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Clima laboral

¬ŅCu√°les son los tipos de conflictos m√°s frecuentes y c√≥mo solucionarlos?

Flor Medina - 09 Sep 21

Articulo

7 min.

¬ŅSueles tener problemas con tus compa√Īeros de trabajo? Conoce los diferentes tipos de conflictos que existen y c√≥mo solucionarlos desde la ra√≠z para evitar que se agranden a√ļn m√°s. 

Es imposible evitar que los conflictos laborales surjan, sin embargo, si sabes identificar los diferentes tipos de conflictos, vas a poder elaborar una estrategia adecuada para darles una soluci√≥n r√°pida y que ayude a mantener la buena convivencia dentro del √°rea de trabajo. 

En el siguiente artículo, te contaremos todo acerca de los tipos de conflictos que existen, cómo detectarlos y qué medidas tomar cuando te enfrentes a ellos. ¡Así te convertirás en un experto en la gestión de equipos de trabajo!

¬ŅTe interesa conocer los diferentes tipos de conflictos que existen? Entonces puedes dirigirte al punto n√ļmero 3 de esta nota para encontrar la informaci√≥n que necesitas.

¬ŅQu√© es un conflicto?

Todos hemos tenido diferentes tipos de conflictos a lo largo de nuestra vida. Ya sea con nuestros amigos, compa√Īeros de trabajo, familia e incluso con nosotros mismos. Pero, ¬Ņqu√© es un conflicto con exactitud?

Una situaci√≥n de conflicto se origina cuando existe una discrepancia entre dos o m√°s personas debido a que sus intereses u opiniones se contradicen y ninguna de las partes se muestra dispuesta a ceder con facilidad. 

Por lo general, un conflicto puede generar un ambiente hostil entre los diferentes miembros del grupo. Adem√°s, cuando este se sale de control, las personas pueden llegar a cometer agresiones verbales y f√≠sicas. 

Para solucionar un conflicto es importante que todas las partes puedan llegar a un acuerdo en com√ļn. No obstante, para llegar a un consenso, es necesario poner en pr√°ctica muchas t√©cnicas de negociaci√≥n. En el presente art√≠culo te explicaremos m√°s a fondo los diferentes tipos de conflictos que existen y c√≥mo se puede encontrar una soluci√≥n para resolverlos. 

¬ŅCu√°l es la diferencia entre problema y conflicto?

Aunque parezcan sin√≥nimos, existen claras diferencias entre lo que es un conflicto y un problema. En primer lugar, un problema se caracteriza por ser una situaci√≥n en la cual se observan dificultades que generan molestias o quejas y que ‚Äúen ese momento‚ÄĚ no tienen una soluci√≥n. 

Por otro lado, en un conflicto, se produce un desacuerdo entre las partes por una contraposici√≥n de intereses. Casi todos los tipos de conflictos pueden ser resueltos mediante un acuerdo, que implica que cada parte ceda un poco en relaci√≥n a su postura. 

Qué es un conflictoFuente: Pexels

¬ŅPor qu√© surgen los conflictos?

Todos los tipos de conflictos surgen por alg√ļn motivo. A veces, las razones pueden estar justificadas o tambi√©n pueden deberse a temas superficiales. Sin embargo, para saber c√≥mo dar soluci√≥n a este tipo de situaciones, es importante entender por qu√© se originan. 

Las causas de los conflictos pueden ser muy variadas. A continuación, te mencionaremos las más comunes:

1. Problemas de comunicación

Muchas veces, los conflictos dentro de una empresa surgen porque hay malos entendidos o errores de comunicaci√≥n entre las diferentes √°reas de la organizaci√≥n. Como consecuencia, las diferentes partes tienen una percepci√≥n diferente de la informaci√≥n y eso puede generar discusiones entre los miembros. 

2. Intereses opuestos

Por lo general, las personas tienden a preocuparse por cubrir sus propias necesidades y obtener un beneficio para s√≠ mismas. A veces, esto puede ir en contra de los intereses de las dem√°s partes involucradas, generando un conflicto de intereses. 

3. Diferencias culturales

Hoy en d√≠a, es normal que dentro de una misma sociedad convivan diferentes culturas. No obstante, sus diferencias m√°s notables pueden ser causa de diferentes tipos de conflictos. Estas diferencias van mucho m√°s all√° que los rasgos f√≠sicos, pues tambi√©n se involucran aspectos como la religi√≥n, los gestos, el sentido del humor y mucho m√°s. 

 

4. Roles poco definidos  

Esto suele suceder en los equipos de trabajo. Cuando el rol que ejerce cada individuo no est√° debidamente definido, se puede generar un conflicto debido a que algunos pueden percibir que otro miembro del grupo est√° ejerciendo funciones que no le corresponden. 

