Las métricas para medir resultados en Recursos Humanos son indispensables para evaluar el impacto de las actividades inherentes a la gestión del desempeño de cada miembro del equipo. Así, es posible evaluar progresivamente si los objetivos establecidos en un comienzo podrán realizarse, con base en la labor de los colaboradores.

Los parámetros de medición de resultados pueden variar entre una empresa y otra, dependiendo del sector en el que se desarrollan sus actividades. Sin embargo, en muchos casos suelen coincidir algunas.

En este blog post, te indicaremos las métricas para medir resultados más utilizadas por los HR Managers de empresas grandes y cómo implementarlas eficientemente. ¡Acompáñanos!

Rotación de los colaboradores

La rotación del personal es una de las métricas para medir resultados más utilizadas en las grandes empresas. Corresponde al porcentaje total de colaboradores que abandonan la empresa dentro de un periodo determinado de tiempo.

En este sentido, uno de los mayores retos que tienes como HR Manager junto con todo el Departamento de Recursos Humanos, es disminuir la tasa de rotación de personal y controlar esta métrica para medir resultados.

Un índice de rotación de colaboradores alto puede llegar a implicar un gasto desmesurado para cualquier organización, por lo siguientes motivos:

• Llenar las vacantes: los puestos de trabajo quedan sin cubrir eventualmente y tienen que llenarse con nuevos candidatos, por lo que se debe recurrir a un nuevo proceso de selección.

• Formación: la capacitación de los nuevos colaboradores implica dirigir recursos, tanto humanos como económicos, que podrían utilizarse en otras áreas.

En la actualidad, las empresas suelen prestar mayor atención a estas métricas para medir resultados, con la intención de determinar la tasa antes de tiempo. Esto se debe a que ocupar puestos vacantes puede ser una tarea bastante lenta y desgastante para los gerentes de RR. HH.

Razones por las que aumentan el índice de rotación

Son diversas las razones por las que esta clase de métricas para medir resultados puede aumentar. Sin embargo, a continuación podrás encontrar las más comunes:

• Insatisfacción por parte de los colaboradores para trabajar dentro de la empresa en cuestión, indiferentemente del motivo.

• Cambio de carrera e incluso mejores oportunidades en una empresa diferente.

Una manera efectiva que tienes para disminuir estas métricas para medir resultados es identificar las razones por las que existe o se ha creado un clima de insatisfacción entre tu equipo y trabajar en mejorar estas áreas y de esta manera, retener a tus mejores talentos.

Tiempo promedio de contratación

Entre las métricas para medir resultados en RR. HH. está el tiempo que tarda una empresa en realizar una contratación. Aquí es importante que te preguntes: ¿cuánto tiempo se necesita para llenar una vacante de una forma efectiva?

Por un lado, un tiempo largo puede ser costoso y perjudicial para la productividad de la compañía. Sin embargo, un tiempo demasiado corto puede llevarte a no evaluar adecuadamente las habilidades y conocimientos de los posibles candidatos.

En este sentido, el portal Forbes España menciona algunas recomendaciones a considerar al momento de realizar una contratación, entre las cuales destacan:

• Dedica el tiempo y esfuerzo necesario: para realizar entrevistas exhaustivas y contratar con base en conocimientos y habilidades, no por favores, familia y amigos.

• Evalúa a todos los candidatos: no escoger a cualquiera de los posibles candidatos ni al primero que parezca cumplir con los requisitos, evalúa todas tus opciones y toma una decisión objetiva.

• Comunica correctamente las responsabilidades: una vez superada la fase de selección de personal, procura comunicar de forma clara las responsabilidades que tendrán dentro de la empresa y el alcance de las mismas, no dejes nada a la interpretación.

• Establece la figura de líder: muéstrate colaborador para todo aquello que necesiten tus colaboradores a nivel laboral pero deja claro que, también eres la persona que debe orientar las actividades de la empresa y quién da las directrices para que todo se desarrolle adecuadamente.

• Sé comprensible: sobre todo con aquellos colaboradores que están ajustándose a la empresa y a sus nuevas responsabilidades, que puedan equivocarse en la ejecución o realización de alguna actividad.

