Guía para convertirte en un CHRO exitoso y gestionar talento humano en empresas de gran tamaño

Un Chief Human Resources Officer (CHRO) es el responsable de potenciar las capacidades de cada uno de los integrantes de los equipos de trabajo de las grandes empresas con el objetivo de alcanzar el máximo rendimiento a partir del bienestar. Dentro de este contexto, convertirse en un buen CHRO es imprescindible para alcanzar los objetivos propuestos, disminuir el presupuesto dirigido a la selección y capacitación de nuevos líderes de equipo y empleados; y para transformar la organización en un espacio de crecimiento profesional.

Para que sepas cuáles son los principales procedimientos que puedes tener en cuenta al momento de obtener las competencias de un Chief Human Resources Officer de calidad, sigue leyendo esta guía. Como resultado, tendrás a tu disposición todos los conocimientos teóricos y prácticos para reconocer las implicancias de un CHRO, cuáles son sus funciones y de qué modo se puede mejorar su desempeño como responsable del departamento de talento de las grandes empresas.

¿Qué es un CHRO?

Un Chief Human Resources Officer (CHRO) puede ser conceptualizado como aquella persona encargada del área de recursos humanos de una compañía. Este tipo de perfiles laborales suele ser más común en las empresas que tienen un tamaño mediano y grande debido a la complejidad de gestión del capital humano.

Al mismo tiempo, un CHRO no solamente se encarga de administrar las necesidades y los requerimientos de los colaboradores que ya forman parte de la compañía. También, es quien debe garantizar una buena experiencia del candidato durante cada uno de los procesos de reclutamiento que se lleven a cabo dentro de la organización. Para que sepas con mayor especificidad cuáles son las características de un Chief Human Resources Officer, a continuación te presentamos algunas de las más relevantes:

• Un CHRO tiene cualidades similares a las de un líder de equipo, pero tiene más responsabilidades, ya que se encarga de garantizar el bienestar de todo el departamento de talento de una empresa.

• Puede ser considerado como el director de todo el sector de recursos humanos de una organización. Es el talento que extiende su cargo a todos los líderes de equipo, que a su vez se encargan de gestionar la labor de los colaboradores en cada uno de los grupos de trabajo.

• Un buen CHRO generalmente es un profesional que debe tener la suficiente formación académica y experiencia dentro del ámbito de la gestión de los recursos humanos para poder llevar adelante su rol con éxito. 

• Requiere tener amplios conocimientos sobre distintos elementos clave de la compañía, así como también conocer la estrategia de negocio de la organización a corto, mediano y largo plazo. 

• Cada una de las decisiones que toma un buen CHRO incide en el departamento de talento humano de la empresa y en el resto de los empleados de la empresa.

¿Cuáles son las funciones de un CHRO?

Por otro lado, un Chief Human Resources Officer (CHRO) tiene a su cargo un conjunto de responsabilidades que repercute directamente en el rendimiento de todo el departamento de talento humano de las medianas y grandes empresas. Particularmente, un CHRO lleva adelante las siguientes acciones:

a. Establecimiento de la cultura corporativa 

En primera instancia, un CHRO define junto con el director de la compañía cuáles son los planes estratégicos que se deben aplicar para comunicar, transmitir y potenciar los valores corporativos. 

De hecho, la cultura organizacional es un agente capaz de maximizar el bienestar, el desempeño y el rendimiento productivo a lo largo del tiempo. Específicamente, un CHRO puede fortalecer la cultura empresarial a partir de estos elementos:

• Desarrollar vías de comunicación asertivas con los líderes de los equipos de trabajo y con los colaboradores que forman parte del talento humano de la compañía. En este sentido, es esencial que los mensajes incluyan de forma implícita la misión, visión y objetivos organizacionales. Esto es posible gracias al buen uso del lenguaje y de un estilo lingüístico que traspase las diferencias de los contextos comunicacionales y que comuniquen mensajes sustentados en una misma cultura corporativa. 

• Un CHRO debe hacer partícipes a los colaboradores de las decisiones trascendentales que se toman dentro del sector de talento humano de la empresa. Esto no solamente aumentará el nivel de compromiso o engagament por parte de los empleados, también fortalecerá el sentido de pertenencia. Además, se traducirá en un aumento del desempeño a partir del bienestar integral.  

• Establecer nuevos métodos de crecimiento profesional para los recursos humanos de la empresa que se lleve a cabo desde planes de capacitación diseñados. Todo en función de las necesidades de la compañía y del talento humano.

• Todo Chief Human Resources Officer debe fijar metodologías de promoción interna para los recursos humanos con el objetivo de reducir costos innecesarios y fortalecer aún más la cultura corporativa.

b. Diseño del proceso de selección de recursos humanos

Por otra parte, el CHRO o director de Recursos Humanos tiene una parte activa dentro de los procesos de reclutamiento de una compañía. Así, esta figura tiene la responsabilidad de determinar la política de selección de personal de toda la empresa. En forma particular, puede decirse que el CHRO del sector de talento se encarga de las siguientes responsabilidades en relación con el proceso de reclutamiento de capital humano:

• Elección de las mejores herramientas de reclutamiento para optimizar los procesos, disminuir las tareas manuales y automatizar la mayor cantidad de procesos. Esto para aumentar el desempeño y la productividad.

• Establecimiento de todos los procesos que están implicados en la gestión de recursos humanos, desde las instancias de redacción de job descriptions, hasta las características de las fases de entrevistas, de onboarding y offboarding. Aquí no solamente se hace referencia a los flujos de procesos dentro de la selección de personal, también a la política que determine cómo será la experiencia del candidato desde el primer contacto con la organización hasta su ingreso o no al equipo de talento. 