5. Conflicto de valores

Cada individuo puede tener una jerarqu√≠a de valores diferente, lo cual puede desencadenar diversos conflictos cuando surgen situaciones que contraponen los principios de cada persona. Un ejemplo claro son los procesos electorales, cuando la poblaci√≥n tiende a colocarse a los extremos del panorama pol√≠tico debido a que sus posturas van acorde a sus valores. 

6. Desigualdad 

Las brechas sociales y econ√≥micas suelen generar diferentes tipos de conflictos sociales debido a que hay sectores con escasez de recursos que no pueden llevar un estilo de vida apropiado. Situaciones de emergencia, como la pandemia del COVID-19, han generado que estas desigualdades se ampl√≠en y los reclamos de la poblaci√≥n se incrementen. 

7. Expectativas frustradas

Cuando una persona se plantea objetivos personales y/o profesionales que no puede llegar a concretar, se puede generar una sensaci√≥n de fracaso y enojo que le termina afectando de manera negativa. Una situaci√≥n de frustraci√≥n puede desembocar en un conflicto, ya sea con nosotros mismos u otras personas. 

Por qué surgen los conflictosFuente: Pixabay

¬ŅCu√°les son los tipos de conflictos que existen?

Ahora que ya sabes c√≥mo surgen los conflictos, es momento de revisar los diferentes tipos de conflictos que hay. Si bien existen diferentes formas para clasificarlos, en esta nota nos enfocaremos en los tres tipos m√°s conocidos. 

De acuerdo a Adriana González, docente del curso online de Gestión y trabajo con personas difíciles, actualmente existen tres tipos de conflictos que son los más comunes:

1. El conflicto real

Un conflicto real sucede cuando los miembros de un grupo tienen distintos puntos de vista que ya se hablaron pero que no se han podido solucionar. Por ejemplo, en una reuni√≥n de trabajo en la que los involucrados no se ponen de acuerdo en la entrega final de alg√ļn proyecto. Cada uno expone su punto de vista y son v√°lidos, pero no llegan a un consenso. 

2. El conflicto irreal

Este tipo de conflicto se produce debido a una mala interpretaci√≥n de alguna de las partes o de ambas. Si bien esta situaci√≥n tiene la posibilidad de aclararse para resolver el problema, la negatividad de algunos individuos hace que resulte imposible llegar a un acuerdo final. 

Un ejemplo de conflicto irreal son los que se producen en las relaciones familiares o de pareja, en el que ambas partes se aferran a una idea y no quieren dar su brazo a torcer. Como consecuencia, algo que pudo ser f√°cil de solucionar, termina siendo m√°s grande. 

3. El conflicto inexistente

El conflicto inexistente tambi√©n se basa en un malentendido o una malinterpretaci√≥n, pero con la diferencia de que esta se produce de manera deliberada para da√Īar a alguien. 

Un ejemplo de este tipo de conflicto es cuando, por medio de un mensaje de texto, t√ļ o uno de tus amigos escribi√≥ algo que se malinterpret√≥ y, en lugar de quedar como una simple disculpa o no tomarlo como algo personal, se convirti√≥ en un pleito muy grande. 

Estos son los tipos de conflictos m√°s conocidos. A pesar de que todo resultar√≠a m√°s f√°cil si no se presentan estas dificultades, hay que reconocer que no todos los conflictos son malos. Estas situaciones pueden hacer que el grupo adquiera una mayor capacidad de resolver problemas y los vuelven m√°s fuertes ante las adversidades. 

tipos de conflictosFuente: Pixabay

¬ŅC√≥mo solucionar un conflicto?

Todos los tipos de conflictos son inevitables, pero no por eso pueden ser ignorados. Si decides pasar por alto un conflicto, eso solamente agrandar√° el problema. Lo mejor que puedes hacer es saber c√≥mo enfrentarlo y aprender de √©l. 

Adriana González, experta en el tema de gestión de equipos, recomienda seguir el siguiente protocolo para solucionar un conflicto dentro de un equipo:

Paso 1: Escuchar activamente y sin juzgar

Si tenemos una buena capacidad para entender al otro, los conflictos ser√°n menos recurrentes. Un principio b√°sico para ser m√°s emp√°tico es escuchar bien al resto para comprender sus percepciones y necesidades. Es importante escuchar sin ejercer juicios personales, ya que eso nos va a impedir ponernos en el lugar del otro y entender sus emociones. 