Ten presente que, con el proceso de contratación, quieres conseguir el personal más idóneo para cumplir parte de las funciones dentro de la empresa; por lo que darse un tiempo prudencial es lo correcto. En este sentido, sería ideal que te tomaras de 15 a 30 días para la selección adecuada de colaboradores para tu compañía.

Índice de satisfacción de los colaboradores

El índice de satisfacción de los colaboradores es una de las métricas para medir resultados más importantes dentro de una organización en términos de recursos humanos. Esta métrica se utiliza para evaluar el grado de satisfacción y felicidad de tus colaboradores con respecto a su trabajo, lo que a su vez puede tener un impacto significativo en la retención de talento, la productividad y el ambiente laboral.

En este sentido, puedes utilizar nuestro producto de clima laboral para medir la satisfacción de tus colaboradores con respecto a su entorno laboral dentro de tu empresa y tomar medidas correctivas en caso de ser necesario. Es una de las métricas para medir resultados más valiosas, puesto que te permite determinar cómo ven tus colaboradores a tu empresa y te ayuda a tener presente los puntos de mejora.

Absentismo

El absentismo es otra de las métricas para medir resultados y evaluar la gestión de recursos humanos en una organización. El absentismo se refiere a la frecuencia y duración de las ausencias no programadas de los colaboradores, ya sea debido a enfermedades, lesiones u otras razones personales. 

Esta métrica es relevante porque puede tener un impacto significativo en la productividad y el funcionamiento general de la organización. A continuación, algunos puntos clave que debes tener en cuenta al utilizar este parámetro de medición:

Tasa de absentismo

La tasa de absentismo se calcula como el porcentaje de tiempo laboral perdido debido a ausencias no programadas con respecto al tiempo laboral total. Esta métrica para la medición de resultados se puede calcular para un período específico, como un mes o un año.

Identificación de tendencias

El seguimiento del absentismo es un indicador para medir resultados que, a lo largo del tiempo, permite identificar tendencias y patrones. Esto puede ayudar a la organización a determinar si hay picos de absentismo en ciertos momentos del año o en determinados departamentos.

Costos

El absentismo puede tener costos significativos para una organización, incluidos los costos laborales adicionales, la disminución de la productividad y la necesidad de contratar personal temporal o de reemplazo. 

Gestión del absentismo

Utilizando datos de medición de resultados relacionados con el absentismo, las organizaciones pueden implementar estrategias para gestionar y reducir el mismo. Esto puede incluir programas de bienestar, políticas de asistencia, incentivos para la asistencia y fomentar una cultura que promueva la responsabilidad en relación con las ausencias.

Tomar en cuenta estas métricas para medir resultados podrás realizar una planificación de personal más idónea y te ayudará a implementar políticas para el buen funcionamiento y gestión de la organización.

Costo por contratación

El costo por contratación, también conocido como costo por adquisición de talento, es una de las métricas para medir resultados en recursos humanos que se emplea para evaluar la eficiencia y la efectividad de los procesos de selección y contratación de una organización. Esta métrica permite a las empresas calcular cuánto dinero gastan para reclutar y contratar a un nuevo colaborador.

Esta métrica de medición te permitirá medir la eficiencia de los procesos de selección y contratación de nuevos talentos para tu organización, y en función de la información recolectada tomar medidas para mantener la eficiencia y optimizar estos procesos.

Productividad por colaborador

La productividad por colaborador es una de las métricas más utilizadas para medir resultados dentro de una empresa. Se utiliza habitualmente para evaluar el rendimiento y la eficiencia de los miembros del equipo con respecto a la actividad que desarrollan dentro de la compañía.

En este sentido, la productividad se calcula dividiendo la producción o el valor generado por un colaborador entre un período de tiempo específico por el número de horas trabajadas o los recursos empleados en dicho período. Dependiendo de la actividad que desarrolle la empresa, esta productividad puede medirse por:

• Unidades producidas.

• Proyectos completados.

• Ingresos generados.

• Ventas realizadas.

La productividad por colaborador es una de las métricas para medir resultados que debe seguirse de manera continua para evaluar y ajustar el rendimiento según se requiera.

Capacitación y desarrollo

La capacitación y desarrollo de los colaboradores son aspectos críticos en la gestión de recursos humanos, y medir los resultados de estos programas es esencial para evaluar su efectividad y su impacto en la actividad de la organización. A continuación, conseguirás información sobre cómo puedes medir los resultados de capacitación y desarrollo como parte de las métricas de recursos humanos:

• Índice de finalización de capacitación: aquí se mide el porcentaje de los miembros del equipo que completan con éxito los programas de capacitación ofrecidos. 