• Evaluar las distintas alternativas de ATS existentes para potenciar los procesos de selección, evitar la duplicación de CV, potenciar la publicación de las descripciones de empleo en las diversas plataformas y mantener informado a los postulantes sobre su estado en cada una de las fases de la selección del personal.

¿Cuáles son las mejores estrategias para optimizar el rol del CHRO?

Por último, para mejorar el rol del Chief Human Resources Officer (CHRO), es necesario establecer un conjunto de procedimientos que sean de utilidad para optimizar el rendimiento del sector de talento humano de las empresas de mediano y gran tamaño. Aquí te presentamos algunas de las más importantes para que puedas desarrollar tu perfil como CHRO con el máximo nivel de eficiencia:

a. Impulsa una capacitación constante 

Una de las principales estrategias para potenciar el rol y las expectativas de un CHRO está íntimamente vinculada con la formación profesional de sus equipos de trabajo y su actualización educativa continua.

En este sentido, no solamente se trata de que un CHRO adquiera todos los conocimientos teóricos en relación con los avances tecnológicos y fortalecimiento de las competencias duras y blandas asociadas con su área de trabajo. También, implica que sepa detectar con la mayor precisión cuáles son las necesidades formativas específicas según el contexto actual de la compañía y los objetivos que se deseen alcanzar. Para que un buen CHRO puede alcanzar una capacitación estas características, te recomendamos que tengas en cuenta estas opciones:

• Es esencial que los directores de recursos humanos desarrollen una buena red de networking para potenciar sus propias habilidades y reconocer cuáles son las necesidades de formación dentro del campo de acción propio del departamento de talento.

• Hacer una encuesta de satisfacción tras la realización de las distintas instancias formativas para conocer cuál ha sido el alcance de los planes educativos estratégicamente diseñados por el CHRO y su equipo de trabajo.

• Aprovechar el avance de las nuevas tecnologías para potenciar la utilización de un software de desarrollo que permita la realización de cursos de desarrollo profesional. Estos deben estar en sintonía con las necesidades empresariales y también con las preferencias que tenga cada uno de los colaboradores que forman parte de la compañía. 
  
  Aquí, no se debe olvidar la relevancia de la adquisición de competencias blandas para ser un buen CHRO. Como afirma nuestro podcast Conviértete en un líder estratégico con Johanna Flórez de Coppel, si bien las competencias duras son necesarias para alcanzar los objetivos propuestos, se vuelve indispensable que los jefes de equipo sepan ser empáticos y gestionen sus propias emociones y las de sus colaboradores de manera adecuada.

b. Utiliza recursos digitales para agilizar procesos 

El desarrollo de las nuevas tecnologías ha impulsado la labor de cada uno de los CHRO para automatizar la mayor cantidad de tareas, fomentar la transformación digital en empresas y evitar la pérdida innecesaria de tiempo, energía y dinero en actividades manuales. De esa manera, se vuelve esencial que todo CHRO escoja los recursos digitales e interfaces más útiles para optimizar su desempeño. A continuación, te detallamos algunos de ellos para que los contemples como CHRO:

I. Software de desempeño

Entre las características de un buen CHRO, se debe destacar su capacidad de reconocer el estado general de situación del rendimiento del equipo. Para ello, es posible recopilar fácilmente datos cuantitativos a través de un software de desempeño. Por medio de su empleo, los CHRO podrán realizar distintos tipos de análisis de métricas en forma personalizada, también promover competencias y potenciar las instancias de feedback con cada uno de los colaboradores para aumentar el rendimiento. 

Como afirma nuestro ebook Transformación digital 2.0: Financial Services, Manufacturing & Trade and Consumer Goods, la implementación de los recursos propios de la inteligencia artificial es necesaria para mejorar cada una de las metodologías empresariales. Desde una perspectiva estadística, se considera que utilizar distintas interfaces digitales produce un aumento del 73% en la productividad.

Fuente: Crehana

II. Software de clima laboral 

Por otro lado, entre los recursos de un Chief Human Resources Officer, se puede mencionar el uso de un software de clima laboral como el de Crehana. Este permite establecer diversas instancias de reconocimiento individual y grupal al talento humano de las empresas. Asimismo, facilita la realización de encuestas para recopilar información cuantitativa de calidad que potencie la toma de decisiones. 

Como afirma Diego Olcese, CEO de Crehana, en una nota de Mexico Business News, solamente el 9% de los líderes de equipo considera importante invertir en la incorporación de herramientas tecnológicas y relacionadas con Data Analytics durante los próximos dos años. Ante esta situación, es esencial que los programas de todo CHRO incluyan la incorporación de herramientas digitales que agilicen todos los procesos dentro de la organización.

Plataforma de clima laboral de Crehana

En resumen, las competencias de un CHRO permiten potenciar el rendimiento productivo del departamento de recursos humanos de las grandes y medianas empresas. Esto a partir de la utilización de los mejores recursos tecnológicos y por medio de la importancia de la capacitación de los colaboradores para aumentar su bienestar y el desempeño.

No olvides emplear todas las mejores estrategias para seleccionar a un CHRO cuyos valores coincidan con los de la organización y que sea capaz de promover a través del ejemplo un sentido de pertenencia a la empresa. De este modo, tendrá una orientación constante de su voluntad y la del equipo para el alcance de los objetivos delimitados desde un enfoque organizacional.