. Además, permite vincular a las personas con estilos de aprendizaje similares para reforzar el aprendizaje colaborativo y la cultura organizacional.

Plataforma Desarrollo de Crehana

6. Clima laboral

El análisis avanzado en inteligencia artificial es una herramienta esencial en los softwares de clima laboral. Según Diego Olcese, CEO de Crehana, como se señala en un artículo de Mexico Business sobre el potencial de la IA, esta puede mejorar el compromiso de los trabajadores ofreciendo retroalimentación personalizada. 

Además, puede influir en la toma de decisiones respecto al futuro del talento. Por ejemplo, al analizar datos como el desempeño, la rotación y la implicación de los empleados, la IA en recursos humanos puede detectar patrones y proveer información útil para decisiones estratégicas sobre adquisición y retención de talento.

Una característica poderosa de esta tecnología es su habilidad para realizar un Sentiment Analysis o análisis de sentimientos, que implica interpretar y evaluar las emociones expresadas por los trabajadores sobre temas de productividad, motivación o bienestar. Este método de procesamiento de lenguaje natural se emplea para identificar, extraer y medir el tono emocional o sentimiento detrás de un texto. El propósito de esta herramienta es determinar si el texto refleja emociones positivas, negativas o neutras.

En pocas palabras, esta tecnología de IA en recursos humanos posibilita una comprensión más profunda del contexto de los comentarios de los empleados. No se limita únicamente a detectar palabras clave, sino que comprende el tono y el contexto en el que se expresan las opiniones, ofreciendo una perspectiva más completa y precisa.

Plataforma Clima de Crehana

7. Gestión de nómina

La inteligencia artificial aplicada en recursos humanos puede automatizar tareas rutinarias en el procesamiento de nóminas, como la recolección de datos de asistencia y horas trabajadas, el cálculo de salarios y deducciones, y la generación de informes, lo que ahorra tiempo y reduce errores humanos.

Al analizar datos individuales de los empleados, como su historial laboral, desempeño y preferencias de compensación, la IA puede personalizar los paquetes de remuneración y beneficios para satisfacer las necesidades específicas de cada empleado, lo que aumenta la satisfacción y la retención del talento.

8. Chatbots o asistentes virtuales

Otra de las herramientas de inteligencia artificial que un HR Manager y su equipo deben utilizar son los chatbots. Estos asistentes virtuales proporcionan soporte a los empleados en cuestiones relacionadas con la nómina, como consultas sobre salarios, beneficios y políticas, mejorando la experiencia del usuario y reduciendo la carga administrativa del área de recursos humanos.

También pueden guiar a los nuevos empleados a través del proceso de incorporación, proporcionando información sobre la empresa, completando formularios de registro, facilitando la capacitación inicial y respondiendo preguntas frecuentes. Sin duda, esta herramienta de IA en RR. HH. ayuda a garantizar una experiencia de incorporación eficiente para los nuevos empleados.

De hecho, la incorporación de tecnologías innovadoras, como ChatGPT en recursos humanos, ha redefinido la forma en que las empresas abordan sus procesos internos. Esta herramienta puede actuar como una base de conocimientos accesible para los empleados, proporcionando respuestas a preguntas frecuentes, documentos de políticas y procedimientos, y otros recursos útiles.

Debido al auge de la inteligencia artificial en recursos humanos, en Crehana seguimos implementando nuevas herramientas que permitan automatizar el trabajo del Departamento de RR. HH. Por eso, te presentamos a la nueva integrante en tu equipo: Hana AI. Nuestra herramienta será tu "copiloto de HR inteligente", brindando asistencia y soporte en diversas áreas de recursos humanos de tu organización.

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¿Qué desafíos trae la inteligencia artificial en el ámbito de la administración de recursos humanos?

A pesar de los grandes aportes de la inteligencia artificial en los recursos humanos, es conveniente advertir de sus limitaciones, así como de la necesidad de implementar estratégicamente sus usos. 

Como dicen los expertos del tema, la inteligencia artificial no es una solución automática a los retos en la gestión del talento humano. Por ello, su uso debe ser siempre gestionado basado en el análisis y monitoreo de la información que llega a manos del equipo de recursos humanos. 

Aquella es la única forma para asegurar el bienestar de los profesionales, los procesos de trabajo y la misión de la empresa. Recuerda que la inteligencia artificial en RR. HH. no garantiza la eficacia en su totalidad, ni puede resolver una tarea al 100%. 

Por lo tanto, debes lograr que la inteligencia artificial en el departamento de gestión de personal y los encargados del área trabajen en conjunto para alcanzar buenos resultados a largo plazo. A continuación, te daremos una serie de recomendaciones para la correcta aplicación de la inteligencia artificial en recursos humanos:

Transparencia 

Establece políticas claras de privacidad y ética que regulen el uso de datos en sistemas de IA en recursos humanos, asegurando la transparencia en el proceso de toma de decisiones y la protección de la privacidad de los empleados.

Diversidad y equidad en los datos

Garantiza la diversidad y equidad en los conjuntos de datos utilizados para entrenar algoritmos de IA, identificando y mitigando sesgos algorítmicos mediante técnicas como la corrección de sesgos y la auditoría de algoritmos.

Desarrollo de habilidades

Fomenta el desarrollo de habilidades relacionadas con la inteligencia artificial entre los profesionales de recursos humanos y los empleados en general, ofreciendo programas de capacitación sobre IA y sus implicaciones en el lugar de trabajo.

Comunicación y participación

Comunica de manera efectiva los beneficios de la inteligencia artificial en recursos humanos y fomenta la participación activa de los empleados en el proceso de implementación y mejora continua de sistemas de IA, promoviendo una cultura organizacional abierta al cambio y la innovación.

Al abordar estos desafíos y seguir estas recomendaciones, puedes aprovechar al máximo el potencial de la inteligencia artificial en la gestión del talento humano y en la organización en general.

En conclusión, el papel de la inteligencia artificial en recursos humanos está evolucionando rápidamente, con un potencial cada vez mayor para transformar la gestión de talento en las empresas. Desde la automatización de tareas operativas hasta el análisis de datos para comprender la experiencia de los empleados y los estilos de liderazgo, la IA está desempeñando un papel crucial en la optimización de las operaciones de recursos humanos y en la toma de decisiones estratégicas.

Una reciente encuesta de Gartner revela que el 76 % de los líderes de People reconocen la importancia de integrar soluciones de inteligencia artificial en sus empresas en el corto plazo, lo que subraya la urgencia de adoptar estas tecnologías para mantenerse competitivos en un entorno empresarial en constante cambio.

A medida que continuamos explorando las capacidades de la inteligencia artificial en RR. HH., es fundamental que las organizaciones aprovechen su potencial para mejorar la eficiencia, la productividad y la experiencia de los empleados. Al hacerlo, podrán adaptarse mejor a las demandas del mercado laboral y posicionarse a largo plazo.