• Efectividad de la capacitación: se puede medir la efectividad de la capacitación mediante evaluaciones antes y después de la capacitación para determinar si los colaboradores han adquirido nuevas habilidades o conocimientos.

• Mejoras en el desempeño: mide si la capacitación y el desarrollo de los colaboradores se traducen en mejoras tangibles en su desempeño en el trabajo, como una mayor eficiencia, calidad del trabajo o satisfacción del cliente.

• Reducción de errores o problemas: evalúa si la capacitación y el desarrollo ayudan a reducir errores, accidentes o problemas relacionados con el trabajo. Esto puede ser especialmente relevante en entornos donde la seguridad o la precisión son críticas.

• Promociones internas: haz seguimiento de cuántos miembros que han participado en programas de desarrollo han sido promovidos o ascendidos dentro de la organización.

• Retención de colaboradores: evalúa si los programas de desarrollo están relacionados con una mayor retención de colaboradores. Los talentos que tienen oportunidades de crecimiento profesional pueden estar más comprometidos con la empresa.

Estos son algunos de los parámetros que puedes utilizar dentro de las métricas para medir resultados en RR. HH., para garantizar que los programas sean efectivos y estén alineados con los objetivos de la organización. También ayuda identificar áreas de mejora y ajustar los programas según sea necesario para maximizar el impacto en el crecimiento y el éxito de la empresa.

Indicadores de desempeño clave (KPI)

Los indicadores clave de desempeño son métricas para medir resultados en Recursos Humanos, medidas cuantitativas que permiten evaluar el rendimiento, la eficacia y el impacto de las estrategias y actividades relacionadas con la gestión de personas en una organización. Gracias a lo que son las KPI y su labor, es posible tener una noción concreta con relación a los objetivos empresariales.

Entre las KPI específicas para cada puesto de trabajo, según la actividad o sector de la empresa, puedes conseguir:

• Objetivos de ventas.

• Cuotas de producción.

Es indispensable que, en este tipo de métrica para medir resultados, los objetivos estén bien definidos y que tus colaboradores estén en conocimiento de ellos para que puedan orientar su trabajo en función de estos parámetros. Como bien menciona la consultora de gestión global  McKinsey, puede ocurrir que "el vínculo entre el esfuerzo individual y los objetivos de la compañía es poco claro o se diluye a medida que las metas y métricas se proyectan en cascada al resto de la organización".

Si necesitas ayuda con la medición del rendimiento de tu equipo, descarga nuestra plantilla de evaluación de desempeño gratuita para medir a tu talento, que te servirá para conocer a profundidad las necesidades de tu grupo laboral y para impulsar a tu equipo a alcanzar las metas previstas.

Fuente: Crehana

Retorno de la inversión

El retorno de la inversión es una métrica para medir resultados en Recursos Humanos, con la que puedes evaluar la efectividad de las inversiones realizadas en la gestión de personas y actividades relacionadas con el capital humano. Calcular el ROI en RR. HH., ayuda a determinar si los recursos y el dinero invertidos en iniciativas específicas, como:

• Programas de capacitación.

• Reclutamiento.

• Desarrollo de liderazgo.

• Estrategias de retención. 

Incluso, otras que estén ligadas a la actividad de tu empresa, están generando un valor cuantificable y positivo para la organización. 

Es importante seleccionar las métricas para medir resultados que mejor se alineen con los objetivos estratégicos de la organización y evaluar constantemente su relevancia y utilidad para tomar decisiones informadas en el ámbito empresarial. Además, es esencial recordar que estos parámetros de recursos humanos deben utilizarse de manera ética y no perjudicar a los colaboradores ni a la cultura de la empresa.

Por todo ello, Crehana es la solución para evaluar el rendimiento de tu equipo y aplicar las métricas para medir resultados en tu organización. Contamos con productos como las evaluaciones de desempeño, con los cuales podrás conocer las mejores métricas para medir resultados, además de gestionar el alcance de tus objetivos y verás el avance progresivo de tus colaboradores para la consecución de las metas establecidas.