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Conversar de frente: el poder de la comunicaci贸n horizontal para fortalecer equipos

Eduardo Nu帽ez - 03 Ago 22

Articulo

7 min.

Fomentar la comunicaci贸n horizontal en una empresa puede motivar a los equipos, elevar la calidad del trabajo, y evitar p茅rdidas de dinero y tiempo.聽

Un estudio de The Economist Intelligence Unit, reportado en el blog de Lucidchart, revela que el 86% de ejecutivos, gerentes y otras personalidades consideran que una pobre comunicaci贸n genera baja productividad, incumplimiento de plazos de entrega y p茅rdidas de ventas. Es decir, asegurar una comunicaci贸n fluida en una organizaci贸n es factor clave para el 茅xito empresarial.

Tomando en cuenta su importancia, en este art铆culo, vamos a explicarte qu茅 significa la comunicaci贸n horizontal, cu谩les son sus beneficios e inconvenientes y qu茅 debes hacer para potenciarla. 隆Dialoga y conversa al mismo nivel para fortalecer tu empresa!

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驴Qu茅 es la comunicaci贸n horizontal en las empresas?

La comunicaci贸n horizontal o lateral es aquella que ocurre entre personas o grupos de invididuos que tienen el mismo nivel de jerarqu铆a en una empresa. Su pr谩ctica efectiva y pertinente asegura la horizontalidad organizacional, que en algunas compa帽铆as es un elemento necesario para su progreso.

Esta comunicaci贸n puede tener un prop贸sito espec铆fico, como obtener informaci贸n, planificar eventos, coordinar proyectos u otras actividades propias de la organizaci贸n. Por ejemplo, el intercambio de correos entre los directores de los equipos de dise帽o y marketing para determinar la ubicaci贸n de los mensajes en la nueva aplicaci贸n.

Sin embargo, la aplicaci贸n de la comunicaci贸n horizontal tambi茅n incluye interacciones m谩s informales. Un ejemplo de esta situaci贸n puede ser una conversaci贸n entre compa帽eros durante la hora del descanso sobre los retos de ciertas tareas o recomendaciones para mejorar su desempe帽o en alguna funci贸n.聽

conversaci贸n entre compa帽eros de trabajoFuente: Unsplash

Ventajas y desventajas de la comunicaci贸n horizontal

Como puedes imaginar, existen distintas ventajas de este tipo de comunicaci贸n. Aqu铆 te explicamos 3 beneficios de la comunicaci贸n horizontal en una empresa.

1. Favorecer un uso efectivo del tiempo

A diferencia de la comunicaci贸n vertical, la comunicaci贸n horizontal libera barreras para el flujo de la informaci贸n. Si dos personas pueden intercambiar ideas o diferencias sin filtros que demoren el proceso, la comunicaci贸n es m谩s r谩pida, lo que permite agilizar la consecuci贸n de objetivos en los equipos. Por ejemplo, la comunicaci贸n horizontal contribuye a mejorar el tiempo invertido en coordinaciones durante el lanzamiento de un producto nuevo.

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2. Limitar los malentendidos

Otras de los efectos positivos de la comunicaci贸n horizontal es que limita los malententidos en la comunicaci贸n diaria de las empresas. Es com煤n que ciertos conflictos emerjan de mensajes mal interpretados por correo o directrices ambiguas dadas por tel茅fono. Lo que es m谩s dif铆cil y largo de solucionar en la comunicaci贸n vertical, mediante la horizontal se evita a partir de conversaciones que suelen ser m谩s directas, transparentes y en doble direcci贸n.聽

3. Promover el trabajo colaborativo y la productividad

Seg煤n un estudio presentado en el blog de Pumble, el 71% de personas que manifiestan sentirse productivas en el trabajo tambi茅n se sienten conectadas a sus compa帽eros. Por lo tanto, la comunicaci贸n horizontal efectiva genera mayores niveles de productividad laboral. Una empresa con di谩logos fluidos y constantes entre distintos departamentos y personas contribuye a la materializaci贸n efectiva de los proyectos. Esto no solo favorece a la organizaci贸n, sino que aumenta la moral de los individuos que laboran en ella.

Adem谩s de las ventajas anteriores, te mostramos algunos aportes adicionales de la comunicaci贸n horizontal en la siguiente lista:

  • Facilitar la coordinaci贸n de actividades entre 谩reas de la empresa.
  • Mejorar las capacidades de resoluci贸n de problemas.
  • Impulsar la creatividad.
  • Reforzar la transparencia en el trabajo.
  • Incrementar la satisfacci贸n laboral.

As铆 como existen beneficios, las caracter铆sticas de la comunicaci贸n horizontal no necesariamente son convenientes en todas las etapas de vida de una empresa. Aqu铆 te compartimos una lista con 4 desventajas potenciales de la comunicaci贸n horizontal.

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驴C贸mo mejorar la comunicaci贸n horizontal?

Ahora que ya sabes en qu茅 consiste la comunicaci贸n horizontal, es oportuno valorar qu茅 pasos seguir para potenciar este tipo de comunicaci贸n en tu empresa. Te dejamos 3 recomendaciones para la comunicaci贸n horizontal entre tus equipos de trabajo.

1. Evaluar regularmente la cultura organizacional

Para aprovechar las cualidades de la comunicaci贸n horizontal, es necesario que conozcas cu谩l es el estado de la cultura organizacional en tu empresa. As铆 que lo primero a implementar es un sistema para recoger feedback regular de las personas de distinto rango. Esto puede recolectarse a trav茅s de conversaciones 1 a 1, encuestas de clima organizacional y reuniones grupales.聽

El objetivo es entender c贸mo los miembros de todos los equipos perciben la comunicaci贸n horizontal. As铆 podr谩s conocer si la empresa est谩 en el camino correcto para lograr una cultura organizacional efectiva.

2. Usar un canal de comunicaci贸n centralizado

Otra de los consejos 煤tiles para promover una comunicaci贸n horizontal es centralizar el intercambio de informaci贸n en un solo canal. En la actualidad, las plataformas digitales como Slack, Trello y varias otras tienen caracter铆sticas que permiten el orden de las interacciones laborales. De todas maneras, es recomendable establecer protocolos de comunicaci贸n interna que puedan guiar la comunicaci贸n y trabajo en equipo en este tipo de herramientas.

reuni贸n de trabajoFuente: Unsplash

3. Impulsar conversaciones emp谩ticas y asertivas

Por 煤ltimo, una gran recomendaci贸n para hacer efectiva la comunicaci贸n horizontal es promover la comunicaci贸n emp谩tica y asertiva. En ese sentido, Paula Mu帽oz y Carlos Modonese, profesores de nuestro curso online de Comunicaci贸n emp谩tica y asertiva, proponen el modelo GPS. Este incluye tres aspectos para encarar el di谩logo con otra persona: lo que te gusta, lo que te preocupa y lo que debes sugerirle.聽

Teniendo en cuenta estos 3 elementos de manera objetiva, puedes plantear conversaciones m谩s efectivas y saludables. As铆 que es bastante conveniente que puedas incluir t茅cnicas como esta en el programa de formaci贸n de tus equipos.

Ahora nos despedimos invit谩ndote a unirte a nuestros cursos online de Habilidades de gesti贸n. En ellos, aprender谩s m谩s ideas, estrategias y modelos para mejorar tus capacidades comunicativas en el trabajo y entre tus equipos. 隆Potencia tus aptitudes en la comunidad online de Crehana!