Paso 2: Entender la situación

Al mejorar tu escucha activa podr√°s comprender la situaci√≥n a un 100%. Si crees que no es suficiente, tambi√©n puedes tomarte un tiempo para realizar preguntas clave que te faciliten la elaboraci√≥n de un panorama amplio para contextualizar el conflicto.  

 

Paso 3: Encontrar la ra√≠z del problema o conflicto 

Saber en realidad qu√© provoc√≥ o est√° provocando el conflicto,  te ayudar√° a identificar la emoci√≥n, la persona o la situaci√≥n que lo ha detonado. No se trata de buscar un culpable, sino de saber qu√© es lo que lo provoca para resolverlo y no crear otro. 

Paso 4: Concentrarse en el problema y no en las personas

Todo este proceso de resoluci√≥n de conflictos debe estar orientado a hallar la soluci√≥n. Si nos preocupamos m√°s por acusar o juzgar, eso solo har√° que la brecha entre las partes se expanda a√ļn m√°s. 

Paso 5: Cerrar con un acuerdo

La mejor manera de resolver un conflicto es llegando a un acuerdo en el que ambas partes puedan resultar beneficiadas. Que una de las partes gane, no debe significar que la otra tenga que perder. Se debe procurar el beneficio mutuo. 

Cómo solucionar un conflictoFuente: Pixabay

¬ŅC√≥mo mantener una buena convivencia dentro del entorno laboral? 

Ahora que ya conoces los diferentes tipos de conflictos, te daremos algunos tips que te ayudar√°n a prevenirlos dentro del entorno laboral. La p√°gina web de la empresa Penguins, que se dedica a la realizaci√≥n de eventos corporativos, recomienda seguir 6 tips para crear un ambiente de trabajo saludable: 

1. Recompensa y reconocimiento

Muchos conflictos laborales surgen porque los empleados sienten que su arduo trabajo no est√° siendo valorado. Recompensar y reconocer a un trabajador puede ser algo tan simple como decir ‚Äúgracias‚ÄĚ. Sin embargo, las recompensas monetarias tambi√©n pueden ayudar a levantar la moral del equipo y motivarlos a seguir esforz√°ndose. 

2. Buena comunicación

Las confrontaciones entre los miembros de un equipo son inevitables. No obstante, si trabajamos en una buena comunicación, se pueden generar conflictos saludables que permitan la generación de ideas innovadoras para el negocio. Siempre que un equipo de trabajo sepa cómo comunicarse abiertamente y las disputas sean correctamente gestionadas, el entorno laboral podrá prosperar.

3. Promueve el bienestar

Los conflictos en el trabajo podr√°n disminuir si los empleados se sienten c√≥modos dentro de la empresa. Es por eso que te recomendamos promover el bienestar a trav√©s de diferentes programas que pueden abarcar temas como la salud mental, el ejercicio y la alimentaci√≥n saludable. 

4. Oficinas limpias y cómodas

Tener un espacio de trabajo acogedor puede ayudar a levantar el √°nimo de los trabajadores y hacer que los conflictos sean menos frecuentes. Te recomendamos implementar tus oficinas con muebles c√≥modos, permitir el acceso de mucha luz natural y pintar las paredes de colores que transmitan tranquilidad. 

5. Alentar el fortalecimiento de los equipos

Para construir un mejor entorno de trabajo en donde todos los tipos de conflictos puedan ser manejados de manera apropiada, te recomendamos realizar actividades para fomentar la buena convivencia y el trabajo en equipo. As√≠, el v√≠nculo entre los empleados ser√° mucho m√°s fuerte y las brechas quedar√°n m√°s reducidas. 

6. Promover un balance entre el trabajo y la vida personal

Diferentes tipos de conflictos pueden tener su origen debido al estr√©s que genera tener un mal balance entre la vida personal y laboral. Es importante que las organizaciones puedan proporcionar la flexibilidad necesaria para que las labores del trabajo no interfieran con las del hogar. Esto no solo ayuda a la salud y las buenas relaciones, sino que tambi√©n puede mejorar la productividad y el desempe√Īo de los empleados. 

convivencia dentro del entorno laboralFuente: Pixabay

Esperamos que esta nota te haya sido de ayuda para comprender los diferentes tipos de conflictos y c√≥mo manejarlos. Recuerda que no puedes evitar que los problemas ocurran, pero si puedes aprender de ellos y hacer que tu equipo de trabajo sea mucho m√°s s√≥lido. 

¬ŅQuieres adquirir m√°s conocimientos para hacer que tu organizaci√≥n desarrolle todo su potencial? Entonces no te puedes perder nuestros cursos online de Emprendimiento y Negocios. ¬°Nos vemos en la siguiente nota!